大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理變革探討

趙好好

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，繼互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)出現(xiàn)之后，我們迎來了大數(shù)據(jù)時(shí)代?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)輿情管理范圍，在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理勢必會出現(xiàn)新變革。文章針對大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)行簡要論述，希望能夠給相關(guān)行業(yè)提供參考。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;網(wǎng)絡(luò)輿情;管理變革

【中圖分類號】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2020）09-0253-02

0 引言

人們的生活和工作因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的到來發(fā)生了改變，大數(shù)據(jù)技術(shù)深入影響與人類工作生活息息相關(guān)的各個(gè)行業(yè)，成為各個(gè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的推手。信息技術(shù)的發(fā)展，拓寬了網(wǎng)絡(luò)輿情管理范圍，加深了網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度。目前，我國網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境相對寬松，人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦邪l(fā)生的各種大小事件都有可能被發(fā)布到網(wǎng)上引發(fā)討論，如果不能進(jìn)行良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，那么會對社會秩序造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，同時(shí)給人們的日常生活帶來麻煩。網(wǎng)絡(luò)生活成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦斜夭豢缮俚囊徊糠?，大?shù)據(jù)時(shí)代增加了網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度，但也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來新的機(jī)遇。如何抓住大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及規(guī)律，并在網(wǎng)絡(luò)輿情管理思維與模式上創(chuàng)新管理思路，在當(dāng)下具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的改革

1.1 從被動檢測變?yōu)橹鲃宇A(yù)測

大數(shù)據(jù)概念在20世紀(jì)80年代被提出，以后經(jīng)過幾十年的改革和發(fā)展，如今已經(jīng)成為一個(gè)強(qiáng)有力的前沿詞匯。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)具有大量、多樣、高速、價(jià)值4個(gè)特點(diǎn)。當(dāng)今社會可以說是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會，全球網(wǎng)民都能夠通過臉書、ins、微信等公眾平臺展示自己的觀點(diǎn)和想法，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境覆蓋范圍廣泛，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來不少難度。在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要加速改革，才能在當(dāng)前環(huán)境中立于不敗之地，更好地完成網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。大數(shù)據(jù)有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最主要的特點(diǎn)是預(yù)測，網(wǎng)絡(luò)研究專家巴拉巴西認(rèn)為，人類的行為是可以被預(yù)測的，在我們?nèi)粘９ぷ髋c生活當(dāng)中，人類的軌跡非常相似，人類的行為總是朝著安全、規(guī)則的方向發(fā)展，當(dāng)我們在網(wǎng)上瀏覽時(shí)網(wǎng)易云會推薦我們喜歡的歌曲，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會推薦我們感興趣的圖書，阿里巴巴和淘寶會按照我們的喜好為我們推薦貨物。這正是網(wǎng)絡(luò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對人類的行為進(jìn)行預(yù)測，所以才能準(zhǔn)確了解人類的生活軌跡和興趣愛好。相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理顯然更勝一籌。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理在輿情產(chǎn)生之后才開始著手管理，處于一個(gè)非常被動的位置，導(dǎo)致很多輿情在方法和策略還沒有被提出時(shí)就已經(jīng)造成了不可挽回的后果，人們來不及在最短的時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理可以提前對輿情信息進(jìn)行預(yù)測，通過對海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和建模，判斷輿情信息的發(fā)展進(jìn)程，預(yù)測輿情信息的發(fā)展軌跡，提前做好應(yīng)對措施，避免輿情處理不到位而造成難以挽回的影響。

1.2 由節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)

對輿情信息預(yù)測的關(guān)鍵在于挖掘數(shù)據(jù)的相關(guān)性，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代沒有辦法對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘、計(jì)算和分析，由于技術(shù)限制，無法通過數(shù)據(jù)對輿情信息進(jìn)行相關(guān)預(yù)測。在這種情況下，人們的思維會受固化意識與特定領(lǐng)域的影響，很難對輿情信息進(jìn)行分析、監(jiān)測和判斷。受技術(shù)的影響，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理只能通過分析單向的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，判斷輿情信息，無法做到對輿情信息進(jìn)行預(yù)測。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將每個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析與輿情信息有關(guān)的所有信息，通過數(shù)據(jù)分析與整理，排除輿情信息發(fā)展的不確定性預(yù)測，確定輿情信息的走向。大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情管理改革要從監(jiān)測系統(tǒng)開始，由單向的節(jié)點(diǎn)分析轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，通過對海量信息的計(jì)算與分析，準(zhǔn)確預(yù)測輿情的走向。

1.3 從樣本轉(zhuǎn)向全體

在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的采集及分析整理技術(shù)有限，不能將所有相關(guān)的輿情信息都采集到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，只能采取少部分作為樣本信息，因此傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量少、結(jié)構(gòu)單一，無法進(jìn)行全面、完整的數(shù)據(jù)分析，只能分析少部分?jǐn)?shù)據(jù)，達(dá)不到領(lǐng)域通用的效果，而且數(shù)據(jù)采集、分析過程出現(xiàn)任何誤差，都會導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析結(jié)果偏離正確軌道。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代輿情信息分析出現(xiàn)的種種問題。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)庫采集到的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多元，數(shù)量大，數(shù)據(jù)庫能夠收錄網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)各大社交平臺上發(fā)布的所有信息，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的采樣是建立在海量信息基礎(chǔ)之上，這種采樣方式保證了輿情分析的準(zhǔn)確性，能夠準(zhǔn)確捕捉與目標(biāo)輿情相關(guān)的所有信息，然后對這些信息進(jìn)行分析，保證輿情信息分析的準(zhǔn)確性和可靠性。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的變革策略

2.1 實(shí)施“防患于未然”式管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情管理將會發(fā)生變革，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理狀況，為網(wǎng)絡(luò)輿情管理開辟一條新的技術(shù)道路。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，由于技術(shù)限制無法對輿情信息的發(fā)展路徑做出準(zhǔn)確預(yù)測，提前采取相應(yīng)措施，只能在輿情信息發(fā)展或發(fā)生危機(jī)時(shí)被動地采取應(yīng)對措施，發(fā)布相關(guān)信息或者盡量引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，達(dá)到解決輿情危機(jī)的目的，盡可能地降低輿情的負(fù)面影響。在這種被動情況下，政府試圖引導(dǎo)控制網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。對于網(wǎng)民而言，也是對他們思想和觀點(diǎn)的一種支配，政府并沒有和網(wǎng)民站在一個(gè)平等的地位，而是以一種高姿態(tài)試圖主導(dǎo)網(wǎng)民的思想，這種情況下網(wǎng)民的情緒反彈越嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)輿情越往不好的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理改變了傳統(tǒng)的管理模式，在輿情尚未發(fā)酵之前就防患于未然，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對輿情信息進(jìn)行分析、整理，找出輿情擴(kuò)散發(fā)展的原因，從源頭扼殺輿情發(fā)酵的機(jī)會。

2.2 捕捉“沉默的聲音”

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步，讓絕大多數(shù)人都能夠接觸到網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正是建立在互聯(lián)網(wǎng)的包容與開放之上。直到今天，仍然存在一部分人無法接觸到網(wǎng)絡(luò)，雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步讓這樣的人越來越少，但也不容忽視。這部分人接觸不到網(wǎng)絡(luò)，無法在網(wǎng)絡(luò)平臺上分享和展示自己的想法與觀點(diǎn)，這就意味著他們不會在網(wǎng)絡(luò)上留下任何能夠被采集、收集的數(shù)據(jù)信息。網(wǎng)絡(luò)輿論能夠讓任何網(wǎng)民成為模擬情境下的弱勢群體，或是讓他們因?yàn)榉N種原因而選擇不發(fā)聲。我們必須意識到，即便在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺也無法收集所有人的心聲，甚至連收集大部分網(wǎng)民的心聲都做不到，因此收集網(wǎng)民或非網(wǎng)民“沉默的聲音”，對于網(wǎng)絡(luò)輿情管理改革具有重要現(xiàn)實(shí)意義。大數(shù)據(jù)技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了新思路，但也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來新挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，要構(gòu)建“大輿情”觀念，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作模式，加大捕捉“沉默的聲音”的可能性。例如，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，采集網(wǎng)絡(luò)輿情信息的同時(shí)進(jìn)行社會調(diào)查，確保輿情信息的全面與完善，避免輿情的發(fā)展演變與預(yù)測分析因?yàn)樾畔⒉蝗娑霈F(xiàn)偏差，從而帶來不必要的影響。

2.3 識破“偽輿情”

當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟，網(wǎng)民可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺基本實(shí)現(xiàn)言論自由，公開展示自己的想法和觀點(diǎn)，但是這種寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也給部分人可乘之機(jī)。在發(fā)生輿情之后，一部分人會斷章取義，根據(jù)主觀意愿去引導(dǎo)輿論，調(diào)動不明真相的網(wǎng)民的情緒，影響到?jīng)Q策層對形勢的判斷，進(jìn)而造成錯(cuò)誤決策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，有些利益團(tuán)體為了自身利益，在網(wǎng)絡(luò)上培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，以期通過引導(dǎo)輿論方向達(dá)到自身目的。這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人都是從利益角度出發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上展示自己對一些關(guān)鍵事情的觀點(diǎn)與看法，甚至?xí)嗾氯×x，影響網(wǎng)民對輿論信息的正確認(rèn)知，造成不可控的結(jié)果。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中，一定要識破“偽輿情”，通過對輿情所有相關(guān)信息的采集、分析、整理、展示，為網(wǎng)民展示客觀公正的輿情信息，讓網(wǎng)民能夠從一個(gè)客觀的角度去看待、認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情，然后再做出自己的判斷，而不是受到某些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的影響，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

3 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)帶來很多新的可能，但是電子信息技術(shù)的發(fā)展讓當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境變得更加復(fù)雜。為了實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情管理，保證網(wǎng)民接觸到客觀、公正的輿情信息，網(wǎng)絡(luò)輿情管理變革刻不容緩。

參 考 文 獻(xiàn)

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