微信群在科室護(hù)理管理中的應(yīng)用

路春蘭 王莉 郝麗

摘要：目的 總結(jié)微信群的科室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。護(hù)理班建立科室管理微信群，用于發(fā)送護(hù)理相關(guān)的信息，交流思想，分享護(hù)理感受，對護(hù)理中的疑難問題展開討論，集思廣益，發(fā)揮大家的聰明才智，及早拿出解決辦法。應(yīng)用后，信息的知曉率提高，護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力增強(qiáng)，護(hù)際關(guān)系融洽和諧，護(hù)士的滿意度提升。方法 ?2018年科室護(hù)士班成立專屬的護(hù)理管理微信群，應(yīng)用后與使用前比較效果。結(jié)果 應(yīng)用微信群后，護(hù)理人員信息的知曉速度及知曉率、護(hù)理質(zhì)量、團(tuán)隊凝聚力等顯著高于使用前（P≤0.05）。結(jié)論 ?科室建立管理微信群，使得各種信息傳遞及時有效，護(hù)理管理更加規(guī)范有序，護(hù)理質(zhì)量和團(tuán)隊的凝聚力不斷增強(qiáng)。值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微信群;護(hù)理管理;應(yīng)用

【中圖分類號】R47 ??【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ??【文章編號】1673-9026（2020）06-195-01

手機(jī)微信已成為當(dāng)今社會人們在工作和業(yè)余時間信息傳遞的主要載體，每個微信用戶只需輕輕按動手機(jī)，就可隨時隨地收發(fā)來自各地的圖片、文字、音樂等，其覆蓋面及及時性具有與傳統(tǒng)媒體無可比擬的效果。微信群用于護(hù)理管理，具有快捷、及時、準(zhǔn)確、全方位的特點(diǎn)，加上語音、視頻等功能，使得圖文并茂、語言、文字及視頻有機(jī)結(jié)合，護(hù)理團(tuán)隊的任何人既是信息的接受者，也是信息的發(fā)送者，具有雙向性。護(hù)理人員可以在工作之余隨時隨地地查看、發(fā)送信息，且直觀、反復(fù)，便于記憶。我科自2015年在護(hù)理班建立管理信息群至今，受到滿意效果，現(xiàn)報告如下。

1 ?微信群使用方法

1.1 成立科室微信群

在微信中設(shè)立微信群，群主為護(hù)士長，將科室所有護(hù)理人員拉進(jìn)此群。

1.2 使用方法

每名護(hù)士具有智能手機(jī)一部，正課時間護(hù)士長接到醫(yī)院或護(hù)理部的通知后，用手機(jī)拍照或結(jié)合科室實際編輯信息，發(fā)至微信群。其余時間接到的電話或文字通知等，值班護(hù)士編輯后發(fā)送。其他信息如科室或護(hù)士班會議時間及內(nèi)容、一周工作安排、護(hù)理經(jīng)驗分享、好人好事、疑難問題求助、警示或提醒、節(jié)日問候、生日祝福等，安排專人負(fù)責(zé)，收到后以文字或語音回復(fù)，以確保知曉率。

2 ?結(jié)果

自2018年3月至2020年3月，共發(fā)送信息121249條，其中公共信息11180條，主要為會議通知、考試時間及長此安排、作息時間變更、一周工作安排、疑難問題求助、鼓勵及表揚(yáng)等;個人發(fā)布信息9449條，主要為相關(guān)信息查詢3129條、節(jié)日問候2223條、生日祝福1252條、護(hù)理指控組長警示1008條、護(hù)理操作小教員規(guī)范操作注意事項947條、護(hù)士長工作提醒890條。通過微信群這個平臺，大家暢所欲言，集思廣益，信息傳遞活躍，知曉率達(dá)到98.7%，護(hù)理不良事件發(fā)生率降低50%，主動上報率達(dá)90%，護(hù)理質(zhì)量保持在悄悄全院的前三名，理論考核名列前茅，團(tuán)隊凝聚力增強(qiáng)。

3 討論

3.1 信息傳遞及時準(zhǔn)確

護(hù)理工作的特點(diǎn)，護(hù)士經(jīng)常因休息、倒班、休假、臨時任務(wù)等，對醫(yī)院或科室的通知、文件等不能及時了解，對科室的變化不能及時掌握，原來采用電話、短信、信息聯(lián)系本等進(jìn)行傳遞，經(jīng)常存在電話聯(lián)系不上、短信未回復(fù)、閱讀信息聯(lián)系本時精力不集中未能完全記住等，且以往的聯(lián)系方式存在不全面、不及時、不準(zhǔn)確等，知曉率僅能達(dá)到76%。微信群的使用，使得信息的傳遞更加快捷、準(zhǔn)確、及時，且可以反復(fù)聽或看，強(qiáng)化了記憶和知曉率。

3.2 護(hù)理工作更加規(guī)范

對于護(hù)理質(zhì)量檢查中帶有傾向性的問題，下發(fā)的新規(guī)定或制度，全科護(hù)士需注意的問題，護(hù)士長或質(zhì)控小組組長在微信群中發(fā)布相關(guān)信息，如四看五查需班班落實好，以杜絕差錯事故的發(fā)生;急救箱內(nèi)備用的甘露醇在檢查時要注意有無結(jié)晶;皮試儀充電的要求;節(jié)日期間需加強(qiáng)病區(qū)管理等等。護(hù)士收到信息后根據(jù)情況選擇性地保留某些信息，便于日后查看。使得護(hù)理工作及時準(zhǔn)確、統(tǒng)一規(guī)范地執(zhí)行好上級的規(guī)定和要求，達(dá)到護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)的目的。

3.3 護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力向心力增強(qiáng)

護(hù)理工作瑣碎復(fù)雜，既是腦力勞動也是體力勞動，出現(xiàn)不良事件在所難免，面對面交談略顯尷尬或難為情。利用微細(xì)單獨(dú)溝通，更容易接受，共同注意的在微信群中及時提醒，共同注意，護(hù)理團(tuán)隊之間關(guān)系更加融洽和諧。節(jié)假日或護(hù)士的生日，護(hù)士長及時的問候和祝福，拉近了與護(hù)士之間的距離，增進(jìn)了相互間的友誼，大家像一家人，不管誰有事，大家都會伸出援助之手，每名成員感到了大家庭的溫暖和力量，這樣的氛圍也穩(wěn)定了護(hù)理隊伍。自2016年部隊改革至今，沒有一個護(hù)士因?qū)剖也粷M意而提出辭職的。

【參考文獻(xiàn)】

〔1〕莊增紅.護(hù)理團(tuán)隊在手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果〔J〕.現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，2014，42（10）：1237—1240