“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營銷策略創(chuàng)新研究

摘要：現(xiàn)在是世界資本大整合的時代，企業(yè)能否在世界市場這個舞臺上有一席之地或者稱王稱霸主要取決于我們能否抓住機遇，不斷提高自己。面對前所未有的復(fù)雜的國際國內(nèi)競爭環(huán)境和國際金融危機的影響。提高競爭能力已成為新形勢下取得成功的關(guān)鍵。企業(yè)迫切需要制定適合時代的市場營銷策略，適應(yīng)市場競爭。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;企業(yè)營銷;創(chuàng)新

（一）人文社會環(huán)境

中國目前的國情是人口眾多，人民收入不均衡導(dǎo)致生活水平和生活習(xí)慣不均衡。中國經(jīng)濟的快速發(fā)展促進了城市化進程的快速推進。城鎮(zhèn)居民儲蓄增多和家庭人均收入伴隨著社會的不斷發(fā)展提高而增加。人民對家用的消費需求迅速增長，它不僅體現(xiàn)在平板液晶電視、雙門冰箱、柜式空調(diào)的質(zhì)量要求上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品的個性化需求上。此外，它還要求家用的設(shè)計與生活環(huán)境相匹配，并具有良好的視覺效果。市場上的家用不僅是一種耐用的普通消費品，而且是家庭生活和生活環(huán)境的裝飾，消費者在滿足日常生活需求的同時，對產(chǎn)品提出了更高的要求。企業(yè)不僅要把握國內(nèi)市場的分布，還要了解消費者的消費傾向，開發(fā)符合消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，樹立差異化競爭和創(chuàng)新的理念。使得長期以來，能夠在激烈的市場競爭中獲得成功。

（二）科學(xué)技術(shù)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將對行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生巨大的影響。例如，手持式電子掃描儀可以快速地從標簽中讀取信息，并可以自動補充商家所需的信息，真正的物流管理自動化;使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI），CAD計算機輔助設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步將給各行各業(yè)帶來新的變化，企業(yè)必須適應(yīng)這一發(fā)展態(tài)勢，了解這些技術(shù)，然后判斷這些技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的影響，采用這些新技術(shù)，改變企業(yè)發(fā)展的觀念，實現(xiàn)企業(yè)的新發(fā)展。例如，許多品牌企業(yè)多年來進行了精確的信息技術(shù)運作，建立了完善的“信息化”體系，投入巨資，建立規(guī)范化的管理體系，構(gòu)建信息物流供應(yīng)鏈，實現(xiàn)產(chǎn)品的監(jiān)控。

二、企業(yè)促銷策略的應(yīng)用現(xiàn)狀

促銷就是以人員與非人員的手段，將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給消費者并與消費者進行互動，吸引激消費者的購買興趣，達到擴大產(chǎn)品銷售的目的。企業(yè)采取的促銷策略是：

（一）人員促銷策略

企業(yè)的人員促銷是銷售人員將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)直接推銷給消費者，這樣銷售人員可以和顧客進行當(dāng)面交流，可以得知反饋信，同時面對面的交流可以增加消費者對產(chǎn)品的興趣，增加產(chǎn)品的印象分。門市柜臺直銷、產(chǎn)品會展是人員促銷的主要手段。

（二）廣告促銷策略

廣告是信息傳播的載體，可以依靠廣告媒體將產(chǎn)品信息進行傳播，是普遍使用的促銷方式。廣告媒體是廣告活動的載體，據(jù)廣告媒體的性質(zhì)，廣告媒體分為報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及戶外廣告等。企業(yè)在廣告媒體上采用的是戶外廣告和紙媒，戶外廣告的成本較高而且效果不是很明顯，只是一些標識的廣告;在當(dāng)今激烈的市場環(huán)境下，紙媒的生命周期短、產(chǎn)品類型受限制、易受干擾、形式太過單一，只是片面的追求經(jīng)濟上的利益，對廣告的內(nèi)容不注重，責(zé)任意識淡薄。

三、企業(yè)管理營銷存在的問題

（一）市場定位不明確，產(chǎn)品設(shè)計沒有特色

現(xiàn)代市場營銷的基礎(chǔ)是市場研究和預(yù)測，市場營銷成敗的關(guān)鍵是市場定位。由于生產(chǎn)觀念和落后的經(jīng)營模式的影響，企業(yè)對市場的研究和預(yù)測不夠重視，導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計和定位的偏差。在一些產(chǎn)品投入市場后，市場分割、市場目標和市場需求一開始就沒有得到認真考慮。有些產(chǎn)品的銷售不好，或者客戶沒有買過市場。隨著廣告的影響，新產(chǎn)品研發(fā)失敗了。有時，為了節(jié)約成本，甚至復(fù)制其他同行的設(shè)計，產(chǎn)品也不能分化成產(chǎn)品，不能有效推廣。

（二）營銷渠道的沖突

網(wǎng)絡(luò)營銷改變了傳統(tǒng)的渠道層次營銷模式，這種巨大的變化必然會導(dǎo)致與原渠道代理的主要矛盾，但兩者都有生存的必要性。生產(chǎn)者應(yīng)平衡雙方利益，使兩個分銷渠道的經(jīng)營者和諧共存。企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，必須正視這一問題，并妥善解決。如果同樣的商品必須在線上和線下有價格差，一定要好好把握。引入合適的產(chǎn)品來促進企業(yè)網(wǎng)站和主頁的開發(fā)是可行的。

（三）對客戶關(guān)系不夠重視

中國領(lǐng)先的企業(yè)在國際市場上沒有輝煌的成就。造成這一問題的原因是缺乏對客戶關(guān)系的關(guān)注。許多研究機構(gòu)表明，國外大型電力連鎖企業(yè)的新聞傳播速度是國內(nèi)企業(yè)的410倍，主要體現(xiàn)在廣告和會員信函，利率公告和禮品上。

四、企業(yè)營銷的方案實施的創(chuàng)新策略

（一）提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)人員素質(zhì)

1、樹立以客戶為中心的創(chuàng)新營銷理念

消費者是企業(yè)創(chuàng)新營銷活動的核心，顧客是上帝應(yīng)該牢記在心中。它是企業(yè)的核心所在。同時，企業(yè)應(yīng)該不斷提升自身，提高自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量爭取成為行業(yè)內(nèi)的標桿，并通過在客戶服務(wù)的實際服務(wù)中，嚴格的要求自己，形成一套標準化的服務(wù)流程，形成行業(yè)內(nèi)的一大亮點。對客戶的服務(wù)滿意度的追求一直是企業(yè)的使命。企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)在戰(zhàn)略層面上非常重視以消費者為核心的綜合服務(wù)理念，靈活運用策略，在日常工作中繼續(xù)服務(wù)營銷理念，在產(chǎn)品的改進中更人性化，提高企業(yè)在顧客心目中的地位。企業(yè)應(yīng)始終秉承這一理念。

2、不定期對員工進行培訓(xùn)

為了提高營銷人員的素質(zhì)，應(yīng)根據(jù)不同市場的需要，制定多樣化的培訓(xùn)計劃。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)市場發(fā)生的各種變化，不斷的對員工進行培訓(xùn)。對于高級營銷經(jīng)理來說，他們應(yīng)該培養(yǎng)他們的戰(zhàn)略管理意識和水平，以使他們有能力從戰(zhàn)略層面來看待全局。具體的培訓(xùn)形式應(yīng)該以高水平的在職教育和在職教育為基礎(chǔ)，讓他們有機會接受學(xué)習(xí)行業(yè)的知識和新事物，這是伴隨著先進的市場營銷。管理者要制定營銷策略，拓展營銷渠道，明確營銷策略，遵循目標市場，與其他職能部門合作，協(xié)調(diào)規(guī)劃的職能，共同促進企業(yè)的發(fā)展。

3、加強企業(yè)的品牌創(chuàng)新和文化建設(shè)

把最重要的技術(shù)自己掌握是企業(yè)發(fā)展最重要的方面。只有把最重要的技術(shù)掌握在自己的手里才能提高自己的品牌知名度，企業(yè)才能在激烈的競爭中立于不敗之地，進一步提高消費者對企業(yè)品牌的認可，一如既往的支持企業(yè)的產(chǎn)品，這樣企業(yè)才能會有很久的發(fā)展成長。

（二）加快業(yè)務(wù)的調(diào)整升級和營銷渠道的創(chuàng)新

1、和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

為了使企業(yè)更好地發(fā)展，有必要了解經(jīng)濟和工業(yè)的方向，不論是企業(yè)成為常青樹的秘訣。為實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，重點應(yīng)建立與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟機制。傳統(tǒng)的方式可能會給企業(yè)帶來風(fēng)險，增加運營成本。企業(yè)需避免價格波動，維護企業(yè)自我信譽。同時提前建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，提前競爭。

2、拓寬企業(yè)的服務(wù)渠道

對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提出針對性的創(chuàng)新性的營銷策略。在激烈的競爭中，只有充分的了解客戶的基本需求，企業(yè)必須對客戶進行充分的挖掘，通過對之前銷售數(shù)據(jù)的分析充分了解客戶的需求，并制定相應(yīng)的方案。提高服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在客戶。通過龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，為客戶提供個性化服務(wù)，以贏得顧客的青睞，讓客戶接受企業(yè)的服務(wù)，提高企業(yè)自身的競爭力。

（三）加強客戶關(guān)系的維系

1、客戶范圍

消費者大多已升級為品牌愛好者，日常家用的銷售并不是一次性銷售，而是具有連續(xù)銷售、回頭客的性質(zhì)。企業(yè)本身應(yīng)該足夠重視客戶的持續(xù)價值。同時，它應(yīng)該與吸引或保持與客戶接觸的成本相比較。據(jù)此，將會員客戶分為“特等”、“一等”、“二等”和普通會員，并對不同層次的會員進行專業(yè)化服務(wù)。

2、健全信息

創(chuàng)新性的溝通是個性化服務(wù)的前提或基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)和客戶之間的會話服務(wù)提供了必要的支持。建立咨詢系統(tǒng)，甚至允許客戶參與產(chǎn)品設(shè)計。體驗式服務(wù)的基本要素也是企業(yè)營銷的一部分。此外，作為生產(chǎn)者和消費者之間的紐帶，中間商也可以表現(xiàn)出更大的行動，例如根據(jù)年齡、偏好和選擇合適的產(chǎn)品。

3、客戶檔案

由于顧客具有終身價值，企業(yè)應(yīng)將其作為資產(chǎn)進行管理，并對前來企業(yè)的顧客或是來企業(yè)的顧客進行關(guān)注和指導(dǎo)。企業(yè)可以對客戶進行分類管理。分類依據(jù)可以是不同消費線的等級或等階。它也可以按年齡、喜好、職業(yè)等因素來劃分。各類客戶應(yīng)安排專人管理。為了便于管理，企業(yè)應(yīng)該建立檔案，除了顧客的姓名、住址、電話和生日之外，最好包括他們的習(xí)慣、愛好、消費和消費等級。此外，文件管理不能是靜態(tài)的，因此失去了管理的意義。有必要經(jīng)常與客戶溝通，及時將變更后的信息記錄到電子文件中，給客戶提供貼心的服務(wù)和真誠的建議。

4、創(chuàng)新性的市場定位

企業(yè)在市場細分、目標市場確定了之后，制定市場定位策略要根據(jù)產(chǎn)品的目標市場競爭情況和消費者對某一產(chǎn)品的認可度來定位產(chǎn)品。企業(yè)根據(jù)消費地域細分，將產(chǎn)品定位于城市消費者和鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者，城市消費者看中的是產(chǎn)品的品質(zhì)、口感，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者的重點放在價格、分量。根據(jù)消費年齡結(jié)構(gòu)，核心消費群是老年人和中年人，對老年人市場，產(chǎn)品的定位是軟的、健康的，中年市場更看重產(chǎn)品品質(zhì)。根據(jù)消費心理活動，市場細分為營養(yǎng)自食和送禮，消費者買來自己食用，對產(chǎn)品的要求是營養(yǎng)健康，顧客購買來送禮，對產(chǎn)品的要求是內(nèi)在品質(zhì)和外在包裝。

四、結(jié)語

在目前的情況下，我們要改變想法，迎合新的變化，企業(yè)要注重提高本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和在技術(shù)上進行創(chuàng)新，而且要非常熟悉網(wǎng)格營銷技術(shù)的發(fā)展趨勢，經(jīng)常關(guān)注客戶群體的年齡、教育、工作和核心特征，以及不斷變化的需求，其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的企業(yè)文化和目標市場，選擇最優(yōu)的產(chǎn)品和增值服務(wù)，努力實現(xiàn)最佳的產(chǎn)品和增值服務(wù)。

參考文獻：

[1]袁芳. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)營銷策略創(chuàng)新研究[J]. 現(xiàn)代營銷：學(xué)苑版， 2019（2）：20-21.

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作者簡介：

周琳琳（1991.5—），女，漢族，籍貫：浙江溫州，單位：中國郵政集團有限公司上海市楊浦區(qū)分公司，學(xué)位：學(xué)士學(xué)位。