PDCA循環(huán)理論在研發(fā)流程管理中的實(shí)證研究

凌 晨

（1.無(wú)錫太湖學(xué)院，江蘇無(wú)錫 214064；2.南京航空航天大學(xué)，江蘇南京 211106）

0 引言

目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理方法，也是一種把個(gè)人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理方法。它調(diào)動(dòng)了組織員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和積極性，將個(gè)人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來(lái)，因而能鼓舞士氣，極大地激勵(lì)組織人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，具有很好的激勵(lì)功能。而企業(yè)研發(fā)資源一直處于短缺或者緊迫，這個(gè)資源可能是研發(fā)人員，也可能是研發(fā)時(shí)間。如何在資源限制的情況下有序可控地完成企業(yè)研發(fā)目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)不斷實(shí)踐各種方法［1-5］。每位企業(yè)員工都應(yīng)該清楚地知道目前部門(mén)在研發(fā)什么項(xiàng)目，自己在項(xiàng)目中處于什么位置，以及當(dāng)前進(jìn)度是否滯后。本文經(jīng)過(guò)企業(yè)實(shí)踐，利用PDCA 循環(huán)理論，逐步梳理起較為完善的內(nèi)部研發(fā)流程，通過(guò)本流程的執(zhí)行，研發(fā)流程逐步標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，較之前有很大的改善，并且使得整個(gè)研發(fā)流程公開(kāi)透明。

1 企業(yè)目標(biāo)管理存在的問(wèn)題

1.1 目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定，尤其組織實(shí)際上是一個(gè)產(chǎn)出聯(lián)合體，它的產(chǎn)出是一種聯(lián)合的，不易分解出誰(shuí)的貢獻(xiàn)大小的產(chǎn)品。目標(biāo)必須在數(shù)量和質(zhì)量方面都具備可考核性和可行性，即可以量化，否則難以達(dá)到考核效果。

1.2 目標(biāo)管理不及時(shí)

在目標(biāo)管理方式的實(shí)踐中，組織似乎常常強(qiáng)調(diào)近期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)漠不關(guān)心。每一個(gè)組織的發(fā)展都是以長(zhǎng)期穩(wěn)定為前提，盲目追求短期效應(yīng)，不只會(huì)浪費(fèi)資源，使資源得不到最優(yōu)配置，還會(huì)損害組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

1.3 目標(biāo)調(diào)整不靈活

由于組織的內(nèi)外環(huán)境都在不斷地產(chǎn)生變化，這就要求組織及時(shí)地改變計(jì)劃以適應(yīng)，而這時(shí)目標(biāo)管理的目標(biāo)修正需要多方協(xié)商和各種考量。如果目標(biāo)調(diào)整缺乏靈活性或者缺乏周期性，滯后于組織的變化和發(fā)展，企業(yè)研發(fā)目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)。

2 PDCA循環(huán)理論在研發(fā)流程管理中的應(yīng)用

PDCA 是英語(yǔ)單詞Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）的首字母組合，PDCA 循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。對(duì)于研發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)每個(gè)循環(huán)過(guò)程均遵循PDCA 4個(gè)過(guò)程，分解時(shí)粒度從大到小，執(zhí)行時(shí)粒度從小到大，如表1所示。

循環(huán)流程不是一個(gè)單循環(huán)，它是指大循環(huán)里套小循環(huán)，循環(huán)反復(fù)，螺旋向上。這4 個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始地進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問(wèn)題，未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，這樣階梯式上升，因此特別適合將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用到企業(yè)研發(fā)流程管理活動(dòng)中。對(duì)于研發(fā)部門(mén)來(lái)說(shuō)，最重要的是3 個(gè)PDCA 循環(huán)：月循環(huán)、周循環(huán)、日循環(huán)。每個(gè)階段均有輸入，每個(gè)階段的輸出，作為下個(gè)階段的輸入，如圖1所示。

表1 企業(yè)流程管理PDCA循環(huán)

圖1 研發(fā)部門(mén)流程管理PDCA循環(huán)框圖

2.1 月循環(huán)周期

計(jì)劃：每個(gè)月的月末或者下個(gè)月的月初，小組負(fù)責(zé)人和小組成員一起討論本月的研發(fā)任務(wù)，并生成月研發(fā)目標(biāo)審核表。

執(zhí)行：每個(gè)月的任務(wù)大致分為4 周循環(huán)執(zhí)行，具體循環(huán)過(guò)程的說(shuō)明參見(jiàn)周循環(huán)周期。

檢查：每個(gè)月的月末，每位員工結(jié)合自己填寫(xiě)的周小結(jié)，再填寫(xiě)月小結(jié)，并發(fā)給小組負(fù)責(zé)人。包括本月研發(fā)目標(biāo)的完成情況，如果完成情況不理想，分析具體原因，是否遇到困難，有哪些困惑，有什么建議，認(rèn)為當(dāng)前研發(fā)有哪些風(fēng)險(xiǎn)需要控制等。

調(diào)整：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并獲取反饋意見(jiàn)，以便調(diào)整下月研發(fā)計(jì)劃。小組負(fù)責(zé)人和成員根據(jù)相關(guān)建議可以調(diào)整研發(fā)方向或者流程改進(jìn)等。之后又進(jìn)入下一輪的月循環(huán)中。

2.2 周循環(huán)周期

1 個(gè)月循環(huán)周期可以細(xì)分為4 周的PDCA 循環(huán)周期。每周循環(huán)如下：

（1）計(jì)劃。每周一，每個(gè)員工將上周完成的任務(wù)從周任務(wù)列表刪除，再?gòu)脑卵邪l(fā)目標(biāo)計(jì)劃里挑選一周的工作任務(wù)，放入周任務(wù)列表，作為本周的任務(wù)計(jì)劃。

（2）執(zhí)行。一周5～6 天，每天的循環(huán)執(zhí)行過(guò)程具體參見(jiàn)日循環(huán)周期。

（3）檢查。每個(gè)周末，小組負(fù)責(zé)人召集小組成員進(jìn)行周例會(huì)，回顧一周工作進(jìn)展，是否遇到困難，檢查與月研發(fā)目標(biāo)任務(wù)是否匹配，是否需要調(diào)整周研發(fā)目標(biāo)任務(wù)。

（4）調(diào)整。每個(gè)員工根據(jù)周例會(huì)的情況，結(jié)合目前的工作情況，填寫(xiě)周小結(jié)，同時(shí)考慮下周任務(wù)計(jì)劃是否需要調(diào)整小組負(fù)責(zé)人對(duì)一周研發(fā)情況進(jìn)行小結(jié)，寫(xiě)入周小結(jié)列表。

2.3 日循環(huán)周期

（1）規(guī)劃。每天上午進(jìn)行晨會(huì)交流各員工昨天做了什么，遇到什么問(wèn)題，今天準(zhǔn)備做什么。晨會(huì)的目的主要是明確當(dāng)日目標(biāo)，讓員工間相互了解進(jìn)度。

（2）執(zhí)行。根據(jù)規(guī)劃，執(zhí)行今日工作，如果完成，則可以在周計(jì)劃的相關(guān)任務(wù)進(jìn)行打勾。

（3）檢查。每天下班前半小時(shí)，每個(gè)員工的相關(guān)工作可以找其他員工進(jìn)行審核，如bug 修復(fù)、代碼等。審核完畢，填寫(xiě)審核意見(jiàn)，需要修改的話(huà)，可以再進(jìn)行修改。

（4）調(diào)整。每個(gè)員工根據(jù)今天的工作情況，考慮是否需要調(diào)整次日工作內(nèi)容，并寫(xiě)今日工作小結(jié)便于次日晨會(huì)交流使用。

3 PDCA循環(huán)理論的實(shí)證研究

一般來(lái)說(shuō)，部門(mén)與人員的工作效率評(píng)價(jià)較為困難，但研發(fā)部門(mén)與研發(fā)人員由于工作的特殊性，加班較多，因此本文創(chuàng)新地從平均加班時(shí)間的角度來(lái)衡量工作效率的高低。為了方便問(wèn)題研究，本文引入2個(gè)假設(shè)。假設(shè)1：假設(shè)每年各部門(mén)的研發(fā)工作量、工作難度一樣；假設(shè)2：假設(shè)每年各部門(mén)研發(fā)工作人員的工作量、工作能力不變。

以國(guó)內(nèi)某知名主板上市高科技企業(yè)A 為實(shí)證研究對(duì)象，取A 企業(yè)6 個(gè)核心研發(fā)部門(mén)作為研究樣本（分別具有不同研發(fā)目標(biāo)），人數(shù)分別為8人、17人、13人、11人、5人、18人。企業(yè)2017年初次將PDCA閉環(huán)管理引入研發(fā)流程管理中，采用了月、周、日3 個(gè)PDCA閉環(huán)管理。通過(guò)一年的試運(yùn)行與調(diào)整，在2018年正式將PDCA閉環(huán)管理引入研發(fā)流程管理。企業(yè)6個(gè)不同研發(fā)部門(mén)2018 年、2019 年連續(xù)兩年的全年的加班小時(shí)數(shù)如圖2—7所示。

由2018 年、2019 年連續(xù)兩年的全年的加班小時(shí)數(shù)比較可以看出，采用PDCA閉環(huán)管理方式后，6個(gè)部門(mén)2019 年全年加班時(shí)間均有明顯下降，人均加班時(shí)間分別下降了62.2%，25.2%，14.3%，15.9%，33.7%，2.7%。企業(yè)6 個(gè)主要研發(fā)部門(mén)人均加班時(shí)間的平均值下降了25.7%，除了研發(fā)部門(mén)樣本6 的人均加班時(shí)間下降較少外，其他5個(gè)部門(mén)人均加班時(shí)間均下降較多。說(shuō)明通過(guò)本PDCA循環(huán)流程的執(zhí)行，研發(fā)流程逐步標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，增加了企業(yè)研發(fā)流程管理的精細(xì)程度，6個(gè)不同研發(fā)部門(mén)的工作效率均有不同程度提升，其中，研發(fā)部門(mén)樣本1～5工作效率提升明顯。

4 結(jié)語(yǔ)

（1）引入月、周、日3個(gè)PDCA閉環(huán)管理后，從一定程度上解決了企業(yè)研發(fā)流程管理中目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)管理、目標(biāo)調(diào)整的問(wèn)題，使研發(fā)企業(yè)生產(chǎn)效率明顯提高。

（2）企業(yè)研發(fā)流程管理的理念、方法、工具很多，不是固化的，它需要采用精益思想進(jìn)行持續(xù)改善，PDCA 閉環(huán)管理理論在企業(yè)研發(fā)流程管理中具有極重要的應(yīng)用價(jià)值。

圖2 研發(fā)部門(mén)樣本1加班時(shí)間

圖3 研發(fā)部門(mén)樣本2加班時(shí)間

圖4 研發(fā)部門(mén)樣本3加班時(shí)間

圖5 研發(fā)部門(mén)樣本4加班時(shí)間

圖6 研發(fā)部門(mén)樣本5加班時(shí)間

圖7 研發(fā)部門(mén)樣本6加班時(shí)間