讀者服務工作的創(chuàng)新

陳蓉生

【摘要】在信息高速發(fā)展的今天，圖書館首先是觀念上要改變，其次服務內容上要創(chuàng)新，只有創(chuàng)新發(fā)展圖書館才能更好地得到讀者認可。

【關鍵詞圖書館? 讀者服務? 創(chuàng)新

一、觀念的改變創(chuàng)新

在圖書館服務工作中，服務理念決定圖書館的真正用途，是重館藏還是重閱覽。舊的服務理念導致圖書館的用途僅限于收集、儲存書籍及文獻，輕視了圖書的使用率。隨著網絡時代的不斷變革，在網絡下的圖書館應更新服務理念，以用定藏，共建共享，呈現出開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從過去的以滿足書刊借閱為主，變成了現代的以知識開發(fā)服務和滿足信息需求為主，從“以書籍為主體”的服務轉變?yōu)椤耙宰x者為主體”的服務，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網絡化的服務觀念，又要樹立特色服務的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務，在競爭中求生存、圖發(fā)展。

二、服務內容的創(chuàng)新

隨著網絡信息的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻信息服務的社會組織，必須在服務內容和服務方式上進行以用戶為目標的變革與創(chuàng)新。

（1）在服務內容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發(fā)展。 可以開展網上信息服務，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務中心的作用，對網上的信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一規(guī)范、統(tǒng)一標準的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量建立有本校特色數據庫，為圖書館參與競爭、開展服務創(chuàng)新提供保障。

（2）在服務方式上要創(chuàng)新，即服務方式由被動變?yōu)橹鲃?，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網上信息服務等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網絡資源，編制網上導讀、索引，指導用戶熟悉數據庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。首先要進行閱讀輔導。為讀者提供優(yōu)質服務的最重要的方法就是進行閱讀輔導，輔導讀者如何利用圖書館中的檢索工具、書刊目錄以及各種各樣的圖書資料都是閱讀輔導的內容。尤其是對兒童的導讀，導讀能夠使他們具有濃厚健康的讀書興趣，讓他們讀很有價值的書：還能有利于吸收健康的知識信息以及登錄健康的網站，等等。在閱覽過程中，圖書館要采取多種方式進行指導。此外，讀者還可能由于缺乏文獻檢索方面的知識，往往不知道從何下手來查找借閱有用的圖書資料，所以圖書管理員對他們的需求要有所了解，讓他們能夠更好地運用各種檢索工具及參考工具，能夠更好地掌握和運用文獻檢索的技能和知識，以便能夠充分地利用相關的文獻資料。

其次是要將傳統(tǒng)服務轉為網絡服務。開展網上服務能夠為讀者提供更好的服務，讓圖書館能夠更加貼近讀者。其服務功能主要有：1）聯機目錄查詢的功能，能夠更加方便地查詢本館書目記錄;還有利于在詢國內外別的圖書館的館藏書目記錄。這種制度同時還有利于實現館際互借的服務：2）建立布告欄的功能， 可將最新的電子出版物、圖書等的館藏情況通過網絡來發(fā)布，還能讓讀者盡快知道自己所借圖書的相關信息等;3）網上咨詢的功能。通過網絡這個平臺，讀者能夠提出各種咨詢要求和問題，以便盡快知道自己關心的信息;4）建立意見公告欄，對讀者的建議和意見要實時了解并給出答復，從而讓讀者能夠更好地與圖書館進行交流，促進圖書館工作的改善。