電費抄核收精益管理模式的建設(shè)與應(yīng)用分析

胡貴

【摘要】作為供電企業(yè)，只有做好抄核收工作才能保證企業(yè)的基本利潤。而過去老舊的抄核收方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前工作的需要，因此本文著重論述當(dāng)前實行精益管理模式的重要意義，以及該如何做到電費抄核收精益化管理的策略，來幫助企業(yè)更好的處理業(yè)務(wù)。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)? 智能化? 電費

一、電費抄核收精益管理的重要意義

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

在過去我國的電費抄核收往往采用人工方式，雖然能滿足客戶的基本需求，但是隨著我國用電需求的猛增，人工抄核收的這種粗略的管理方式已經(jīng)漸漸無法滿足客戶的需求，而電費抄核收精益化管理不但能滿足當(dāng)前用戶需求，同樣可以分門別類的處理電費表單，快速而有效的回應(yīng)客戶的投訴，以及處理各種過去難以處理或者需要長時間處理的業(yè)務(wù)，并且通過機器自動處理可以省下大量的人工崗位，為企業(yè)節(jié)省很大一部分的資金開支。所以精益化管理相對于過去，不但加強了工作效率，減少了企業(yè)成本，也提升了服務(wù)質(zhì)量。

（二）減少工作環(huán)節(jié)

電費抄核收精益管理，可以做到抄核收一體化，由計算機自動全權(quán)處理，并且借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以篩選出使用用戶的個人習(xí)慣，并形成個性化的用電方案，推薦給用戶，電費的催收與清繳不再需要供電企業(yè)人員上門通知，每個月所耗費的賬單可以通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送給個人的客戶終端，而客戶也不在需要去供電公司線下繳費，在線上即可完成，而每當(dāng)供電公司有任何新的業(yè)務(wù)，亦或是電力行業(yè)方面有新的政策時，也可以通過網(wǎng)絡(luò)自動推送給客戶，不需要線下對客戶介紹，既節(jié)約了客戶的時間，也減少了供電公司的工作環(huán)節(jié)。

（三）避免數(shù)據(jù)遺失

電費抄核收是一家供電企業(yè)最主要的工作內(nèi)容，而電費抄核收也是工作中最主要的環(huán)節(jié)，也是最為瑣碎的內(nèi)容。一家供電企業(yè)服務(wù)的用戶很可能包括上千家，如果采用人工抄核收的方式，一天中巨量的工作中，往往會因為抄表人員的個人原因，比如說勞累等因素，忘記或記混，記錯用戶的電表數(shù)字，從而造成工作上的混亂，數(shù)據(jù)的遺失。而供電公司的財務(wù)支出，供電，斷電，也是由抄表員所提供的數(shù)據(jù)決定的，一旦數(shù)據(jù)出錯不但影響供電企業(yè)自身的利益，還會造成客戶信息的錯誤記錄，造成接下來的工作失誤。并且直接影響客戶的使用觀感，很可能會造成客戶的投訴或客戶流失，而精益管理模式下的抄核收，由電腦數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一處理，可以有效避免和杜絕工作上的錯誤。

（四）減少工作失誤

前文已經(jīng)論述了，精益化管理可以有效杜絕數(shù)據(jù)上的遺失，不但是數(shù)據(jù)上的遺失，精益化管理一定程度上可以減少工作失誤。根據(jù)以往的工作規(guī)定，供電企業(yè)在得到抄表員反饋的數(shù)據(jù)后，再人工核算所需要催收或退還客戶的費用，而這同樣也是極為繁瑣復(fù)雜的工作，往往一個數(shù)字的計算失誤就會導(dǎo)致接下來一連串的工作失誤，而精益化管理可以自動處理前端反饋給后臺的數(shù)據(jù)，之后以一種直觀的方式發(fā)給人工崗位進行最后驗算，人工崗位只需要對照過去電腦生成的數(shù)據(jù)清單，對比幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比方說昨日累計用電量等，就可以快速的核算數(shù)據(jù)，得出結(jié)果。從而減少了工作失誤，提升了服務(wù)質(zhì)量。

二、如何建設(shè)電費抄核收精益管理模式

（一）采用智能化技術(shù)

這種智能電表使具體業(yè)務(wù)變得透明而高效，并且安全系數(shù)相對很高。而根據(jù)當(dāng)前我國的經(jīng)濟發(fā)展水平，無法做到智能電表的全面普及，但是智能化電表可以與過去的傳統(tǒng)電表并網(wǎng)組合使用，根據(jù)客戶的用電習(xí)慣，自動建立屬于客戶的個人檔案，記錄客戶的用電時間以及偏好時間段，來更好的為客戶服務(wù)，而這種數(shù)據(jù)將會由供電企業(yè)中心來記錄，并且會在累積一段時間內(nèi)自動銷毀，確?？蛻舻膫€人信息不會被泄露，最大程度的保護用戶的個人隱私。

（二）建立抄表規(guī)則庫

計算機建立的規(guī)則庫與過去人工構(gòu)建的規(guī)則庫不同，可以做到實時更新，并且可以伴隨系統(tǒng)轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移，不再局限某一區(qū)域，可以對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的所有用戶進行電費掃描，集中檢查，校對電費，且可以做到自我修復(fù)，擁有系統(tǒng)報錯等功能，不但為企業(yè)節(jié)省了人力資源，也方便了客戶使用，從而進一步的節(jié)省雙方時間。

（三）精益化管理考核

要想做到精益化管理制度，就要先做到精益化管理考核制度，發(fā)揮考核制度的監(jiān)督與約束作用，對員工的工作進行動態(tài)的約束，監(jiān)督工作人員的工作質(zhì)量，而考核機制中要盡可能的覆蓋多方面的內(nèi)容，比如用電時間，用電量，抄表時間等，其中對抄表信息的正確性進行核算，統(tǒng)計抄表的錯誤率和遺失率，并且通過大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計各家企業(yè)的工作人員自身常犯的工作失誤，進而做到提醒工作人員，降低工作失誤的作用，從而達到對相應(yīng)費用回收的考核，同時制定成報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)對每位用戶進行肖像分析，分析每位用戶的用電習(xí)慣，并建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)預(yù)測模型，來預(yù)測未來內(nèi)供電企業(yè)是否會遇到經(jīng)營風(fēng)險，并且積極應(yīng)對。在強化管理考核制度的同時，也應(yīng)該做到彈性服務(wù)，對于某些對于用電有特殊需求的用戶也應(yīng)該盡力滿足，且這種考核方式也應(yīng)該與時俱進，針對用戶的數(shù)量和需求來逐步完善。

（四）多樣性電費回收

在九十年代之前我國的電費收費，往往采用現(xiàn)場，線下交費的方式來開展，不僅占據(jù)企業(yè)的經(jīng)營空間，還浪費了客戶的時間，而隨著技術(shù)的進步，已經(jīng)可以通過各種各樣的途徑完成繳費，比如說人們都熟悉的電子支付，亦或是通過信用卡等方式進行付款，通過這種方式不但簡化了手續(xù)，而且做到資金收取的相對透明，在過去供電企業(yè)的收費中，往往存在著各種各樣的違規(guī)操作，導(dǎo)致電費收繳的不及時。而現(xiàn)在電費回收已經(jīng)可以保證經(jīng)手的電費資金層層由機器監(jiān)管，不再由公司內(nèi)部管理人員代為交還，提高了資金的安全性，也提高了工作效率。而多樣性的繳費也不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)電子支付，也包括智能電表插卡繳費等方式，進一步為用戶提供多重的電費繳納渠道，確保用戶可以隨時隨地的繳納所欠的費用。

（五）建立電費管理中心

建立一個統(tǒng)一的電費管理中心是一個極為必要的規(guī)劃，各地的供電企業(yè)建立一個統(tǒng)一的管理中心后，很快就告別了過去那種各自為政的局面，供電企業(yè)的一切業(yè)務(wù)由分區(qū)辦理后，再經(jīng)電費管理中心匯總，統(tǒng)一籌劃，統(tǒng)一指揮，并且所得到的數(shù)據(jù)和結(jié)果公開透明的發(fā)送給供電公司的各個部門，不僅加強了行政效率，也加快了數(shù)據(jù)的整合能力，進一步完善了供電企業(yè)本身的管理機制，也使供電公司的利潤有了一層新的保障。而建立一個管理中心對于企業(yè)內(nèi)部的工作人員同樣也是種解放，保證了企業(yè)員工的個人利益與身體健康，可以更好的為客戶服務(wù)。