關(guān)于《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》課程 線上教學(xué)的總結(jié)與思考

【摘要】突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生以來，使習(xí)以為常的線下教學(xué)不能正常進(jìn)行，而不得不改為我們不太熟悉的線上教學(xué)，給《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這門操作性極強(qiáng)的課程教學(xué)帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文結(jié)合本人實(shí)踐闡述了在線上教學(xué)過程中遇到的困難、克服線上教學(xué)困難所采取的措施及線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)線上教學(xué)存在的問題提出了解決方案。

【關(guān)鍵詞】辦公軟件高級(jí)應(yīng)用;線上教學(xué);超星平臺(tái)

一、課程概述

《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》是面向我校部分非計(jì)算機(jī)專業(yè)開設(shè)的一門通識(shí)必修課程，其先修課程為《大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》，主要講授Office辦公軟件高級(jí)應(yīng)用知識(shí)及操作技能，主要包括Word高級(jí)應(yīng)用、Excel高級(jí)應(yīng)用、PowerPoint高級(jí)應(yīng)用等內(nèi)容，通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握Office軟件的高級(jí)操作技巧和高級(jí)辦公技能，培養(yǎng)利用Office高級(jí)應(yīng)用知識(shí)綜合分析和解決實(shí)際問題的能力，從而在今后學(xué)習(xí)、生活和工作中能得心應(yīng)手地應(yīng)用Office辦公軟件處理復(fù)雜的辦公業(yè)務(wù)，提高辦公效率，也為今后順利通過計(jì)算機(jī)二級(jí)考試打下良好的基礎(chǔ)。

二、線上教學(xué)遇到的困難

因?yàn)楹芏鄬W(xué)院今年新增了《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這門課，導(dǎo)致師資嚴(yán)重短缺，本人主動(dòng)承擔(dān)了四個(gè)課堂的《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》教學(xué)任務(wù)。本人第一次講《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》就遇到了突發(fā)公共衛(wèi)生事件，需要全程線上教學(xué)，可想而知會(huì)遇到不少困難，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）缺乏教學(xué)資料。線上教學(xué)的資料非常缺乏。除了之前找出版社編輯要的理論教材外，手里幾乎沒有該課程的什么資料，學(xué)校也一直沒有給學(xué)生寄教材。

（二）缺乏合適的課程資源。本人到學(xué)校公布的《在線課程平臺(tái)在疫情防控期間支持高校在線教學(xué)服務(wù)方案信息匯總表》進(jìn)行了搜索，發(fā)現(xiàn)適合的資源很少，不是課程內(nèi)容和本課程的需要的有出入，就是開課時(shí)間和本校的時(shí)間不一致，或者案例資源不夠豐富。

（三）教材配套的微課視頻不夠系統(tǒng)和完整。因?qū)W生已上過《大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》這門課，本人在網(wǎng)上選教材的出發(fā)點(diǎn)是重點(diǎn)在“高級(jí)應(yīng)用”，選的教材有一定難度。該教材雖配套有一些微課視頻，但這些微課視頻存在一定的問題：一是和教材不盡配套，二是不夠系統(tǒng)和完整，只涵蓋了教材部分內(nèi)容，不足以支撐一學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。

（四）缺乏該課程的授課經(jīng)驗(yàn)。本人既沒有《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》線下教學(xué)的授課經(jīng)歷，也不具備線上教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，硬著頭皮進(jìn)行線上教學(xué)，說實(shí)話心里沒底。

（五）錄課經(jīng)驗(yàn)不足。本人選擇了超星平臺(tái)作為線上教學(xué)平臺(tái)，由于剛開學(xué)時(shí)，超星平臺(tái)非?？?，不適合直播，因此本人選擇了錄播這種形式進(jìn)行線上教學(xué)，以前只用Screen2Exe錄制過EXE格式的操作視頻（只能在電腦上播放且沒錄聲音），不適合線上教學(xué)，這個(gè)錄課工作對(duì)本人來說，是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

（六）沒有合適的考試資源。以前線下教學(xué)的題庫不能用于線上考試，也沒有其他合適的能直接用于線上考試的資源。

三、解決線上教學(xué)困難的方法和措施

針對(duì)上面這些困難，本人采取了以下方法和措施：

（一）加工整理教學(xué)資料

先是積極和出版社的編輯聯(lián)系，到出版社網(wǎng)站查找教材配套的資料，包括教材的電子版、課件、素材等等，并進(jìn)行了加工整理。然后在正式網(wǎng)絡(luò)教學(xué)前，把教材的PDF和課件發(fā)到超星平臺(tái)。創(chuàng)建QQ群，通過學(xué)習(xí)通通知到每一位上課的學(xué)生，保證他們?cè)谡介_展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)前都能加入QQ群，并把相關(guān)資料同步發(fā)到QQ群，在QQ群布置學(xué)習(xí)任務(wù)，通過QQ進(jìn)行在線答疑。

（二）學(xué)習(xí)錄屏軟件和視頻剪輯合成軟件的使用

本人積極和同事、超星平臺(tái)的客服溝通后，最后決定選用EV錄屏和格式工廠來進(jìn)行操作視頻的錄制和剪輯合成，通過向同事請(qǐng)教和百度，逐步掌握了EV錄屏和格式工廠的使用方法。

（三）梳理教材上的知識(shí)點(diǎn)，錄制操作微視頻

因?yàn)閷W(xué)生光看電子教材和課件學(xué)習(xí)這門課還是有一定難度的，本人根據(jù)《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這門課操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，把教材上的內(nèi)容整理出一個(gè)一個(gè)小的知識(shí)點(diǎn)，錄制成微視頻。

以“第1章Word2010高級(jí)應(yīng)用”為例，結(jié)合教材整理出32個(gè)知識(shí)點(diǎn)，將教材上的一些不太具體的操作具體化，并在教材給的素材基礎(chǔ)上補(bǔ)充了不少相關(guān)的素材，把相關(guān)操作錄制成操作微視頻提供給學(xué)生（同時(shí)發(fā)到超星平臺(tái)和QQ群）。根據(jù)學(xué)生的要求，同時(shí)也是為了進(jìn)一步提高教學(xué)效果，又加錄了講解的聲音。有電腦的學(xué)生可以自學(xué)電子版教材，然后對(duì)照操作視頻，打開素材文件進(jìn)行操作，不明白的地方再Q(mào)Q聯(lián)系老師在線答疑;沒電腦的學(xué)生可以先學(xué)習(xí)，等后期有電腦了再進(jìn)行操作。這在目前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情況下，對(duì)于操作性強(qiáng)的課程，應(yīng)該是一個(gè)效果不錯(cuò)的嘗試。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過程中，從把課程發(fā)布到教學(xué)平臺(tái)，到錄制視頻，錄制有聲音的視頻，本人克服了不少困難，也學(xué)到了不少的知識(shí)。

（四）全程錄制實(shí)驗(yàn)案例視頻。理論教材配套的實(shí)驗(yàn)案例教材有不少綜合的案例，這些案例結(jié)合實(shí)際應(yīng)用，還是很實(shí)用的，但是教材上的案例并沒有配套的視頻。這對(duì)線上學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，光看電子版教材進(jìn)行操作是有一定難度的，何況案例中還有一些小問題。本人把實(shí)驗(yàn)案例教材上Word、Excel、PPT的11個(gè)綜合案例全部做了一遍，改正了其中的錯(cuò)誤，然后全部錄制成操作微視頻（每一個(gè)案例又分成若干任務(wù)）發(fā)布到超星平臺(tái)和QQ群，供學(xué)生做作業(yè)的時(shí)候參考，學(xué)生不懂的地方再Q(mào)Q聯(lián)系老師在線答疑。只要學(xué)生足夠認(rèn)真和仔細(xì)，一般按照視頻都能完成作業(yè)，如果做錯(cuò)了，一般只要再回放視頻也能改正錯(cuò)誤。

（五）參考二級(jí)題庫，利用超星平臺(tái)的隨機(jī)組卷功能進(jìn)行在線考試。臨近考試的復(fù)習(xí)期間，本人整理出Word、Excel、PowerPoint高級(jí)應(yīng)用的復(fù)習(xí)資料發(fā)給學(xué)生，還專門錄制了復(fù)習(xí)的視頻，方便學(xué)生復(fù)習(xí);本人參照一些二級(jí)題庫的Word、Excel、PowerPoint操作題，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況，每類操作題各出了5道練習(xí)題，一共出了15道練習(xí)題，每一題都是一個(gè)小的案例，重點(diǎn)考察學(xué)生利用所學(xué)的Office辦公軟件高級(jí)應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力;針對(duì)這15道練習(xí)題中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，用騰訊視頻會(huì)議進(jìn)行了直播講解。

考試的時(shí)候，本人把Word、Excel、PowerPoint操作題各出了三道題放到超星平臺(tái)的題庫中，由系統(tǒng)隨機(jī)組卷發(fā)給學(xué)生進(jìn)行考試，避免一個(gè)課堂學(xué)生使用同一份試卷。題目中有不少個(gè)性化的內(nèi)容，學(xué)生可以進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置和排版，以盡量避免試卷答案千篇一律。

四、線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（一）線上教學(xué)使學(xué)生的自主學(xué)習(xí)時(shí)間更充分。線上教學(xué)節(jié)省了大量通勤時(shí)間，學(xué)生可以不受時(shí)空限制，根據(jù)自己的實(shí)際情況合理安排網(wǎng)上學(xué)習(xí)的時(shí)間。

（二）方便的視頻回放功能提高了學(xué)習(xí)效果。將錄制的微視頻放在網(wǎng)上，學(xué)生弄不明白的地方可以反復(fù)回放，如果還是不明白才需要去問老師，和線下教學(xué)相比，極大地提高了學(xué)習(xí)效果。

（三）線上教學(xué)促使教師備課多樣化，提升了教師的授課能力。線上教學(xué)不僅要用到Word文檔、PPT課件、PDF資料，還要有視頻，不僅要講課，還要錄課，并且要對(duì)錄制的視頻進(jìn)行剪輯合成，這就促使教師學(xué)習(xí)多媒體技術(shù)準(zhǔn)備課程資源，并把授課內(nèi)容和資料上傳到網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)，提升了教師的授課能力。

（四）利用多平臺(tái)和學(xué)生進(jìn)行溝通和交流。某章內(nèi)容學(xué)習(xí)完后，利用超星平臺(tái)發(fā)布討論帖，了解學(xué)生本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)情況，以便后期有針對(duì)性地輔導(dǎo);利用超星平臺(tái)發(fā)布投票和問卷調(diào)查，可以迅速了解學(xué)生是否具備網(wǎng)上學(xué)習(xí)的條件（電腦、WIFI等）、作業(yè)量和難度（學(xué)生完成一次作業(yè)花費(fèi)的時(shí)間、作業(yè)的難度）學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況（學(xué)生認(rèn)為難的知識(shí)點(diǎn)、是否能看懂視頻，學(xué)習(xí)效果等），從而更好地組織教學(xué);利用騰訊視頻會(huì)議和學(xué)生在線溝通交流，及時(shí)征求學(xué)生的意見、回復(fù)學(xué)生的問題;利用QQ群發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)，利用QQ群和QQ在線解答學(xué)生的問題，并把共性的問題和解決方案發(fā)布到QQ群，提高答疑效率。

（五）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。利用超星平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能可以很方便地統(tǒng)計(jì)學(xué)生的簽到情況、參與討論和問卷調(diào)查的情況、章節(jié)學(xué)習(xí)次數(shù)和視頻完成情況、作業(yè)提交情況等，能更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從而有針對(duì)性地進(jìn)行課程教學(xué)的組織和管理。

五、線上教學(xué)存在的問題

在線上教學(xué)期間，本人做了很多的努力準(zhǔn)備教學(xué)資源，進(jìn)行在線輔導(dǎo)和答疑，可以說，線上教學(xué)并不比線下教學(xué)輕松。但是本人對(duì)《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這門課的線上教學(xué)效果還不是很滿意，線上教學(xué)還存在一些問題需要解決。

（一）線上教學(xué)缺乏教師的監(jiān)督，需要學(xué)生有較強(qiáng)的自控能力和自主學(xué)習(xí)能力。線上教學(xué)缺乏教師的監(jiān)督，學(xué)生如果自控能力和自主學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，會(huì)取得較好的效果，但是對(duì)于部分自控能力差的、自主學(xué)習(xí)能力弱的學(xué)生而言，就會(huì)出現(xiàn)不能集中注意力學(xué)習(xí)、作業(yè)不交或者遲交從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不如意的情況。

（二）線上教學(xué)互動(dòng)和溝通效果較差，QQ輔導(dǎo)答疑效率低。像《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這種操作性強(qiáng)的課程，在線下實(shí)驗(yàn)室上課效果是最好的，學(xué)生和老師、學(xué)生和學(xué)生之間可以進(jìn)行有效的互動(dòng)和交流，學(xué)生有什么問題，教師能迅速在第一時(shí)間知曉并立即解決，學(xué)生操作遇到問題時(shí)也可以在老師顧不過來的時(shí)候問其他同學(xué)從而得到解決;而在線上教學(xué)中，一方面，教師不方便實(shí)時(shí)了解學(xué)生實(shí)際操作的情況;另一方面，學(xué)生有問題也不方便問老師和同學(xué)，QQ輔導(dǎo)操作問題的效率非常低下，本來線下分分鐘甚至秒解決的問題，線上要幾分鐘甚至10-20分鐘才能解決。遇到一些疑難問題，比如安裝軟件問題，有時(shí)甚至需要幾小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。還有個(gè)別自學(xué)能力差、需要老師手把手教的學(xué)生，線上教學(xué)遇到一個(gè)問題卡殼就會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)無法繼續(xù)進(jìn)行下去。因此，像《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這種操作性強(qiáng)的課程，在線輔導(dǎo)答疑的效率低，從而影響教學(xué)效果。

（三）時(shí)間倉促，準(zhǔn)備的教學(xué)資源還有待進(jìn)一步完善。因本學(xué)期教學(xué)任務(wù)重，時(shí)間緊，加上設(shè)備簡陋，水平有限，錄制的操作視頻還有些粗糙。在錄課的初期，操作偏多而講解偏少，操作視頻有時(shí)也來不及仔細(xì)反復(fù)檢查，可能還存在一些小的問題;因時(shí)間原因，配套的教學(xué)課件也還需要進(jìn)一步優(yōu)化。

六、解決線上教學(xué)問題的思考

線上教學(xué)存在的一些問題，最好是通過和線下教學(xué)融合進(jìn)行彌補(bǔ)，即線下教學(xué)和線上教學(xué)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而達(dá)到最好的教學(xué)效果。但是，按照當(dāng)前的形勢(shì)，疫情防控很可能會(huì)常態(tài)化，所以作為高校教師，要做好長期線上教學(xué)的準(zhǔn)備。本人認(rèn)為，可以從下面三個(gè)方面解決線上教學(xué)存在的一些問題。

（一）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)和監(jiān)督。首先，要引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這門課的重要性，通過優(yōu)化教學(xué)資源、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方式提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提供良好的自主學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。其次，要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)功能，如簽到、問卷調(diào)查、投票、視頻學(xué)習(xí)記錄等及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)不積極主動(dòng)的學(xué)生，和他們溝通，找出原因并想辦法解決。

（二）加強(qiáng)線上教學(xué)的互動(dòng)交流，提高溝通和答疑效率。充分利用線上各教學(xué)平臺(tái)的特點(diǎn)，加強(qiáng)線上教學(xué)的互動(dòng)和交流。針對(duì)《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》這門課程操作性強(qiáng)的特點(diǎn)、QQ輔導(dǎo)效果差的特點(diǎn)，可以提前發(fā)布課程操作視頻讓學(xué)生預(yù)習(xí)，再通過騰訊視頻會(huì)議等進(jìn)行重難點(diǎn)講解，發(fā)布話題進(jìn)行課堂討論，進(jìn)行師生互動(dòng)和生生互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)學(xué)生的問題;及時(shí)批改學(xué)生的作業(yè)，階段性收集學(xué)生反饋的問題，總結(jié)整理學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，形成整合資源發(fā)給學(xué)生，以提高輔導(dǎo)答疑的效率。

（三）進(jìn)一步完善和優(yōu)化教學(xué)資源。首先，觀看網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，向優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)和取經(jīng);其次，檢查之前錄制的操作視頻，對(duì)其中存在的問題進(jìn)行整改。在時(shí)間允許的情況下，優(yōu)化現(xiàn)有的課件，在前期錄的操作視頻中適當(dāng)增加對(duì)重難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的講解，并改正視頻中的一些未來及得發(fā)現(xiàn)和糾正的一些問題，進(jìn)一步完善和優(yōu)化教學(xué)資源，提高教學(xué)質(zhì)量。

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，倉促進(jìn)行《辦公軟件高級(jí)應(yīng)用》課程的線上教學(xué)，效果不如線下教學(xué)，也是意料之中的事。通過本次線上教學(xué)，本人體會(huì)到了線上教學(xué)之難，也積累了一些線上教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，提高了線上教學(xué)的授課水平。今后會(huì)在開展線下教學(xué)時(shí)，利用線上教學(xué)的優(yōu)勢(shì)作為線下教學(xué)的補(bǔ)充，在無法開展線下教學(xué)時(shí)，會(huì)總結(jié)本學(xué)期線上教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，采取多種措施解決線上教學(xué)存在的一些問題，提高線上教學(xué)的教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

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作者簡介：潘愛武（1968-），女，漢族，河南民權(quán)人，碩士，副教授，研究方向：信息管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、電子商務(wù)等。