以互講互學(xué)式內(nèi)部培訓(xùn)打造知識(shí)共享型團(tuán)隊(duì)

尹家維

知識(shí)共享是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要特征，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)都具有重要作用。隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成為越來(lái)越多出現(xiàn)的組織形式。對(duì)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，知識(shí)共享的作用尤其突出。但是知識(shí)共享并不是自然形成的，相反的，知識(shí)隱藏卻是客觀(guān)存在的。因此，需要建立機(jī)制來(lái)破解知識(shí)隱藏，搭建平臺(tái)來(lái)推動(dòng)知識(shí)共享?！盎ブv互學(xué)”式內(nèi)部培訓(xùn)，正式這樣一種機(jī)制。

一、知識(shí)共享是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要特征

毋庸置疑，信息溝通是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。群體成員通過(guò)暢通的渠道交流信息，包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息。管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋，也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)。就像一對(duì)已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感。

在一般信息溝通的基礎(chǔ)上，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中還需要充分的知識(shí)共享，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)提高效率、共同成長(zhǎng)。對(duì)于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，知識(shí)是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不竭動(dòng)力，而知識(shí)又具有收益非遞減性和共享增長(zhǎng)性的特征，它可以使知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的效率倍增。

二、知識(shí)隱藏的客觀(guān)存在需要主動(dòng)破解

我們?cè)谏蠈W(xué)讀書(shū)的時(shí)候，好像總會(huì)遇到那么幾位學(xué)霸，明明自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了知識(shí)點(diǎn)，卻偏偏在他人求助時(shí)裝作不會(huì)。工作之后，相似的情況也時(shí)有發(fā)生。我們知道在職場(chǎng)中，掌握工作相關(guān)的知識(shí)和技能十分關(guān)鍵，但似乎一些已經(jīng)掌握相關(guān)知識(shí)的“行家”，并不十分愿意將這些知識(shí)分享出來(lái)。他們更愿意將它們保留為獨(dú)享的工具，甚至作為自己保住“位子”的殺手锏。這被研究者們稱(chēng)為“知識(shí)隱藏”（knowledge hoarding / hiding）。

研究這一現(xiàn)象的學(xué)者Catherine Connelly 告訴我們，人們極其擅長(zhǎng)有意隱藏知識(shí)，且同時(shí)能讓他人覺(jué)得自己并沒(méi)有這樣做。職場(chǎng)中，試圖隱藏知識(shí)的人往往可能采取如下方式：他們可能當(dāng)時(shí)答應(yīng)與你分享知識(shí)，卻在此后從未付諸行動(dòng)。他們可能逃避與你確認(rèn)具體的討論時(shí)間，或是以工作繁忙為借口推遲，希望你有一天徹底忘記或是主動(dòng)放棄。他們可能假裝不了解你要的知識(shí)或不知道你要的信息，但實(shí)際他們知道。或者，他們還可能裝作有一些不能分享的理由，比如聲稱(chēng)有規(guī)定不準(zhǔn)“泄密”，但實(shí)際上并沒(méi)有這樣的規(guī)定。

知識(shí)隱藏一旦出現(xiàn)，首先可能影響工作中與同事的人際關(guān)系。員工對(duì)于工作的滿(mǎn)意度將降低，在工作環(huán)境中的信任感被破壞。更進(jìn)一步，這會(huì)使具有價(jià)值的知識(shí)被遺失，影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。另外，知識(shí)隱藏具有“回饋”性，研究表明曾被他人隱藏過(guò)知識(shí)的員工更可能在未來(lái)反過(guò)來(lái)向這些人隱藏知識(shí)，從而加劇了知識(shí)隱藏現(xiàn)象在團(tuán)隊(duì)中的擴(kuò)散。相反，當(dāng)員工之間廣泛自由地分享知識(shí)和信息時(shí)，員工會(huì)增強(qiáng)歸屬感，建立融洽關(guān)系，他們會(huì)覺(jué)得自己更有能力，促進(jìn)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作，并改善整個(gè)組織的績(jī)效。

三、“互講互學(xué)”式內(nèi)部培訓(xùn)有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

那么，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)想營(yíng)造知識(shí)共享——而非互相隱藏知識(shí)的組織環(huán)境，則需要通過(guò)一系列有目的的機(jī)制和平臺(tái)來(lái)推動(dòng)，進(jìn)而形成一種共享的文化和氛圍。例如：

以一種鼓勵(lì)分享和促進(jìn)正確動(dòng)機(jī)的方式設(shè)計(jì)工作。給員工安排具有一定認(rèn)知挑戰(zhàn)的工作，并給他們自主權(quán)。不要崇尚超負(fù)荷工作，這會(huì)造成時(shí)間壓力。要留意任務(wù)是否在工作人員之間有太多的依賴(lài)關(guān)系，這也會(huì)產(chǎn)生壓力。

創(chuàng)造一種合作的文化。不要通過(guò)個(gè)人激勵(lì)、給員工貼上贏家和輸家的標(biāo)簽、或公開(kāi)比較來(lái)制造競(jìng)爭(zhēng)。作為組織中的一員，每個(gè)人都可以成為知識(shí)分享的榜樣。表現(xiàn)出你相信別人能很好地利用你和他們分享的知識(shí)。同時(shí)，也要確保你能充分地、誠(chéng)實(shí)地使用同事與你分享的知識(shí)。

知識(shí)共享的必需條件就是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來(lái)看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)機(jī)制來(lái)營(yíng)造知識(shí)共享的環(huán)境。重點(diǎn)就是適當(dāng)?shù)闹贫龋惶滓子诶斫?、便于操作的管理辦法，用以組織開(kāi)展共享活動(dòng)，配置共享資源，評(píng)估共享成果，激勵(lì)共享行為。

筆者經(jīng)過(guò)多年的探究和嘗試，總結(jié)形成了一個(gè)適合大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的“互講互學(xué)”式內(nèi)部培訓(xùn)管理辦法，對(duì)推進(jìn)“知識(shí)共享”有著非常顯著的效果。

“互講互學(xué)”式內(nèi)部培訓(xùn)，顧名思義，就是人人當(dāng)講師、人人當(dāng)學(xué)生，全員參與，互相激勵(lì);團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人既是共享的推動(dòng)者，又是共享的受益者，從而形成良性循環(huán)。從人力資源管理的角度來(lái)說(shuō)，這種內(nèi)部培訓(xùn)可以節(jié)省培訓(xùn)成本，并提高培訓(xùn)的效果;從企業(yè)文化的角度來(lái)說(shuō)，這種內(nèi)部培訓(xùn)可以潤(rùn)滑同事關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

四“、互講互學(xué)”式內(nèi)部培訓(xùn)的組織實(shí)施

本文以某項(xiàng)目管理辦公室為例，具體介紹“互講互學(xué)”內(nèi)部培訓(xùn)的組織實(shí)施辦法。

（一）堅(jiān)持四個(gè)基本原則：

一是全員參與。團(tuán)隊(duì)所有管理人員、技術(shù)人員均需參加講課，通過(guò)教學(xué)相長(zhǎng)的模式鍛煉提升。

二是突出實(shí)效。講課人員原則上自由選擇課題，同時(shí)倡導(dǎo)選題應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際、響應(yīng)大多數(shù)同時(shí)的需求，并保證課時(shí)，確保取得良好的培訓(xùn)效果。

三是合理安排。將培訓(xùn)安排與工作安排、黨支部（黨小組）學(xué)習(xí)等相融合，科學(xué)安排培訓(xùn)時(shí)間，合理解決工學(xué)矛盾。

四是有效激勵(lì)。定期進(jìn)行優(yōu)秀講師評(píng)選和優(yōu)秀學(xué)員的表彰，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）培訓(xùn)的組織與實(shí)施

一是要制定培訓(xùn)計(jì)劃?？梢园醇径戎贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃，根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和工作強(qiáng)度，按照每人每季度1-2課時(shí)的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃。在每季度末，團(tuán)隊(duì)成員自選并申報(bào)下季度的培訓(xùn)主題（附大綱），并上報(bào)培訓(xùn)管理部門(mén)（人力資源部或行政部）匯總、公布，具體培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)工作時(shí)間靈活調(diào)整。二是上交培訓(xùn)材料。培訓(xùn)計(jì)劃公布后，講課人應(yīng)根據(jù)相應(yīng)的講課時(shí)間

提前3天準(zhǔn)備好課件，課件以 PPT 為主，也可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容靈活應(yīng)用。這一要求是確保每個(gè)人講課的準(zhǔn)備充分，進(jìn)而保證培訓(xùn)的吸引力和質(zhì)量。

三是培訓(xùn)開(kāi)展。培訓(xùn)管理管理部在培訓(xùn)開(kāi)展的前1-2天在工作群中發(fā)布培訓(xùn)通知;做好培訓(xùn)場(chǎng)地的準(zhǔn)備，包括電腦、激光筆、簽到表、評(píng)分表等;參加培訓(xùn)的全體人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)或靜音模式，培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)講、積極參與討論，無(wú)特殊原因不得遲到、早退，擅自離場(chǎng)。

（三）建立考核激勵(lì)機(jī)制

每次授課時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)放《優(yōu)秀講師考評(píng)表》，聽(tīng)課人員進(jìn)行匿名打分，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括選題、課件的制作、口語(yǔ)表達(dá)能力等部分。課后對(duì)打分表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得分作為優(yōu)秀講師評(píng)選表彰的依據(jù)。優(yōu)秀講師可以每季度評(píng)選一次，一般可以按照1/3左右的比例進(jìn)行評(píng)選。每季度可以進(jìn)行一次表彰，并發(fā)放一定獎(jiǎng)品（學(xué)習(xí)用品、生活用品、紀(jì)念品等）。相應(yīng)的，每一輪課程結(jié)束，可以組織一次對(duì)學(xué)員的考評(píng)，并對(duì)優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

實(shí)踐證明，這種“互講互學(xué)”內(nèi)部培訓(xùn)，能充分發(fā)掘團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的智力資源，有效激發(fā)員工參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)增進(jìn)員工互動(dòng)交流，活躍團(tuán)隊(duì)氛圍，對(duì)建立知識(shí)共享型高效團(tuán)隊(duì)起到了非常重要的作用。

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