現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)研究

摘 要：一個(gè)圖書(shū)館辦館水平的高低與讀者服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，圖書(shū)館可通過(guò)讀者服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。本文首先對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，其次交代了提升讀者服務(wù)質(zhì)量的具體工作途徑，最后對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)，旨在為圖書(shū)館加快現(xiàn)代化建設(shè)提供科學(xué)的建議與參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者服務(wù);服務(wù)質(zhì)量

讀者服務(wù)工作是全館工作的核心，近些年我國(guó)不論是在公共文化服務(wù)工作上還是在法律政策上都對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)提出了新的要求，要求對(duì)館藏資料、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)方式進(jìn)行改革和調(diào)整，以滿足人們?cè)絹?lái)越豐富的個(gè)性化需求。因此加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的現(xiàn)代化建設(shè)，是圖書(shū)館面臨的重要課題。

1 現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

自上世紀(jì)末以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸發(fā)展起來(lái)，在為人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也為圖書(shū)館的服務(wù)工作建設(shè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。圖書(shū)館的資源也從單一的紙質(zhì)版書(shū)籍發(fā)展到豐富數(shù)字化的書(shū)籍，辦館宗旨也逐漸向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代圖書(shū)館以共享、以人為本、開(kāi)放為原則，為讀者提供多元的服務(wù)，以期促進(jìn)圖書(shū)館的健康可持續(xù)發(fā)展。

目前，我國(guó)圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作上還存在一定的局限性，主要有以下幾點(diǎn)：一，圖書(shū)館是由國(guó)家和政府部門(mén)設(shè)立的，是滿足群眾文化需求的公共場(chǎng)所。在目前圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的工作過(guò)程中，圖書(shū)的館藏設(shè)置與群眾需求銜接不當(dāng)。依據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告表明，群眾對(duì)于圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平并不滿意，在館內(nèi)找不到想要翻閱的書(shū)籍。因此圖書(shū)管理者要深入到群眾中去，了解民眾所需。二，圖書(shū)館的管理工作沒(méi)有很好地應(yīng)用現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)，導(dǎo)致讀者服務(wù)效率低下。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及范圍越來(lái)越廣，群眾獲取信息的方式多種多樣。圖書(shū)館更應(yīng)意識(shí)到以網(wǎng)絡(luò)為載體推進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展的重要性。三、傳統(tǒng)的圖書(shū)館以管理為中心的思想根深蒂固，有些圖書(shū)館員的思想已經(jīng)嚴(yán)重落伍，欠缺服務(wù)意識(shí)，因此導(dǎo)致讀者無(wú)法行使正常的權(quán)利。由此可見(jiàn)，提升讀者服務(wù)水平是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的必然途徑。

2 做好現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的途徑

2.1 加快數(shù)字化讀者服務(wù)建設(shè)

圖書(shū)館的服務(wù)方式從封閉式單一化服務(wù)向開(kāi)放式服務(wù)發(fā)展，最大限度地?cái)[脫了傳統(tǒng)管理模式的束縛，催生出了多樣的服務(wù)方式。首先是各高校圖書(shū)館間或與政府部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)資源的共享。以CALIS為例，在全國(guó)有多家分店，規(guī)模巨大，與許多一線城市如北京、上海、深圳等進(jìn)行圖書(shū)館間的聯(lián)合，形成的圖書(shū)館聯(lián)盟有效地保障了社會(huì)信息的公平化，又與西方發(fā)達(dá)國(guó)家合作，其中CASHL項(xiàng)目促進(jìn)了國(guó)際化圖書(shū)合作的發(fā)展，既實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性的資源共享，又實(shí)現(xiàn)了國(guó)家間的文獻(xiàn)傳遞與館藏互借，為讀者提供多樣的獲取信息的渠道與途徑，為地區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。另外圖書(shū)館還可與政府部門(mén)或是學(xué)校等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息全面的共享與覆蓋。高校與圖書(shū)館的合作日益加深，為學(xué)生帶來(lái)了便利。學(xué)生可通過(guò)注冊(cè)進(jìn)入線上圖書(shū)館查閱文獻(xiàn)，使得圖書(shū)館發(fā)揮出了信息資源中心的作用。其次是圖書(shū)館可以自己設(shè)立相關(guān)的借閱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讀者在網(wǎng)上就可進(jìn)行書(shū)籍查閱、預(yù)約借書(shū)、續(xù)借等步驟。構(gòu)建出的虛擬化平臺(tái)在很大程度上滿足了不同層次讀者的需求，為讀者提供便利的同時(shí)，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。最后是，充分發(fā)揮讀者與館間交流的作用，圖書(shū)館在為讀者提供一個(gè)能夠查閱網(wǎng)站的同時(shí)，大力引導(dǎo)的讀者，利用本館的資源進(jìn)行課題的研究與文章的發(fā)表，把自己對(duì)于某個(gè)觀點(diǎn)的見(jiàn)解通過(guò)郵箱發(fā)送到圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人手中，有效的進(jìn)行信息交流。

線上圖書(shū)館一般稱為移動(dòng)圖書(shū)館。近些年數(shù)字化圖書(shū)館為讀者提供了更多的閱讀渠道。以復(fù)旦大學(xué)正式投入使用移動(dòng)圖書(shū)館為例，極大地促進(jìn)了學(xué)生查閱文獻(xiàn)的積極性，不出寢室門(mén)就可根據(jù)文獻(xiàn)撰寫(xiě)論文、開(kāi)展研究等，凸顯了數(shù)字圖書(shū)館方便快捷的特點(diǎn)。移動(dòng)圖書(shū)館的提供的讀者服務(wù)功能包括：WAP服務(wù)、移動(dòng)OPAC、短信互動(dòng)等。基于數(shù)字化移動(dòng)設(shè)備的普及與應(yīng)用，催生出許多服務(wù)客戶端，包括Web of Knowledge移動(dòng)版、EBSCO移動(dòng)客戶端、ACS移動(dòng)客戶端等[1]。

2.2 增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)

聘用的圖書(shū)館員要具備以下幾方面特長(zhǎng)：第一，專業(yè)知識(shí)過(guò)硬。圖書(shū)館員要精通圖書(shū)管理的各種理論與技術(shù)，善于思考和分析在日常管理中遇到的問(wèn)題，能夠深層次挖掘文獻(xiàn)中蘊(yùn)藏的意義。能夠利用現(xiàn)有的知識(shí)對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行編碼、整合分類?，F(xiàn)代化圖書(shū)館相繼推出了文獻(xiàn)的檢索與分類并且對(duì)外文也提出了要求，員工能要熟悉不同資源庫(kù)的查找方式，清晰地指導(dǎo)讀者尋找和使用圖書(shū)信息。第二，服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)。圖書(shū)館本身就是一個(gè)公益性機(jī)構(gòu)，在日常管理中必然會(huì)遇到各種要求的讀者。因此便要求館員具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠?yàn)樽x者提供積極客觀的文獻(xiàn)資料與知識(shí)信息，維持圖書(shū)館管理正常秩序。同時(shí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，館員要積極適應(yīng)圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)，吸引讀者更加關(guān)注圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)，增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，具有相關(guān)的法律知識(shí)?！吨腥A人民共和國(guó)專利法》《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》是館員必須熟悉的兩部法律，進(jìn)行讀者服務(wù)的同時(shí)，注意保護(hù)作者的合法權(quán)益[2]。

2.3 優(yōu)化讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適用于圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展，因此圖書(shū)館要在原有的管理基礎(chǔ)上進(jìn)行讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，不斷更新圖書(shū)信息、調(diào)整服務(wù)方式，以此來(lái)適應(yīng)發(fā)展的新要求。圖書(shū)館在優(yōu)化讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)方面有以下幾點(diǎn)策略：一，圖書(shū)館可以執(zhí)行限量、限時(shí)、限人發(fā)證的政策，嚴(yán)格約束讀者的行為。圖書(shū)館是大眾福利設(shè)施，簡(jiǎn)化入館手續(xù)，可有效保障圖書(shū)館的秩序。二、實(shí)行限時(shí)全面開(kāi)放政策，既保護(hù)了館內(nèi)珍藏的書(shū)籍，又滿足了民眾對(duì)于知識(shí)渴求。三，實(shí)行導(dǎo)讀服務(wù)政策。在圖書(shū)館中開(kāi)設(shè)一角論壇，加強(qiáng)讀者間的溝通，舉辦具有特色的導(dǎo)讀活動(dòng)，例如讀者座談會(huì)、專題講座等，激發(fā)全民閱讀的興趣。

2.4 加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)

讀者是圖書(shū)館最重要的資源，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者進(jìn)行有效的溝通，必須要做到以下幾點(diǎn)：第一，定期舉辦一些活動(dòng)，包括圖書(shū)講座、展覽、閱讀心得交流會(huì)等，通過(guò)館員與讀者之間有效互動(dòng)來(lái)促進(jìn)更好的交流，便于館員切實(shí)了解讀者的心聲與需求，為圖書(shū)館建設(shè)提供可參考的建議，保障讀者與圖書(shū)設(shè)施的有效接軌。此外，圖書(shū)館要充分利用現(xiàn)代化資源，在線上平臺(tái)中開(kāi)設(shè)一個(gè)信息反饋專欄，由特定人員進(jìn)行管理，及時(shí)讀取群眾的反饋意見(jiàn)并積極采取相應(yīng)的調(diào)整措施，提高讀者對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)同感;第二，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)圖書(shū)館中的閱讀治療室，為讀者提供多途徑的圖書(shū)療法，撫平讀者的心理創(chuàng)傷，增強(qiáng)讀者對(duì)于閱讀的興趣;第三，圖書(shū)館員可通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)來(lái)發(fā)布圖書(shū)館最新的消息，介紹館藏資源、推薦新書(shū)等，在線上拉近與讀者的距離?？砂l(fā)起微博或是微信投票，以此了解讀者的興趣愛(ài)好、知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而開(kāi)展有針對(duì)性的讀者服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求[3]。

3 結(jié)論

綜上所述，圖書(shū)館通過(guò)加快數(shù)字化讀者服務(wù)建設(shè)、增強(qiáng)工作人員素質(zhì)、加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的互動(dòng)等手段，以此提升在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮中的競(jìng)爭(zhēng)力。努力把握機(jī)遇與挑戰(zhàn)，積極調(diào)整讀者服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而建設(shè)一支具有高水平的圖書(shū)管理隊(duì)伍，促進(jìn)我國(guó)文化的現(xiàn)代化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

[1]顏琪.公共圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇，2020，3（14）：114+116.

[2]劉博涵，許京生.國(guó)家圖書(shū)館讀者服務(wù)規(guī)章制度的沿革與現(xiàn)實(shí)思考[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2020，29（03）：104-112.

[3]施春英.基層圖書(shū)館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略探討[J].傳媒論壇，2020，3（13）：106+108.

作者簡(jiǎn)介

劉麗珍（1985-），女，湖南衡陽(yáng)人，本科，助理館員，圖書(shū)館服務(wù)方向。