門診采血室護理中施行優(yōu)質護理干預對滿意度的提升作用分析

包莉

【摘 要】目的：對門診采血室護理中施行優(yōu)質護理干預對護理質量及滿意度提升的作用進行分析探討。方法：將2019年1月～2020年5月在我院門診采血室進行采血的440例患者隨機分為兩組，對照組220例患者行常規(guī)護理，觀察組220例患者行優(yōu)質護理，對比兩組護理效果。結果：觀察組不良事件發(fā)生率為2.27%，顯著低于對照組的11.36%（P<0.05）。觀察組護理滿意度為98.18%，顯著高于對照組的81.36%（P<0.05）。結論：對門診采血室患者實施優(yōu)質護理，能夠提高護理質量，降低不良事件發(fā)生率，更容易被患者所接受，值得推廣應用。

【關鍵詞】采血室;優(yōu)質護理

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2020）10--01

門診采血室為醫(yī)院重要科室，主要提供采集血液標本，為后續(xù)血液檢驗、治療提供保障[1]。近年來，隨著社會不斷發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)市場競爭壓力也在不斷增加，門診采血室是醫(yī)院對外服務窗口，其護理質量直接反映出醫(yī)院的整體醫(yī)療水平。因此，加強門診采血室的護理服務質量，具有重要意義。為進一步對門診采血室的護理措施進行分析探討，筆者對2019年1月～2020年5月在我院門診采血室進行采血的440例患者進行隨機對照研究，現(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2019年1月～2020年5月在我院門診采血室進行采血的440例患者隨機分為兩組，對照組220例患者，其中男102例，女118例;年齡為18～74歲，平均（39.71±2.48）歲。觀察組220例，男99例，女121例;年齡為21～72.5歲，平均（37.691±2.56）歲。兩組患者基本資料均無明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理，觀察組行優(yōu)質護理：①提升護理人員素質，對護理人員進行禮儀理論培訓，樹立優(yōu)質護理的理念，工作中注意用語文明、操作規(guī)范。定期進行考核，將考核結果與績效掛鉤，護理人員準確、快速完成血液標本采集。對患者的疑問耐心解答，并對采血前后的注意事項耐心解答，以提高患者的認識，緩解患者的不良情緒。告知患者正確按壓方式，以免因按壓不當引起血液淤積或青紫瘢痕。提高護理人員的溝通能力與溝通技巧，以便能夠對突發(fā)狀況及時進行處理，降低護患矛盾發(fā)生率。及時了解患者心理需求，并進行疏導，以緩解患者不良情緒。②定期對采血室清潔消毒，對垃圾進行分類處理，以保持環(huán)境衛(wèi)生。對采血用品的安全性做好檢查監(jiān)督。通過張貼海報、設立宣傳欄、播放視頻宣傳相關知識，提高采血者的認識。③提高標本采集質量：將采血流程張貼在醒目位置，以進一步提高采血者配合，優(yōu)化采血流程。根據(jù)患者的具體情況，對患者進行合理分組，設立優(yōu)先窗口;以減少擁擠。標本采集完成后做好標記分類。④同其他部門做好協(xié)作，積極同其他部門溝通交流，及時掌握是否有特殊情況需要處理，對護理人員進行彈性調配，以保證門診采血工作的正常運轉。

1.3 觀察指標

①對比兩組穿刺失敗及穿刺后出血等不良事件發(fā)生率。②對兩組患者護理滿意度進行問卷調查，問卷滿分100分，以得分85以上為十分滿意，以得分60～85分為比較滿意，以得分不足60分為不滿意。護理滿意度=（十分滿意+比較滿意）/小組人數(shù)[2]。

1.4 統(tǒng)計學處理

將數(shù)據(jù)錄入SPSS 20.0軟件包處理分析，計數(shù)資料以X2檢驗，以例數(shù)百分比形式表示，計量資料以t檢驗，以形式表示，當P<0.05時差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 不良事件發(fā)生率

觀察組不良事件發(fā)生率為2.27%，顯著低于對照組的11.36%（P<0.05），如表1所示。

2.2 護理滿意度

觀察組護理滿意度為98.18%，顯著高于對照組的81.36%（P<0.05），如表2所示。

3 討論

近年來，隨著社會不斷發(fā)展，人們健康意識不斷增強，門診患者越來越多，但是隨之而來的也出現(xiàn)了一系列問題，特別是門診采血室，面臨著工作量大等壓力，如何提高工作質量與效率已經成為不可逃避的問題。但受護理人員體檢者等多種因素的影響，門診采血室的護患糾紛發(fā)生率比較高。因此，在采血過程中積極開展護理干預，對于提高血液采集質量，降低護患糾紛發(fā)生率具有重要意義。

臨床上以往采用的常規(guī)護理模式，是以疾病為中心，更多是針對疾病開展的護理，忽略了患者本身的人文需要。優(yōu)質護理是一種新型的護理模式，以先進的護理理念為基礎，遵循“以患者為中心”的原則，為患者提供科學、連續(xù)、針對、系統(tǒng)性護理干預，以更好滿足患者需要[3]。本研究對觀察組患者實施優(yōu)質護理，結果顯示，觀察組不良事件發(fā)生率為2.27%，顯著低于對照組的11.36%（P<0.05），證明優(yōu)質護理可以降低不良事件的發(fā)生率。除此之外，觀察組護理滿意度為98.18%，顯著高于對照組的81.36%（P<0.05），證明優(yōu)質護理因效果確切，更容易被患者所接受。

總之，對門診采血室患者實施優(yōu)質護理，能夠提高護理質量，降低不良事件發(fā)生率，更容易被患者所接受，值得推廣應用。

參考文獻

劉紅曉.門診抽血室人性化護理服務模式的應用價值分析[J].中國婦幼健康研究，2017，28（3），172-173.

羅映霞.優(yōu)質護理干預應用于門診抽血室的護理效果分析[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2017，11（6），149-151.

彥美平.優(yōu)質護理在門診抽血室的應用價值和措施分析[J].心電圖雜志，2018，7（3）：187-188.