從一則家園矛盾激化案例談家園溝通的策略

陳秀珍

在家園共育的過程中，及時(shí)跟家長交流幼兒在園表現(xiàn)是教師的職責(zé)，但是家園矛盾往往會(huì)從教師不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)中開始萌芽，處理不當(dāng)還會(huì)進(jìn)一步加深家長和教師之間的誤解，導(dǎo)致矛盾激化。筆者結(jié)合本園發(fā)生的一例逐步激化的家園矛盾發(fā)展過程，來談一談家園溝通的策略。

矛盾激化：家長找園長要求調(diào)班

一天下午，大二班瑤瑤的爸爸媽媽和奶奶3人一起氣沖沖地跑到我辦公室，投訴王老師對瑤瑤有歧視現(xiàn)象，要求調(diào)班。而且爸爸媽媽是特意從蘇州請假回家來解決這個(gè)問題的。

面對怒氣難平的家長，我了解了矛盾發(fā)生的始末。

矛盾萌芽期：聽老師描述孩子的在園表現(xiàn)后，不開心的奶奶

瑤瑤跟奶奶在家生活，平時(shí)奶奶接送孩子時(shí)，王老師經(jīng)常對奶奶說瑤瑤太調(diào)皮、不聽話、好動(dòng)、坐不住等表現(xiàn)，疼愛孫女的奶奶每次聽了都很難過。

王老師回復(fù)：因?yàn)楹⒆哟_實(shí)很調(diào)皮，所以經(jīng)常在奶奶面前說孩子調(diào)皮這類的話，目的想讓奶奶配合教育好孩子。

分析：教師向家長反映孩子表現(xiàn)的過程中，沒有注意表達(dá)方式，也沒有注意奶奶的感受。與家長溝通孩子存在的問題時(shí)，可以先對幼兒表現(xiàn)好的地方、進(jìn)步的地方進(jìn)行表揚(yáng)，然后委婉地向家長表述孩子的缺點(diǎn)，最后提出希望，讓家長與老師共同糾正孩子存在的這些問題，使孩子變得更優(yōu)秀。這樣一來，家長不但會(huì)很快接受老師提出的問題，而且還會(huì)盡力配合解決這些問題。

矛盾發(fā)展期：對老師反映的問題心中不悅的爸爸

爸爸難得回家，回家時(shí)送孩子來園兩次，而這兩次中，王老師每次都說了瑤瑤不好的表現(xiàn)。爸爸聽后覺得在老師眼中孩子一無是處，但考慮到去年孩子由蘇州轉(zhuǎn)回來插中班時(shí)，因?yàn)楝幀帇寢尭趵蠋熓峭宓?，還是同學(xué)，便主動(dòng)要求到王老師班上的，所以爸爸盡管心中不悅，但忍住了，沒說什么。

王老師回復(fù)：因?yàn)楹⒆計(jì)寢尭沂峭瑢W(xué)，我就想把實(shí)際情況告訴他們，卻沒想到家長會(huì)因此對她有意見，而且一直放在心里不說出來，導(dǎo)致積怨越來越深。

分析：按照王老師與家長的私人關(guān)系應(yīng)該不會(huì)發(fā)生家園矛盾。主要是教師在與家長溝通的過程中，忽略了從家長的角度對相關(guān)的問題進(jìn)行分析，沒有與家長之間產(chǎn)生情感共鳴，直接提出的批評(píng)性問題難以讓家長接受。面對更理性的爸爸，也沒有能夠從不同的角度對幼兒教育中的問題進(jìn)行分析，更沒有主動(dòng)傳遞一些科學(xué)的教育方法給家長。

矛盾升級(jí)：奶奶與老師發(fā)生正面沖突

班級(jí)選拔小朋友參加全鎮(zhèn)慶祝教師節(jié)節(jié)目表演，沒選到瑤瑤。瑤瑤奶奶問王老師什么原因孩子沒參加。王老師說瑤瑤好動(dòng)不聽話，動(dòng)作難學(xué)會(huì)，時(shí)間又緊，所以沒讓她參加。奶奶對她的答復(fù)存在質(zhì)疑：“瑤瑤特意參加了舞蹈培訓(xùn)班，而且還有比她更調(diào)皮的孩子都參加的?！蓖趵蠋煯?dāng)時(shí)懟了奶奶：“憑什么一定得讓你家孩子參加？”這句話把奶奶惹火了，與她發(fā)生了語言沖突，并且當(dāng)時(shí)就哭著打電話，讓孩子的爸爸媽媽立刻趕回來，解決這個(gè)問題。

王老師回復(fù)：因?yàn)楫?dāng)時(shí)幼兒園門口還有其他家長在，面對奶奶的質(zhì)疑，草率且不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)激怒了奶奶，發(fā)生了爭吵。

分析：幼兒園因?yàn)楦鞣N選拔導(dǎo)致的家園矛盾比較多，在每一位家長的眼里自己的寶寶都是最可愛的，面對“選不上”的結(jié)果，家長可能比孩子更不開心。處理這類問題時(shí)，在選拔前就要做好家長溝通工作，選拔程序做到公開透明，公布結(jié)果后，與家長溝通解釋。同時(shí)應(yīng)該兼顧到不同的活動(dòng)讓不同的孩子參與，讓每一個(gè)孩子都有展示的機(jī)會(huì)，可以告訴家長，下一次活動(dòng)會(huì)把機(jī)會(huì)留給他。此外，面對家長的公開質(zhì)疑，甚至吵鬧，教師要保持冷靜，不能用不恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)一步激怒家長。

解決策略：

1.了解情況后，我首先與王老師進(jìn)行了溝通，讓她認(rèn)識(shí)到自己的不當(dāng)之處，建議她學(xué)習(xí)一些家園溝通的方法和技巧。

2.進(jìn)一步與家長溝通，把中途調(diào)班對孩子的危害向他們進(jìn)行了剖析。

3.家園雙方達(dá)成共識(shí)。讓王老師與瑤瑤家長坐到一起，當(dāng)面進(jìn)行溝通交流，通過雙方相互解釋，達(dá)成諒解和共識(shí)。

此事件后，我特意安排了一次“如何做好與家長的溝通工作”的交流研討活動(dòng)，在討論中大家都認(rèn)識(shí)到，在開展家長工作的過程中，與家長之間的智慧溝通尤為重要，需要以真誠的心和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，營造與家長之間的良好氛圍，才能實(shí)現(xiàn)家園共育。