大數(shù)據(jù)時代市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)

胡傳廣

【摘要】隨著國家經(jīng)濟和社會發(fā)展越來越迅速，互聯(lián)網(wǎng)迅速被成千上萬的家庭所擁有?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速普及以及各種電子產(chǎn)品的廣泛使用為中國大數(shù)據(jù)時代的到來奠定了堅實的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)時代的到來為中國各個行業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，但是我們可以看到如何抓住大數(shù)據(jù)時代這個機會是營銷人員需要考慮的問題，同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來發(fā)展機會的同時也帶來了巨大挑戰(zhàn)。本文將對如何面對這些挑戰(zhàn)并利用好發(fā)展機會進行分析研究。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代? 市場營銷? 機遇? 挑戰(zhàn)

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟已經(jīng)成為國內(nèi)經(jīng)濟的重要組成部分。為了滿足互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展需求，營銷人員必須對有關(guān)工作進行調(diào)整，以迎合時代發(fā)展需要，為了整個市場中的產(chǎn)能和工作效率可以滿足社會需求，必須抓住市場機會，克服發(fā)展過程中的問題，所有相關(guān)部門和機構(gòu)做好協(xié)調(diào)，并為市場穩(wěn)定發(fā)展提供保證。

一、大數(shù)據(jù)時代的概念

通過逐步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，形成信息咨詢系統(tǒng)，可以提高企業(yè)獲得更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。這主要是由于以下事實：基于來自不同行業(yè)的數(shù)據(jù)，各種類型的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與組織系統(tǒng)的形成，這是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。同時，可以將各種類型的信息技術(shù)應(yīng)用于大數(shù)據(jù)，以幫助改善企業(yè)營銷行為并擴展有效的信息融合渠道。大數(shù)據(jù)的特點是大容量，高加值，多類型，可以提高企業(yè)營銷工作的效率。因此，公司適當(dāng)?shù)墓芾聿块T應(yīng)專注于大數(shù)據(jù)的使用。大數(shù)據(jù)是龐大的數(shù)據(jù)信息，大數(shù)據(jù)與云計算直接相關(guān)，屬于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。企業(yè)有效地將大數(shù)據(jù)下載到數(shù)據(jù)庫中，進行分析，可以提高營銷信息市場分析工作質(zhì)量，提高發(fā)展效果，減少各種營銷相關(guān)問題的存在，并實現(xiàn)預(yù)期的營銷目標(biāo)。

二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷所面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（一）市場營銷所面臨的機遇

大數(shù)據(jù)時代的到來為企業(yè)營銷發(fā)展創(chuàng)造了新的機遇，其中包括：

第一，精準(zhǔn)營銷，為客戶帶來個性化服務(wù)。消費者需求是重要的營銷核心，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以處理大數(shù)據(jù)以對單個用戶的行為進行分析，因此企業(yè)可以更好地了解消費者的需求，并且有助于企業(yè)開發(fā)更加滿足客戶需求的產(chǎn)品，為消費者提供個性化服務(wù)，以增加產(chǎn)品價值。

第二，對銷售數(shù)據(jù)進行分析，實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售。交叉銷售意味著通過一個客戶找出更多的潛在客戶來實現(xiàn)擴大市場的目標(biāo)。大超市通常使用這種銷售方式。超市使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析日常銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)消費者購物習(xí)慣并優(yōu)化產(chǎn)品組合以提高產(chǎn)品銷量。例如，有很多母親在購買紙尿褲的時候，會購買衛(wèi)生紙。在分析了這些信息之后，超市可以在紙尿褲銷售區(qū)域放上衛(wèi)生紙，這樣就可以顯著改善衛(wèi)生紙銷量，挖掘出更多隱藏的消費者進行消費。

第三，與客戶建立長期友好關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，產(chǎn)品銷售中的同質(zhì)化問題變得越來越明顯。為了面對激烈的市場競爭，要想使自己開發(fā)的產(chǎn)品脫穎而出，公司必須與客戶建立長期合作關(guān)系，提高客戶對其產(chǎn)品的滿意度與忠誠度，大數(shù)據(jù)技術(shù)可幫助公司實現(xiàn)這一目標(biāo)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以從客戶的角度分析客戶的需求，并為企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)提供科學(xué)的依據(jù)，以開發(fā)更多個性化的產(chǎn)品，同時還提高了客戶滿意度，并有利于幫助企業(yè)留住新老客戶。在營銷和服務(wù)方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以為企業(yè)和客戶提供更多的交互資源，并及時解決與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，以改善客戶服務(wù)，并與客戶建立長期友好關(guān)系。

（二）市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代，這將大大加速企業(yè)營銷的發(fā)展，同時也對市場營銷提出了新的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)如下：

第一，海量信息，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生消費疲勞。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)營銷環(huán)境變得越來越復(fù)雜。消費者每天都面臨著大量數(shù)據(jù)，但他們沒有太多時間去選擇產(chǎn)品，最終，消費者會對這些信息產(chǎn)生疲勞，導(dǎo)致企業(yè)營銷效果不佳。

第二，對于市場營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)上門拜訪和電話營銷模式告一段落。營銷專業(yè)人員不僅應(yīng)掌握營銷知識和技能，還應(yīng)掌握數(shù)據(jù)挖掘技能以分析消費者的品味和購物習(xí)慣。在此基礎(chǔ)之上，開展一對一營銷，以此提升自身的營銷水平。因此，營銷人員需要花費大量時間來學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘技能，并且公司應(yīng)該花更多的資金來幫助營銷人員掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)。

第三，信息安全問題。在大數(shù)據(jù)時代，各種各樣的信息安全問題出現(xiàn)了，許多不法分子使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從消費者那里獲取信息，然后對信息進行處理，以獲取不法目的。由于經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，因此消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷持質(zhì)疑的態(tài)度，這使得網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展不是很順利。

三、大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷策略

（一）更新技術(shù)，有效甄別信息

在大數(shù)據(jù)時代，公司面臨的信息類型不同，信息獲取的方式也多種多樣。信息的處理和分析應(yīng)基于信息的可靠性和準(zhǔn)確性，特別是不能獲得更準(zhǔn)確和準(zhǔn)確的信息。數(shù)據(jù)分析和營銷決策面臨許多挑戰(zhàn)和障礙，可能會導(dǎo)致公司做出錯誤的決定。在這種情況下，企業(yè)更新其數(shù)據(jù)處理技術(shù)非常重要。有必要分階段進行研究，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對信息進行優(yōu)化甄別，選擇可靠的信息進行收集，并將錯誤信息獲取的概率最小化，以確保信息的可靠性及其有效性。

（二）加強數(shù)據(jù)傳輸安全性控制

在公司營銷活動中，公司應(yīng)特別注意客戶信息的保密性。信息的泄露與技術(shù)缺陷有關(guān)。在這種實際情況下，需要集中精力做好相關(guān)數(shù)據(jù)的保護，以確保企業(yè)可以進行更有效的營銷活動。必須任命專業(yè)技術(shù)人員來進行與公司相關(guān)的數(shù)據(jù)保護工作，防止公司內(nèi)部各種信息泄露。當(dāng)檢測到有任何數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險時，及時對其進行處理。在這種情況下，可以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的保護，并使公司更有利于開展市場營銷工作，增強客戶對公司的信心。

（三）利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確實現(xiàn)信息推送

在大數(shù)據(jù)時代，公司的營銷工作不是針對某一客戶，而是針對特定類型的客戶群開展。在大數(shù)據(jù)時代，最重要的營銷是了解企業(yè)的客戶。因此，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來進行信息和數(shù)據(jù)的分析，以及找準(zhǔn)市場定位，關(guān)于這部分目標(biāo)客戶群，可以有針對性的推送各類產(chǎn)品信息，以便客戶可以了解相關(guān)的產(chǎn)品，并與客戶實現(xiàn)信息推送的交互式聯(lián)系，從而建立客戶與企業(yè)的良好溝通。

（四）加強對市場營銷人員的培訓(xùn)

在大數(shù)據(jù)時代，公司營銷人員的素質(zhì)至關(guān)重要。與傳統(tǒng)的營銷工作相比，使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進行營銷任務(wù)更加復(fù)雜，并且要獲得客戶的信任也更加困難，因為一些基于數(shù)據(jù)帶來的新信息可能會導(dǎo)致營銷人員作出不正確決策。在這種情況下，有必要加強對營銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，使市場營銷人員可以在大量復(fù)雜的信息中篩選出對自己有利的信息。

四、結(jié)語

本文首先對大數(shù)據(jù)時代的概念進行了介紹，然后從市場營銷所面臨的機遇以及市場營銷面臨的挑戰(zhàn)等方面對大數(shù)據(jù)時代下市場營銷所面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行了分析，最后從更新技術(shù)，有效甄別信息、加強數(shù)據(jù)傳輸安全性控制、利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確實現(xiàn)信息推送以及加強對市場營銷人員的培訓(xùn)等方面提出了大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷策略?？偟膩碚f，大數(shù)據(jù)時代為市場發(fā)展帶來了前所未有的機遇的同時，也面臨著許多新挑戰(zhàn)，對于公司而言，必須清楚認(rèn)識到大數(shù)據(jù)時代來臨對公司的影響，通過正確使用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)，抓住發(fā)展機遇，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)并占據(jù)市場份額，提高自身核心競爭力，以促進自己的可持續(xù)發(fā)展。

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