加強藥學管理對提高全程化藥學服務質(zhì)量的意義研究

張靜 劉葉蘭

【摘 要】 目的：探究加強藥學管理對提高全程化藥學服務質(zhì)量的應用價值。方法：本研究樣本從本中心門診部開具的藥物處方中選取，總例數(shù)為600張，選取2013年1月到2014年1月間未加強藥學管理措施前開具的處方300張作為對照組，選取2014年2月到2015年2月間加強藥學管理措施后開具的處方300張作為實驗組，對比加強藥學管理前后藥物處方不合理發(fā)生率與藥學服務質(zhì)量。結(jié)果：研究明確，實驗組與對照組在藥物處方不合理發(fā)生率上存在差異，其中實驗組處方不合理發(fā)生率較低（P<0.05）;實驗組與對照組在藥學服務質(zhì)量評分上存在差異，其中實驗組藥學服務質(zhì)量較優(yōu)（P<0.05）。結(jié)論：據(jù)此研究表明，加強藥學管理之后能有效提升全程化學藥服務質(zhì)量，并降低藥物處方不合理發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】 加強藥學管理;全程化;藥學服務質(zhì)量;應用價值

藥學部門是醫(yī)療機構(gòu)提供藥學專業(yè)技術(shù)服務的重要部門，藥師是提供藥學專業(yè)技術(shù)服務的重要醫(yī)務人員，以合理用藥為核心的藥事服務是診療活動的重要內(nèi)容。藥學服務是基于患者為中心的一種藥學工作，并且能夠有效反映出藥學工作人員的素質(zhì)，并且改善醫(yī)院整體的精神面貌，而藥學管理的好壞會直接影響醫(yī)院的整體形象以及聲譽問題。另外為了提升藥房的藥學服務質(zhì)量，需要進一步加強藥學管理措施，進而取得顯著的服務效果。本研究特在本中心門診部開展加強藥學管理，探究其對提高全程化藥學服務質(zhì)量的應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本中心門診部開具的藥學處方，總例數(shù)為600張，選取2013年1月到2014年1月間未加強藥學管理措施前開具的處方300張作為對照組，選取2014年2月到2015年2月間加強藥學管理措施后開具的處方300張作為實驗組。

1.2 方法

加強藥學管理服務：①通過臨床路徑的方式提升藥學管理，由護理人員、藥師、醫(yī)師等制定一套標準服務模式，以患者為中心對其進行健康教育、診斷、化驗、治療。②加強藥品管理：對普通藥物的管理而言，在發(fā)藥過程當中需要加強處方審核調(diào)劑工作，減少或杜絕不合理用藥及用藥錯誤;近效期藥品要遵循“先產(chǎn)先出、先進先出、易變先出”的原則，藥品效期不到半年則要在特殊情況下酌情使用;對麻醉類藥品進行分析，藥房人員需要按照相關(guān)管理制度。臨床用藥需要及時回收，藥品的發(fā)放需要嚴格審查。保證臨床用藥的安全性，及時對過期的藥品進行標記。③加強藥品信息管理：藥房管理中包含有信息化管理、發(fā)藥管理、查詢統(tǒng)計、庫存管理等，因此藥房人員需要熟練掌握計算機技能，完成信息化處理，對藥物整體安全性進行控制。④加強目標管理：在藥品處方管理過程中，需要嚴格審查藥物劑量、藥物合格率、藥物利潤率，同時推動藥學管理得以進一步完善。

1.3 觀察指標

①藥物處方不合理發(fā)生率（藥物規(guī)格、數(shù)量書寫不規(guī)范、藥物劑量書寫錯誤、未應用專業(yè)處方、藥物與適應癥不符合、書寫字跡不清晰）、②藥學服務質(zhì)量評分（藥房服務質(zhì)量、全程化藥學服務質(zhì)量）

1.4 統(tǒng)計學處理

用SPSS22.0統(tǒng)計學軟件對所得數(shù)據(jù)進行分析研究。計量資料采用x±s表示，行t檢驗;計數(shù)資料采用n（%）表示，以χ2檢驗，當P<0.05時，差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 藥物處方不合理發(fā)生率

研究明確，實驗組與對照組在藥物處方不合理發(fā)生率上存在差異，其中實驗組處方不合理發(fā)生率較低（P<0.05）。

2.2 藥學服務質(zhì)量評分

研究明確，實驗組與對照組在藥學服務質(zhì)量評分上存在差異，其中實驗組藥學服務質(zhì)量較優(yōu)（P<0.05）。

3 討論

對于藥學服務管理機制的健全而言，需要明確崗位人員的工作職能，保證各項工作都能有序進行下去，并且還需要規(guī)定藥師咨詢方式，在咨詢過程中藥房人員還需要進行禮貌的接待，避免使用不當言辭。另外醫(yī)療機構(gòu)還需要對藥房進行定期的管理，對相關(guān)知識進行考核，將考評結(jié)果與績效相掛鉤，提升藥學服務人員的工作積極性[1]。另外醫(yī)療機構(gòu)還需要對藥師進行積極的培訓，定期組織藥師參觀講座，加強各藥師之間的溝通，做好藥物宣傳作用，及時更新科室藥品目錄，對藥品的配伍禁忌進行介紹，藥房人員還需要參與到門診用藥工作當中，詳細了解患者的病情，與醫(yī)師共同開具處方，防治臨床不合理用藥的現(xiàn)象發(fā)生[2]。

研究中，實驗組與對照組在藥物處方不合理發(fā)生率上存在差異，其中實驗組處方不合理發(fā)生率較低（P<0.05）;實驗組與對照組在藥學服務質(zhì)量評分上存在差異，其中實驗組藥學服務質(zhì)量較優(yōu)（P<0.05）。

據(jù)此研究表明，加強藥學管理之后能有效提升全程化學藥服務質(zhì)量，顯著提高藥學服務水平，做到真正的以患者為中心，并降低藥物處方不合理發(fā)生率。

參考文獻

[1] 劉恩利，萬憲麗.加強藥學管理對提高全程化藥學服務質(zhì)量的作用及意義探究[J].健康大視野，2019，（22）：273.

[2] 陳斌，楊玉芳，林希敏.提高全程化藥學服務質(zhì)量加強藥學管理的研究[J].家庭醫(yī)藥，2019，（4）：371-372.