2019年度西安市胸科醫(yī)院住院病員健康教育滿意度調(diào)查問卷結(jié)果分析

王育忠

【摘 要】 目的：了解胸科醫(yī)院住院病員對健康教育的滿意度情況，找出患者滿意度較低的問題，并進一步加強健康教育服務，以此來盡可能的提高住院病員的健康教育滿意度。方法：通過描述性以及問卷調(diào)查的方法，對胸科醫(yī)院住院病員的健康教育滿意度進行調(diào)查。結(jié)果：住院病員2019年前半年的健康教育滿意度達到89.6%，下半年的健康教育滿意度達到92.5%，下半年的健康教育滿意度明顯高于上半年，比較具有統(tǒng)計學差異（P<0.05）。結(jié)論：住院病員在健康教育方式上存在的問題還比較突出，在一定程度上降低了病員的滿意度。在此，醫(yī)護人員必須要加強對病員健康教育的個性化干預，以此來為病員健康教育滿意度和知曉度的提高提供保障。

【關鍵詞】 胸科醫(yī)院;健康教育;滿意度;調(diào)查問卷

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)院的醫(yī)學模式以及服務功能也在不斷轉(zhuǎn)變，在此背景下，健康教育逐漸成為了促進醫(yī)院護理工作良好開展的重要內(nèi)容。胸科疾病的手術(shù)創(chuàng)傷較大、術(shù)后具有強烈的疼痛癥狀、術(shù)后體位受限，并發(fā)癥的發(fā)生率較高，這就在一定程度上為患者的心理和后期康復帶來了影響，病員的滿意度也會大大降低;針對這種情況，健康教育對于病員的后期恢復以及并發(fā)癥的預防有著重要的作用。在此，為了深入的了解病員對健康教育的滿意情況，本文對胸科醫(yī)院住院病員健康教育滿意度采用覅差問卷的方式進行了研究。

1 對象與方法

1.1 調(diào)查對象

本次調(diào)查從西安市胸科醫(yī)院14個病區(qū)的每個病區(qū)中抽取了10例病員進行調(diào)查，共140人，其中，男72例，女68例;病員的年齡在19-71歲。納入標準：（1）胸科住院病員;（2）經(jīng)過手術(shù)治療的病人[1]。

1.2 方法

通過描述性研究的方法，利用本院自行設計的西安市胸科醫(yī)院患者健康教育效果調(diào)查表，對2019年度上半年和下半年住院病員的健康教育滿意度進行調(diào)查。

1.3 問卷設計

本次調(diào)查問卷主要是根據(jù)胸科醫(yī)院病人和相關疾病的特點，結(jié)合相應的參考文獻所設計出來的，內(nèi)容主要包括兩大部分：醫(yī)生是否叮囑過相關內(nèi)容、患者的滿意度評價;其中，具體內(nèi)容有：致病原因、治病方法、日常行為注意事項的講述、飲食情況、戒煙、運動情況、患者心態(tài)等方面的講述，還有相關教育資料的發(fā)放、患者對醫(yī)護人員服務態(tài)度的滿意程度以及健康和控煙知識的組織學習10方面的內(nèi)容。其中，滿意度評價主要分為非常滿意、一般以及不滿意，患者在相應的欄目內(nèi)打上（√）。

1.4 統(tǒng)計分析方法

本次調(diào)查中的相關數(shù)據(jù)均由SPSS21.0軟件進行處理。

2 結(jié)果

2.1 本次調(diào)查病員的一般資料

2.2 2019年度上半年病員健康教育滿意度情況

由表中數(shù)據(jù)可以得知，2019年上半年西安市胸科醫(yī)院住院病員健康教育滿意度為89.6%，健康教育的不滿意度為10.4%，如表2.

2.3 2019年度下半年病員健康教育滿意度情況

由表中數(shù)據(jù)可以得知，2019年下半年度病員的健康教育滿意度為92.5%，同比上半年增長2.9%，不滿意度為7.5%，如表3.

2.4 健康宣教方式選擇的滿意度

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當前醫(yī)護人員的健康宣教方式主要有集中授課宣教、提供書面資料以及觀看影像相結(jié)合以及個性化指導等方法，而集體講授依然為當前健康宣教的主要形式，但是從中發(fā)現(xiàn)，還這對集體講授、書面資料等方法的健康宣教滿意度較低，只占總調(diào)查人數(shù)的28.5%，如表4。

2.5 問卷調(diào)查結(jié)果

通過對問卷調(diào)查中的致病原因、治病方法、日常行為注意事項的講述、飲食情況、戒煙、運動情況、患者心態(tài)等方面的講述，還有相關教育資料的發(fā)放、患者對醫(yī)護人員服務態(tài)度的滿意程度以及健康和控煙知識的組織學習10方面的內(nèi)容調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2019年上半年的調(diào)查中有8例患者認為醫(yī)護人員的健康宣教服務態(tài)度較差，7例患者認為醫(yī)護人員并未向其明確介紹相關的注意事項;2019年下半年的調(diào)查中有5例患者對醫(yī)護人員的健康宣教服務態(tài)度的滿意度較低，5例患者表明，醫(yī)護人員并未明確的向其介紹日常應保持的心態(tài)以及相關資料的發(fā)放。由此可見，影響患者健康宣教滿意度的主要因素為醫(yī)護人員的服務態(tài)度以及相關注意事項的介紹講述情況。

3 討論

隨著我國醫(yī)療水平和醫(yī)學模式的不斷提升，人們對于健康教育以及醫(yī)療服務的要求也在不斷提高，雖然就當前健康宣教的整體情況來看，住院病員對于健康宣教的總體滿意度逐漸提高，但是其中依然存在著一些不滿意的問題[2]。通過本次的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，2019年下半年與上半年相比，患者的健康宣教滿意度有了一定的提高，同比增長2.9%，部分患者反映醫(yī)護人員在健康宣教方面態(tài)度不積極熱情，不仔細，宣教過程單調(diào)苦躁等現(xiàn)象。宣教內(nèi)容僅局限于肺結(jié)核防治方面，科學飲食、健康生活方式、養(yǎng)生保健等方面還較少。在此，為了最大程度的提高患者的健康宣教滿意度，西安市胸科醫(yī)院在進行健康宣教工作時一定要選擇個性化的教育形式，有針對性的對患者進行健康教育，這樣不僅能夠在很大程度上保護患者的隱私，也有利于促進醫(yī)患、護患之間的充分交流，從而有利于提升健康宣教的效果。通過上述的調(diào)查也可以發(fā)現(xiàn)，54例患者對個性化指導的健康宣教形式的滿意度較高，占據(jù)總?cè)藬?shù)的38.6%。由此可見，健康宣教形式對于提高患者滿意度的重要性。

總而言之，由于胸科患者的疾病具有一定的特殊性，醫(yī)護人員在健康宣教過程中一定要盡可能的滿足患者的各項需求，加強個性化的教育，以此來提高患者的滿意度，從而為患者的治療、康復工作提供保障。

參考文獻

[1] 秦小金，王小芳，欒春紅，李萍，王茸，王振林.冠心病住院患者互動式健康教育滿意度調(diào)查分析[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院學報，2015，14（01）：98-99.

[2] 程小玲.住院患者對護士強化健康宣教滿意度的調(diào)查和分析[J].吉林醫(yī)學，2012，33（02）：390-391.