溝通技巧在老年人健康體檢中的應(yīng)用

李梅花　趙大方

【摘要】目的：探討溝通技巧在健康體檢中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2018年8月—2019年8月收治的200例老年健康體檢者為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表法將其分為2組。研究組100例在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通技巧，對(duì)照組100例采取常規(guī)護(hù)理，比較2組體檢依從率和滿意度。結(jié)果：研究組體檢依從率為92.59%，高于對(duì)照組的66.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;研究組護(hù)理滿意度為96.30%，高于對(duì)照組的74.07%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將溝通技巧應(yīng)用于老年健康體檢者，可提高體檢者的檢查依從性和護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】健康體檢;老年人;溝通技巧;依從性;護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R821.4+2【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1005-0019（2020）15-006-01

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療條件的改善，我國(guó)人口平均壽命逐漸延長(zhǎng)，人口老齡化的程序也日益增加。老年人的健康問題也越來越受到醫(yī)護(hù)人員的廣泛關(guān)注。有研究表明人類1/3的疾病是通過健康體檢得到的信息反饋，可以指導(dǎo)治療，提高療效。如何做好老年人在體檢過程中的有效溝通是體檢中心必須重視的環(huán)節(jié)，也是醫(yī)護(hù)人員的必修課和基本功。

1資料與方法

1.1臨床資料

選取我我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2018年8月—2019年8月老年健康體檢者200例作為研究對(duì)象，按照隨機(jī)數(shù)字表示將其分為2組，各100例。研究組中男48例，女52例，年齡60歲～79歲，平均年齡（70.17±2.00）歲，平均體重（55.90±2.00）kg;對(duì)照組中男49例，女51例，年齡60歲～77歲，平均年齡（70.12±2.06）歲，平均體重（55.86±2.06）kg。2組體檢者一般資料差異無顯著性（P>0.05），可進(jìn)行比較。所有體檢者均知情同意。

1.2方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，在檢查前告知體檢注意事項(xiàng)等，并耐心解答其疑惑;檢查中安撫體檢者情緒，檢查后核對(duì)個(gè)人信息，觀察有無不適。研究組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通技巧，具體內(nèi)容如下。（1）把握溝通的時(shí)機(jī)。在體檢中把握每次與老年人接觸的時(shí)間，隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，護(hù)士可在體檢的全過程進(jìn)行有效溝通。體檢前的溝通要有“耐心”。護(hù)士在接待時(shí)要幫助老年人選擇適合的體檢項(xiàng)目套餐，確定體檢時(shí)間，詳細(xì)反復(fù)的告知體檢流程及體檢注意事項(xiàng)。體檢前一天再次打電話溝通確定。體檢中的溝通要細(xì)心。體檢過程中對(duì)老年人關(guān)愛不僅限于語言交流，還要善于運(yùn)用非語言交流，如面對(duì)老年人時(shí)要面帶微笑;冬季抽血完畢及時(shí)為老年人整理衣服;聽診時(shí)用手暖一下聽診器;遇到行動(dòng)不便者要主動(dòng)攙扶或送上輪椅等。體檢后溝通要有“責(zé)任心”。多數(shù)老年人看不懂各種檢查報(bào)告單，我們要用通俗易懂的語言向他們解釋體檢結(jié)果，同時(shí)注意保護(hù)隱私，需復(fù)診或進(jìn)一步檢查時(shí)要盡快安排時(shí)間并專人陪同，并及時(shí)提醒按時(shí)復(fù)診異常結(jié)果，觀察身體狀況，給予健康指導(dǎo)。（2）注意語速。因老年體檢者聽力下降、記憶力差，故護(hù)士在和體檢者溝通過程中應(yīng)注意降慢語速、反復(fù)多次進(jìn)行宣教，并采取非書面化通俗易懂的語言解釋。（3）溝通中的情感投入。護(hù)士與老人溝通時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)對(duì)老年人的尊敬、包容和同情，態(tài)度誠(chéng)懇溫和，顯露出護(hù)士對(duì)老年人的關(guān)心體貼。護(hù)士的態(tài)度是影響其與老年人群溝通的決定因素。老年人講話時(shí)要全神貫注地聽，不要隨意插話，看著對(duì)方，表情自然而親切，盡量不講題外話，使他感覺到護(hù)士和藹可親。在溝通過程中使用文明用語，注意禮貌性，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆Q謂，尊重老年人，使其保持心情舒暢。對(duì)疑慮過重，愛叨叨的，急躁的老年人采取包容的態(tài)度，對(duì)提出的問題一定要耐心細(xì)致的解釋，不要表現(xiàn)出不耐煩的情緒，教會(huì)他們?nèi)绾伪荛_體檢人流高峰，合理安排體檢流程。一切站在老年人的立場(chǎng)去考慮問題，將心比心，將營(yíng)造出愉快的體檢氛圍。（4）健康宣教。護(hù)士可在體檢結(jié)束后給體檢者發(fā)放健康教育知識(shí)宣傳手冊(cè)，并建立個(gè)人健康檔案，舉辦健康知識(shí)講座，給老年體檢者講解慢性病防治知識(shí)，預(yù)防高血壓、高血脂等知識(shí)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，均采用雙側(cè)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)a為0.05。計(jì)數(shù)資料采用卡方檢驗(yàn)，P<0.05說明差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組體檢依從率比較

研究組體檢依從率為92.59%，高于對(duì)照組的66.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.22組護(hù)理滿意度比較

研究組護(hù)理滿意度為96.30%，高于對(duì)照組的74.07%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

健康體檢是每個(gè)醫(yī)院為患者進(jìn)行疾病篩查的重要科室之一，并且對(duì)于老年人常常兼患多種疾病需要進(jìn)行全面健康體檢且短時(shí)間難以確診，多以需長(zhǎng)期調(diào)治的慢性疾病常見，亦有部分老年人極易出現(xiàn)突發(fā)危重疾病需要進(jìn)行及時(shí)合理救治，如果未能及時(shí)進(jìn)行檢查診斷出疾病，極易危及患者的生命安全因此，使得老年人健康體檢工作充滿了巨大的壓力和挑戰(zhàn)。在老年人進(jìn)行健康體檢過程中，應(yīng)當(dāng)初步對(duì)老年人基礎(chǔ)病情進(jìn)行了解，對(duì)于病情危重需要及時(shí)檢查診斷并救治的老年人，以最專業(yè)、最快的速度對(duì)老年人進(jìn)行健康體檢是醫(yī)護(hù)人員的首要任務(wù)。此外由于老年人病情復(fù)雜，在體檢中心進(jìn)行健康體檢過程中仍有很多不安全因素會(huì)對(duì)其健康和生命造成巨大威脅，為了減少或避免患者在健康體檢中因護(hù)理不當(dāng)造成的不良后果，提高護(hù)理質(zhì)量成為首要任務(wù)。在體檢過程中加強(qiáng)護(hù)患良好溝通，可為老年體檢者營(yíng)造溫馨、舒適的體檢氛圍，緩解其不良情緒;且加強(qiáng)護(hù)患溝通可降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，提高體檢者的護(hù)理滿意度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，將溝通技巧應(yīng)用于老年健康體檢者中，可提高其檢查依從性和護(hù)理滿意度，效果顯著。

參考文獻(xiàn)

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