淺談新時(shí)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

戴璐

摘要：在經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的影響下，人們的生活質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升，人們對(duì)精神文明的追求大大增加。圖書館作為精神文明建設(shè)的基地和文化的傳播者，為人們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造濃郁的文化氛圍。為適應(yīng)新形勢(shì)下現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求，更需提供人性化的服務(wù)，根據(jù)不同讀者的需求為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，提供不同的閱讀媒介，優(yōu)化管理理念，創(chuàng)新多樣化的管理模式，拓展服務(wù)渠道，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容。以人為本、讀者至上，始終從讀者的角度全面考慮，才能滿足不同讀者的需求，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

關(guān)鍵詞：圖書館：管理：新技術(shù)：服務(wù)：人本化

現(xiàn)代化社會(huì)的快速發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館的服務(wù)發(fā)生了巨大的變化，吸引了越來(lái)越多不同類型讀者。為滿足不同讀者的眾多需求，需要從讀者的角度思考，創(chuàng)新多樣化的服務(wù)模式，把人本化思想全面落實(shí)到圖書館日常管理與服務(wù)中，打造具有獨(dú)立特色的圖書館。遵循“以人為本，以讀者為本，以圖書館工作人員為本”的管理原則，逐漸提高現(xiàn)代圖書館的服務(wù)質(zhì)量，拓寬圖書館的服務(wù)層次，提供形式多樣的閱讀媒介，才能有效滿足人們對(duì)現(xiàn)代圖書館的服務(wù)要求，為人們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與放松空間。

一、新時(shí)代下圖書館管理與服務(wù)的人本化面臨的新挑戰(zhàn)

新時(shí)代下圖書館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展面臨了許多新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，需要從多個(gè)角度對(duì)其全面分析。

第一、新時(shí)代讀者的類型構(gòu)成更為多樣化、我們要更加注重提供平等的服務(wù)、發(fā)揚(yáng)人文精神。從傳統(tǒng)的讀者構(gòu)成的角度分析，不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)的讀者對(duì)圖書館的服務(wù)有不同的需求，此外哺乳期婦女、殘障讀者、外國(guó)友人等特殊人群也對(duì)現(xiàn)代圖書館提出了更為細(xì)致的服務(wù)要求。不同人群和類型的讀者要求我們圖書館更加注重提供人文關(guān)懷，提供多樣化的服務(wù)形式，完善服務(wù)機(jī)制。

第二、新時(shí)代群體的消費(fèi)、閱讀及休閑習(xí)慣要求我們建設(shè)更以人為本、可接近性、開放性、生態(tài)環(huán)境、資源融合的智慧化的圖書館。圖書館是供讀者學(xué)習(xí)、思考、放松的公共、開放性場(chǎng)所，良好環(huán)境與氛圍的營(yíng)造能夠使讀者在瀏覽的過(guò)程中，充分地感受到現(xiàn)代圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，還面臨著重要的挑戰(zhàn)，豐富的不同平臺(tái)和種類的信息資源的融合，對(duì)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展提出更高的要求，如何有效的融合紛繁復(fù)雜的信息，讓讀者更自主、自由的接受信息。第三代的智慧圖書館需要所有的行業(yè)相關(guān)者共同的努力。

第三、從圖書館工作人員的角度進(jìn)行分析，現(xiàn)代圖書館管理的人本化，主要的前提就是服務(wù)的人本化?，F(xiàn)在的圖書的人員構(gòu)成多元，有編制內(nèi)員工、勞務(wù)派遣員工、臨時(shí)用工、志愿者等等。作為圖書館人，要尊重每一位工作人員，加強(qiáng)彼此的相互了解，關(guān)懷每一位館員的需求，根據(jù)對(duì)人員的了解，及時(shí)調(diào)整工作崗位，使其能夠在適合的工作崗位中發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，從而提高整體的工作質(zhì)量，共同向新時(shí)代圖書館的發(fā)展目標(biāo)奮斗，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。

二、新時(shí)代圖書館人本化管理與服務(wù)措施

1.加大人本化的管理力度，提高整體的服務(wù)質(zhì)量

新時(shí)代讀者類型的多樣化和閱讀方式的多樣化對(duì)工作人員和圖書館的管理方式提出了更高的要求。新時(shí)代圖書館要在工作中能夠結(jié)合時(shí)代的發(fā)展與讀者的需求，優(yōu)化與創(chuàng)新傳統(tǒng)工作制度，全面分析、靈活調(diào)度、合理分配，充分利用不同員工的自身優(yōu)勢(shì)，使各工作崗位中都有專業(yè)的工作人員，能夠?yàn)椴煌愋偷淖x者提供相關(guān)的服務(wù)。

2.善用新技術(shù)，構(gòu)建新時(shí)代圖書館

信息化技術(shù)在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中占有重要地位，各領(lǐng)域中都發(fā)揮出自身的作用。具體到圖書館領(lǐng)域中，有線上電子資源的不斷豐富，借閱方式的不斷改變，線上活動(dòng)平臺(tái)的搭建，宣傳方式和媒介的改變。所有的新技術(shù)日新月異的發(fā)展，大大減少了工作人員工作量，為讀者提供更方便快捷的使用方式，滿足了更多讀者的需求，為新時(shí)代圖書館管理與服務(wù)的人本化發(fā)展提供有利條件。同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)代圖書館的相關(guān)工作人員提出更高的要求，需要圖書館工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，善用新技術(shù)，新媒體，滿足讀者多元化需求，不斷提高新時(shí)代圖書館的社會(huì)影響力。

3.開展多種形式的閱讀活動(dòng)，完善閱讀推廣機(jī)制

隨著人們獲取信息的渠道不斷增加，網(wǎng)絡(luò)資源的大大豐富，圖書館不能僅僅停留在提供靜態(tài)的借還服務(wù)，更需要新時(shí)代圖書館人提供主動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)不同讀者群體，及時(shí)跟進(jìn)當(dāng)下熱點(diǎn)，開展形式多樣的閱讀活動(dòng)。要想讀書活動(dòng)取得良好的效果，還要進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，以生動(dòng)活潑的組織形式，體現(xiàn)讀書活動(dòng)的互動(dòng)性。我們還應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)建合理有效的閱讀推廣機(jī)制，增強(qiáng)閱讀活動(dòng)的宣傳效果。在推廣的過(guò)程中，圖書館的負(fù)責(zé)人員承擔(dān)著主要責(zé)任，還可以聘用一些專業(yè)人才來(lái)進(jìn)行推廣活動(dòng)的策劃工作，也可以聘用一部分著名的專家來(lái)開展自身領(lǐng)域的推廣活動(dòng)。

我們還應(yīng)當(dāng)及時(shí)關(guān)注活動(dòng)效果，采用合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)活動(dòng)的宣傳效果進(jìn)行評(píng)測(cè)，真正做好閱讀活動(dòng)。

三、結(jié)論

綜上所述，為促進(jìn)新時(shí)代圖書館的發(fā)展，發(fā)揚(yáng)圖書館的人文精神，繼續(xù)發(fā)揮新時(shí)代圖書館的文化陣地作用，在人本化的服務(wù)方面我們還需要加大人本化的管理力度，善用新技術(shù)，開展多種形式的閱讀活動(dòng)，完善閱讀推廣機(jī)制，既可以為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，又可滿足現(xiàn)代圖書館工作人員的工作需求，對(duì)現(xiàn)代化社會(huì)各領(lǐng)域的發(fā)展都產(chǎn)生巨大的影響，從而為現(xiàn)代圖書館發(fā)展提供有利條件。