石油工程公司青年員工使用新媒體現(xiàn)狀及網絡輿情引導機制研究

曲星遠

摘要：隨著“互聯(lián)網+”時代來臨，網絡已成為公眾言論的集散地和輿論的放大器，網絡輿論給企業(yè)造成的壓力日益增長，“天價吊燈”事件、“東黃輸油管道爆炸事故”、“非洲牛郎門”等由網絡輿情發(fā)酵導致的嚴重后果，無一不給中石化網絡輿情機制敲響了警鐘。開展青年員工使用新媒體現(xiàn)狀調研，了解青年員工對新媒體的依賴程度，使用習慣和方式以及對網絡熱點、焦點問題等網絡輿情的看法和參與程度，并思考如何合理利用新媒體特點引導網絡輿情良性發(fā)展，為全面建立新時期網絡輿情引導機制提供建議。

關鍵詞：網絡輿情;新媒體;調研分析

一、調研總體情況

為理清新媒體對網絡輿情的影響，了解華北石油工程公司青年員工新媒體的使用情況和對網絡謠言的辨識程度，開展本次調研以青年員工為主體，采用微信問卷的新方式，有效擴大了覆蓋面，共4200名青年員工參與調查，其中經營管理崗位260人，專業(yè)技術崗620人，技能操作崗3320人，有效調查問卷3121份，占問卷總量的74.31%。調研目的在于調查青年員工瀏覽新媒體時的習慣方式和對網絡輿情的看法及熱點新聞的方式、對網絡輿情的看法和對網絡輿情的參與程度，從而判斷青年員工在面對熱點新聞時，是否會沖動行事。

二、統(tǒng)計結果分析

與老一代華北石油人“我為祖國獻石油”的奉獻精神相比，新一代華北石油人出生在改革開放后，成長在網絡信息時代，受多元化的思想觀念和網絡化生活方式的影響，呈現(xiàn)出鮮明的時代特征。經過對調查問卷的統(tǒng)計分析，這種現(xiàn)實即有好的一面，也存在著一些令人擔憂的問題：

（一）青年員工新媒體使用率較高、線下參與度高

青年員工廣泛使用新媒體，這與各工區(qū)相對獨立的工作生活環(huán)境相契合，符合青年人追求新事物的行為習慣。青年員工互聯(lián)網媒介的使用率已經全面超越了報紙、期刊、廣播和電視等傳統(tǒng)媒介，成為獲取新聞信息、娛樂和社會交往與溝通的主要媒介，青年人網絡媒介使用時長平均值高于全社會平均值。并且青年員工會為了維護自身的利益、了解事件的真相主動參與到線下集會，這要求企業(yè)網絡輿情管理者應該改變過去的管理理念，變“堵”為“疏”，在問題之處，積極應對，邀請青年員工主動參與到網絡輿情問題的處理中來，公布事情真相，安撫員工情緒，把網絡輿情問題解決在問題之初。

（二）青年員工使用新媒體呈現(xiàn)多元化、個性化

青年員工每天都在經受改革開放的洗禮，感受各種政治經濟文化思想的浪潮，另外青年員工多以獨生子女，偏重追求自我，使用新媒體習慣也愛好張揚個性，看網絡熱點新聞時也會有不同的視角和思路。從調查問卷結果可以看出，青年員工對新媒體操作熟練，學習積極性高，84%的青年員工渴望在一個良性寬松的環(huán)境下，放下架子、端正心態(tài)，通過文字、音樂、繪畫等形式表達自己的想法和意見。但是，大部分青年員工對新媒體的發(fā)展脈絡和信息傳播規(guī)律并不了解。

（三）青年員工對新媒體依賴度高、辨別力弱

青年員工對與自身利益相關的熱點問題會積極進行深入了解，而非對所有熱點新聞都會積極主動深入調查了解。36%的青年員工對網絡謠言沒有分辨能力，很容易人云亦云，日常員工教育培訓中應加強青年員工對網絡謠言的辨識能力。而剩下的64%的青年員工對新聞事件的看法是半信半疑或者是不相信的，說明青年員工對網絡謠言有一定程度的辨別能力。超過半數(shù)的青年員工（60.9%）表示完全信任或比較信任網絡信息，多數(shù)青年員工在網絡使用行為中有意愿分享信息，并愿意發(fā)表評論。

（四）青年員工瀏覽新聞習慣“標題黨”

68.93%的青年員工在瀏覽新聞時的習慣是僅看標題，目前，部分媒體為了搏人眼球往往在新聞標題中使用模糊不清、引人誤會的話語，如果讀者不深入的閱讀，往往會被標題誤導，一旦對事件僅僅是一知半解就會更容易被有心人士利用，引起網絡輿情問題。

從調研結果看，新媒體吸引青年員工的主要一點就是操作簡單并且支持手機終端，這樣滿足了新員工隨時隨地溝通的愿望，因為企業(yè)網絡輿情工作可以利用青年員工新媒體媒介的使用情況，探索與企業(yè)網絡輿情管理工作要求相適應的新媒體管理體系，利用新媒體豐富的功能推廣積極健康的企業(yè)文化，讓每位青年員工都參與到企業(yè)網絡輿情中來，增強青年員工對企業(yè)網絡輿情工作的信任程度，促進企業(yè)網絡輿情的良性發(fā)展。

總之，新媒體已經成為青年員工使用的主流媒介，網絡輿情也不可避免地具有了以新媒體為代表的互聯(lián)網媒介特點，信息飛速發(fā)展的新時代改變了中國“新生代”們的生活方式、行為方式、交流方式和凝聚方式，這對企業(yè)網絡輿情工作提出了更高的要求和更新的挑戰(zhàn)。

三、網絡輿情及特點

新媒體因隨時隨地便捷溝通吸引青年員工，相較于傳統(tǒng)媒介，新聞事件產生而涌現(xiàn)的信息在新媒體上的傳播呈現(xiàn)出許多特點，是一個動態(tài)演化的復雜網絡。

（一）新媒體擴散速度迅速

不同于傳統(tǒng)媒介，新媒體中的傳播呈現(xiàn)出復雜網絡的錄井和結構特征，相較于傳統(tǒng)媒介的發(fā)行和播出信息的傳播渠道，新媒體中的信息更容易在短時間內得到迅速擴散，在短時間內閱讀量會出現(xiàn)爆發(fā)式增長，具有復雜網絡的小世界效應和無標度性。

（二）新媒體的信息來源具有不確定性：

新媒體的信息來源主要包括網上各大社區(qū)論壇和各大社交媒介平臺，社區(qū)論壇如：天涯、貓撲、凱迪社區(qū)等擁有大量匿名用戶，常常通過新聞主貼后的大量跟貼和評論，迅速在論壇內形成群體性效應，成為論壇熱點。同時，通過其它網站或論壇的轉載，社區(qū)論壇內的熱點又會進一步演化為社會熱點產生廣泛的社會效應。用戶常常既是新聞信息的受眾也是信息的發(fā)布者，隨著新聞事件的發(fā)生和發(fā)展會通過轉發(fā)和關注關系涌現(xiàn)出特定新聞事件的關系網絡和具有粘性的特點信息源。而這些隨著新聞事件產生和涌現(xiàn)的信息源，并非傳統(tǒng)意義上的新聞媒體或新聞發(fā)布機構，具有很大的不確定性。

（三）新媒體信息分布的不均衡

社交媒介中的用戶關系的緊密程度不均勻，人人都是潛在的信息內容制造者，隨著新聞事件的發(fā)生迅速形成特定網絡輿論和“意見領袖”，受自身偏好和認知能力限制，更容易形成互動式的交流而強化不同偏見的對立。局部存在密集的群體，新聞的傳播也缺少傳統(tǒng)意義上的新聞把關人，往往導致不同偏見的強化和對立。像微博這樣的社交媒介中，具體地表現(xiàn)為少數(shù)用戶具有大量的粉絲數(shù)而大量的用戶僅具有數(shù)量較少的粉絲，多數(shù)青年員工是在不充分的信息基礎上，形成對新聞事件的偏見性認知。

四、網絡輿情引導策略思考

青年員工因其所處的人生特殊階段，熱心、活潑，有強烈的社會責任感，但人生觀、世界觀尚不成熟、易沖動，容易受到網絡謠言的影響，鑒于網絡輿情的重要性，要促進其良性發(fā)展，就有必要對其進行有效引導，可以從以下幾個方面進行：

（一）建立新媒體訴求機制，豐富青年員工表達方式

隨著網絡信息技術的發(fā)展，青年員工更樂衷于在網絡這個新生事物之上表達訴求，面對這一新形式，企業(yè)應主動調整思路，健全網絡表達渠道。一是輿情工作者可以抓住機遇，認真學習微博、微信等社交軟件的使用方法，了解社交軟件信息傳播的特點，并結合自身工作重點建設自己的新媒體賬戶，傾聽青年員工訴求。二是在企業(yè)有影響力的微博、微信上發(fā)起對當下熱點問題或者青年員工容易產生偏差問題的討論，通過不同社交媒介不同的功能，廣泛聽取意見。三是可以通過新媒體平臺上的交流，增加主流意見的聲音，駁斥有偏差的意見，讓潛在的網絡輿情問題化解于無形之中。

（二）樹立主動占領網絡輿情平臺的理念。

新媒體對網絡輿情的影響日益增加，輿情工作管理部門要樹立主動占領網絡輿情平臺的理念。一方面要求工作人員在面對著層出不窮的新媒體時，理性思考，仔細研究，樹立主動占領網絡輿情平臺的理念，采用辯證的眼光看待網絡輿情的新變化與新挑戰(zhàn)。另一方面就是從思想上改變企業(yè)網絡輿情管理工作者的管理理念，讓工作人員充分認識網絡輿情工作的特殊性，注意到新媒體對企業(yè)網絡輿情工作的有力一面，在網絡輿情問題發(fā)生時能夠發(fā)揮其最大的效用，讓管理者通過新媒體深入基層、深入廣大員工中，能夠通過新媒體讓輿情工作人員成為“意見領袖”，使青年員工主動接受意見，遇到困難時可以通過新媒體平臺及時聯(lián)系到相關輿情工作人員，在生活工作中有負面情緒時可以得到有效的開解，在潛移默化中消除網絡輿情發(fā)生的風險。

（三）提高網絡輿情工作者的能力

建立輿情管理員、網評員、網絡信息員“三位一體”的輿情管理隊伍。各單位要有專人負責網絡輿情管理工作，每日對各大網站、論壇、貼吧、微博、社區(qū)監(jiān)測，遇到輿情信息及時報告。要提高網絡輿情工作者的網絡素養(yǎng)，能夠了解網絡運行的基本原理，了解新媒體信息傳播的規(guī)律，了解新媒體對青年員工及網絡輿情的影響，跟進新媒體技術發(fā)展步伐，能夠做到熟練運用新媒體在線交流、及時掌握青年員工思想動態(tài)、及時對有困難和誤解的青年員工進行開導，規(guī)避網絡輿情問題的發(fā)生。網絡輿情管理能力主要分為兩個方面：一是提升網絡素質首先要提升網絡基本知識，了解網絡運行的基本原理，了解網絡對青年員工及我輿情工作的影響。扎實掌握網絡技術，跟進技術發(fā)展步伐，對在青年員工中間普遍流行的新媒介要廣泛涉獵，能夠做到與青年員工在線交流，及時掌握青年員工思想動態(tài)，了解青年員工所思所想，并及時對有困難和誤解的員工進行開導，規(guī)避網絡輿情問題的發(fā)生。網絡輿情工作者應該具有把高的網絡素質轉化為對網絡輿情管理工作能力上來，首先要學會分析網下信息的傳播特點，鍛煉主動發(fā)現(xiàn)網絡輿情問題風險的能力，能夠對網絡輿情做出預判;其次，面對形式多樣的新媒體時，有能力選擇適合自身工作的恰當形式對網絡輿情進行引導管理。也可選擇在師生之間廣泛使用的網絡媒介，述廉掌握，建立起交叉的網絡媒介處理體系，通過與青年員工交流，增加主流意見的聲音，駁斥有偏差的意見，讓潛在的輿情問題化解于無形之中。同時，通過新媒體的建立，增加領導工作的透明度，消除基層員工對企業(yè)機關工作和制度執(zhí)行的誤解，拉近關系，發(fā)揮平臺思想引導作用。

（四）細化網絡輿情管理者責任

目前，輿情管理部門多數(shù)是在網絡輿情問題出現(xiàn)后才介入，輿情問題造成的后果往往已經不可逆，所以管理部門的及時介入就顯得尤為重要。實現(xiàn)對網絡輿情問題的預判首先要細化管理者的責任，做到三級聯(lián)動。第一，宣傳部門應該成為網絡輿情管理工作的總指揮，負責制定網絡輿情相關管理辦法，明確新聞發(fā)言人、輿情管理員、網評員、網絡信息員等輿情管理者的職責及工作程序，建立輿情通報制度，定期召開輿情通報會。第二，各單位黨委要建立網絡輿情聯(lián)合管理工作體系，成立網絡輿情應急協(xié)調領導小組，小組由各單位領導直接領導，其它部門形成配合機制，一旦網絡輿情問題發(fā)生，查找到原因之后，由負責領導直接與出現(xiàn)問題部門協(xié)商，迅速發(fā)揮作用，解決問題。同時，各級黨委作為網絡輿情管理工作的中間力量，建立符合自己特點的新媒體管理體系，結合黨建重點工作的開展，了解青年員工的所思所想，根據青年員工的愿望訴求針對性的解決網絡輿情問題。第三，各黨支部作為管理中最重要的一環(huán)，在員工日常教育和黨支部活動開展過程中，要主動引導青年員工的網絡自覺性，注重啟發(fā)并引導青年員工利用網絡關心時政要點、系統(tǒng)內外新聞時，采取合理的方式表達自身訴求，培養(yǎng)青年員工的鑒別能力，鍛煉青年員工在大是大非面前的判斷力，增加青年員工使用網絡時的自律性。

（五）建立網絡輿情監(jiān)管和應急處理體系

各單位應充分重視新媒體管理體系建設工作，探索在新媒體環(huán)境下如何推動網絡輿情的良性發(fā)展。結合新媒體的不同功能，建立網絡輿情監(jiān)管和應急處理體系，使該體系能夠做到從事前、事中、事后三個時間節(jié)點對網絡輿情問題進行預判、處理和事后消除影響，堅決做到不放過任何可能引發(fā)網絡輿情問題的因素、不錯過處理網絡輿情問題的最佳時間、不留下再次引發(fā)網絡輿情問題的隱患。首先，應利用不同新媒體特點，多方面收集網絡輿情，緊緊把握網絡輿情走向。其次，利用新媒體的交互性，由管理部門主動利用新媒體文字、圖片、視頻等多樣化的表達方式為青年員工解疑答惑，不給虛假信息留下傳播空間，積極引導網絡輿情走向，降低網絡輿情問題發(fā)生的概率。最后，持續(xù)在新媒體上發(fā)布與事件相關的分析或評論，消除青年員工心理疑慮，防止網絡輿情問題死灰復燃。

對于網絡輿情的引導，是一個長期的綜合性的系統(tǒng)工程，企業(yè)應當高度重視，強化輿情引、控、管，對于負面輿情要“超前研判”、“群”策“群”力說好“微言微語”;正面輿情要“常說常新、越說越好”，倡導積極健康的網絡文化，營造良好輿論環(huán)境，推進企業(yè)發(fā)展。

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