細(xì)節(jié)管理對(duì)體檢中心體檢者護(hù)理工作滿(mǎn)意度的成效觀(guān)察

許藝玲

近幾年，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)條件不斷提高，人們生活水平也越來(lái)越高，同時(shí)在健康問(wèn)題上人們也比以前更加的重視，因此，越來(lái)越多意識(shí)到了體檢的重要價(jià)值[1]，人們通過(guò)體檢中心對(duì)自己的身體進(jìn)行全面的檢查以及了解。但由于體檢中心每日接待體檢者較多，護(hù)理人員工作繁忙，護(hù)理中存在一定程度的疏漏[2]，護(hù)理服務(wù)問(wèn)題日益凸顯，直接影響體檢者對(duì)于護(hù)理人員護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。護(hù)理管理水平的高低直接影響了護(hù)理質(zhì)量[3]。因此，在日常的護(hù)理工作中對(duì)細(xì)節(jié)管理進(jìn)行強(qiáng)化是很有必要的，能夠減少體檢中護(hù)理意外以及不必要的糾紛[4]。此次研究細(xì)節(jié)管理對(duì)體檢中心體檢者護(hù)理工作滿(mǎn)意度的成效，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院選取2018年6月—2019年6月來(lái)本單位進(jìn)行健康體檢的100例體檢者，將100例體檢者采用隨機(jī)分組的方法分為觀(guān)察組與對(duì)照組，每組50例。觀(guān)察組體檢者男27例，女23例；年齡21～69歲，平均年齡（46.65±1.63）歲。對(duì)照組體檢者男26例，女24例；年齡20～69歲，平均年齡（47.64±1.15）歲，兩組體檢者的一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）,具有可比性。本次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，體檢者及家屬均已簽訂知情同意書(shū)。

1.2 方法

對(duì)照組體檢者采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)的方法，對(duì)體檢者進(jìn)行體檢流程的指導(dǎo)、體檢健康知識(shí)的宣傳等。

觀(guān)察組體檢者采用細(xì)節(jié)管理的護(hù)理方法進(jìn)行干預(yù)，具體如下：（1）護(hù)理態(tài)度。護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)體檢者積極熱情服務(wù)，引導(dǎo)體檢者到各個(gè)科室進(jìn)行體檢。（2）環(huán)境護(hù)理。確保體檢者在體檢期間有一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，由于體檢人數(shù)較多，體檢過(guò)程較為漫長(zhǎng)，應(yīng)為體檢者提供適當(dāng)休息的設(shè)備。（3）隱私護(hù)理。應(yīng)該保護(hù)所有體檢者的個(gè)人信息，在一些針對(duì)女性的檢查中，讓女性醫(yī)生對(duì)體檢者進(jìn)行體檢，提高女性依從性，保護(hù)女性體檢者的隱私。（4）流程護(hù)理。體檢時(shí)一般人數(shù)都比較多，體檢過(guò)程又比較漫長(zhǎng)，護(hù)理人員進(jìn)行合理的安排，盡量縮短體檢的時(shí)間，將體檢流程進(jìn)行優(yōu)化。（5）抽血護(hù)理。護(hù)理人員在體檢者進(jìn)行體檢之前應(yīng)該仔細(xì)詢(xún)問(wèn)有無(wú)暈針、暈血的情況，對(duì)暈針暈血的人員進(jìn)行心理護(hù)理，消除緊張情緒，減輕心理壓力。（6）突發(fā)事件處理。當(dāng)有體檢者突然出現(xiàn)暈針、暈血或者低血糖等情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該不要慌亂，對(duì)事件做好應(yīng)急處理，將體檢者扶至一邊進(jìn)行休息。（7）疑問(wèn)處理。體檢者大多數(shù)對(duì)體檢的結(jié)果看不太懂，護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)體檢者的問(wèn)題進(jìn)行耐心的解答，消除體檢者的疑慮。

表1 兩組體檢者體檢質(zhì)量比較

表2 兩組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度比較[例（%）]

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

觀(guān)察兩組體檢者護(hù)理后，體檢時(shí)間、一次性體檢完成人數(shù)以及護(hù)理滿(mǎn)意度[5]。對(duì)體檢者進(jìn)行護(hù)理滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，主要對(duì)環(huán)境舒適感、健康教育、個(gè)人隱私情況、整體服務(wù)打分，滿(mǎn)意：90分以上；基本滿(mǎn)意：60～90分；不滿(mǎn)意：60分以下[6]?？倽M(mǎn)意度=滿(mǎn)意率+基本滿(mǎn)意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本組數(shù)據(jù)均經(jīng)SPSS 19.0軟件處理分析，計(jì)量資料其表現(xiàn)形式為（±s），采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者體檢質(zhì)量比較

觀(guān)察組體檢者體檢時(shí)間明顯比對(duì)照組短，一次性體檢完成的人數(shù)占比顯著高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

2.2 兩組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度比較

對(duì)照組體檢者護(hù)理總滿(mǎn)意度明顯低于觀(guān)察組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）,見(jiàn)表2。

3 討論

人們生活水平不斷提高，對(duì)醫(yī)療行業(yè)的要求也逐漸提高[7]。健康的生活方式在近年來(lái)成為人們逐漸追求的一種生活方式，人們對(duì)于身體的健康越來(lái)越重視[8]，在體檢時(shí)采用細(xì)節(jié)管理能夠有效地提高效率，減少體檢者等待的時(shí)間[9]。細(xì)節(jié)管理護(hù)理服務(wù)以體檢者為中心，在最大程度上讓體檢者滿(mǎn)足[10]，契合“以人為本的理念”，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[11]。體檢中心采取細(xì)節(jié)管理，對(duì)體檢者進(jìn)行細(xì)節(jié)護(hù)理，能夠獲得體檢者的充分信任。羅丹陽(yáng)等[12]研究體檢者滿(mǎn)意度的結(jié)果顯示，對(duì)照組體檢者護(hù)理滿(mǎn)意度（82.20%）明顯低于試驗(yàn)組（100%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。本次次研究結(jié)果顯示，對(duì)照組體檢者護(hù)理總滿(mǎn)意度（82.00%）明顯低于觀(guān)察組（98.00%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。觀(guān)察組體檢者體檢時(shí)間（1.86±0.13）h明顯比對(duì)照組（2.86±0.85）h短，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。本次研究體檢者對(duì)護(hù)理滿(mǎn)意度的結(jié)果與羅丹陽(yáng)等[12]研究結(jié)果相似，此次研究結(jié)果可靠。

此次研究部分體檢者沒(méi)有完成體檢，主要為對(duì)照組體檢者，對(duì)照組體檢者在體檢過(guò)程中沒(méi)有采取細(xì)節(jié)管理下的護(hù)理服務(wù)，在體檢過(guò)程中等待時(shí)間漫長(zhǎng)，且沒(méi)有良好的環(huán)境休息，突發(fā)事件處理不及時(shí)，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不高，體檢者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度不佳，導(dǎo)致部分體檢者失去耐心，沒(méi)有完成體檢。所以，細(xì)節(jié)管理下的護(hù)理服務(wù)在體檢過(guò)程中非常重要。

體檢中心是相對(duì)特別的科室，體檢中心接觸的人群一般不是患有疾病的患者，所以護(hù)理服務(wù)在體檢時(shí)非常重要，良好的護(hù)理服務(wù)能夠更好地體現(xiàn)出醫(yī)院的形象并使體檢者的積極性有所提高。對(duì)體檢者實(shí)施細(xì)節(jié)管理下的護(hù)理服務(wù)，能夠最大可能地排除護(hù)理工作中意外的因素，對(duì)體檢者的隱私進(jìn)行更好的保護(hù)，使體檢者增加了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，提高了護(hù)理人員的自身素質(zhì)以及工作的積極性，讓每一位體檢者都能享受愉快滿(mǎn)意的體檢過(guò)程，這種細(xì)節(jié)管理在護(hù)理中是一種十分有效的方法。

綜上所述，細(xì)節(jié)管理對(duì)體檢中心體檢者護(hù)理工作滿(mǎn)意度的成效顯著，提高了體檢者對(duì)于護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，值得推廣。