淺議人工智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用

王軍

【摘? 要】人工智能技術(shù)作為當(dāng)前高科技和新技術(shù)發(fā)展的熱點(diǎn)，逐漸被廣泛應(yīng)用在社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和提升起到了良好的促進(jìn)作用。在旅游業(yè)中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用推廣為智慧旅游發(fā)展奠定了科技基礎(chǔ)，在旅游服務(wù)、景區(qū)管理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等方面都有廣泛的應(yīng)用，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了提質(zhì)增效的推動(dòng)作用。論文從人工智能技術(shù)在智慧旅游發(fā)展中常見(jiàn)的幾類具體應(yīng)用入手，分析人工智能技術(shù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，并對(duì)人工智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用提出了一些發(fā)展和完善的建議。

【Abstract】As the hot spot of current high-tech and new technology development， artificial intelligence technology is gradually widely applied in all aspects of social production and life， and plays a good role in promoting the development and promotion of related industries. In the tourism industry， the application and promotion of artificial intelligence technology has laid a scientific and technological foundation for the development of smart tourism. It is widely used in tourism services， scenic spot management， market forecasting and other aspects， and plays a driving role in improving the quality and efficiency of the tourism industry. This paper starts with several specific applications of artificial intelligence technology in the development of smart tourism， analyzes the characteristics， advantages and problems that need to be paid attention to of artificial intelligence technology， and puts forward some suggestions for the development and improvement of artificial intelligence technology in the application of smart tourism.

【關(guān)鍵詞】人工智能;智慧旅游;技術(shù)應(yīng)用;發(fā)展建議

【Keywords】artificial intelligence; smart tourism; technology application; development suggestions

【中圖分類號(hào)】F592;TP18? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）09-0173-03

1 引言

“智慧旅游”是近年來(lái)興起的全新命題，目前尚無(wú)統(tǒng)一明確的概念定義，但一般認(rèn)為：智慧旅游至少包含物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、大數(shù)據(jù)挖掘、下一代通信網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)在旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅游體驗(yàn)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游行業(yè)管理等方面的應(yīng)用，這些應(yīng)用系統(tǒng)化整合了既有的旅游物理資源和信息資源，更高效地服務(wù)于社會(huì)公眾、旅游企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等個(gè)人或組織，形成了全新的旅游業(yè)態(tài)?！叭斯ぶ悄芗夹g(shù)”則專注于通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件和硬件模擬人類的某些智能行為，涉及機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)獲取和表達(dá)、信息檢索、邏輯推理、自然語(yǔ)言理解、智能機(jī)器人等內(nèi)容的理論研究和技術(shù)實(shí)踐，廣泛應(yīng)用于決策系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)等領(lǐng)域。人工智能技術(shù)在智慧旅游中的推廣和應(yīng)用給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展契機(jī)。

2 人工智能技術(shù)在智慧旅游中的常見(jiàn)具體應(yīng)用

人工智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，以通信和信息等技術(shù)的深度融合為基礎(chǔ)，圍繞游客自主參與和互動(dòng)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)踐中，人工智能技術(shù)在智慧旅游中的具體應(yīng)用形式豐富多樣，較為常見(jiàn)和有代表性的為以下幾類。

2.1 旅游信息服務(wù)和支持

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，人們的旅游需求日益旺盛，旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間廣闊巨大。當(dāng)前，信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)的是海量的大數(shù)據(jù)交換和利用，游客對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平提出了更高的要求，這就使得在旅游信息系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中必須貫徹以游客為中心的基本原則。旅游信息系統(tǒng)必須具有市場(chǎng)細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、行程規(guī)劃和預(yù)測(cè)、實(shí)時(shí)反饋等功能，使游客能夠便捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的各種有效信息，以幫助游客在旅行時(shí)做出合理的預(yù)測(cè)和決策。

以旅游市場(chǎng)細(xì)分為例，由于旅游行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)往往“同質(zhì)化”現(xiàn)象明顯，多年來(lái)，旅游企業(yè)一直困于低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷策略，旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展迫切需要新的市場(chǎng)理念、營(yíng)銷觀念和應(yīng)用技術(shù)的支撐。為了充分利用有限的資源，提供符合游客自身需求的產(chǎn)品和服務(wù)，大多數(shù)旅游企業(yè)都開(kāi)始采取目標(biāo)市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷策略，而有效目標(biāo)市場(chǎng)的確定的基礎(chǔ)就是市場(chǎng)細(xì)分。旅游市場(chǎng)細(xì)分是指旅游企業(yè)根據(jù)游客特征及其旅游需求的差異化，將目標(biāo)旅游市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或多個(gè)具有相似需求特征的游客群體。在這一過(guò)程中，通常使用分類、聚類、決策樹(shù)等大數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)仿真和推理決策，從而使市場(chǎng)細(xì)分更符合旅游市場(chǎng)的實(shí)際需求：對(duì)于游客而言，獲取的旅游信息服務(wù)和支持更精確實(shí)用;對(duì)旅游企業(yè)而言，則更有利于提高目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的準(zhǔn)確性和有效性。

2.2 旅游景區(qū)安全管理

安全生產(chǎn)是旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和行業(yè)主管部門重點(diǎn)關(guān)注的永恒主題，更是事關(guān)每一個(gè)游客和每一名旅游從業(yè)人員生命財(cái)產(chǎn)和切身利益的重要因素。人工智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，特別是基于模式識(shí)別的圖像數(shù)據(jù)信息識(shí)別的實(shí)現(xiàn)，如指紋識(shí)別、文本識(shí)別、虹膜識(shí)別、面部識(shí)別、車牌識(shí)別等，已經(jīng)得到了廣泛應(yīng)用。而視頻分析技術(shù)則可以實(shí)現(xiàn)對(duì)具有連續(xù)狀態(tài)特征的視頻流進(jìn)行識(shí)別，從而進(jìn)行聚類行為特征的分析和判斷，將旅游景點(diǎn)景區(qū)的安全管理提升到新的高度。

基于上述人工智能技術(shù)的融合應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全管理的精細(xì)化操作，例如，風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)游客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，可以通過(guò)從景區(qū)門禁系統(tǒng)獲取的進(jìn)入景區(qū)人數(shù)和對(duì)景區(qū)出口進(jìn)行視頻分析得出的出景區(qū)人數(shù)進(jìn)行計(jì)算，從而對(duì)景區(qū)承載量的精確控制，防止擁堵和過(guò)載，影響游客體驗(yàn)。再如，可以利用導(dǎo)航定位系統(tǒng)和視頻分析等技術(shù)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的煙霧等異?，F(xiàn)象的速度、方向等運(yùn)動(dòng)特征進(jìn)行智能分析和預(yù)測(cè)，達(dá)到防火防災(zāi)的預(yù)警效果?？傊?，人工智能技術(shù)在旅游景區(qū)安全管理中的應(yīng)用，可以有效提高工作效率，降低人力物力和資金成本，從而取得更好的管理效果。

2.3 客源地預(yù)測(cè)

隨著人們收入和生活水平的提高以及空閑時(shí)間的增加，人們的旅游需求和旅游形式也與日俱增，并且呈現(xiàn)出多樣化的態(tài)勢(shì)。游客的個(gè)人喜好、可支配收入的數(shù)量、文化和生活背景的特征等各種因素，使旅游客源地往往呈現(xiàn)出明顯的地域特征，旅游客源地預(yù)測(cè)的研究和應(yīng)用隨之產(chǎn)生。旅游客源地預(yù)測(cè)是旅游市場(chǎng)研究、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和旅游行業(yè)管理的重要內(nèi)容，旅游客源地預(yù)測(cè)的精確與否，直接影響旅游研究、規(guī)劃和管理的科學(xué)性和有效性。

以往旅游客源地預(yù)測(cè)通常使用傳統(tǒng)的定量分析方法，傾向于對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析。而近年來(lái)，人工智能技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于旅游客源地市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，主要包括粗糙集方法、遺傳算法、模糊時(shí)間序列、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色系統(tǒng)理論等技術(shù)和方法。人工智能技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)優(yōu)勢(shì)明顯，它對(duì)數(shù)據(jù)的概率分布等附加信息具有很好的容忍性和適應(yīng)性，與傳統(tǒng)的旅游預(yù)測(cè)方法相比，人工智能技術(shù)應(yīng)用于旅游客源地市場(chǎng)預(yù)測(cè)取得了更好的預(yù)測(cè)效果。例如，百度大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)平臺(tái)可以對(duì)每天數(shù)十億網(wǎng)民的搜索請(qǐng)求進(jìn)行智能分析，從中提取旅行相關(guān)的大量數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析。通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)游客行為，網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)提供的相關(guān)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)，了解未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)景區(qū)的游客熱度，從而做出合理的旅游規(guī)劃和決策。

3 人工智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用需要重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題及建議

創(chuàng)新必然伴隨風(fēng)險(xiǎn)，人工智能技術(shù)在智慧旅游中的推廣應(yīng)用同樣存在一些風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，史蒂芬·霍金等多位科學(xué)家甚至呼吁“對(duì)人工智能保持警惕”。因此，在享受人工智能技術(shù)在智慧旅游中應(yīng)用帶來(lái)的高效和便利的同時(shí)，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人工智能發(fā)展帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，特別需要注意以下幾個(gè)方面。

3.1 信息和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)

人工智能技術(shù)在智慧旅游中推廣應(yīng)用的過(guò)程中，旅游企業(yè)、行業(yè)管理部門，必然收集和掌握大量社會(huì)公眾的個(gè)人信息和行為特征數(shù)據(jù)，直接關(guān)系公民個(gè)人隱私、金融安全甚至人身安全。從廣義上講，人工智能技術(shù)在智慧旅游中的推廣應(yīng)用，在一定程度上考驗(yàn)社會(huì)治理能力和治理體系的規(guī)范化水平。對(duì)于人工智能應(yīng)用背景下的智慧旅游信息和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)從以下兩個(gè)方面著力：一是信息和網(wǎng)絡(luò)安全的主動(dòng)防護(hù)，旅游企業(yè)和行業(yè)管理部門，應(yīng)強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，加強(qiáng)信息和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施的部署和安全管理制度的落實(shí)，保障信息和網(wǎng)絡(luò)安全;二是規(guī)范數(shù)據(jù)信息的利用和管理，旅游企業(yè)和行業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化從業(yè)人員的職業(yè)道德和職業(yè)操守，依法合理適當(dāng)利用旅游活動(dòng)中收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息，確保游客個(gè)人信息得到有效的安全保護(hù)。

3.2 人工智能可能引發(fā)的倫理道德風(fēng)險(xiǎn)

人工智能技術(shù)在智慧旅游中的各種具體應(yīng)用，最具表現(xiàn)力和應(yīng)用前景的當(dāng)屬智能機(jī)器人，各類智能機(jī)器人已經(jīng)在AI導(dǎo)游、互動(dòng)講解等工作場(chǎng)景中推廣應(yīng)用。智能機(jī)器人通常具備知識(shí)學(xué)習(xí)和獲取、邏輯判斷和推理，甚至模擬人類行為等能力，而這些優(yōu)勢(shì)同時(shí)可能帶來(lái)一些弊端，例如，當(dāng)算法出現(xiàn)偏差時(shí)，機(jī)器人可能會(huì)出現(xiàn)說(shuō)臟話、性別歧視、種族歧視等現(xiàn)象。而在旅游行業(yè)以外的其他應(yīng)用方面已經(jīng)出現(xiàn)的弊端，更加值得警惕和反思，例如，利用人工智能技術(shù)模仿人類進(jìn)行手寫偽造、人像修改、人聲變?cè)斓龋粌H可能引發(fā)倫理道德風(fēng)險(xiǎn)，更嚴(yán)重的后果可能是加速此類技術(shù)在黑色或者灰色地帶的不法應(yīng)用，加劇人工智能濫用的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。因此，為保證人工智能技術(shù)正確有效的應(yīng)用，需要高度重視在有關(guān)職能產(chǎn)品中設(shè)置一定的邏輯框架和道德判斷標(biāo)準(zhǔn)。

3.3 人工智能時(shí)代的法律規(guī)范

伴隨科技的高速發(fā)展和迭代更新，無(wú)論智慧旅游的業(yè)態(tài)發(fā)展還是人工智能技術(shù)的推廣應(yīng)用，豐富多樣的概念內(nèi)涵和日益擴(kuò)展的外延，都導(dǎo)致了概念準(zhǔn)確定義的復(fù)雜性。當(dāng)前，與人工智能技術(shù)在智慧旅游中應(yīng)用相關(guān)的許多法律問(wèn)題，大都采取簡(jiǎn)單地借鑒其他領(lǐng)域概念的做法，或者索性回避概念性問(wèn)題的闡釋。概念界限尚不明顯，對(duì)于深層次的問(wèn)題更是缺乏思考和規(guī)范，最終導(dǎo)致的結(jié)果是人工智能和智慧旅游相關(guān)的立法較為滯后。當(dāng)然，法律制度的建立和完善需要系統(tǒng)性和全面性，與人工智能和智慧旅游相關(guān)的管理規(guī)范，必然應(yīng)納入國(guó)家層面的全盤考慮，但有關(guān)游客個(gè)人信息的保護(hù)、旅游企業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)安全的管理、侵權(quán)與違法行為的追責(zé)等與智慧旅游健康持續(xù)發(fā)展的一些至關(guān)重要的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)行法律法規(guī)體系中盡快完善。

4 結(jié)語(yǔ)

人工智能技術(shù)在智慧旅游中的不斷深入應(yīng)用，給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，旅游企業(yè)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理更加靈活高效，游客體驗(yàn)更加舒適便捷，旅游行業(yè)管理更加規(guī)范有序。人工智能和智慧旅游的融合應(yīng)用，將傳統(tǒng)的旅游資源和現(xiàn)代信息科技進(jìn)行了有效整合，形成了全新的旅游業(yè)態(tài)形式，提升了旅游作為可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁。盡管當(dāng)前的人工智能技術(shù)仍然存在一些需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，也存在一些需要完善和提升的地方，但這些問(wèn)題恰恰是科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)的必然規(guī)律。人工智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)繼續(xù)深入關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題，化解和防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提高科技服務(wù)生產(chǎn)生活的水平和質(zhì)量。

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