試論基于中老年智能平臺的適老性設(shè)計一以《老友記》APP為例

錢灝 李定芳

摘要：由于醫(yī)療衛(wèi)生水平的發(fā)展，中國的老齡化人口數(shù)量成為僅次于日本的世界第二，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以手機(jī)為主的移動智能終端平臺也逐步滲透到中老年人群當(dāng)中。本文旨在探索構(gòu)建以微信平臺為基礎(chǔ)的適老性強(qiáng)，輕量化，扁平化中老年智能服務(wù)平臺。

關(guān)鍵詞：中老年人、交互設(shè)計、智能服務(wù)、老年社交

20世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生水平也呈飛速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。據(jù)2010年第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為1億7千萬， 占13. 26%，2014年我國60歲以上老年人口總數(shù)為2.12億，占我國總?cè)丝诘?4. 7%。預(yù)計到2020年，60歲以上老年人口將達(dá)到2. 34億人，2040年時每3-4人中就有1名老年人。龐大的人口基數(shù)，過低的出生率和死亡率使我國成為發(fā)展中國家中老齡化人口第二大國，僅次于日本。

一、中老年人群現(xiàn)狀分析

研究表明，當(dāng)人步入中老年階段（4653歲），人體的學(xué)習(xí)能力，社交能力開始有明顯的下降[1]，老年人接收信息速度慢，理解能力變慢，加之防備心理較強(qiáng)，因而中老年群體在退休后，變得無所事事，社交圈子逐漸變窄。同時，由于勞動力遷移的影響，長時間工作的子女陪伴老年人的時間寥寥無幾[2]，“空巢老人”現(xiàn)象越來越多，目前我國的社區(qū)老年服務(wù)并不完善，與老年人多元化的需求相脫節(jié)。長期缺乏社交活動的中老年人更容易產(chǎn)生孤獨感，甚至引起一系列生理甚至心理健康問題。

二、基于“馬斯洛人類需求理論下”的老齡人群社交需求分析

我國法律規(guī)定的企業(yè)職工退休年齡要求，男職工年滿60周歲方可退休，女職工年滿50周歲退休。這個年齡階段的老年人雖然可以將更多的空余時間投入在個人生理健康，家庭上，但是他們所關(guān)注的重點也從身體健康，轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾翁岣咦陨韮r值。所以在這些老年人身上存在一定程度上的“懷舊情愫”，“情感空虛”、“返老還童”心態(tài)[3]。他們并不甘心從此與主流社會脫離關(guān)系，所以從信息的流通性上來講，移動互聯(lián)網(wǎng)平臺帶給老年人的不僅是社交方式，生活方式的改變，還為他們回歸主流社會創(chuàng)造了機(jī)會。

由“馬斯洛的需求層次理論”分析上述中老年人的社交需求如下：

1、安全需求：

老年人群普遍具有較強(qiáng)的防備心理，在心理上，物質(zhì)上都渴望擁有基礎(chǔ)保障。在社交途徑的選擇上，他們寧可選擇面對面式的對話，也不會花費過多的時間和精力在社交軟件上。他們企圖用一種更為安全，更加傳統(tǒng)的方式來保障社交的安全與可靠。

2、社交需求：

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的醫(yī)療衛(wèi)生水平提高，人民生活水平提高。個人生存所需要的衣食住行基本得到滿足，老年人群的個人健康也得到了基本保障。在這些條件基本滿足的情況下，老年人開始尋求其他更高層次的生理需求

社交?？释焕斫?，被傾聽，尋求志同道合的朋友，尋找群體的歸屬感。

3、尊重需求：

絕大多數(shù)的人都需要一種對他們而言穩(wěn)定牢固的評價，有一種對于自尊、自重和來自他人的尊重的需求和欲望[4]。老年人雖然已經(jīng)逐漸退出主流社會，但是他們也渴望被尊重，或者說，應(yīng)該尊重每個人。在社交方面，無論是傳統(tǒng)社交還是新媒體社交，老年人群也應(yīng)該被消費市場，被開發(fā)行業(yè)關(guān)注，做出適合老年人群使用的產(chǎn)品，為老年人社交，提供便利。

4、自我實現(xiàn)需求：

根據(jù)馬斯洛的理論，自我實現(xiàn)需求是指通過自己的努力，實現(xiàn)對生活的期望，充分發(fā)揮自身潛能以實現(xiàn)個人理想。退出主流社會的中老年人群曾經(jīng)或從事教育類行業(yè)，或從事服務(wù)型行業(yè)，都有一技之長。自尊心和社會責(zé)任感驅(qū)使他們在退休后，可以繼續(xù)融入社會，繼續(xù)服務(wù)社會，服務(wù)大眾，從而實現(xiàn)自我價值。

三、以《老友記》APP為例的中老年智能平臺的適老性設(shè)計實踐

2019年，騰訊應(yīng)用寶發(fā)布的《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報告》顯示，中國擁有8028萬老年網(wǎng)民，占我國老年人口的20%。老齡化程度的不斷提升，老年市場也會具有強(qiáng)大的市場份額的。在我國，老年產(chǎn)品的設(shè)計制造水平比較落后，基本處在積極起步階段。解決社交軟件的適老性問題，迫在眉睫。而《老友記》搭載在微信客戶端的小程序，是一款服務(wù)中老年人的適老性移動終端社交平臺。

1、以安全為前提的社交模式

老年人接收事物速度慢，理解能力也逐漸降低，對不熟悉的新事物存在較強(qiáng)的安全防范意識，對社交方式的選擇也更偏愛傳統(tǒng)的面對面交流。線上聊天交友，對老年群體來說甚至有點強(qiáng)人所難。所以在創(chuàng)建《老友記》建立時，平臺確保保護(hù)每一位用戶的個人隱私，同時要求所有信息必須采取實名制，一個ID僅允許注冊一個賬號。同時，平臺與微信掛鉤，更加確保安全程度。

2、以功能簡化為基礎(chǔ)的操作方式

年齡的增長，記憶力衰退，認(rèn)知能力變慢等種種問題，使老年人群的生活方式，心理狀況發(fā)生巨大變化。老年群體的生活習(xí)慣，社交方式與青年時期相比發(fā)生巨大改變。對待新事物，老年群體表現(xiàn)出害怕接觸，拒絕嘗試的抵觸心理，除去自身原因，就是目前市面上的絕大多數(shù)社交產(chǎn)品并沒有將老年群體作為目標(biāo)人群.忽略了老年用戶的生理和心理特性。這些產(chǎn)品往往功能繁雜，界面花哨繁瑣。并不適合老年用戶。所以在《老友記》社交平臺的構(gòu)建上，筆者更加注重“便攜化”、“易操作”。老年用戶可以通過簡單肢體的動作、語言等行為使用軟件;同時可以通過視覺、聽覺進(jìn)行反饋。平臺將根據(jù)老年人的實際操作情況，后臺獲取信息，及時反饋給老年用戶。

3、以情感關(guān)懷為導(dǎo)向的日常社交

老年群體的日常需求從無知需求逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦行枨?，逐漸脫離社會關(guān)系以后，老年群體的社交圈變窄，同時，子女獨立，喪偶等情況，加重老年人心理健康問題。老年用戶可在平臺搭建與子女，親友間得密切聯(lián)系，如建立親友關(guān)系，自定義上傳子女照片，分享日常等。用戶也可與社區(qū)好友建立關(guān)系，創(chuàng)建好友圈，尋找志同道合的陌生人，尋找歸屬感。

4、以實現(xiàn)自我價值為目標(biāo)的社會責(zé)任

如上文提到的尊重需求，退出主流社會的老年人同樣渴望獲得尊重。這里的尊重不是傳統(tǒng)意義上的尊老敬老，而是希望在社交過程中用自己多年積累下來的知識，技能來幫助他人，從而體現(xiàn)自己的個人價值。《老友記》平臺開設(shè)“你問我答”專欄，用戶可在平臺發(fā)布問題，也可以用自身經(jīng)驗解決問題。為老年用戶的生活增添樂趣，也給予老年用戶自信心，使他們感受到與社會的密切聯(lián)系，實現(xiàn)自身價值。

5、以推動經(jīng)濟(jì)增長為終極目標(biāo)的展望

2019年，阿里以40萬年薪招募60歲以上的老年產(chǎn)品用研員，可見，老齡化程度的迅速增長，使得老年用品產(chǎn)業(yè)逐漸發(fā)展成為朝陽產(chǎn)業(yè)。旅游健身，服飾衣帽，美容美發(fā)，醫(yī)療衛(wèi)生，金融理財，乃至網(wǎng)絡(luò)社交，這些曾經(jīng)屬于年輕人的消費方式，逐漸定義在老年人群身上。專家預(yù)測，2030年老人口消費規(guī)模將達(dá)13萬億元，可見潛力巨大?！独嫌延洝分欣夏曛悄芊?wù)平臺，立足于當(dāng)今蓬勃發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，以微信APP為基礎(chǔ)，做到輕量化，簡單化，關(guān)注老年人群身心健康的同時，為擴(kuò)大老年市場份額，貢獻(xiàn)出綿薄之力。

四、結(jié)論

隨著老齡化問題越發(fā)嚴(yán)重，老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，關(guān)注老年人身心健康刻不容緩。本文以“老友記”小程序為案例，試論基于中老年智能平臺的適老性，在安全穩(wěn)定的條件下，更多的關(guān)注老年人身心健康問題，情感問題，自我價值問題。為脫離主流社會卻依舊存在赤子之心的老年群體，提供社交媒介。當(dāng)然，不足之處在于，本例僅適合擁有一定文化知識水平的城市老年人群體，對于信息網(wǎng)絡(luò)較為閉塞的山區(qū)，西北地區(qū)而言，不足以實施。由于研究水平和技術(shù)的不足，案例仍存在局限性，需在今后繼續(xù)深入研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁鴿，熊紅云，基于智能移動終端的中老年應(yīng)用交互設(shè)計研究[J].設(shè)計，2014， （11）：121-122

[2]劉絲筠，基于馬斯洛需求層次理論的適老性移動終端社交平臺研究[D].南京：南京理工大學(xué)，2017.

[3]曹孫玫，老年人娛樂產(chǎn)品的設(shè)計研究[D].東華大學(xué)，2007.

[4]亞伯拉罕·哈洛德·馬斯洛.人性能達(dá)到的境界[M].方士華譯，北京燕山出版社，2013