淺析新媒體時代民辦高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建

秦凱　陳子冰　鄧玉坤　程星火　張翔

摘要：本文首先闡述了新媒體時代下民辦高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)工作面臨的問題及原因;接下來，結(jié)合民辦高校大學(xué)生的特點，詳細(xì)分析其非理性表達(dá)的心理成因;最后，提出著力從4個方面入手，協(xié)同構(gòu)建民辦高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：民辦高校;網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)機(jī)制;非理性表達(dá)

一、新媒體時代下民辦高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)工作面臨的挑戰(zhàn)及其原因分析

目前我國正處于一個相當(dāng)長的社會轉(zhuǎn)型期，大量社會矛盾凸顯，初入社會的大學(xué)生開始獨自面對來自社會、學(xué)校、家庭的各種壓力，但沒有適當(dāng)?shù)氖杞馔緩?。隨著新媒體的日益普及，正逐漸成為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的主要渠道。與此同時，這也給民辦高校的輿情管理和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)工作帶來前所未有的挑戰(zhàn)。

1.信息主導(dǎo)權(quán)被動搖

新媒體改變了以往一對多、點對面、自上而下的信息傳遞模式，以網(wǎng)狀傳播方式打破傳統(tǒng)媒體對信息資源的壟斷優(yōu)勢。微信、微博等新媒體提供了開放的言論表達(dá)空間和公共話語平臺，大大降低了意見表達(dá)門檻，學(xué)生日益受到網(wǎng)絡(luò)上多元文化和價值觀的影響，高校的信息主導(dǎo)權(quán)遭到了極大的挑戰(zhàn)，思想政治教育成效大不如前。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)難度加大

早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作多是通過人工的方式進(jìn)行，人們發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)意見需要得到管理員的審核通過才能發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上。但隨著使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)劇增，信息呈指數(shù)級增長，效率低下的人工審核已不能適應(yīng)這一新形勢，于是基于敏感詞檢測的計算機(jī)審核逐步取代人工審核^[1]。雖然這種方法能極大地提高效率，但它缺乏智能判斷，僅僅使用諧音字、重組文字排列等方法就能輕松躲避監(jiān)管。不僅如此，由于圖像、音頻信息更具沖擊力和感染力，人們在網(wǎng)絡(luò)中表達(dá)自己意見的時候，越來越多地采用圖片、視頻等形式，這使得當(dāng)今主要針對文字信息的計算機(jī)輿情監(jiān)控體系日漸暴露巨大漏洞。另外，新媒體時代下，信息“圈群化”現(xiàn)象^[2]嚴(yán)重。以在大學(xué)生群體中最為普及的微信為例，查看、評論和轉(zhuǎn)發(fā)信息等功能都僅向好友開放。校方雖然可以通過行政命令與其建立好友關(guān)系，但學(xué)生可以關(guān)閉信息分享功能或者僅分享部分信息，因此，這種封閉或半封閉的狀態(tài)使得校方難以監(jiān)管學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為。最后，在新媒體時代下，每個人既是信息的生產(chǎn)者，又是信息的傳播者。在信息傳播過程中，每個評論人、轉(zhuǎn)發(fā)人都有可能增加其觀點和主觀感受，以致事件的真實性不斷降低，甚至可能演化為網(wǎng)絡(luò)謠言。新媒體的網(wǎng)狀信息傳播特性又加大了這一可能性，并且使得網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)具有更強(qiáng)的不可預(yù)測性和不可控制性，很難及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)意見的發(fā)展動向，更無法準(zhǔn)確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。

二、民辦高校大學(xué)生的特點非理性表達(dá)心理成因分析

網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)主要是指不受理性思維的支配，不自覺、情緒化、無邏輯性地在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)個人觀點和情感的行為。民辦高校大學(xué)生一方面求知欲強(qiáng)、思維活躍、渴望表達(dá)自我，另一方面，他們閱歷尚淺、心智尚不成熟，判斷力相對較差，面對網(wǎng)絡(luò)中泛濫的拜金主義、享樂主義、極端個人主義思想，時常出現(xiàn)盲從、偏激、情緒化等非理性表達(dá)行為。

在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們是用全部身體和感官來和這個世界互動，但使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流以后，他們和世界的互動關(guān)系發(fā)生了一次質(zhì)變。此時，看似是與屏幕另一端的人進(jìn)行交流，但實際上僅僅是與屏幕進(jìn)行互動，此時大量和外界世界相連接的信息通道被阻斷了，嗅覺、觸覺被屏蔽了，僅剩的視覺和聽覺交流能力也是大大下降的?，F(xiàn)實交往中可以通過表情、語氣等表達(dá)自己的態(tài)度、感知他人的態(tài)度，此時卻只能使用文字來表達(dá)，這使得人們覺得只能換以更為激進(jìn)的方式表達(dá)，才能達(dá)到應(yīng)有的效果。比如戴上耳機(jī)聽音樂和他人說話，或者喝了酒和他人說話的時候，我們不自覺地就會把自己的聲音放得很大，就是因為部分感官被阻隔，以致認(rèn)知失調(diào)、行為扭曲。

另外，西英格蘭大學(xué)心理學(xué)家亞當(dāng)·喬英森認(rèn)為電子屏幕能夠引發(fā)“松綁效應(yīng)”。人們意識到是和屏幕交流，對面沒人看著你，這種感覺會消除因他人評價而產(chǎn)生的焦慮和自我意識，這樣雖然可以減少束縛，更加暴露內(nèi)心和本性，但也會使得人們做出很多不負(fù)責(zé)任的行為?！八山壭?yīng)”似乎也可以解釋很多現(xiàn)實生活中表現(xiàn)好、道德水平高的學(xué)生在網(wǎng)上淪為“鍵盤俠”這一現(xiàn)象。駕駛汽車比駕駛摩托車出現(xiàn)“路怒癥”的比例更高，排除道德因素，這與汽車駕駛員身處汽車這一密閉環(huán)境，與外界缺乏更為直接的互動有著一定關(guān)系。而網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)的匿名性則加重了“松綁效應(yīng)”，進(jìn)一步降低了現(xiàn)實社會中的社會責(zé)任、社會地位和社會角色等各種因素的控制和約束，導(dǎo)致極易出現(xiàn)絕對自由的非理智行為^[3]。

三、民辦高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建

1.堅持社會主義核心價值觀的正確價值導(dǎo)向，培植健康積極的校園網(wǎng)絡(luò)文化

充分發(fā)揮思想政治教育課的引導(dǎo)作用，在課堂中針對當(dāng)下的社會熱點事件，鼓勵學(xué)生積極發(fā)表意見。引導(dǎo)學(xué)生靈活運用馬列主義、中國特色社會主義觀點對該事件進(jìn)行分析、討論，從而引導(dǎo)大學(xué)生確立正確的人生目標(biāo)和價值追求。采取多渠道、多方面進(jìn)行社會主義核心價值觀教育，充分發(fā)揮社會主義核心價值觀的政治引領(lǐng)作用，將社會主義核心價值觀內(nèi)化于心，外化于行，提升大學(xué)生的政治覺悟和思想道德水平，建立強(qiáng)烈的社會責(zé)任感與守法意識。筑牢思想的防線，自覺抵制多元文化和多元價值觀沖擊的負(fù)面影響。大力開展網(wǎng)絡(luò)主題教育活動，培養(yǎng)大學(xué)生對各種信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評估、創(chuàng)造等能力，從而提高其理性思辨能力和獨立批判意識，自覺抵制不良網(wǎng)絡(luò)信息的影響。

2.培養(yǎng)學(xué)生理性維權(quán)觀念，搭建多元的訴求表達(dá)渠道，解決實際問題，化解輿論根源

鼓勵并主動幫助學(xué)生合理合法地維護(hù)自身權(quán)益，幫助學(xué)生樹立通過合法渠道、正常途徑合理伸張利益的思想觀念，要善于運用法治方式維權(quán)，通過協(xié)商方式維護(hù)各方權(quán)益，自覺維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。打通“線上線下”、各層級訴求表達(dá)渠道，互為補(bǔ)充、相互促進(jìn)。對于校園建設(shè)方面的合理訴求，學(xué)校層面能夠解決的，要想辦法迅速解決;學(xué)校層面解決不了的，也要及時做出合理的解釋，并盡快向上級主管部門報告。不能采取壓制的態(tài)度，以免疑惑、焦慮、恐慌、憤怒情緒在學(xué)生群體中不斷聚積以致爆發(fā)輿情失控。正如習(xí)近平總書記在2016年4月19日的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上的講話上強(qiáng)調(diào)：“網(wǎng)民大多數(shù)是普通群眾，來自四面八方，各自經(jīng)歷不同，觀點和想法肯定是五花八門的，不能要求他們對所有問題都看得那么準(zhǔn)、說得那么對。要多一些包容和耐心，對建設(shè)性意見要及時吸納，對困難要及時幫助，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認(rèn)識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導(dǎo)和糾正，讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道?！?/p>

3.培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊伍，掌握輿論話語權(quán)

一方面，民辦高校要發(fā)揮內(nèi)容權(quán)威的優(yōu)勢，在輿論博弈中善于爭奪輿論制高點，主動占領(lǐng)以微信、微博等為代表的新媒體社交陣地，掌握信息引導(dǎo)權(quán)。另一方面，還應(yīng)順應(yīng)新媒體的傳播趨勢，組建一支“又紅又專又多樣”的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖隊伍，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的教育引導(dǎo)作用?！岸鄻印笔侵戈犖槌蓡T來自不同群體，可以在專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員、學(xué)生黨員、學(xué)生干部中遴選;“紅”是指政治立場堅定、理論功底扎實，能夠熟練運用中國特色社會主義新理論對時政熱點、突發(fā)事件、社會現(xiàn)象進(jìn)行深入解讀與分析;“?！笔侵笇＞诎盐招旅襟w傳播規(guī)律，提升自身影響力、感染力。這需要掌握傳播學(xué)、新聞學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等諸多學(xué)科的知識，并熟練運用。此外，對于自發(fā)形成的意見領(lǐng)袖，要給予合理的監(jiān)管和恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，使其在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)出好聲音，傳遞正能量。

4.使用新技術(shù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間治理，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

利用大數(shù)據(jù)、人工智能，提高網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研判與反饋的精準(zhǔn)性和實效性，健全網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)控機(jī)制與網(wǎng)絡(luò)信息疏導(dǎo)辟謠機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言等不良信息，提早做好預(yù)警準(zhǔn)備，從而確保網(wǎng)絡(luò)輿情沿著健康、可控的方向發(fā)展?；诤Ａ康纳缃幻襟w大數(shù)據(jù)，人工智能可以分析學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)性，找出潛在的自發(fā)形成的意見領(lǐng)袖。不僅如此，人工智還能夠?qū)W(xué)生提交的網(wǎng)絡(luò)意見進(jìn)行語義識別、聚類分析，在評估其影響效果之后，可以立即制止“負(fù)能量”信息的傳播，對有違“兩個維護(hù)”的反動言論、網(wǎng)絡(luò)謠言，迅速找出信息源頭送交人工處理，并進(jìn)行追責(zé)。

結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)爆炸式的增長，新媒體已然成為大學(xué)生意見表達(dá)、情緒宣泄的重要途徑，給民辦高校思想政治教育工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。面對新媒體的飛速發(fā)展以及由其引起的社會變化，反思現(xiàn)代教育和現(xiàn)代輿情監(jiān)控管理理論，探索民辦高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見表達(dá)引導(dǎo)新機(jī)制應(yīng)當(dāng)成為新媒體時代思想政治教育工作的一項重要任務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

秦凱（1982—），男，湖南湘潭人，湖南軟件職業(yè)學(xué)院，講師。