大型綜合醫(yī)院治安管理實踐與探索

張平多

摘 要：目的 本文旨在對大型醫(yī)院的治安管理進(jìn)行實踐與探索。方法 通過對大型醫(yī)院的治安管理現(xiàn)狀及提出有效的措施，分析其的重要性。結(jié)果 通過回顧分析，梳理出綜合的、完整的方案以解決現(xiàn)有的醫(yī)院治安問題，從而提升患者的就醫(yī)體驗及促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。結(jié)論 治安管理有利于大型綜合醫(yī)院更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：綜合醫(yī)院;治安;管理

一、引言

醫(yī)院是社會保障體系中的重要的部分，以服務(wù)于廣大民眾為宗旨，為社會提供醫(yī)護(hù)服務(wù)的同時也承擔(dān)了科研教學(xué)的任務(wù)，所以確保醫(yī)院安全十分重要。但大型醫(yī)院也存在人口流動量大，人員密集等多種治安問題。因此，維護(hù)醫(yī)院的治安安全，不僅對于醫(yī)院患者，還是醫(yī)院自身發(fā)展，都意義重大。本文旨在通過回顧性分析，梳理出綜合的、完整的方案以解決現(xiàn)有的醫(yī)院治安問題，從而提升患者的就醫(yī)體驗，促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

二、大型綜合醫(yī)院存在的問題

（一）醫(yī)鬧問題

近些年來，醫(yī)鬧成為了醫(yī)院治安維護(hù)過程中的重點問題，具體是指醫(yī)患人員依靠醫(yī)療糾紛在醫(yī)院中賺取暴利，通過敲詐與集體鬧事等帶有目的性的有組織的犯罪行為，以恐嚇、打罵、搶奪、限制人身自由、砸東西等手段，要求醫(yī)院拿錢了事，此種行為不僅對就醫(yī)人員的財產(chǎn)、人身安全帶來了威脅，還影響了醫(yī)療秩序，制約我國醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展[1]。

（二）治安問題

后勤是引發(fā)此種問題發(fā)生的重要環(huán)節(jié)，而后勤具體是指醫(yī)院變革所實現(xiàn)的后勤社會化，這在我國屬于一種全新的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)階段后勤人力資源緊張，導(dǎo)致了大量常規(guī)性的工作都無法被及時完成，未來的發(fā)展方向是以招標(biāo)的方式來引入單獨的機構(gòu)，進(jìn)而不斷優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)工作。醫(yī)院不能對這些服務(wù)者展開理論知識、業(yè)務(wù)技巧與綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，進(jìn)而降低了醫(yī)院整體后勤服務(wù)效率和質(zhì)量，誘發(fā)治安問題。

門急診人滿為患難以管理，大型綜合醫(yī)院門急診區(qū)域安保難度更大。首先，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老、弱、病、殘、孕居多，人員年齡跨度大。其次，來院就醫(yī)的患者及家屬一般均專注自己的事情如排隊、掛號、取藥、檢查、治療，整體防范意識不強。再次，來院就醫(yī)的病患通常身邊會帶有一定數(shù)量的現(xiàn)金，這會吸引很多不法分子的注意。

（三）低收入人群問題

這一問題通常體現(xiàn)在醫(yī)院與患者間的沖突上。近年來，伴隨社會的飛速發(fā)展，未來就醫(yī)人員是依據(jù)自身能力來分流公立和私立醫(yī)院，其中前者由政府負(fù)責(zé)指導(dǎo)，因此費用對于收入中等以下的病人來說并不是難題，但現(xiàn)階段依然有大部分人沒有醫(yī)療保險，這些人若住院便會常常因為費用問題發(fā)生沖突。例如逃離醫(yī)院不交款的狀況、宣揚要錢沒有要命拿走的狀況和耍賴不走的狀況，這些狀況的發(fā)生都制約著醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、治安管理在醫(yī)患糾紛中的重要作用

現(xiàn)階段醫(yī)患糾紛是醫(yī)院保衛(wèi)部亟需解決的首要問題，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率，及時妥善的處置好此種糾紛是其肩負(fù)的主要職責(zé)和重點工作。醫(yī)院糾紛屢見不鮮，醫(yī)院與病人間的沖突日漸突出，對醫(yī)院形象、秩序、日常運作帶來不良影響，這些問題需要有效的被處理。保衛(wèi)部作為保障醫(yī)院安全與秩序的主要部分，在防范處理醫(yī)院糾紛中扮演著重要角色，充分發(fā)揮自身作用和價值，肩負(fù)著保護(hù)醫(yī)院從業(yè)人員人身安全、公共財產(chǎn)安全、維護(hù)醫(yī)院秩序的職責(zé)。保衛(wèi)部是協(xié)調(diào)病人、患者家屬與醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的紐帶，在出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后，必須要第一時間到達(dá)現(xiàn)場維護(hù)秩序，弄清矛盾出現(xiàn)的前后經(jīng)過與原因關(guān)系，安撫病人激動的情緒，把解釋工作做到位，加強思想引導(dǎo)教育，以此獲得其理解，盡可能在當(dāng)場處理好醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)院地位和形象[2]。

四、解決措施

隨著現(xiàn)代安全科技水平的不斷發(fā)展和提升，利用高效安全的科學(xué)防范技術(shù)可以有效的彌補安保人員的不足，極大地幫助醫(yī)院提高安保能級。尤其在醫(yī)院門急診、病房等人流量大、人員混雜的場所，技防建設(shè)顯得尤為重要。

加強對醫(yī)務(wù)人員和安保人員的培訓(xùn)。醫(yī)院要加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，重視醫(yī)患溝通制度，提高與患者溝通的技巧。在嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格按照診療規(guī)范進(jìn)行診治的同時，多一些耐心、多一些關(guān)心、多一些熱心。同時提醒醫(yī)務(wù)人員提高自我防范意識，沖突往往就在一瞬間，每一個人都要對危險具有敏感性，如有明顯糾紛和暴力前兆的，應(yīng)提早與保衛(wèi)部做好溝通，與護(hù)士站、候診臺做好溝通，保衛(wèi)部及時加派安保人員。此外，還應(yīng)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員在崗時要熟知應(yīng)急處置流程，學(xué)會呼叫保安，使用應(yīng)急器材，明確應(yīng)急報警按鈕和攝像頭的位置，在發(fā)生糾紛時盡量引至有攝像頭的區(qū)域[3]。

五、結(jié)語

綜上所述，治安管理在處理大型醫(yī)院醫(yī)療糾紛中的作用是十分重要的，必須要引起醫(yī)院和有關(guān)人員的重視。對于醫(yī)鬧問題、治安問題，可從明確責(zé)任、強化領(lǐng)導(dǎo)、理解糾紛原因等角度入手，并且結(jié)合實際情況，針對性的選擇應(yīng)對的策略，確保各種糾紛都可以得到有效的解決，保護(hù)好各方的根本利益，推動醫(yī)院向著更加健康的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉斌.淺析醫(yī)院保衛(wèi)處在醫(yī)患糾紛中的作用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（56）：200，204.

[2]丁文杰.淺談保衛(wèi)處在醫(yī)患糾紛中的定位及應(yīng)用[J].人力資源管理，2015（07）：237.

[3]楊傳架，陳磊，楊汛，等.大型綜合醫(yī)院治安管理實踐與探索[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2018，25（07）：647-648+668.