新時期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

馮烏云

摘 要： 新時期公共圖書館讀者服務(wù)工作模式的改進(jìn)空間比較大，整體服務(wù)水平都有待提升。下文重點分析新時期公共圖書館做好讀者服務(wù)工作的策略，希望研究內(nèi)容可供參考。

關(guān)鍵詞： 新時期;公共圖書館;讀者服務(wù)

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.28.272

引言：經(jīng)濟(jì)建設(shè)獲得的成果不斷增多，人們的物質(zhì)需求得到滿足，在精神文化層面的追求則越來越迫切。公共圖書館為社會提供免費(fèi)信息服務(wù)，是大眾獲得精神享受和知識學(xué)習(xí)機(jī)會的重要場所，優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作是公共圖書館獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此在公共圖書館建設(shè)與運(yùn)營管理過程中，我們要重視提升自身的讀者服務(wù)能力，體現(xiàn)社會注意精神文明建設(shè)要求，創(chuàng)設(shè)良好的社會學(xué)習(xí)環(huán)境。

1 分析讀者需求，提供人性化服務(wù)

分析讀者需求是我們給讀者提供針對性圖書服務(wù)的基礎(chǔ)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷推廣應(yīng)用，移動終端成為我們介入公共圖書館借閱文獻(xiàn)活動的主要途徑，公共圖書館依托新技術(shù)建立了信息化服務(wù)平臺，能夠給讀者提供更高質(zhì)量的圖書服務(wù)，其中包括功能閱讀室、閱讀推廣平臺等方面的建設(shè)，提高了公共圖書館讀者服務(wù)水平[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的公共圖書館讀者服務(wù)工作顯然不能滿足于傳統(tǒng)的工作模式，更應(yīng)該體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)的交互性與開放性特征，建立能夠橫跨時間、地域、空間的讀者交流平臺，讀者不再是被動的服務(wù)信息接收者，這也為我們了解讀者需求提供了更大的便利?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)我們可以嘗試統(tǒng)計讀者信息，包括性別、年齡層次、工作性質(zhì)、文獻(xiàn)需求等信息內(nèi)容，了解不同群體的讀者需求，提供符合他們需求的服務(wù)，如分析讀者的歷史閱讀數(shù)據(jù)，獲悉讀者的閱讀喜好，在公眾號中針對性推送文獻(xiàn)信息。

2 打造特色館藏，提高文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量

文獻(xiàn)服務(wù)是公共圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容，館藏資源建設(shè)是圖書館發(fā)展之本，因此打造特色館藏利于提升公共圖書館的發(fā)展水平，同時也是吸引讀者的最佳方式。公共圖書館是國家和地方政府支持的為市民服務(wù)的圖書館，面向所有市民提供非專業(yè)圖書和公共信息，作為各類文獻(xiàn)資料收藏的大型機(jī)構(gòu)，打造特色館藏資源，一方面需要我們提高紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的收集能力，另一方面要求強(qiáng)化建設(shè)數(shù)字化館藏資源，地方公共圖書館可以結(jié)合本地的社會發(fā)展史建設(shè)特色館藏資源，形成自身獨特的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢。此外，館藏資源建設(shè)過程中也要樹立開放心態(tài)，與各大文獻(xiàn)資料庫進(jìn)行資源共享，比如中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫，提升資源更新速度，更好地滿足讀者需求[2]。

3 提高圖書閱讀指導(dǎo)的針對性與科學(xué)性

圖書閱讀指導(dǎo)可以幫助讀者提高閱讀意識、擴(kuò)大圖書館宣傳范圍、提升圖書資源利用率……公共圖書館開展讀者服務(wù)工作的過程中，不要忽視圖書閱讀指導(dǎo)工作，比如以4.23世界讀書日、5月讀書服務(wù)宣傳周、全民閱讀月為契機(jī)，開展讀者服務(wù)活動;配合學(xué)校開展安全教育與衛(wèi)生教育工作，向?qū)W校師生推薦圖書;針對不同閱讀喜好、年齡層次、學(xué)歷水平的讀者，綜合分析資料后給他們提供針對性的閱讀指導(dǎo)，比如，建立圖書閱覽表，給讀者推薦好書;舉辦圖書讀后感競賽，鼓勵讀者分享閱讀感受;舉辦知識講座，介紹館藏資源情況以及圖書分類和檢索知識，激發(fā)讀者參與閱讀的意識。

4 加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

環(huán)境建設(shè)作為公共圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分，營造人性化的、智能化的閱讀環(huán)境，更利于吸引讀者、優(yōu)化讀者的閱讀體驗。公共圖書館在環(huán)境建設(shè)方面，需要關(guān)注圖書館的空間布局、建設(shè)規(guī)模、設(shè)施完善、資源擴(kuò)充等多個方面，全面分析讀者服務(wù)需求，立足圖書館選址、布局、采光條件等要素，構(gòu)建更加舒適的閱讀環(huán)境;融入人本理念，讓讀者在圖書館中獲得精神層面的愉悅體驗[3]。環(huán)境建設(shè)還包括工作人員隊伍建設(shè)，提高館員的崗位責(zé)任意識與主動服務(wù)意識，可以給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，要求館員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)“重藏輕用”的服務(wù)理念[3]，主動提升自己的崗位工作能力，以讀者為中心開展服務(wù)工作。圖書館也應(yīng)該主動給館員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，提高館員的現(xiàn)代化服務(wù)工作能力，打造復(fù)合型的讀者服務(wù)隊伍;建立激勵機(jī)制，激發(fā)館員的工作積極性，構(gòu)建制度化的服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)全員樹立 “讀者第一”的服務(wù)理念。

結(jié)語：公共圖書館是為全體居民提供非專業(yè)圖書和信息的開放式社會場所，傳統(tǒng)的發(fā)展模式對現(xiàn)代公共圖書館的讀者服務(wù)能力提升造成了阻礙，這也是我們開展公共圖書館管理模式改革工作的重要原因。讀者服務(wù)水平代表著公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展水平，面對新時期公共圖書館的服務(wù)職能強(qiáng)化需求，我們需要順應(yīng)時代變化，更新讀者服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，全面優(yōu)化讀者的閱讀體驗。上文結(jié)合新時期公共圖書館面臨的現(xiàn)實處境，分析了提高讀者服務(wù)水平的措施，希望內(nèi)容可供參考。

參考文獻(xiàn)

[1] 姚嘉怡.公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2016，32（04）：23-25.

[2] 張靜.公共圖書館少兒讀者服務(wù)策略研究[J].經(jīng)營管理者，2017，21（16）：274-275.

[3] 趙隨應(yīng).新時期公共圖書館深化讀者服務(wù)工作策略探究[J].科技資訊，2015，13（32）：183-184.