電商平臺的用戶推廣研究

湯睿琦 郭晶晶 李怡婷 張琪

摘?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和外貿(mào)形勢的不斷發(fā)展， “互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的理念推動了國內(nèi)眾多電商平臺的興起，出現(xiàn)了洋蔥OMALL等新進入者，加劇了跨境電子商務行業(yè)的競爭。本文從理論的角度介紹了跨境電子商務及洋蔥OMALL的現(xiàn)狀，利用SPSS軟件對跨境電商行業(yè)中的用戶推廣板塊進行分析，得出最能影響其發(fā)展的不良因素，從而對癥下藥提出跨境電商推廣的主要實施策略。

關鍵詞：電商平臺;用戶;推廣

中圖分類號：F27?文獻標識碼：A?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.31.023

0?引言

21世紀經(jīng)濟全球化進程加快，國際貿(mào)易成為大勢所趨，但市場資源比例縮小，市場競爭日趨激烈等問題隨之產(chǎn)生。電商行業(yè)的發(fā)展在經(jīng)濟全球化進程中起著承接傳統(tǒng)貿(mào)易和銜接國際貿(mào)易的重要作用，其中用戶推廣是跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，因此如何更加全面、系統(tǒng)地優(yōu)化傳統(tǒng)貿(mào)易的推廣模式是解決問題的關鍵所在。

1?跨境電商及洋蔥OMALL介紹

跨境電子商務是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下和“一帶一路”背景下的國際貿(mào)易新模式，大體分為B2B、B2C、C2C三種，其經(jīng)營種類大多是美妝、服飾等產(chǎn)品，作為促進中國進出口貿(mào)易增長的重要因素，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟增長的新亮點。

洋蔥網(wǎng)憑借其創(chuàng)新的M2S（面向社會）新型社交零售模式，已經(jīng)成為中國最大的跨境社交電子商務平臺的典型代表。深度整合供應鏈資源，構建倉儲配送、內(nèi)容、營銷、客戶服務和結算一體化體系，擁有跨境直郵進口、跨境出口和國內(nèi)銷售、全球精品生活超市和0MALL自主研發(fā)消費品集團四大業(yè)務板塊，完善的全新零售生態(tài)系統(tǒng)充分滿足家庭日常需求。

2?現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析

跨境電商的業(yè)務范圍廣，商品覆蓋面大，購買人數(shù)多，調(diào)查難度較大。因此我們采用問卷調(diào)查法與文獻研究法相結合的方式來調(diào)查跨境電商的現(xiàn)狀，利用SPSS軟件對跨境電商（以洋蔥OMALL為例）存在的問題進行分析。

2.1?現(xiàn)狀調(diào)查

2013年以來，商務部、海關總署等八部委發(fā)布了《關于支持跨境電子商務零售出口政策實施意見》，為跨境電子商務的發(fā)展指明了方向。2019年1月1日頒布的新政放松了對跨境電子商務零售進口的限制，政策利益波及中國37個城市，對跨境電子商務產(chǎn)業(yè)起到了強有力的推動作用。

2008年至2016年，跨境電子商務交易的復合年增長率達到25.7%，遠遠高于同期進出口貿(mào)易的增長率。2019年，中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務平臺超過5000個，企業(yè)超過20萬家。洋蔥OMALL作為跨境電子商務平臺的典型代表，2019年銷售額成功突破100億元。綜上所述，自中國跨境電子商務發(fā)展以來，業(yè)務規(guī)模迅速擴大，銷售額大幅增長。

2.2?問題分析

2.2.1?行業(yè)內(nèi)部競爭激烈

在跨境電商迅速發(fā)展的時代，跨境電商行業(yè)出現(xiàn)幾家獨大的局面，天貓、考拉國際等擁有原知名平臺的流量來源和原有的客戶群對平臺的信賴，占領了絕大部分的市場份額，對于洋蔥OMALL、小紅書、洋碼頭等新進入者來說面臨極大的生存挑戰(zhàn)。

2.2.2?跨境電商平臺的宣傳乏力，吸引力較小

消費者擁有固有思維，即會選擇在自己經(jīng)常購物的平臺挑選商品，即使朋友等推薦了新的跨境電商平臺，也是出現(xiàn)了下載過而很少使用的局面。

2.2.3?跨境電商平臺的審核門檻一般較低，為產(chǎn)品質(zhì)量埋下了安全隱患

新興的跨境電商平臺為迅速擴大市場份額，降低賣家的進入門檻，出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量不過關、商家的信譽度較低、支付安全性低等一系列問題，同時平臺模式也產(chǎn)生第三方商家品質(zhì)難以保障的難題，使消費者形成不利于平臺發(fā)展的刻板印象。

2.2.4?跨境物流速度緩慢，發(fā)展滯后

跨境電子商務具有訂單少、批次多、采購周期短的特點。運輸主要是通過國際快遞，但是消費者對物流速度有更高的要求。在選擇跨境物流時，我們應該考慮成本、速度、安全和消費者在物流過程中跟蹤貨物的體驗。服務質(zhì)量和成本之間的矛盾非常突出。

2.2.5?跨境電商平臺的用戶體驗一般

用戶體驗與產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽、售中和售后服務等相聯(lián)系，由于客服對來自各個國家和地區(qū)的產(chǎn)品了解不夠深入，從而導致用戶在咨詢過程中體驗一般，且有的客服售后態(tài)度松懈怠慢。洋蔥OMALL、小紅書等新進入者將重心放在產(chǎn)品營銷和推廣方面，往往忽視了對用戶體驗的客觀、合理地評價和思考，造成用戶流失等不利于發(fā)展的局面。

2.3?未來發(fā)展趨勢分析

在大數(shù)據(jù)時代和生活節(jié)奏加快的背景下，隨著交易碎片化的發(fā)展和跨境電子商務品牌在海外消費市場的逐步建立，交易結構逐漸向消費者轉移，B2C市場的交易比例快速增長，跨境電商行業(yè)無疑進入了快速發(fā)展的黃金期。

同時，進口跨境電商替代水貨也是消費升級的必然結果。隨著國家政策的扶持與規(guī)范化，消費升級和高質(zhì)量產(chǎn)品的缺乏導致了跨境進口電子商務的快速增長，跨境進口B2C占比近5年提升飛速，完成由0到1的突破，未來將繼續(xù)取代水貨商品。

總而言之，隨著時代的變遷，跨境電商行業(yè)必將穩(wěn)步上升，進入爆發(fā)增長期。

3?洋蔥 OMALL用戶推廣保障措施

3.1?搭建跨境電商行業(yè)人才梯隊

隨著跨區(qū)域、高端跨境電子商務的發(fā)展，跨境電子商務產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和集約化服務階段，故跨境電商人才隊伍的建設需要依靠整個互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)展。通過在高校和企業(yè)培養(yǎng)基礎人才，利用普通人才進行管理，整合來自世界各地的跨學科人才，同時，使企業(yè)能夠及時學習專業(yè)人才，使企業(yè)擁有跨境電商知識體系。例如，通過服務技能培訓、服務意識培訓等增強客服水平從而更好的服務顧客。

3.2?精確市場定位后多元化推廣

（1）面對競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，洋蔥OMALL要快速找準市場定位，確定市場方向，把握流行趨勢，形成以高質(zhì)量、高水平、高服務為宗旨的跨境電商新平臺，在不斷發(fā)展中完善自身優(yōu)勢，形成自身特點，給消費者與眾不同的用戶體驗才能在激烈的競爭中脫穎而出。

（2）跨境電子商務平臺的口碑非常重要，社交媒體傳播已經(jīng)成為一個重要的營銷方向。海濤消費者越來越注重品牌和質(zhì)量。平臺上的公眾意見和口碑對用戶的選擇影響越來越大。負面的公眾意見很容易導致不穩(wěn)定的商業(yè)環(huán)境。未來，越來越多的跨境電子商務企業(yè)將注重輿情監(jiān)控和預警，積極維護和搭建口碑平臺，加大公關投入。

（3）廣告營銷策略是產(chǎn)品本身的一部分，推廣的重要前提是做好平臺優(yōu)化，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平等的全面升級。平臺推廣既可以利用平臺本身提供的流量推廣自己的產(chǎn)品，也可以借助其他社交媒體來進行站外引流。

（4）通過開設更多的線下門店，使顧客能夠更真實地感受到產(chǎn)品，從而打消對假貨劣貨的擔憂，提升用戶對消費商品的信任感。同時應勤開展優(yōu)惠促銷活動，使顧客到店后可以體驗線上線下價格同步、會員折扣優(yōu)惠等服務，以增添線下門店吸引力。

3.3?擴大跨行業(yè)合作聯(lián)盟

不同行業(yè)間的合作是指不同行業(yè)的兩個或多個公司為了提高效率、降低成本、提高市場競爭力而分享各自的營銷優(yōu)勢的營銷策略?？缧袠I(yè)合作的最大效應是資源共享和低成本。

洋蔥OMALL可以根據(jù)他們的位置和交付中心、嬰兒行業(yè)、采購、婚紗攝影行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、服裝行業(yè)等其他企業(yè)合作，結合國內(nèi)外各種活動，如經(jīng)驗存儲產(chǎn)品顯示，國外參與工廠產(chǎn)品，為客戶提供全面的跨境產(chǎn)品經(jīng)驗，共同創(chuàng)建工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

4?結語

跨境電商的興起為我國中小型外貿(mào)企業(yè)帶來了更多的機遇，而激烈的市場競爭也使得越來越多的企業(yè)意識到用戶推廣的重要性?？缇畴娚藺PP的使用量不是一蹴而就的，根據(jù)本文上述調(diào)研顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳力度、用戶體驗及物流速度等都為影響因素。針對以上因素對癥下藥，為洋蔥OMALL公司用戶推廣方面做好保障。

參考文獻

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