從失敗中探索相諧之道

講述人：葉旭琴

單位：杭州魅冠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

失敗乃成功之母。成功的方法固然重要，但失敗的經(jīng)歷更值得研究和借鑒。我要和大家分享的，是一個我的失敗故事。

那是我剛?cè)肼毜臅r候。在我入職的第一天，老板給我安排了許多任務(wù)，但有一項任務(wù)他特別重視——先招10個人進(jìn)來。

由于此前公司負(fù)責(zé)招聘的同事任務(wù)都完成得比較出色，在我接任務(wù)時又恰好是年初的招聘旺季，月度10人的招聘任務(wù)量在當(dāng)時實在是個“小case”，我自信能順利完成這項任務(wù)。

萬萬沒想到，剛過半個月我就感覺不妙，一個月過去后，我的自信完全被焦慮代替了。至今我還記得那不忍直視的“成績單”：

第一周僅面試19人，offer發(fā)出去6個，只有2人接受，1人入職；

第二周面試24人，offer發(fā)出去7個， 有效入職1人；

第三周面試25人，有效入職2人；

第四周面試30人，入職4人。

其實在第二周結(jié)束的時候，我就已經(jīng)開始有些慌神了，不停質(zhì)問自己：“為什么會這樣？明明是求職高峰期，數(shù)據(jù)量為什么這么差？”上年同期的單月入職數(shù)可是20人吶，我的成績較之差了太多！根據(jù)兩周數(shù)據(jù)評估以及招聘組同事從一線收集到的信息，接下來半個月樂觀估計也只能入職4人。

為了避免剛?cè)肼毦褪I(yè)的悲慘境遇，我絞盡腦汁想辦法，最終決定新增一個招聘平臺，并和老板做了一個“對賭協(xié)議”：開通新的招聘平臺后，如果最后完成了績效任務(wù)，那么我就不承擔(dān)這個平臺的開通費用；如果沒有完成績效任務(wù)，那么就由我個人承擔(dān)一半的平臺開通費用。

此后，我提高了招聘組小伙伴們的邀約任務(wù)量，通過大數(shù)法則來完成本次的任務(wù)要求。如此又經(jīng)過半個月的艱苦奮斗，最終整個部門實際完成有效入職人數(shù)為8人，距離目標(biāo)要求還差2人，雖然再次調(diào)整了方案，但終究還是沒有完成任務(wù)。

這次失利讓我非常沮喪，月度總結(jié)時，我?guī)еM內(nèi)的小伙伴們進(jìn)行了一次深度復(fù)盤，尤其是針對這次招聘做了反復(fù)的探討。最終總結(jié)出此次招聘任務(wù)失利的幾個深刻教訓(xùn)：

●崗位特殊性

這次招聘的目標(biāo)崗位是電話銷售，電話銷售崗位的應(yīng)聘者在選擇工作時最傾向于三個方面，一是客戶資料公司是否提供，二是平均開單周期比較，三是提成的比例是否比較高，各項福利是否完備。恰好這幾個核心因素都不占優(yōu)勢——首先，我們公司的客戶資源需要電話銷售人員自己開拓；其次，當(dāng)前平均開單周期需要12-15天，而新人首次開單需要的時間或許會更久。

●內(nèi)部業(yè)務(wù)性質(zhì)

公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線是代理其他品牌的產(chǎn)品，福利政策、技術(shù)支持，以及后期的服務(wù)都受限于品牌方的管理。很多求職者在擇業(yè)的時候通常會考慮這方面的因素，因此在得知公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)后，我公司也就不在他們的核心選項內(nèi)了。

●外部競爭壓力

我們公司處于本市的高新發(fā)展區(qū)，方圓3-5公里范圍內(nèi)有阿里園區(qū)、網(wǎng)易大廈、聯(lián)聯(lián)支付、大華技術(shù)等大牌公司。求職者在收到這些大公司的入職邀請時，選擇的傾向性就不言而喻了。

除了客觀原因外，我作為招聘負(fù)責(zé)人，招聘不利自然難辭其咎。我的主要問題是入職時間短，對公司的企業(yè)文化了解得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此在進(jìn)行人員初選時，在價值觀等方面的判定上會出現(xiàn)偏差，大大降低了篩選的精準(zhǔn)性。

現(xiàn)在回想起來，當(dāng)時在出現(xiàn)問題時臨時調(diào)整方案，其實效用并不大。因為那個方案治標(biāo)不治本，只是利用了數(shù)據(jù)漏斗的“人海戰(zhàn)術(shù)”，要根治還得是從內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化。

幸而后期我們又做出一些調(diào)整：一是發(fā)掘公司和崗位的核心優(yōu)勢，并進(jìn)行包裝宣傳；二是對銷售端已經(jīng)開發(fā)的渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)測算，優(yōu)化出那些數(shù)據(jù)效果比較好的渠道作為內(nèi)部開發(fā)的核心渠道，并定期進(jìn)行優(yōu)化；三是收集已開發(fā)但沒有產(chǎn)出的冗余數(shù)據(jù)，作為新人入職的首批資源，減輕新人入職后獨自開發(fā)數(shù)據(jù)的難度；四是在品牌方之間設(shè)立固定對接人，第一時間互通雙方的需求、政策，以增加處理問題的時效性，避免多頭對接導(dǎo)致推諉。

一系列調(diào)整過后，雖然后期的人員入職量沒有發(fā)生較大變化，但是新人的適應(yīng)性和穩(wěn)定性明顯上升。

通過這次經(jīng)歷，我意識到，向成功者學(xué)習(xí)并不難，難的是從失敗中總結(jié)和汲取教訓(xùn)。失敗，是讓我們快速成長的良師。

講述人：朱丹丹

單位：南京天縱易康生物科技股份有限公司

并不是失敗本身具有催人奮進(jìn)的作用，如果一個人總是失敗，那么他的斗志遲早會被磨礪殆盡；能夠激勵我們前行的，是失敗后及時總結(jié)教訓(xùn)，知曉這件事或者類似問題的成功解法，然后才能敗部復(fù)活，激勵自我。

剛畢業(yè)的時候，很多工作需要自我摸索，事情辦不成就各種抱怨：抱怨別人故意刁難；抱怨明明白紙黑字寫的是這樣，做的時候卻是另一樣；抱怨領(lǐng)導(dǎo)要求太多，同事幫忙太少……

有一次，因為我的材料準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致一項工作沒有按期完成，當(dāng)時我覺得自己很委屈：“我已經(jīng)很細(xì)心地準(zhǔn)備了，為什么中途忽然又多出來許多其他文件，而這些文件正是我沒有的呢？”我覺得這是別人在故意刁難我。

領(lǐng)導(dǎo)看出我的情緒不對，語重心長地跟我說：“首先，收起你的委屈。工作中遇到這些都很正常，現(xiàn)在還剩半天時間，你還是想想怎么去彌補(bǔ)；其次，不要妄圖和別人爭辯，有些規(guī)定比較模棱兩可，爭辯也沒用；最后，沒人會花時間去故意刁難你，有精力的話趕緊去把這件事完成。”

這件事過后，我仔細(xì)回顧了自己的工作過程，發(fā)現(xiàn)自己工作有些被動，于是我給自己“約法三章”：變被動為主動，準(zhǔn)備任何材料，只要相關(guān)的，盡可能多地收集進(jìn)來；調(diào)整心態(tài)，拒絕抱怨，準(zhǔn)時完成工作；逢山開路，遇水架橋，遇到挫折想辦法解決，不再怨天尤人。正是因為轉(zhuǎn)變心態(tài)、全面思考、以始為終，我的工作慢慢變得順利起來。

記得第一次做人才盤點的時候，雖然大體知道盤點的方法，但是因為沒有操作過，所以還是走了一些彎路。比如和員工訪談，第一天我就約了很多人，訪談結(jié)束后我發(fā)現(xiàn)訪談前后人員的信息不統(tǒng)一，如果再次去訪談會很耽誤時間，也顯得自己不專業(yè)，但最后還是硬著頭皮做了補(bǔ)充訪談和確認(rèn)。因為訪談人數(shù)較多，我提前做好了訪談表，輸入了一些關(guān)鍵信息，但到最后匯總時卻發(fā)現(xiàn)忽略了一些問題，導(dǎo)致信息整理費時費力。這次經(jīng)歷又讓我真正明白了什么叫“欲速則不達(dá)”，做事要循序漸進(jìn)，先在小范圍內(nèi)做出一個成功的樣本，然后再大規(guī)模復(fù)制，邊改邊做才能少走彎路，才能盡可能完善整個工作流程。

我們在自己熟悉的領(lǐng)域內(nèi)做自己熟悉的事情會很有自信，因為已經(jīng)有成功的經(jīng)驗擺在那里，只要遵循方法去做，總不至于偏離太多。但失敗不同，我們要在失敗中總結(jié)的不是做一件事的方法，而是要追尋普遍適用的方法論。畫出失敗的雷區(qū)，才能找到成功的路徑。