企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)問題及對策

趙小芳

摘 要：“共享”為人們帶來了一定的便利，但在發(fā)展的過程中也遇到了不少的問題。大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)通過建立財務(wù)共享中心對自身管理模式進行調(diào)整，優(yōu)化資源配置，本文在系統(tǒng)闡述財務(wù)共享的定義、特點及作用的基礎(chǔ)上，對企業(yè)在建立財務(wù)共享中心中遇到的問題進行分析，并對此提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，希望為企業(yè)優(yōu)化財務(wù)共享中心和未建立共享中心的企業(yè)提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;財務(wù)共享;建設(shè)問題;對策

一、引言

大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，“共享”一詞一度成為研究和創(chuàng)新熱點，代表性的有共享單車、共享充電寶和共享汽車等，在企業(yè)管理領(lǐng)域則開創(chuàng)了財務(wù)共享服務(wù)中心。2013年財政部會計司開始推行財務(wù)共享模式，2016年6月財政部頒布了《管理會計基本指引》，該指引強調(diào)管理會計創(chuàng)新工具要為企業(yè)決策提供支持。財務(wù)共享服務(wù)中心建立后，企業(yè)的財務(wù)管理能力水平和管理效率都將有所提升，有助于企業(yè)做出更加滿意的決策。在上述背景下，國內(nèi)有條件的企業(yè)紛紛加入到財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)中，到目前為止財務(wù)共享已成為大型企業(yè)財務(wù)管理的主流模式。根據(jù)中興新云與《中國會計報》、西安交通大學2019年11月8日聯(lián)合發(fā)布的《2019年中國共享服務(wù)領(lǐng)域調(diào)研報告》顯示，中央企業(yè)已有50%的企業(yè)建立或正在籌劃建立財務(wù)共享，可見財務(wù)共享仍有相當大的發(fā)展前景。

二、文獻綜述

大型企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展以及現(xiàn)代企業(yè)管理理念的應(yīng)用，企業(yè)原有財務(wù)管理模式越來越不能滿足企業(yè)的需求，財務(wù)共享模式因具有標準化和流程化的特點逐漸被企業(yè)采用。杜勇、姜云燕（2017）通過對BW公司的研究發(fā)現(xiàn)，該公司遇到了一般大企業(yè)都會遇到的通病——“大企業(yè)病”，傳統(tǒng)的分散型財務(wù)管理模式因居高的人力成本、風險管控的難度以及作業(yè)標準難統(tǒng)一已經(jīng)遠遠不能滿足公司的發(fā)展需要，因而籌建財務(wù)共享中心，以期提高企業(yè)的財務(wù)管理水平和效率。陳支武、崔博鑫（2020）指出T集團受大企業(yè)病問題的制約，在籌建財務(wù)共享服務(wù)中心后企業(yè)的財務(wù)管理能力水平有很大程度的提升，財務(wù)管理效率也有所提高。白剛（2020）指出財務(wù)共享模式的推廣與應(yīng)用不僅能夠提高會計工作的質(zhì)量和效率，而且能夠優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部控制與管理。顧全根（2019）提出隨著集團公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原有財務(wù)管理模式不能滿足企業(yè)需要，標準化和流程化的財務(wù)共享管理模式是最佳選擇，有助于企業(yè)加強管控，推動財務(wù)管理轉(zhuǎn)型，提高財務(wù)管理水平和效率?？梢?，財務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中普及是大勢所趨，大企業(yè)病是不少企業(yè)均會面臨的問題，而傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式無法實現(xiàn)統(tǒng)一作業(yè)標準，效率大大降低，財務(wù)共享服務(wù)中心能夠?qū)Ω鱾€子公司重復、大量、分散的財務(wù)工作實現(xiàn)統(tǒng)一、標準、規(guī)范的處理，大大降低了財務(wù)成本。

不少學者對財務(wù)共享中心的特點及優(yōu)勢進行分析總結(jié)，王為超（2020）指出大數(shù)據(jù)時代財務(wù)共享具有強大的控制引擎、多視角分析報表、外圍系統(tǒng)集成實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)共享和專業(yè)能力提升的特點，因此大數(shù)據(jù)時代建立財務(wù)共享要以提升財務(wù)效率和決策能力為目標。陳支武、崔博鑫（2020）建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心有助于解決企業(yè)內(nèi)部人力資源短缺和內(nèi)部管控難度增大的問題，有利于及時掌握財務(wù)信息。牛燕玲（2020）指出建立財務(wù)共享中心有利于實現(xiàn)專業(yè)化的分工，降低財務(wù)運行成本，提高財務(wù)管理的質(zhì)量和效率。林偉（2019）研究指出財務(wù)共享服務(wù)中心促進了財務(wù)管理方式的標準化、信息化與規(guī)范化。同時將內(nèi)部控制融入到財務(wù)信息系統(tǒng)中，有利于風險監(jiān)控和風險應(yīng)對，有效控制風險。

財務(wù)共享服務(wù)中心在發(fā)展中不斷完善，不少學者通過分析企業(yè)實際存在的問題對財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)和優(yōu)化提出相應(yīng)的措施。杜勇、姜云燕（2017）指出財務(wù)共享服務(wù)中心成功實施的基礎(chǔ)在于信息系統(tǒng)的應(yīng)用，信息系統(tǒng)將流程進行設(shè)計與固化進而保障共享模式的順暢運轉(zhuǎn)，而標準化作業(yè)是財務(wù)共享中心成功實施的前提和追求的目標之一。BW公司的財務(wù)共享中心存在時效性差、溝通效率低和組織穩(wěn)定性差的問題，為此提出應(yīng)當持續(xù)改進共享業(yè)務(wù)操作流程、強化溝通機制及拓寬信息傳遞渠道和提高系統(tǒng)的整合優(yōu)化力度等解決方法。陳支武、崔博鑫（2020）針對T集團目前存在的業(yè)務(wù)流程體系尚未健全以及績效考核體系不完善的現(xiàn)狀提出優(yōu)化策略要做到以下三點：（1）清晰定位，優(yōu)化管理;（2）持續(xù)完善流程體系，推行標準化處理流程，加強信息化標準建設(shè)并搭建新的支票申領(lǐng)環(huán)節(jié);（3）優(yōu)化績效評價系統(tǒng)，借助“平衡記分卡”對員工績效評價實施差異化管理，健全評價體系。牛燕玲（2020）指出構(gòu)建財務(wù)共享中心企業(yè)集團面臨組織結(jié)構(gòu)問題，管理職能難以發(fā)揮，付款、報銷和往來流程需要進一步優(yōu)化，財務(wù)人員的流動頻繁不僅不利于共享中心的構(gòu)建而且會加大企業(yè)的成本。為此提出企業(yè)要合理授權(quán)，明確責任并加強監(jiān)督、結(jié)合現(xiàn)狀加強業(yè)務(wù)流程的規(guī)范與標準以及完善激勵考評機制，組織定期培訓。張東恒（2020）以大數(shù)據(jù)視角對財務(wù)共享中心的建設(shè)進行研究，大數(shù)據(jù)背景下財務(wù)共享服務(wù)的創(chuàng)新能力和數(shù)據(jù)處理能力顯著提升，相應(yīng)的企業(yè)應(yīng)考慮不斷提高財務(wù)共享服務(wù)的財務(wù)信息分析能力，注重財務(wù)共享服務(wù)中相關(guān)風險控制以及優(yōu)化財務(wù)共享服務(wù)流程來提升企業(yè)財務(wù)管理能力和質(zhì)量。萬為超（2020）指出大數(shù)據(jù)時代建立財務(wù)共享面臨的問題有高層人員的重視度不夠、建設(shè)的共享服務(wù)體系標準化程度欠缺且風險較高。為此在大數(shù)據(jù)時代建立財務(wù)共享服務(wù)的基本策略是首先在集團內(nèi)部達成良好共識，保障企業(yè)內(nèi)部財務(wù)共享服務(wù)的基本原則，建立風險應(yīng)對等措施，以及提升財務(wù)管理人員的能力與素質(zhì)。張麗君、雷蕾（2020）指出財務(wù)共享的建設(shè)目標是提高會計核算規(guī)范性，確保會計信息質(zhì)量;提高財務(wù)信息效率，實現(xiàn)業(yè)財一體化;推動財務(wù)管理轉(zhuǎn)型，降低財務(wù)作業(yè)成本。并提出財務(wù)人員的順利轉(zhuǎn)型是企業(yè)財務(wù)共享中心成功運行的關(guān)鍵所在，企業(yè)應(yīng)當加強財務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)知識培訓，建立定期考核機制，確保任人唯賢。財務(wù)人員自身應(yīng)調(diào)整定位，提高素質(zhì)，向“互聯(lián)網(wǎng)+”的財務(wù)思維轉(zhuǎn)變，盡快地適應(yīng)財務(wù)共享中心模式下財務(wù)人員的順利轉(zhuǎn)型。

上述研究文獻，學者分析研究了建立財務(wù)共享服務(wù)中心的動機、共享中心的特點和優(yōu)勢并針對在建設(shè)和應(yīng)用財務(wù)共享服務(wù)的過程中面臨的問題提出相應(yīng)的對策，特別地對大數(shù)據(jù)背景下財務(wù)共享中心的建立做了具體的指導。財務(wù)共享中心的研究是近年來學者關(guān)注的熱點話題，財務(wù)共享中心的引入，既能大大提高企業(yè)的工作效率，同時能為企業(yè)節(jié)省相當大的人力成本，但因發(fā)展的時間較短，技術(shù)還不夠成熟，企業(yè)在應(yīng)用的過程中會面臨或多或少的問題。本文就企業(yè)在建立財務(wù)共享中心的過程中面臨的問題做進一步的探討，試圖為企業(yè)解決建立財務(wù)共享中心面臨的難題提供思路。

三、財務(wù)共享服務(wù)概述

1.財務(wù)共享的定義

財務(wù)共享是依托信息技術(shù)在對財務(wù)業(yè)務(wù)進行流程再造的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)標準化統(tǒng)一處理，以提升業(yè)務(wù)處理效率，降低公司財務(wù)運營成本，提高整體財務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的一種新型財務(wù)管理模式。財務(wù)共享一般通過建設(shè)財務(wù)共享中心來實現(xiàn)。財務(wù)享服務(wù)中心在傳統(tǒng)的財務(wù)會計運行機制的變革發(fā)展中應(yīng)運而生，是財務(wù)的工業(yè)化革命，是一次財務(wù)再造的過程。共享服務(wù)中心提供5A式服務(wù)，即任何人（Anyone）在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）、以任何方式（Anydevice）都能夠享受到任何一種標準化的服務(wù)（Anything）。財務(wù)共享中心的建立，一方面將基礎(chǔ)財務(wù)處理能力抽離出來，更快地響應(yīng)前端業(yè)務(wù)的變化;另一方面將原本非分散在各個分支機構(gòu)、信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行沉淀和整合，形成企業(yè)的大數(shù)據(jù)中心（張麗君，雷蕾，2020）。

2.財務(wù)共享的特點

（1）共享性

企業(yè)通過建立財務(wù)共享中心實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)信息和財務(wù)資源在單位內(nèi)部的共享，財務(wù)共享平臺具有強大的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)接口，與企業(yè)內(nèi)部軟件進行數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)上傳與同步應(yīng)用，形成一體化的財務(wù)管控模式。

（2）標準化

傳統(tǒng)會計工作模式是會計、出納與核算等人員面對面溝通對接工作，而財務(wù)共享中心是將財會人員的工作都集中到一個系統(tǒng)中，員工只需在系統(tǒng)中進行流程化的標準操作。

（3）依賴性

財務(wù)共享中心的數(shù)字形式的介質(zhì)需要依賴計算機以及相應(yīng)的軟件設(shè)備，通過利用設(shè)備和軟件進行傳輸、讀取會計信息。

3.財務(wù)共享的作用

（1）及時掌握財務(wù)信息，實現(xiàn)資源共享

財務(wù)共享中心使用信息化的系統(tǒng)，借助共享平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的匯總整理和傳遞，信息需要者可通過共享中心實時查詢和處理，省略了信息的中間傳遞途徑，及時掌握財務(wù)信息，大大提高了工作效率。

（2）降低運營成本，提高工作效率

財務(wù)共享中心通過集約化將基礎(chǔ)的會計工作流程化，工作效率明顯提高。同時，財務(wù)部門的工作大大減少，企業(yè)所需要的財務(wù)人員減少，人力成本和財務(wù)工作成本大大降低。

（3）實現(xiàn)標準化全流程管理，提高服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣應(yīng)用，使財務(wù)工作實現(xiàn)專業(yè)化的分工，財務(wù)工作分為付款、報銷、往來等標準化流程，企業(yè)通過財務(wù)共享中心對財務(wù)工作實現(xiàn)全流程管理，既加強全局掌控，又能深入各分部系統(tǒng)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

四、財務(wù)共享服務(wù)中心面臨的挑戰(zhàn)

1.標準化流程處理，溝通機制面臨挑戰(zhàn)

財務(wù)共享中心出現(xiàn)之前，企業(yè)的財務(wù)工作通過財務(wù)人員與具體業(yè)務(wù)人員對接處理。企業(yè)設(shè)置財務(wù)共享中心后，財務(wù)工作通過財務(wù)共享中心進行標準化集中處理，工作人員直接面對的是待處理的單據(jù)，而不是與財務(wù)人員面對面溝通。財務(wù)共享中心的出現(xiàn)，財務(wù)工作中的溝通機制發(fā)生改變，系統(tǒng)的整體運行需要有效的溝通機制，否則將會造成系統(tǒng)前后臺、部門之間的溝通效率降低，影響整體運行效果。其次，財務(wù)共享中心集中處理企業(yè)集團各下屬的子公司、區(qū)域公司、網(wǎng)點等的業(yè)務(wù)，由于地區(qū)分布不同且跨度較大，溝通具有一定難度。

2.企業(yè)業(yè)務(wù)繁雜，中心流程體系不完善

企業(yè)集團規(guī)模大且仍在不斷發(fā)展中，其業(yè)務(wù)范圍和涉稅范圍較廣，財務(wù)管理工作涉及方方面面的業(yè)務(wù)處理，且各個企業(yè)的財務(wù)工作內(nèi)容與流程存在很大差異，財務(wù)共享中心既要滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的需要，又要根據(jù)各企業(yè)的特別情況做一定調(diào)整，建立完善的流程體系很難一步到位。其次，由于時間和空間的限制，財務(wù)共享中心很難實時處理發(fā)起的業(yè)務(wù)流程。比如，財務(wù)共享中心大多采取跨地區(qū)建設(shè)，業(yè)務(wù)流程的發(fā)起人與最終處理人并非同一人，處在不同的地區(qū)，流程處理存在時滯性，導致財務(wù)共享中心的工作無法滿足企業(yè)的要求。

3.工作量大且單調(diào)，財務(wù)人員發(fā)展受阻

財務(wù)共享中心集中處理企業(yè)內(nèi)的財務(wù)工作，工作人員面臨的是流水式的工作模式，處理某一固定環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)，面對的是一系列的數(shù)據(jù)、信息、圖像等，工作內(nèi)容重復且枯燥，缺乏挑戰(zhàn)性，會大大降低員工的工作積極性。長此以往，員工的能力無法提高職業(yè)發(fā)展前景受限，導致離職現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，也不利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

五、財務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化策略

1.建立信息反饋機制，拓寬溝通渠道

信息的高效傳遞離不開良好的溝通機制，財務(wù)共享中心是高度信息化的系統(tǒng)，溝通不暢造成一個簡單的指令出錯都將會導致巨大的處理漏洞，而且財務(wù)工作的處理是流程化的標準作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題后需要退回重新走流程，影響工作效率。建立反饋機制，詳細規(guī)定反饋的途徑、期限等，以便于及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行上報并處理，改進溝通機制，實現(xiàn)財務(wù)共享中心的動態(tài)管理。

2.流程再造，持續(xù)改進操作流程

流程的改進是動態(tài)的，永無止境的。市場千變?nèi)f化，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求是不斷變化的，企業(yè)是不斷發(fā)展的，技術(shù)的不斷革新以及相關(guān)法律政策的出臺都要求財務(wù)共享中心流程做出相應(yīng)改變以適應(yīng)新的變化。企業(yè)要根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，改進財務(wù)共享中心中與新變化不相適應(yīng)的部分，不斷完善財務(wù)共享流程體系。

3.加強權(quán)限管理，完善激勵考評機制

財務(wù)共享中心是電子化的平臺，數(shù)據(jù)的安全是重中之重。企業(yè)應(yīng)加強權(quán)限管理，嚴格審批權(quán)限的使用，特定人員通過擁有的權(quán)限訪問有關(guān)數(shù)據(jù)，重視對離職人員的權(quán)限控制，做到人走權(quán)收，保障財務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。

健全激勵考評機制，以提高員工積極性為出發(fā)點，結(jié)合財務(wù)共享中心的工作內(nèi)容和崗位設(shè)置，合理安排崗位職責和員工晉升渠道。其次，財務(wù)共享中心在我國的發(fā)展仍處于初期階段，實務(wù)應(yīng)用不夠健全，員工的專業(yè)能力有限，要實現(xiàn)有效應(yīng)用，員工的專業(yè)水平提高是必不可少的。企業(yè)應(yīng)組織員工定期進行專業(yè)化的技能培訓，使員工能夠全面了解自己的工作內(nèi)容，增加工作的靈活性，改善乏味的單一操作。

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