情感化設(shè)計(jì)下的老年產(chǎn)品研究

李君華，張翰豐

（武漢工程大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，武漢 430205）

在全球人口不斷老齡化的今天，越來越多的國(guó)家的設(shè)計(jì)師將目光轉(zhuǎn)移到老年群體這一龐大的需求群。從最起初的只是一味的滿足老人生理功能的產(chǎn)品再到現(xiàn)在不斷重視老人心理需求的產(chǎn)品，老齡化產(chǎn)品的重心不斷向產(chǎn)品的情感化和人文關(guān)懷層面傾斜。情感是人與產(chǎn)品之間的紐帶，用設(shè)計(jì)的手段在產(chǎn)品中融入人情味、生活情趣，以情動(dòng)人、情景交融。讓使用者特別是老年人能夠感受到溫馨、舒適的情感關(guān)懷體驗(yàn)。

一、情感化設(shè)計(jì)理念

情感化設(shè)計(jì)理念是從一個(gè)情感共鳴衍生到具體的設(shè)計(jì)行為上的設(shè)計(jì)概念。它可以將設(shè)計(jì)師所包含的情感、思想以及想傳達(dá)的關(guān)懷都融入進(jìn)去，以此來突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，并拉近人與產(chǎn)品之間的距離感。

正因?yàn)槔夏耆后w的特殊性使得他們對(duì)情感需求更為迫切，所以在眾多影響老年產(chǎn)品的因素中，情感化因素就顯得格外重要。用情感化設(shè)計(jì)來引起老年群體心理層面的觸動(dòng)，通過聯(lián)想和想象，引起老年群體和產(chǎn)品的共鳴。美國(guó)心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在他的《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出“設(shè)計(jì)的三個(gè)層次——本能的、行為的和反思的——在你的體驗(yàn)里都扮演著各自的角色”①。

二、當(dāng)下中國(guó)老齡化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

（一）物質(zhì)基礎(chǔ)

> 圖1 小鳥水壺

> 圖2 Third Age拐杖

> 圖3 智能穿戴設(shè)計(jì)（手環(huán)）

> 圖4 智能穿戴設(shè)計(jì)（老年機(jī)）

衣食住行是老年人最基本的物質(zhì)需求。在目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，老年人基本的物質(zhì)需求可以得到滿足，但是也僅僅局限于衣食住行這些最基本的需求，針對(duì)老年人優(yōu)質(zhì)的適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)卻為數(shù)不多。隨著老年群體的不斷擴(kuò)大，老年群體的需求也在日益上漲，同時(shí)對(duì)老年產(chǎn)品的呼聲也越來越多。在一線城市和準(zhǔn)一線城市也能看到老年用品的專柜，但是在老年群體中還是很難廣泛普及老年產(chǎn)品。

就目前國(guó)內(nèi)老年群體需求現(xiàn)狀而言，市場(chǎng)暫時(shí)還不能完全滿足老年群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)能力。低齡老人的身體相對(duì)健康，有一些社交活動(dòng)和自身的愛好，對(duì)自己的生活品質(zhì)有一定的追求。而高齡老人的自理能力較弱，對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品要求會(huì)更高一些，比如護(hù)理服務(wù)、護(hù)理設(shè)施等。如果相應(yīng)的產(chǎn)品能令其感到滿意舒心，那么該產(chǎn)品會(huì)在老年群體中受到普遍歡迎?；诶夏耆后w潛在的消費(fèi)能力和前景可觀的市場(chǎng)，研發(fā)設(shè)計(jì)適用于老年群體的產(chǎn)品也是大勢(shì)所趨。

（二）精神需求

老年人在精神生活方面同物質(zhì)生活一樣都有著相似的需求。和其他年齡段的人不同，老年人有著特殊的生活需求。相比年輕階段的人群，為年輕人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都比較豐富，無論是生活或是娛樂，社會(huì)上所設(shè)計(jì)并生產(chǎn)的產(chǎn)品都能滿足其需求。然而反觀老年人的需求，除了滿足日常的衣食住行等這些基本的生活需求外，能給老人在精神層面提供娛樂和樂趣的產(chǎn)品卻為數(shù)不多。我國(guó)老年人從離開工作崗位退休之后，便步入養(yǎng)老生活。但對(duì)老人來說，這種改變極易影響自身的存在感和價(jià)值感，容易產(chǎn)生失落的情緒。再加上我國(guó)對(duì)老年人開放的工作平臺(tái)和展示平臺(tái)數(shù)量極少，這樣一來更會(huì)將老年人排斥在社會(huì)之外?；谶@種情況，不僅需要有能滿足基本生活需求的產(chǎn)品，更要有被賦予深層次人性關(guān)懷理念的老齡化產(chǎn)品，以此來滿足老年人在自尊、自立和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值等方面的精神需求。

三、情感化設(shè)計(jì)下的老年產(chǎn)品

（一）老年群體情感需求的多樣性

老年人不同程度的心理問題主要都是源自身身體機(jī)能的下降和社會(huì)身份的轉(zhuǎn)變所帶來的落差感，這就呈現(xiàn)出老年群體情感需求的多樣性。相對(duì)于心理特征而言，老年群體更需要能滿足其心理特征的情感體驗(yàn)。其具體心理特征為：孤獨(dú)感、失去感、焦慮感和缺乏安全感。基于這些心理特征在生活中具體表現(xiàn)為：思念子女、缺乏社交、缺乏自身價(jià)值認(rèn)同、固有思維不易改變等等。從老年產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)角度來講，老年人細(xì)微的情感變化都是設(shè)計(jì)中重要的參考因素。（表1）

> 表1 老年群體的心理狀態(tài)和情感化產(chǎn)品的關(guān)系

（二）老年產(chǎn)品情感設(shè)計(jì)原則

1.本能層次

當(dāng)人們看見一個(gè)設(shè)計(jì)精美的產(chǎn)品時(shí)，第一反應(yīng)是喜悅、興奮。這就是最基本的本能層次的反應(yīng)。本能層次的情感形成僅僅是由人的感官系統(tǒng)所支配，人們可以憑借第一感覺迅速地對(duì)產(chǎn)品的造型、安全、舒適等作出判斷。在一瞬間對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的情感，與時(shí)代、文脈等人文因素?zé)o關(guān)，產(chǎn)品的外觀、顏色、材質(zhì)等都直接影響著本能層的情感反應(yīng)。而這種本能層次的反應(yīng)，也從很大程度上決定老年消費(fèi)者是否能接受這個(gè)產(chǎn)品。

小鳥水壺是Michael Graves最著名的設(shè)計(jì)（圖1）。這款水壺最突出的特點(diǎn)就是在壺嘴設(shè)計(jì)了一個(gè)塑膠制的小鳥，水燒開時(shí)會(huì)發(fā)出類似鳥鳴聲，同時(shí)配合著小鳥展翅高飛的造型，讓人看后會(huì)感到心情愉悅。讓原本冷冰冰的家居用品變得更加活潑、生動(dòng)，在滿足常規(guī)的功能需求的同時(shí)，更可以給人帶來生活情趣和情感共鳴。

2.行為層次

行為層次的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于功能，將人所需要的功能和產(chǎn)品的功能性相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上再去探究和分析其心理需求和情感需求。在使用者不斷接觸產(chǎn)品的過程中，慢慢的產(chǎn)品從原本冷冰冰的器物轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)生活的“小幫手”，這就是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在行為層次的體現(xiàn)。這種轉(zhuǎn)變可以幫助人與產(chǎn)品進(jìn)行有效的溝通，順利地認(rèn)知產(chǎn)品、操控產(chǎn)品，感受其便捷性、實(shí)用性和使用樂趣。

老年群體對(duì)新事物的接受程度較慢，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知成本要更高，所以在做老齡化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)功能不再是唯一的基本要素，老年人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度和認(rèn)知方式也是重要的設(shè)計(jì)考量要素，這樣可以有效地引導(dǎo)老年人使用產(chǎn)品時(shí)作出正確的判斷和操作。

良好的行為層次的設(shè)計(jì)不僅要有利于產(chǎn)品的認(rèn)知，還要能幫助使用者認(rèn)知周遭的事物。由設(shè)計(jì)師ShinDongjun和Kim Minsun設(shè)計(jì)的Third Age拐杖就很好的將以上兩者相結(jié)合（圖2）。拐杖的基礎(chǔ)功能就是輔助老人日常徒步出行，而其與眾不同的地方在于在拐杖把手的位置設(shè)計(jì)了一個(gè)放大鏡，這就很好的解決了老人在日常出行時(shí)遇到字體較小而看不清楚的問題。Third Age拐杖不只是一件器物更像是生活中的助手。它不僅解決了生理需求，更是拉近了使用者和產(chǎn)品的距離，甚至讓使用者產(chǎn)生了一定的依賴感。

3.反思層次

反思層次的設(shè)計(jì)包含的領(lǐng)域非常多，其中相對(duì)注重的是信息、文化、產(chǎn)品以及產(chǎn)品功能的意義，該層次的情感是包含對(duì)意識(shí)的思考以及過往經(jīng)歷的反思，其情感認(rèn)知以及思考都是以記憶為主體，而不是直接同產(chǎn)品發(fā)生直接聯(lián)系。這種情感和每個(gè)人的教育程度、文化水平、過往經(jīng)歷和思維方式都是息息相關(guān)的。反思層的情感體驗(yàn)在于使用者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度中包含了使用者對(duì)產(chǎn)品的整體性、實(shí)用性、意義性和選擇性的認(rèn)知。用產(chǎn)品所表達(dá)的意義去體現(xiàn)設(shè)計(jì)的水平，與此同時(shí)樹立起令人印象深刻的品牌形象，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高水準(zhǔn)的產(chǎn)品減少與使用者的距離感，以此獲得用戶長(zhǎng)久的信賴感和忠誠(chéng)度。在將老年產(chǎn)品和情感化設(shè)計(jì)相結(jié)合的同時(shí)，要注重激發(fā)和引導(dǎo)老人的正面情緒，給予老人一個(gè)合理的定位，消除他們的社會(huì)邊緣感。

目前市面上大部分的電子產(chǎn)品都是針對(duì)年輕人而設(shè)計(jì)，這就使老年人對(duì)高科技電子產(chǎn)品產(chǎn)生距離感，在使用時(shí)就會(huì)有手足無措的感覺。而為了老人專門做的智能設(shè)計(jì)會(huì)給老人增加自我滿足感。國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)師做的一套智能穿戴設(shè)計(jì)不僅解決了老人的生理需求也兼顧到了老人的心理需求，如圖3、圖4。這套智能穿戴設(shè)計(jì)不僅有基本的通訊功能，同時(shí)也兼具了監(jiān)測(cè)功能并且可以將監(jiān)測(cè)結(jié)果發(fā)送到子女的手機(jī)上。大屏簡(jiǎn)潔的操作界面也適合老人使用，大塊面的按鍵具有很高的容錯(cuò)率同時(shí)也降低老人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知成本。

四、結(jié)語

其實(shí)究其根本而言，老年人的需求并沒有很多，最主要的需求還是安慰和陪伴。那么這就要求我們?cè)O(shè)計(jì)師從生活的細(xì)節(jié)處入手發(fā)現(xiàn)老年人的問題，用設(shè)計(jì)的手段安撫他們的孤獨(dú)感。一直在強(qiáng)調(diào)的情感化設(shè)計(jì)其實(shí)就是“以人為本”理念的表現(xiàn)方式。社會(huì)中常見的智能化和高科技產(chǎn)品對(duì)老人而言并沒有吸引力，反而是機(jī)械化的簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品受到老人喜愛，讓老年人從視覺、聽覺、觸覺等方面都能獲得良好的體驗(yàn)。老年產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)是大勢(shì)所趨，相比其他類型的產(chǎn)品其需求更為迫切，情感化的設(shè)計(jì)理念不僅僅是外觀、材質(zhì)方面的改變，更是對(duì)老年人心理和本質(zhì)上的影響?！?/p>

注釋：

①〔美〕唐納德·A·諾曼.情感化設(shè)計(jì)[M].付秋芳，程進(jìn)三，譯.北京：電子工業(yè)出版社，2005.