精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系分析

朱大力

摘要：企業(yè)培訓(xùn)是需要經(jīng)過專門策劃并實施才能夠完成的系統(tǒng)性工作。在企業(yè)培訓(xùn)工作開展過程中融入精細(xì)化管理的思想，能夠充分提升企業(yè)培訓(xùn)的效率和質(zhì)量，有效控制培訓(xùn)成本。本文針對精細(xì)化管理視角之下的企業(yè)培訓(xùn)體系展開具體分析，以促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的有效落實。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;培訓(xùn)體系;構(gòu)建;職責(zé);流程;監(jiān)控

企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，必須要高度重視企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理，將企業(yè)打造成一個學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型的管理組織。

一、企業(yè)加強培訓(xùn)精細(xì)化管理的意義

（一）提高培訓(xùn)的質(zhì)量。充分落實企業(yè)培訓(xùn)工作中的各個環(huán)節(jié)和流程，堅持按需培訓(xùn)，理論充分聯(lián)合實際，可以有效提升績效，改善培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。

（二）降低培訓(xùn)的成本。加強企業(yè)培訓(xùn)流程的精細(xì)化管理規(guī)范，快速有效地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，并及時高效解決問題，防止意外損失，有效幫助企業(yè)降低培訓(xùn)成本。

（三）有效整合和利用培訓(xùn)資源。精細(xì)化的進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)項目的規(guī)劃，科學(xué)合理的制定出具有可行性的培訓(xùn)計劃，能夠充分提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的利用效率。

（四）及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在監(jiān)控整個企業(yè)培訓(xùn)的過程時，及時找出問題和不足，加以優(yōu)化和調(diào)整，保障企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量效果。

二、精細(xì)化培訓(xùn)體系的內(nèi)涵

精細(xì)化管理的內(nèi)涵，主要表現(xiàn)為重視細(xì)節(jié)，保障流程的規(guī)范性，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實，保障質(zhì)量，控制成本等各個要點，保證明確不同的責(zé)任分工，規(guī)范化的程序，有效的管理制度，落實到位的執(zhí)行力，終端檢查以及錯誤問題及時進(jìn)行糾正。在建立企業(yè)培訓(xùn)體系的過程中融入精細(xì)化的管理思想，以精細(xì)化的理念和視角來組織開展培訓(xùn)工作，重視把控各個細(xì)節(jié)。具體講就是要安排專人專崗來管理企業(yè)培訓(xùn)，對于崗位職責(zé)進(jìn)行明確的細(xì)化和量化，對于培訓(xùn)工作的各項流程施行規(guī)范化管理，建立健全系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，保障企業(yè)培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行到位以及過程監(jiān)督和控制。

三、精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

（一）專崗專人負(fù)責(zé)

精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系的核心要求中最首要的就是要保障培訓(xùn)工作由專人專崗來負(fù)責(zé)，對于具體的崗位職責(zé)進(jìn)行明確的細(xì)化和量化，制定明確的篩選培訓(xùn)管理者的標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)企業(yè)規(guī)模足夠大時，就需要配備獨立培訓(xùn)部門或者組織機構(gòu)來專門擔(dān)負(fù)企業(yè)培訓(xùn)的職能。

（二）培訓(xùn)需求的分析

企業(yè)培訓(xùn)的效果如何，很大程度上是由需求是否精準(zhǔn)有效來決定的。通常培訓(xùn)需求的分析必須要通過對組織進(jìn)行分析，明確組織的整體需求，對崗位進(jìn)行明確分析，了解崗位對于人的需求，對現(xiàn)有的工作人員展開能力水平分析，明確其具備的能力與崗位需求能力存在的差距，明確識別該差距能夠通過企業(yè)培訓(xùn)實現(xiàn)有效縮減的部分，最終明確企業(yè)培訓(xùn)需求的完整細(xì)則。

（三）培訓(xùn)課程的開發(fā)

企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)環(huán)節(jié)相對復(fù)雜，且對細(xì)節(jié)要求更高，因為企業(yè)培訓(xùn)本身對課程內(nèi)容的針對性以及實用性有著很高的要求，加上培訓(xùn)的目標(biāo)對象比較復(fù)雜，市場上基本沒有直接對口的培訓(xùn)教材，所以，企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)工作相對比較難一些[1]。事實上，課程開發(fā)的質(zhì)量是由講師的能力水平?jīng)Q定的。企業(yè)培訓(xùn)課程開發(fā)可以遵循下面的要點操作：編制學(xué)員手冊，避免直接以教學(xué)課件或者講義作為學(xué)員手冊，盡量保障學(xué)員手冊是區(qū)別于教學(xué)課件內(nèi)容的其他文檔，有利于不同層次的學(xué)員更好理解培訓(xùn)的內(nèi)容。手冊內(nèi)容要通俗易懂，詳實平和，同時給學(xué)員預(yù)留出能夠記錄筆記的空間，手冊章節(jié)清晰明了，格式統(tǒng)一規(guī)范，方便閱讀。編制講師手冊，作為講師培訓(xùn)授課的重要工具，講師手冊一定要包含關(guān)于課程的大綱和案例，教學(xué)方案以及課件相關(guān)資料，培訓(xùn)內(nèi)容中的游戲互動環(huán)節(jié)等與課程有關(guān)的完整細(xì)節(jié)。企業(yè)也要保存講師手冊，作為企業(yè)知識管理的重要資源，保障知識可以有效持續(xù)傳遞[2]。

（四）培訓(xùn)講師的培養(yǎng)及聘任

企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師必須要同時重視知識方面與技巧方面的能力考量。內(nèi)訓(xùn)師通常具備相應(yīng)的專業(yè)知識以及工作經(jīng)驗，然而實際培訓(xùn)授課的情況系必須提前系統(tǒng)整理各自的專業(yè)內(nèi)容，編制學(xué)員手冊以及講師手冊等規(guī)范性培訓(xùn)文件，而且企業(yè)也要加強對于內(nèi)訓(xùn)師有關(guān)講師技巧提升方面的培訓(xùn)，通過試講演練，組織經(jīng)驗豐富的講師們?yōu)閮?nèi)訓(xùn)師試講做點評指導(dǎo)，反復(fù)訓(xùn)練之后再進(jìn)行獨立授課。顯然企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師在聘任和培養(yǎng)方面不是一蹴而就的事情，需要循序漸進(jìn)的發(fā)展過程。打造內(nèi)部培訓(xùn)師是一個途徑，企業(yè)還有必要根據(jù)情況聘請一些外部的講師來企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)，滿足企業(yè)培訓(xùn)方面的實際需求。

（五）培訓(xùn)項目實施的條件保障

構(gòu)建科學(xué)完善的企業(yè)培訓(xùn)制度是有效開展企業(yè)培訓(xùn)管理工作的重要基礎(chǔ)，保障企業(yè)培訓(xùn)體系的順利開展。企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)實需求制定適宜企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)制度，設(shè)計嚴(yán)格規(guī)范的企業(yè)培訓(xùn)管理的程序標(biāo)準(zhǔn)。在每一次培訓(xùn)開始前，必須嚴(yán)密部署培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，可以提前準(zhǔn)備好完善的工作準(zhǔn)備清單，然后逐步針對性的一一檢查核對，掌控培訓(xùn)工作進(jìn)度，避免出現(xiàn)疏漏。

在培訓(xùn)課程開始前，要做好基礎(chǔ)的管理工作，比如培訓(xùn)室基本物資準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)資料準(zhǔn)備以及下發(fā)，學(xué)員座次安排，培訓(xùn)課堂管理紀(jì)律要求，培訓(xùn)課程介紹以及講師簡介，培訓(xùn)過程中的后勤工作保障以及培訓(xùn)時間管理安排等等細(xì)節(jié)。在培訓(xùn)課程授課過程中也要進(jìn)行有效的管理，培訓(xùn)設(shè)施器材的維護(hù)保障，關(guān)注講師以及學(xué)員課堂教學(xué)中的表現(xiàn)和反應(yīng)，實時進(jìn)行培訓(xùn)記錄，協(xié)助講師把控上課與課間休息，及時和講師學(xué)員加強互動交流了解培訓(xùn)感受，登記培訓(xùn)考勤，下發(fā)培訓(xùn)滿意度調(diào)查，針對培訓(xùn)現(xiàn)場的問題及時應(yīng)對處理等等。培訓(xùn)結(jié)束之后做好培訓(xùn)總結(jié)，配合講師規(guī)劃學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)的目標(biāo)和計劃，為學(xué)員提供有效的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和幫助。培訓(xùn)整體結(jié)束以后也需要做好管理事宜，比如對講師表達(dá)謝意，收集培訓(xùn)調(diào)查問卷，為參訓(xùn)學(xué)員頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，整理清點培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備，整體培訓(xùn)紀(jì)要，對本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行整體評估等等。

（六）培訓(xùn)過程的監(jiān)控

針對收集到的培訓(xùn)滿意度調(diào)查的意見建議反饋，培訓(xùn)項目執(zhí)行時發(fā)生的問題以及培訓(xùn)評估的結(jié)果等方面的信息，及時反饋給對應(yīng)的部門和負(fù)責(zé)人員，幫助相關(guān)人員及時了解培訓(xùn)情況，及時優(yōu)化調(diào)整并做出精準(zhǔn)決策。針對重要培訓(xùn)項目以及外聘的講師培訓(xùn)評估的效果反饋，一定要及時上報領(lǐng)導(dǎo)以及培訓(xùn)管理部門，為之后的培訓(xùn)教學(xué)工作提供重要依據(jù)。關(guān)于參訓(xùn)者的會談紀(jì)要信息，高效快速的梳理清楚，上報相關(guān)部門以及負(fù)責(zé)人，針對培訓(xùn)中的問題和不足之處加強協(xié)調(diào)處理。

（七）培訓(xùn)效果的評估

培訓(xùn)效果評估其實就是通過手機整理培訓(xùn)之后的成果數(shù)據(jù)，用來評價培訓(xùn)的實際成效。培訓(xùn)效果評估盡管在培訓(xùn)體系流程中排在最后一環(huán)，然而事實上它是貫穿于整個培訓(xùn)過程當(dāng)中的。不論是分析培訓(xùn)的需求，確立培訓(xùn)的目標(biāo)，以及收集培訓(xùn)成果數(shù)據(jù)等等各個環(huán)節(jié)，都與培訓(xùn)效果評估息息相關(guān)。培訓(xùn)評估的最終結(jié)果屬于重要的企業(yè)資料，而且關(guān)系著員工的隱私情況，所以培訓(xùn)效果評估的情況需要結(jié)合評估的目標(biāo)要求對應(yīng)的向企業(yè)相關(guān)人員予以反饋。

四、結(jié)語

總而言之，企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量和效果的有效提升和改善，離不開每一個細(xì)節(jié)的把控。在企業(yè)培訓(xùn)工作開展過程中融入精細(xì)化管理的思想，提升企業(yè)內(nèi)部上上下下對于培訓(xùn)細(xì)節(jié)的高度重視和管理，制定完善的培訓(xùn)配套制度，加大對于培訓(xùn)的支持和管理力度，能夠充分提升企業(yè)培訓(xùn)的效率和質(zhì)量，有效控制培訓(xùn)成本。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊曉娜，潘長明，高婷婷.基于精細(xì)化管理的企業(yè)基層員工培訓(xùn)體系建設(shè)研究[J].企業(yè)改革與管理，2019（17）：100+102.

[2]劉軍.精細(xì)化管理在企業(yè)基層員工培訓(xùn)體系建設(shè)中的應(yīng)用[J].經(jīng)營與管理，2019（4）：64-66.