公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀空間建設(shè)與服務(wù)探討

摘要：在全社會(huì)都在關(guān)注殘障人士權(quán)利的今天， 無(wú)障礙閱讀空間建設(shè)成為業(yè)界研究的熱點(diǎn)。系統(tǒng)闡述廣州圖書(shū)館殘障服務(wù)基地的設(shè)計(jì)規(guī)劃和實(shí)踐成果，以期引起同行的關(guān)注和探討。為實(shí)現(xiàn)殘障人士無(wú)障礙服務(wù)，建議空間建設(shè)差異化，推動(dòng)數(shù)字化無(wú)障礙服務(wù)，同時(shí)探索多感官融合閱讀體驗(yàn)和建立無(wú)障礙閱讀空間建設(shè)的評(píng)價(jià)體系。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;無(wú)障礙;殘障人士;空間建設(shè)

中圖分類號(hào)：G258.2 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0062

1 引言

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)“全面建成小康社會(huì)，一個(gè)也不能少”，強(qiáng)調(diào)了小康社會(huì)建設(shè)應(yīng)覆蓋所有人，讓人人都能享受到新時(shí)代發(fā)展的成果。殘障人士服務(wù)事業(yè)是黨的一項(xiàng)重要和特殊的民生工程，滿足殘障人士的文化需求是衡量一個(gè)地區(qū)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。2019年全國(guó)助殘日的主題是“自強(qiáng)脫貧，助殘共享”[1]。由此可見(jiàn)，關(guān)心和保障殘障人士的文化權(quán)益，共享社會(huì)改革開(kāi)放的文明成果，是社會(huì)發(fā)展的重要議題。

公共圖書(shū)館作為城市建設(shè)的重要組成部分，是為全體社會(huì)公眾服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，是體現(xiàn)殘障人士平等參與共享權(quán)利的重要場(chǎng)所。因此，勢(shì)必需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)全方位的無(wú)障礙環(huán)境。不論規(guī)模大小，其設(shè)計(jì)內(nèi)容、使用功能與配套設(shè)施都應(yīng)符合輪椅使用者、步行困難者、視覺(jué)障礙者等殘障人士群體在通行和使用上的要求。

2 國(guó)內(nèi)外無(wú)障礙閱讀空間建設(shè)的現(xiàn)狀

在全社會(huì)都在關(guān)注殘障人士權(quán)利的今天，無(wú)障礙設(shè)計(jì)越來(lái)越成為業(yè)界研究的熱點(diǎn)。從聯(lián)合國(guó)提出“無(wú)障礙環(huán)境”概念以來(lái)，國(guó)內(nèi)外針對(duì)無(wú)障礙設(shè)計(jì)的研究一直方興未艾。日本于20世紀(jì)90年代先后出臺(tái)《視聽(tīng)殘疾者情報(bào)提供設(shè)施與助殘器具制作設(shè)施的設(shè)備及運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)》《關(guān)于促進(jìn)高齡者、障礙者等利用特定建筑物順暢化的法律》，設(shè)定了盲人及聽(tīng)力障礙者圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，要求圖書(shū)館對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行改造，以促進(jìn)殘疾讀者接受圖書(shū)館服務(wù)的順暢[2]。Nahid Bayat Bodaghi等人從建筑師和殘障人士角度調(diào)查了伊朗14個(gè)公共圖書(shū)館和大學(xué)圖書(shū)館建筑的無(wú)障礙硬件環(huán)境，包括停車、坡道、內(nèi)部空間、專屬空間、公共空間五個(gè)方面。這五個(gè)方面問(wèn)題的提出都基于美國(guó)殘障人士法案以及國(guó)際圖聯(lián)發(fā)布的圖書(shū)館為殘障人士設(shè)置的硬件設(shè)施清單的內(nèi)容[3]。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)殘障人士服務(wù)模式問(wèn)題進(jìn)行了多角度的研究與分析，取得了豐富的研究成果。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)物理環(huán)境的無(wú)障礙建設(shè)進(jìn)行了探索，全國(guó)各地圖書(shū)館興起了老館改造和建設(shè)新館的浪潮，多數(shù)圖書(shū)館在改造中都依照《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》的具體要求，從物理環(huán)境方面充分考慮殘障讀者的無(wú)障礙需求。物理環(huán)境的無(wú)障礙主要是指圖書(shū)館建筑環(huán)境和操作環(huán)境的無(wú)障礙設(shè)計(jì)。例如，在選擇館舍的建設(shè)地點(diǎn)時(shí)優(yōu)先考慮交通便利的地段，對(duì)物理服務(wù)設(shè)施的便捷性、易操作性、可獲得性進(jìn)行充分的考慮;在建造或改造館內(nèi)空間時(shí)為殘障人士的實(shí)際需要著想，設(shè)立殘障人士專用空間，建造無(wú)障礙通道、盲人閱覽室以及殘障人士專用衛(wèi)生間;提供殘障人士使用方便的設(shè)施，例如助聽(tīng)設(shè)備、圖文電話、帶字幕的視頻播放設(shè)備等。同時(shí)，國(guó)內(nèi)學(xué)者羅列了服務(wù)區(qū)域、服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施、館藏資源建設(shè)四項(xiàng)指標(biāo)，針對(duì)“無(wú)障礙、零門檻進(jìn)入”的要求，提出公共圖書(shū)館應(yīng)將無(wú)障礙建設(shè)環(huán)境納入圖書(shū)館立法體系，引入“多方參與”的設(shè)計(jì)理念，注重設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，對(duì)無(wú)障礙概念加入通用設(shè)計(jì)理念。如曹雪梅、衛(wèi)儒勤[4]提出圖書(shū)館應(yīng)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從硬環(huán)境（入口、廁所、家具設(shè)施、盲道等方面）的無(wú)障礙建設(shè)和軟環(huán)境（信息交流幫助、人性化服務(wù)、有針對(duì)性的專題服務(wù)）的無(wú)障礙建設(shè)角度提出公共圖書(shū)館的可行性措施。在數(shù)字化無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)方面，我國(guó)研究者在對(duì)我國(guó)盲人數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)成效進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從數(shù)字資源提供、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)和數(shù)字化宣傳推廣四個(gè)角度提出可行性建議[2]。

由于我國(guó)目前認(rèn)識(shí)上的不足，無(wú)障礙設(shè)施的實(shí)際利用維護(hù)與起初的設(shè)計(jì)初衷往往存在較大的差距。無(wú)障礙設(shè)施被有意無(wú)意地?cái)D占、損壞和挪做他用的情況時(shí)有發(fā)生，使得許多的無(wú)障礙設(shè)施無(wú)法正常使用，形同虛設(shè)。例如存在讀者到館高峰期無(wú)障礙服務(wù)區(qū)域被占用，盲道設(shè)計(jì)不夠科學(xué)、為應(yīng)付評(píng)估定級(jí)而匆忙改造空間等情況。為此，應(yīng)引起各級(jí)部門的高度重視，保證無(wú)障礙閱讀空間的正常使用。如果因?yàn)楣芾砗褪褂貌划?dāng)，而造成已有的空間無(wú)法正常使用，是值得深思的，這不僅違背了為殘障人士創(chuàng)造方便的初衷，而且使整個(gè)閱讀空間功能發(fā)揮受到影響。公共圖書(shū)館無(wú)障礙閱讀空間的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)，不是可有可無(wú)的“形象工程”，而是殘障人士能夠平等參與社會(huì)的支持條件，為殘障人士創(chuàng)造一個(gè)適宜生活的無(wú)障礙環(huán)境是整個(gè)社會(huì)的責(zé)任。

3 廣州圖書(shū)館“殘障服務(wù)基地”建設(shè)實(shí)踐與服務(wù)探索

3.1 建設(shè)背景

廣州圖書(shū)館自2001年建立盲人電子閱覽室以來(lái)，為視力障礙者提供盲文書(shū)刊借閱、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)及開(kāi)展各類文化活動(dòng)，得到廣大視障人士的認(rèn)可。2013年新館開(kāi)放后，盲人電子閱覽室正式更名為視障人士服務(wù)區(qū)，館舍面積從50多平方米擴(kuò)大到300多平方米，也更明確了服務(wù)對(duì)象及服務(wù)內(nèi)容。

隨著《中華人民共和國(guó)圖書(shū)館法》的頒布與實(shí)施，為促進(jìn)全民閱讀，保障公民的基本閱讀權(quán)利，2013年廣州圖書(shū)館制定了《視障人士服務(wù)區(qū)服務(wù)指引》。以持有廣州圖書(shū)館讀者證的視力障礙讀者為主要服務(wù)對(duì)象，為他們提供盲文書(shū)刊、中外文圖書(shū)及音像資料外借服務(wù);提供全館文獻(xiàn)、信息資源的查詢、代檢與續(xù)借服務(wù);提供免費(fèi)上網(wǎng)、館內(nèi)借用輔助閱讀設(shè)備服務(wù);提供免費(fèi)送書(shū)上門服務(wù);提供志愿者文化助殘服務(wù)，積極主動(dòng)開(kāi)展朗讀、領(lǐng)讀、參觀圖書(shū)館等個(gè)性化服務(wù)。

圖書(shū)館作為為社會(huì)公眾提供服務(wù)的公益性文化機(jī)構(gòu)，視障人士服務(wù)區(qū)又是廣州圖書(shū)館公共文化無(wú)障礙閱讀推廣陣地，為進(jìn)一步落實(shí)殘障人士基本均等文化服務(wù)、滿足殘障人士精神文化需求，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及規(guī)范，結(jié)合自身實(shí)際，廣州圖書(shū)館在視障人士服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)上建設(shè)“殘障服務(wù)基地”，促進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境改善與特殊館藏資源建設(shè)，提供多元化服務(wù)，建立高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍以滿足不同殘障類別的閱讀服務(wù)需求，保障所有公眾公平利用圖書(shū)館的資源與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)殘障人士普惠均等、公平的文化服務(wù)。

3.2 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與規(guī)劃

殘障人士服務(wù)對(duì)象除視障、聽(tīng)力語(yǔ)言障礙、肢殘之外、還包括其他認(rèn)識(shí)障礙的人群，例如閱讀障礙、書(shū)寫障礙、色弱、智力殘疾、交流障礙等多種類型[5]。不同類型的殘障讀者在閱讀時(shí)所需的輔助工具和服務(wù)存在差異。“殘障服務(wù)基地”在布局設(shè)計(jì)注重參考相關(guān)殘障標(biāo)準(zhǔn)，從心理上以普通人的心態(tài)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以達(dá)到人文閱讀環(huán)境的融合。

“殘障服務(wù)基地”致力于推動(dòng)閱讀推廣活動(dòng)與實(shí)體館藏的銜接，以營(yíng)造平等、參與、無(wú)障礙的良好閱讀氛圍，通過(guò)對(duì)內(nèi)部環(huán)境整合與裝飾設(shè)計(jì)，在“共建”“共享”上打造融合發(fā)展的人文空間。在共創(chuàng)中發(fā)揮殘障人士文化參與的功能與價(jià)值，使不同特質(zhì)的文化相互碰撞、交流，相互吸收、滲透最終融為一體，形成活動(dòng)、館藏、讀者三位一體的“互動(dòng)閱讀推廣服務(wù)”模式。

根據(jù)規(guī)劃，將原有“視障人士服務(wù)區(qū)”升級(jí)改造為“殘障服務(wù)基地”，建設(shè)內(nèi)容包括：

（1）文獻(xiàn)資源：堅(jiān)持為殘障人士建設(shè)特殊文獻(xiàn)資源的原則，根據(jù)殘障人士生理特點(diǎn)，興趣愛(ài)好和知識(shí)需求，遴選內(nèi)容積極向上，在載體形態(tài)上更傾向于殘障人士適宜的資源類型。

（2）無(wú)障礙設(shè)施：建設(shè)盲道、無(wú)障礙專用衛(wèi)生間、語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)和電梯等必備的基礎(chǔ)設(shè)施。

（3）無(wú)障礙輔助設(shè)備：配備盲用電腦、讀屏軟件、聽(tīng)書(shū)機(jī)、助視器、盲用手機(jī)等設(shè)備，滿足用戶研討式交流、案例分析、信息查詢等自主學(xué)習(xí)需要。

（4）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：配置網(wǎng)絡(luò)化交流設(shè)施及平臺(tái)，提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)支持。

（5）人力資源：配備受過(guò)圖書(shū)館及殘障人士服務(wù)兩方面學(xué)科背景的專職館員在開(kāi)展閱讀推廣過(guò)程中提供相關(guān)服務(wù)，應(yīng)掌握特殊閱讀推廣技能及實(shí)用溝通技巧，以便科學(xué)引導(dǎo)殘障群體閱讀，提升其閱讀能力。

（6） 經(jīng)費(fèi)支持：爭(zhēng)取相應(yīng)的固定專項(xiàng)資金，其中文獻(xiàn)資源采購(gòu)在購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)中固定列支，閱讀推廣項(xiàng)目則在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)中固定列支。

3.3 建設(shè)成果與服務(wù)探索

建成后的“殘障服務(wù)基地”面積約300平方米，藏書(shū)7 000多冊(cè)，空間布局按功能劃分為：殘障服務(wù)基地工作站、低視力群體服務(wù)區(qū)、電子信息技術(shù)學(xué)習(xí)區(qū)、宣傳區(qū)、展覽區(qū)、閱讀交流區(qū)、感官閱讀體驗(yàn)區(qū)、盲文資料區(qū)8大功能區(qū)。實(shí)現(xiàn)了跨學(xué)科的文獻(xiàn)整合，融合教學(xué)演講，展覽展示、數(shù)字閱讀、趣味活動(dòng)等多功能集于同一空間。

3.3.1 殘障服務(wù)基地工作站

工作站是基地各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的陣地。在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)建設(shè)有聲電子資源。工作臺(tái)的桌面最大限度地?cái)U(kuò)寬長(zhǎng)度與擴(kuò)大面積，邊角做成弧形，減少服務(wù)過(guò)程碰撞的意外。隨著業(yè)務(wù)拓展，為提高服務(wù)效率與質(zhì)量，增加借還圖書(shū)設(shè)備、打印機(jī)等。配置辦公家具用于存放設(shè)備（聽(tīng)書(shū)機(jī)、手持助視器、盲用手機(jī)等）。

3.3.2 低視力群體服務(wù)區(qū)

針對(duì)低視力讀者提供輔助閱讀服務(wù)，服務(wù)設(shè)備為助視器，展柜用于宣傳大字版圖書(shū)。展柜旁放置1張閱覽桌和4張椅子，配置座式視障輔助閱讀器，空間最大利用，便于低視力、老年讀者便捷閱讀。

3.3.3 電子信息技術(shù)學(xué)習(xí)區(qū)

視障人士的視覺(jué)缺失，電子信息技術(shù)學(xué)習(xí)區(qū)設(shè)施主要以視障人士使用為主，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)群體，持老人證、殘疾證均可免費(fèi)上網(wǎng)，從而提高設(shè)備使用率。

3.3.4 活動(dòng)展覽區(qū)

體現(xiàn)公共圖書(shū)館以讀者為本的情感關(guān)懷，將基地打造為用戶的“第三空間”。充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)為殘障讀者舉辦豐富多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通和交流，進(jìn)一步豐富殘障人士文化生活，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)自信心。在全國(guó)助殘日、國(guó)際殘障人士日等開(kāi)展主題展覽活動(dòng)，激勵(lì)殘障人士樹(shù)立信心、自強(qiáng)進(jìn)取，倡導(dǎo)助殘風(fēng)尚、構(gòu)建和諧社會(huì)。設(shè)立“殘障讀者活動(dòng)日”為他們提供了相互學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的平臺(tái)。為殘障人士舉行愛(ài)心圖書(shū)捐贈(zèng)、主題征文、讀書(shū)論壇等長(zhǎng)期活動(dòng)，培養(yǎng)殘障人士閱讀興趣和閱讀習(xí)慣，促進(jìn)圖書(shū)館殘障人士服務(wù)的提升。

3.3.5 活動(dòng)宣傳區(qū)

在基地入口左側(cè)，利用海報(bào)展架等對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

3.3.6 閱讀交流區(qū)

為加強(qiáng)與殘障人士的合作與交流，進(jìn)一步了解殘障人士的需求，以提高圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的針對(duì)性、可行性。在基地的西北角設(shè)立閱讀交流區(qū)，該區(qū)域定期開(kāi)展主題活動(dòng)，如圖書(shū)、普法展覽及閱讀推廣活動(dòng)等。

3.3.7 感官閱讀體驗(yàn)區(qū)

感官閱讀是運(yùn)用人體感知器官，建立感官上的閱讀體驗(yàn)?？臻g設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)互相融合，以視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感官為主導(dǎo)構(gòu)建閱讀空間。

3.3.8 盲文資料區(qū)

優(yōu)先考慮盲人視覺(jué)缺失的情況，文獻(xiàn)資源仍以視障者閱讀的大字版、盲文書(shū)刊、音像資料入藏為主。大字版圖書(shū)適合人群較廣泛，為提高文獻(xiàn)利用率，專設(shè)大字版圖書(shū)推薦書(shū)架，定期宣傳。

3.4 社會(huì)效益與影響

3.4.1 媒體廣泛關(guān)注

2019年，殘障服務(wù)基地閱讀推廣活動(dòng)受到各類媒體的廣泛關(guān)注與報(bào)道，各項(xiàng)活動(dòng)被省、市不同媒體報(bào)道的有30多場(chǎng)次。其中10月1日舉辦的“慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年閱兵式”口述影像活動(dòng)，得到新華社等國(guó)家級(jí)主流媒體的認(rèn)可，包括傳統(tǒng)媒體及新媒體等共刊發(fā)了26篇原創(chuàng)報(bào)道，被其他網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載157次。新華社“新華視點(diǎn)”推送的《點(diǎn)贊！志愿者為視障人士口述直播國(guó)慶閱兵》視頻新聞[6]，瀏覽量達(dá)到600多萬(wàn)次，同時(shí)被南方網(wǎng)、金羊網(wǎng)、大洋網(wǎng)、深圳新聞網(wǎng)等廣東主流網(wǎng)站推送，《北京青年報(bào)》做了專訪。媒體的廣泛報(bào)道讓公眾對(duì)殘障人士群體有了進(jìn)一步的了解，對(duì)提升殘障人士共享文化服務(wù)和保障殘障人士的文化權(quán)益有了更深的認(rèn)識(shí)。

3.4.2 取得眾多榮譽(yù)

由于長(zhǎng)期積極支持殘障人士工作，真誠(chéng)服務(wù)殘障人士，2019年廣州圖書(shū)館榮獲“廣東省扶殘助殘先進(jìn)集體”稱號(hào)、廣州圖書(shū)館文獻(xiàn)流通部榮獲“廣東省巾幗文明崗”稱號(hào)、廣州圖書(shū)館視障人士志愿服務(wù)項(xiàng)目獲2019年度“文化和旅游志愿服務(wù)示范項(xiàng)目”獎(jiǎng)項(xiàng)，連續(xù)五年獲廣東省盲人詩(shī)歌朗誦比賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。館員榮獲廣東圖書(shū)館學(xué)會(huì)2018-2019年度“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。

3.4.3 科研水平得到提升

通過(guò)多年的工作實(shí)踐，殘障基地服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，在完成一線服務(wù)工作之余，秉持不斷總結(jié)、不斷思考與不斷提高的目標(biāo)，積極開(kāi)展學(xué)術(shù)研究。由館員擔(dān)任課題負(fù)責(zé)人的廣東省圖書(shū)文化信息協(xié)會(huì)2018年課題《圖書(shū)館視障人士非視覺(jué)感官閱讀推廣研究》順利結(jié)項(xiàng)，踏出了廣州圖書(shū)館在視障人士工作服務(wù)科研課題的堅(jiān)實(shí)一步。

4 無(wú)障礙閱讀空間建設(shè)的思考與建議

4.1 空間建設(shè)差異化

不同類型的殘障人士由于其自身?xiàng)l件限制，所需的文獻(xiàn)、服務(wù)、助殘?jiān)O(shè)備不同，服務(wù)不能千篇一律，而應(yīng)做到因人而宜。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在視力、聽(tīng)力及智力等殘疾群體方面的服務(wù)并不均衡，大多數(shù)公共圖書(shū)館都是針對(duì)視障讀者開(kāi)展無(wú)障礙閱讀服務(wù)，針對(duì)其他類型殘障人士讀者的服務(wù)較少。因此，圖書(shū)館殘障人士服務(wù)，首先應(yīng)拓展服務(wù)對(duì)象，注重殘障類型之間的差異性，不應(yīng)局限于某類殘障群體，而應(yīng)針對(duì)殘障類型進(jìn)行差異化的閱讀空間建設(shè)。

廣州圖書(shū)館殘障人士閱讀空間建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)可以總結(jié)為：順應(yīng)中有堅(jiān)守，劃分中巧引導(dǎo)。首先，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，針對(duì)不同類型的殘障讀者把各種信息技術(shù)手段應(yīng)用到服務(wù)中，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，豐富讀者體驗(yàn)。其次，不放棄傳統(tǒng)的文化服務(wù)以及圖書(shū)館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，劃分不同殘障類型的讀者需求，并將其融入到空間建設(shè)中，從而引導(dǎo)讀者塑造良好的閱讀習(xí)慣。同時(shí)，善于掌控圖書(shū)館的空間話語(yǔ)權(quán)，塑造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，充分發(fā)揮圖書(shū)館的育人功能[7]。

4.2 推動(dòng)數(shù)字化無(wú)障礙服務(wù)

對(duì)于因?yàn)闀r(shí)間、空間限制而無(wú)法到館的殘障人士，圖書(shū)館應(yīng)適時(shí)完善針對(duì)各類型殘障用戶的數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，加強(qiáng)信息環(huán)境的無(wú)障礙建設(shè)。嘗試以殘障人士閱讀空間為基地，收集、整理和發(fā)布有關(guān)特殊群體的政策信息和公共服務(wù)信息，并定期更新，形成專題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供咨詢服務(wù)。在網(wǎng)站建設(shè)方面，圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)該通過(guò)使用讀屏軟件和放大瀏覽設(shè)備，配合合成語(yǔ)音和點(diǎn)字技術(shù)，完善網(wǎng)站的無(wú)障礙建設(shè)。國(guó)內(nèi)大部分圖書(shū)館網(wǎng)站并沒(méi)有開(kāi)展信息無(wú)障礙建設(shè)，兼容讀屏軟件仍有困難，殘障人士使用圖書(shū)館網(wǎng)站存在各種不便利。同時(shí)，在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代，應(yīng)加大智慧圖書(shū)館在殘障人士讀者服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。通過(guò)對(duì)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（ 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和AI（人工智能）等智能技術(shù)的靈活運(yùn)用，為視障讀者重新回到圖書(shū)館閱讀創(chuàng)造條件，讓他們得以與其他人平等共享公共空間資源[8]。

4.3 探索多感官融合閱讀體驗(yàn)

“多感官”一詞最早出現(xiàn)在傳播和教育領(lǐng)域，看字表面即可知道，其目的是要求我們打破傳統(tǒng)單個(gè)感官的局限，結(jié)合身體各個(gè)感官的需求，全面激活各個(gè)感覺(jué)器官。嘗試從現(xiàn)實(shí)空間著手，植入多感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念，結(jié)合多感官在信息多元的維度作用，創(chuàng)建以多感官體驗(yàn)激活閱讀的推廣模式。以實(shí)效性、獨(dú)特性、創(chuàng)新性及普及性為最終體現(xiàn)形式，通過(guò)閱讀快樂(lè)營(yíng)、認(rèn)知分享會(huì)、口述影像等系列閱讀推廣活動(dòng)提升服務(wù)效能，激發(fā)殘障人士的閱讀興趣，提升參與度，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)效果。

4.4 建立無(wú)障礙空間建設(shè)的評(píng)價(jià)體系

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館空間價(jià)值的提升，必須立足于對(duì)圖書(shū)館空間的評(píng)估?？臻g建設(shè)使用后的評(píng)估要作為空間建設(shè)的績(jī)效，把需要評(píng)估的無(wú)障礙閱讀空間的實(shí)測(cè)資料，與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，判斷是否合格，并將有關(guān)信息反饋給主管部門，或者作為歷史資料，為今后的同類空間建設(shè)提供設(shè)計(jì)依據(jù)和參考。建立評(píng)價(jià)體系是圖書(shū)館學(xué)中重要的研究方法之一，針對(duì)空間、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)、資源等方面進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)于滿足用戶需求，降低建造和維護(hù)成本，提高空間建設(shè)質(zhì)量具有重要的意義。

4.5 客觀看待建設(shè)中的問(wèn)題

殘障人士閱讀空間和普通主題空間是根據(jù)不同定位而建立的截然不同的空間，他們帶給殘障人士的是完全不同的體驗(yàn)。受殘障人士自身?xiàng)l件的制約，例如出行受阻、交流不便、受教育程度等因素影響，殘障閱讀空間的使用頻率往往不及一般主題空間，但是我們不能僅憑短期的使用效果而判定空間建設(shè)的成果，而應(yīng)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的建設(shè)策略。同時(shí)，由于殘障人士服務(wù)在具體實(shí)踐中的特殊性與復(fù)雜性，導(dǎo)致殘障人士閱讀空間的建設(shè)周期相比于一般主題空間普遍較長(zhǎng)，高效運(yùn)行更依賴于各種資源及創(chuàng)新服務(wù)和空間體驗(yàn)。殘障人士閱讀空間建設(shè)在我國(guó)并沒(méi)有成熟的體系指導(dǎo)，建設(shè)過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的困難，不可能一蹴而就，我們應(yīng)給予足夠的耐心和韌性，制定階段性建設(shè)規(guī)劃，逐步走出適合我國(guó)國(guó)情的殘障人士閱讀空間建設(shè)之路。

5 結(jié)語(yǔ)

由于在開(kāi)展殘障人士服務(wù)方面，我國(guó)公共圖書(shū)館起步較晚，加之殘障人士服務(wù)的特殊性與復(fù)雜性，在殘障人士閱讀空間建設(shè)方面仍處于探索階段。在建設(shè)殘障人士閱讀空間過(guò)程中要充分考慮到殘障人士的特殊需求和使用特點(diǎn)，遵循殘障人士無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)要求，盡可能消除殘障人士在利用圖書(shū)館過(guò)程中的物理障礙;在資金保障方面，給予殘障人士減免相應(yīng)費(fèi)用的優(yōu)惠，通過(guò)多種途徑獲取殘障人士服務(wù)專項(xiàng)資金支持，以確保殘障人士服務(wù)的正常開(kāi)展和項(xiàng)目的有序運(yùn)行。在輔助工具和操作環(huán)境方面，不斷引進(jìn)新技術(shù)，購(gòu)置盲人專用電腦、視聽(tīng)輔助器、讀書(shū)機(jī)等設(shè)備，保障殘障人士無(wú)障礙地獲取信息。

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作者簡(jiǎn)介：盧致尤（1979-），女，廣州圖書(shū)館館員。研究方向：閱讀推廣、讀者服務(wù)。

（收稿日期：2020-05-02 責(zé)任編輯：孫 煒）

Abstract：Now the whole society is concerned about the rights of the disabled， the construction of barrier-free reading space has become a hot research topic. This paper systematically states the design planning and practice achievements of “the Service Base for the Disabled” in Guangzhou Library， in order to attract the attention and discussion of colleagues. For the realization of barrier-free service for the disabled， space construction should be differentiated， digital barrier-free service construction should be promoted， the multisensory integration of reading experience should be explored， and the evaluation system of barrier-free reading space construction should be established at the same time.

Keywords：Public Library; Barrier-free; Disabled; Space Construction