淺析國家開放大學蘭州學院營銷策略的改進

楊 帆

（國家開放大學蘭州學院，甘肅 蘭州 730000）

1 概述

我國網(wǎng)絡教育和現(xiàn)代遠程教育工程開啟較晚，1998年實行網(wǎng)絡教育，1999年實施現(xiàn)代遠程教育工程。國家開放大學作為網(wǎng)絡教育的排頭兵，其發(fā)展模式，教育傳輸理念一直是其他建立網(wǎng)絡教育的普通高校的模仿對象。國家開放大學蘭州學院通過與普通高校合作辦學，擴大了學校的影響力，但由于各合作高校的網(wǎng)絡教育發(fā)展各不相同，教育營銷戰(zhàn)略管理思想在我國高等院校教育市場還沒有引起足夠重視。文章利用PEST分析，通過政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境及技術環(huán)境對國家開放大學蘭州學院網(wǎng)絡教育內(nèi)部環(huán)境進行分析，找出問題，確定營銷戰(zhàn)略目標和營銷策略，并制定實施與保障措施。

2 國家開放大學蘭州學院網(wǎng)絡教育現(xiàn)狀

國家開放大學是一所由蘭州市政府批準成立的市屬國家公辦高等院校，下屬8個縣區(qū)電大工作站和1個教學點，各類在校生7000多人，累計培養(yǎng)各類畢業(yè)生40000多人。與西安交通大學、蘭州大學、中國石油大學、東北大學、天津大學、吉林大學等全國重點高校合作辦學，開設理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、經(jīng)濟、管理等學科70多個本?？茖I(yè)。

學校以遠程教育為主要學習形式，進行本、?？茖W歷教育，國民教育系列，國家承認學歷，學習者可不脫產(chǎn)學習，不受時間和空間的限制，隨時隨地利用豐富的多種媒體教學資源進行自主學習，并接受面授輔導。近年來，學校把現(xiàn)代遠程的辦學理念作為學校發(fā)展的精髓。經(jīng)過多年的辦學實踐，基本確立了學校以不斷滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)教育的需求為宗旨，積極實踐人本思想，旗幟鮮明地提出了“遠程、開放、創(chuàng)新、發(fā)展”的現(xiàn)代遠程教育理念，形成了“以人為本、以學生為本”的辦學思想；明確了力求建設“管理一流、環(huán)境一流、師資一流、設備一流、服務一流”的辦學目標，新理念、新觀念、新思想、新目標為學校的發(fā)展明確了方向，理清了思路。

學校把現(xiàn)代遠程教育技術手段的建設作為促進學校發(fā)展的基礎。全市電大遠程教育“在線平臺”建成貫通，衛(wèi)星小站全部建成啟用，基于省情、市情的“天地合一”的網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)初步建成。

3 國家開放大學蘭州學院網(wǎng)絡教育營銷策略分析

國家開放大學蘭州學院采取兩條線發(fā)展策略，一是國家開放大學招生學習，二是和各普通高校網(wǎng)絡教育開展合作。

國家開放大學招生學習，通過鏈接“中央電大試題庫”，鏈接20多種不同類型的教育資源子網(wǎng)站，自建88門選修課程的網(wǎng)絡資源，錄制了48門課程作業(yè)輔導IP課件；自建、整合IP課件340門3176課時，VOD課程點播393門3472課時，錄像帶1497盤2994課時，VCD光盤1146張262課時[1]。因地制宜，結合西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相對落后的實際，采取“電大流動課堂”等靈活多樣的支持服務形式，送學上門、送教上門。豐富的網(wǎng)上資源和多種形式的支持服務，為學生開展多種形式的自主學習提供了資源保障，網(wǎng)上學習豐富多彩，形式多樣，開展了網(wǎng)上在線查閱資源、BBS討論、網(wǎng)上考試、網(wǎng)上遠程答辯、QQ群互動以及“親近數(shù)字圖書”等各類主題討論活動[2]。

和各普通高校網(wǎng)絡教育開展合作，作為各普通高校網(wǎng)絡教育在蘭州市場的橋頭堡。合作辦學，拓寬了國家開放大學蘭州學院的業(yè)務范圍和專業(yè)市場，依托普通高校的教學實力，豐富了國家開放大學蘭州學院的專業(yè)設置。每個普通高校的網(wǎng)絡教育自成系統(tǒng)，多學校品牌、不同價格為學生提供了廣闊的選擇余地，便于留住生源，利于擴大招生規(guī)模。

4 市場需求調(diào)查分析

為進一步了解國家開放大學蘭州學院網(wǎng)絡教育學員的需求，于2019年9月，對部分學員進行了交流與咨詢，并針對課件播放、課程更新、課程實用程度及對各高校的滿意度進行了調(diào)研，見表1。

表1 國家開放大學蘭州學院網(wǎng)絡教育學員調(diào)研名單

13人參與調(diào)研，8人對高校課件不滿意，課件太落后，主要針對普通高校網(wǎng)絡教育；12人對學校針對學生的服務不滿意，主要問題是畢業(yè)論文指導老師對指導工作不持續(xù)，在論文寫作時才提要求找素材，導致平時無素材積累，論文寫作時空洞無方向，另外和老師接觸過少，也是學生認為導致論文再三修改仍不合格的原因；10人對學習知識的實用性不滿意，教材內(nèi)容和考試內(nèi)容存在脫節(jié)，訂購的教材在考試中遇到不到內(nèi)容或內(nèi)容很少，老師又以教材教學，教考分離，降低了學習興趣。網(wǎng)絡學習形式主義嚴重，存在較多上網(wǎng)學習湊時間，視頻播放著，別的事情也干著現(xiàn)象，主要是網(wǎng)絡學習對現(xiàn)實工作指導幾乎無意義，為了應付學校只有學習完成才能參考制度而學；13人均表示畢業(yè)后不會再看課件。另外提出針對在職招生學員，課件設置應有針對性，土木專業(yè)學員提出可以把執(zhí)業(yè)資格考試的內(nèi)容參與到網(wǎng)絡教學中，比如一級、二級建造師，監(jiān)理工程師等。

5 營銷策略不足及改進措施

1）產(chǎn)品服務不滿意。因為教材陳舊，教考分離，學生口口相傳，導致教材征訂工作進展困難，學生對教材征訂存在排斥情緒。網(wǎng)絡課程大部分都是5年前甚至8年前的內(nèi)容，課程內(nèi)容未跟上時代和規(guī)范的變更，導致個別知識點與現(xiàn)行規(guī)范矛盾，極大地降低了學生聽課興趣。

改進措施：督促各普通高校及時更新課件，但由于是合作關系，考慮到督促效果不明顯，國家開放大學蘭州學院可在全面調(diào)研的基礎上，邀請本市、本省優(yōu)秀教師及一線技術人員進行針對性授課，比如土木工程專業(yè)，可增設一級、二級建造師、造價工程師、監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格考試授課課程，既滿足了學員需求，又擴大了學校在學員間的影響力[3]。

2）與高校老師無溝通。整個學習過程都是在和蘭州學院從事教學管理工作的老師在溝通，見不到高校授課講師，沒有體會過來自高校的溝通。

改進措施：在本校教學管理工作老師繼續(xù)做好跟蹤服務的前提下，引進本市、本省優(yōu)秀教師及一線技術人員授課的同時，針對學員工作性質(zhì)建立QQ、微信群工作交流群，讓優(yōu)秀教師、一線技術人員當管理員，平時可以負責解答學生工作中的問題，再通過發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀學生，任命為管理員，協(xié)助優(yōu)秀教師、一線技術人員做好學生的日常問題解答，建立起長效溝通機制，增強學校的影響力和口碑宣傳。

3）課程內(nèi)容單一。目前國家開放大學蘭州學院工作重點圍繞學歷提升開設，近幾年增加了社區(qū)大學工作，極大地增加了學校的知名度和影響力。但社區(qū)大學僅限于老年人報名，又屬公益性質(zhì)，在繼續(xù)做好社區(qū)大學的前提下應積極拓展市場領域，如今年甘肅省八大員培訓資格的申報，蘭州市已獲批5家，蘭州學院應抓住機遇，積極申報資格，通過自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢和資源優(yōu)勢做好八大員培訓招生，獲取收益。在八大員培訓的基礎上，通過走訪施工企業(yè)，逐步拓展一級、二級建造師、造價工程師、監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格考試授課課程，建立起全面、系統(tǒng)的培訓體系。

除此之外，國家開放大學蘭州學院應加強學校各方面人才建設，尤其是具備全新觀念和較完整結構的復合型人才。培養(yǎng)一批既能適應網(wǎng)絡文化又能有專業(yè)知識的教師隊伍。

6 結語

我國的網(wǎng)絡教育雖然起步較晚，但發(fā)展勢頭迅猛，尤其2010年以來，各大網(wǎng)絡教育、網(wǎng)上培訓學校大力發(fā)展。教育，不僅僅是學習，更要注重學習習慣的培養(yǎng)，做到在蘭州學院三年學習中養(yǎng)習慣，畢業(yè)后習慣推動學生在工作中的學習，這就要求國家開放大學蘭州學院網(wǎng)絡教育必須從自己的教育資源優(yōu)勢和科技發(fā)展實情出發(fā)，利用好自己的核心競爭力，打造自己的蘭州品牌，不斷挖掘潛力，尋找教育市場上新的利潤增長點，找到自己發(fā)展特色來推動自身的不斷發(fā)展和進步。