電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施研究

黃曙峰 楊欣宇

摘 要 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，我國的電力市場競爭逐漸激烈，現(xiàn)階段，社會(huì)對電力日益增長的需求，同時(shí)對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求也不斷提高，面對不斷增加的業(yè)擴(kuò)工作量，如何適應(yīng)新時(shí)代的優(yōu)化電力營商環(huán)境，“獲得電力”指標(biāo)提升，是當(dāng)前供電企業(yè)亟待研究和探索的課題之一。本文圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理方面的有關(guān)問題進(jìn)行了探討，闡述了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念，分析了做好業(yè)擴(kuò)工作的現(xiàn)實(shí)意義，提出了健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝廉政風(fēng)險(xiǎn)的防范措施。

關(guān)鍵詞 電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;管理措施

引言

現(xiàn)階段隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力用戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝又是有效維護(hù)供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強(qiáng)化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值[1]。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行精細(xì)化管理的重要作用

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，電力企業(yè)得到了迅速發(fā)展。為了在行業(yè)當(dāng)中占有一席之地，企業(yè)需要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。在電力企業(yè)服務(wù)過程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為重要的內(nèi)容。對電力企業(yè)而言，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量直接影響了企業(yè)整體實(shí)力和形象。

除此之外，在電業(yè)的擴(kuò)報(bào)業(yè)務(wù)過程中，需要通過顧客作為中心，其對企業(yè)健康發(fā)展而言有著重要的意義。在這類理念之下，電力業(yè)報(bào)裝的流程進(jìn)行精細(xì)化管理可以更好地對業(yè)務(wù)流程各方面進(jìn)行控制，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)科學(xué)地對資源進(jìn)行利用和分配，這對企業(yè)而言有著重要的作用。企業(yè)實(shí)力的具體表現(xiàn)為企業(yè)業(yè)務(wù)能力以及執(zhí)行水平。電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力和運(yùn)行方法相關(guān)聯(lián)。運(yùn)作方法規(guī)范性以及科學(xué)性大大關(guān)乎著企業(yè)業(yè)務(wù)水平。企業(yè)管理目標(biāo)是不是明確，管理手段是不是規(guī)范。因此，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，重要的是細(xì)化管理流程，全方位地科學(xué)管理，這樣才可以更好地提高工作效率[2]。

2提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的方法

2.1 加強(qiáng)營銷廉潔教育，筑牢防線

組織員工學(xué)習(xí)廉潔自律的相關(guān)精神，同時(shí)結(jié)合實(shí)際，從六個(gè)方面要求員工、特別是業(yè)擴(kuò)崗位人員加強(qiáng)廉潔自律和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)筑牢廉潔防線：一是嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司營銷和服務(wù)管理制度，遵守營銷服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，對所從事工作的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，切實(shí)履行好崗位職責(zé)。二是不發(fā)生濫用職權(quán)、玩忽職守、違規(guī)操作、弄虛作假以及索賄受賄等行為。三是嚴(yán)格遵守企業(yè)廉潔自律和行風(fēng)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁人情電、關(guān)系電、權(quán)力電，嚴(yán)禁對客戶吃、拿、卡、要。四是嚴(yán)格遵守業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“五項(xiàng)機(jī)制”。五是嚴(yán)格遵守電費(fèi)抄核收有關(guān)規(guī)定，按要求時(shí)限遠(yuǎn)程采集電表數(shù)，正確執(zhí)行電價(jià)，杜絕跑、冒、滴、漏。六是不參加客戶和相關(guān)單位提供的各種宴請、娛樂等活動(dòng)，不在客戶和相關(guān)單位報(bào)銷應(yīng)由本單位或本人支付的各種費(fèi)用，不從客戶和相關(guān)單位謀取其他利益。

2.2 建立事中管理中心

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中最重要的就是事中管理。從實(shí)際的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始到最終的客戶成功用電，這期間所涉及的部門非常多，相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也十分煩瑣，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度?，F(xiàn)階段，在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)工程中，建立精益化營銷管理模式是一項(xiàng)非常困難而又復(fù)雜的項(xiàng)目，這就需要相關(guān)人員以及部門之間的相互協(xié)調(diào)高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齊備的監(jiān)督管理機(jī)制并與個(gè)人績效薪金待遇掛鉤，這樣可以集中主要的人員派代表進(jìn)行辦公，有效地協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，明確各部門中每一個(gè)人對應(yīng)的責(zé)任和工作要求，嚴(yán)格管控每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在提高辦公效率的同時(shí)，有效避免業(yè)務(wù)脫節(jié)、推諉扯皮等，有效地對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)督考核，更好地促進(jìn)建立更加完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化營銷管理模式[3]。

2.3 精細(xì)化管理各個(gè)環(huán)節(jié)

電力企業(yè)要想更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化的管理效果，就要精細(xì)化管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)地對有關(guān)工作要求進(jìn)行制約。因此，需要對工作過程當(dāng)中的各環(huán)節(jié)來實(shí)施精細(xì)化管理。精細(xì)化管理各環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，減少辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，進(jìn)而提升用戶對企業(yè)工作的滿意度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程當(dāng)中，需要注重將配電、規(guī)劃、營業(yè)等工作科學(xué)地進(jìn)行劃分，指定專人來負(fù)責(zé)，并且充分落實(shí)管理工作，強(qiáng)化對工作過程當(dāng)中各環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)而大大提升管理的效率。例如，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等，并賦予客戶選擇設(shè)計(jì)方、施工方以及設(shè)備供貨廠商的權(quán)利，幫助客戶對參與業(yè)擴(kuò)的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場勘察工作，制定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責(zé)任，確保各項(xiàng)工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.4 規(guī)范業(yè)擴(kuò)服務(wù)行為，嚴(yán)控廉潔風(fēng)險(xiǎn)

一是嚴(yán)格執(zhí)行《六盤水供電局業(yè)擴(kuò)管理辦法（試行）》，確保用電營銷管理信息系統(tǒng)所錄入的客戶檔案資料、日期等與書面受理所登記的資料一致，通過營銷系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作全過程管理，嚴(yán)禁“體外循環(huán)”。二是建立起完善的業(yè)擴(kuò)內(nèi)控制度。供電方案必須由生產(chǎn)人員審核，深入開展業(yè)擴(kuò)自查自糾工作，建立“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，界定職責(zé)分工和責(zé)任追溯的機(jī)制。三是一位客戶經(jīng)理不能全程參與客戶工程的管理，負(fù)責(zé)答復(fù)供電方案的客戶經(jīng)理不參與該工程的中間檢查和竣工驗(yàn)收，參與中間檢查和竣工驗(yàn)收的客戶經(jīng)理不參與供電方案的答復(fù)，讓權(quán)力進(jìn)行分散，有效防控風(fēng)險(xiǎn)[4]。

3結(jié)束語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝將供電企業(yè)和電力用戶緊密地聯(lián)系在一起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效果直接影響著供電服務(wù)質(zhì)量，而且還會(huì)影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也相應(yīng)地有了極大提高，因此對于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有了新的更高要求，針對這種情況供電企業(yè)必須要強(qiáng)化營銷精益規(guī)范管理，更大限度地滿足電力用戶的要求，更好地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和彰顯企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳燚.電力工程項(xiàng)目管理中的成本控制與優(yōu)化措施[J].科技與企業(yè)，2015（11）：25.

[2] 何文.淺談電力工程項(xiàng)目管理過程中存在的主要問題[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015，12（3）：204.

[3] 張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].電力需求管理，2011，13（5）：63-65.

[4] 貴州電網(wǎng)公司.電力營銷管理[M].北京：中國電力出版社，2009：73.