做好公共圖書館管理與服務(wù)工作的思考

錢亮亮

摘?要：信息時(shí)代高速發(fā)展的大背景下，公共圖書館的服務(wù)理念、管理模式均發(fā)生了巨大的改變，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，強(qiáng)化公共圖書館的服務(wù)工作、管理工作意義重大。本文將探討信息時(shí)代大背景下公共圖書館的服務(wù)、管理現(xiàn)狀，并分析強(qiáng)化服務(wù)與管理等工作的有效策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館?服務(wù)管理?思考策略

信息時(shí)代的到來，極大程度上改變了人們生活的方方面面，使得一切都趨于便捷化。與此同時(shí)，人們對于信息、知識(shí)的需求也在逐漸增加，促進(jìn)了高效利用與信息共享的實(shí)現(xiàn)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵性的促進(jìn)作用。同時(shí)，人們對于信息需求的增加也給公共圖書館的發(fā)展迎來了巨大的挑戰(zhàn)，要求公共圖書館與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、管理水平，勇于創(chuàng)新，更新服務(wù)理念，構(gòu)建符合新時(shí)代發(fā)展的服務(wù)體系與管理模式，促進(jìn)公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、公共圖書館當(dāng)前服務(wù)與管理現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)職能無法充分吸引讀者

公共圖書館作為免費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)，核心在于以人文本，在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中不斷提升國民文化水平、綜合素養(yǎng)，是促進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建的重要場所，也是當(dāng)前社會(huì)教育推行中不受年齡限制的學(xué)習(xí)平臺(tái)。但是，伴隨現(xiàn)代化社會(huì)的高速發(fā)展，人們的生活習(xí)慣、閱讀習(xí)慣也在逐漸發(fā)生變化，選擇圖書借閱的讀者數(shù)量不斷遞減。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有58%的讀者通過網(wǎng)絡(luò)途徑開展閱讀學(xué)習(xí)，還有40%的讀者認(rèn)為圖書館已然無法滿足當(dāng)下的閱讀需求。同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，各類數(shù)據(jù)庫的日趨完善，更多的讀者愿意通過便捷的網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行閱讀，只有針對查閱不到的資料才會(huì)選擇走進(jìn)圖書館。因此，互聯(lián)網(wǎng)已然在影響公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，而公共圖書館的傳統(tǒng)職能對于讀者來說也沒有了吸引力。

2.服務(wù)功能尚未得到更新

大多數(shù)公共圖書館仍然沿用傳統(tǒng)的服務(wù)功能，針對讀者開展的服務(wù)仍停留在借還書籍中，還體現(xiàn)在為讀者找書的服務(wù)層面中。圖書館為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容主要是與圖書借閱相關(guān)的，儼然無法滿足信息時(shí)代讀者的需求。同時(shí)，由于公共圖書館數(shù)量少，且存在分布不均的情況，甚至還有許多地區(qū)沒有建設(shè)公共圖書館，特別是一些城鄉(xiāng)地區(qū)，群眾更是無法實(shí)現(xiàn)就近看書，大多數(shù)讀者的想法只能在現(xiàn)實(shí)的打壓下被泯滅，由此阻礙了文化軟實(shí)力、國民文化素養(yǎng)的提升。

3.館員綜合素質(zhì)亟待提升

身處新時(shí)代，圖書館的職能也在發(fā)生著改變，趨向于數(shù)字化的方向發(fā)展，與此同時(shí)，服務(wù)職能也發(fā)生了巨大的變化，館員工作也迎來了全新的挑戰(zhàn)。對此，部分館員無法熟練操作電子設(shè)備、無法及時(shí)有效為讀者提供多元化的信息;無法充分發(fā)揮信息技術(shù)、通信技術(shù)的作用與完成書籍采購等方面的作業(yè);以及有些館員非圖書館專業(yè)出身，館內(nèi)缺少高素質(zhì)人才等等，這些都成了公共圖書館亟待解決的問題。

二、強(qiáng)化服務(wù)與管理等工作的有效策略

1.推進(jìn)公共圖書館現(xiàn)代化改革

新形勢下，公共圖書館的服務(wù)與管理工作面臨著多方面的挑戰(zhàn)。對此，公共圖書館必須立足當(dāng)下，更新思想觀念，對于傳統(tǒng)服務(wù)與管理模式，取其精華，棄其糟粕，突破傳統(tǒng)的單一化的服務(wù)、管理模式。與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，可以借鑒其他國家或者發(fā)達(dá)地區(qū)的現(xiàn)代化公共圖書館管理模式、服務(wù)體系的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在人員管理、運(yùn)營理念、讀者服務(wù)方面不斷突破傳統(tǒng)。同時(shí)，可以聯(lián)系城鄉(xiāng)地區(qū)開展圖書服務(wù)，例如：推行流動(dòng)圖書館活動(dòng)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化的運(yùn)行優(yōu)勢，讓圖書館變成可移動(dòng)的便捷設(shè)施，滿足城鄉(xiāng)群眾對于閱讀的需求。同時(shí)，可以從自身優(yōu)勢著手，提高在行業(yè)內(nèi)的競爭能力，充分凸顯自身的作用。我國已然在推行數(shù)字圖書館工程，最終目標(biāo)是將其在全國范圍內(nèi)覆蓋，包括城鄉(xiāng)地區(qū)，對此，公共圖書館必須順應(yīng)潮流，把握機(jī)遇，主動(dòng)去獲取資金、獲取項(xiàng)目，聯(lián)系讀者實(shí)際需求展開圖書服務(wù)的規(guī)劃，推動(dòng)公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。而且，公共圖書館可以以此為根本，創(chuàng)新服務(wù)工作、管理機(jī)制，推動(dòng)公共圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程。

2.凸顯公共圖書館綜合職能

信息時(shí)代，公共圖書館要想獲得長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展，必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，勇于創(chuàng)新、更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)渠道，充分凸顯圖書館的綜合職能，由此讓公共圖書館進(jìn)入現(xiàn)代化的發(fā)展步伐。相比于其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館發(fā)揮著社會(huì)教育的作用?，F(xiàn)代化社會(huì)的高速發(fā)展，圖書館在運(yùn)行期間可以根據(jù)讀者需求，在技術(shù)、管理、體制、服務(wù)、功能、觀念等方面進(jìn)行創(chuàng)新，將促進(jìn)國民素質(zhì)、文化素質(zhì)的提升作為工作任務(wù)之一，促使公共圖書館的教育職能能夠充分展現(xiàn)出來，發(fā)揮社會(huì)教育的重要作用。同時(shí)，可以拓寬服務(wù)渠道，充分發(fā)揮社交平臺(tái)的作用，如QQ群、微信公眾號(hào)、微博等，開展個(gè)性化的讀者服務(wù)或者讀者活動(dòng)，吸引讀者的關(guān)注。例如：開展讀書沙龍、專題講座、親子閱讀等，發(fā)揮圖書館的教育職能，為學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建出謀劃策，還可以推進(jìn)素質(zhì)教育的發(fā)展進(jìn)程。

3.推進(jìn)高素質(zhì)館員的培養(yǎng)

館員是決定服務(wù)質(zhì)量的首要因素，也決定著公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，專業(yè)水平高、綜合素質(zhì)良好的館員隊(duì)伍的構(gòu)建具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是促進(jìn)圖書館穩(wěn)定發(fā)展的前提。對此，公共圖書館不僅要完善館員聘任機(jī)制，還要定期開展專業(yè)培訓(xùn)，鞏固提高館員服務(wù)能力?？梢酝ㄟ^定期培訓(xùn)的方式，促進(jìn)館員專業(yè)知識(shí)、新知識(shí)的補(bǔ)充;鼓勵(lì)館員進(jìn)修學(xué)習(xí)，并為館員提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)渠道，促進(jìn)高水平人員的培育;鼓勵(lì)館員進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，針對水平優(yōu)良的館員予以對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。由此，從各方面著手，有效提升館員綜合素質(zhì)，為公共圖書館的發(fā)展培育優(yōu)秀的人才。

結(jié)語

公共圖書館的發(fā)展必須順勢而為，與時(shí)俱進(jìn)，通過個(gè)性化的服務(wù)與人性化的管理，凸顯公共圖書館的綜合職能，為讀者提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者需求，推動(dòng)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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