網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的研究

熱依拉·蘇來曼

摘?要：近年來，科技的不斷進(jìn)步使得網(wǎng)絡(luò)信息行業(yè)迅速發(fā)展，并逐漸普及到各行各業(yè)的日常應(yīng)用中?，F(xiàn)階段，圖書館的管理服務(wù)方面也隨著信息技術(shù)的出現(xiàn)而逐漸呈現(xiàn)出了新的服務(wù)模式，傳統(tǒng)的服務(wù)模式很難再滿足時代的需求。本文主要針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新思路的探究。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新

圖書館的管理和服務(wù)效率隨著信息技術(shù)的普及應(yīng)用實現(xiàn)了很大的提升，特別是在圖書館的讀者服務(wù)方面，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)呈現(xiàn)新的特點，服務(wù)手段的現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容的多元化、服務(wù)模式的多維化以及服務(wù)對象的社會化等等。讀者服務(wù)是圖書館的核心工作，為了使其能夠適應(yīng)時代的需求，相關(guān)管理人員必須樹立新的思想觀念，創(chuàng)新服務(wù)模式，在提高圖書館服務(wù)水平的同時，讓讀者享受到最佳的服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的新特征

（一）服務(wù)手段的現(xiàn)代化

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，讀者服務(wù)的主要內(nèi)容是圖書借閱、咨詢參考、文獻(xiàn)檢索等，如果讀者想要獲取閱讀資源或是體驗服務(wù)，是必須到圖書館才可以的。而且服務(wù)手段的實現(xiàn)也要借助檢索卡片索引、目錄索引等工具。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，圖書館已經(jīng)在新形勢下引進(jìn)了新的技術(shù)手段，從而使得讀者服務(wù)能夠符合時代的需求。尤其是近幾年，電子圖書在圖書館館藏中的比例越來越大，電子文獻(xiàn)即將成為圖書館館藏的主體資源。傳統(tǒng)模式中實體紙質(zhì)的圖書館館藏與服務(wù)正在逐漸被電子信息咨詢服務(wù)取代，這種新形勢的出現(xiàn)不僅方便了讀者，滿足了時代的需求，而且對于圖書館本身來說也是服務(wù)手段更新上的一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（二）服務(wù)內(nèi)容的多元化

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，更多的是提供文字方面的信息，隨著時代的不斷發(fā)展，信息驟增，圖書館中的資源不斷增加，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)可以讓讀者通過目錄索引、搜索引擎等方式自行查閱電子文獻(xiàn)，甚至是聲音、影像等信息。圖書館也不僅是社會中的信息服務(wù)單位，也可以說是社會中的文化教育單位。社會的不斷變革也使人們的思想觀念和精神物質(zhì)需求等隨之發(fā)生改變。因此，圖書館要在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，開拓符合時代需求的新服務(wù)。比如可以通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立幾個方便讀者線上線下借閱的平臺，開啟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型服務(wù)模式，也可以推出“信用借還”、“悅讀”、“悅借”等新興借閱模式，讓圖書館能夠和人們的生活緊密相連。

（三）服務(wù)對象的社會化

圖書館的信息化在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基本實現(xiàn)了，全國的圖書館也都借助網(wǎng)絡(luò)這個中介實現(xiàn)了聯(lián)系，成為一個信息資源的整體，實現(xiàn)了地域空間等多方面的突破。讀者服務(wù)方面也不再僅僅局限于擁有借書證的讀者，而是逐漸面對社會上的全部讀者，實現(xiàn)了服務(wù)對象的社會化。圖書館的用戶可以不受時間和空間的限制獲取所需的信息資源。服務(wù)對象的社會化使得圖書館的服務(wù)對象逐漸呈現(xiàn)以下特征：讀者數(shù)量增長快速且范圍分布較廣，而且普遍擁有較高的文化水平。受眾群體的變化一定程度上表明，現(xiàn)如今圖書館已經(jīng)逐漸向著完全開放的方向發(fā)展，社會責(zé)任也就變得更大。

（四）服務(wù)觀念的多樣化

對于大多數(shù)人來說，對圖書館的印象大多是公益性的、免費的。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，圖書館的服務(wù)觀念漸漸發(fā)生了改變，其服務(wù)中也引入了市場觀念，不再僅僅是提供社會公益性活動的場所。圖書館服務(wù)的市場化，是為了能夠在用戶和信息資源中建立一個溝通的橋梁。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新舉措

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

雖然時代的變革使得圖書館的工作管理方式發(fā)生了變化，但其核心依舊是為廣大讀者進(jìn)行服務(wù)。現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館需要根據(jù)時代需求重新樹立服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的老舊觀念，更好的滿足多元化的讀者需求。尤其是隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的不斷開放使得其服務(wù)對象和服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，讀者的需求愈發(fā)多樣化，如果圖書館依舊按照傳統(tǒng)模式中的觀念和方法進(jìn)行服務(wù)，不僅無法滿足讀者的需求，而且對于圖書館的發(fā)展也是有著消極影響的。因此，圖書館一定要及時創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變以往的讀者服務(wù)思路和方法，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立新的服務(wù)理念和模式，滿足廣大讀者的需要。

（二）拓寬服務(wù)內(nèi)容

信息化的發(fā)展使得電子文獻(xiàn)在圖書館中的占比逐漸增大，而且讀者對于信息的獲取也不再滿足于以往的紙質(zhì)圖書和學(xué)術(shù)信息的研究。因此，對于服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整是十分有必要的，圖書館要進(jìn)行服務(wù)廣度和深度的調(diào)整，為讀者獲取信息資料創(chuàng)造便利的條件。讀者可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高效、便捷獲取各種信息資源，但與此同時也造成一個新的難題，就是在這個信息驟增的時代，讀者想要在眾多信息中找到所需的信息資料往往會花費大量的時間和精力。對此，圖書館應(yīng)該綜合、全面分析讀者的需求，對網(wǎng)絡(luò)中的信息資源進(jìn)行層次的處理加工，讓圖書館的可用資源呈現(xiàn)出精細(xì)、清晰、有序、濃縮的特點，方便讀者查找與利用。除此之外，圖書館需要注重二次文獻(xiàn)和三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用，從而全面深化信息服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的高質(zhì)量服務(wù)。

（三）加強數(shù)據(jù)庫管理

圖書館的主要服務(wù)模式，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的到來逐漸變?yōu)榻o讀者提供不同的數(shù)據(jù)庫檢索。因此，加強數(shù)據(jù)庫的管理已經(jīng)成為現(xiàn)如今圖書館的重要工作之一。從目前的情況來看，數(shù)據(jù)庫主要有較大規(guī)模的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫、較小規(guī)模的專門文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以及光盤檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫等。這些數(shù)據(jù)庫中提供的信息資源一般都是經(jīng)過仔細(xì)的篩選形成的，現(xiàn)如今已經(jīng)逐漸成為學(xué)術(shù)、商業(yè)，甚者是政府和新聞等重要信息的來源。與互聯(lián)網(wǎng)上的眾多信息資料相比，其質(zhì)量更高、更可靠，而且更有深度和廣度。因此，圖書館可以憑借著自身在人才以及信息技術(shù)處理方面的優(yōu)勢，根據(jù)讀者的需求建立綜合性的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，同時也可以對文獻(xiàn)的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)分類，系統(tǒng)的、科學(xué)的打造一個符合自身館藏特點的數(shù)據(jù)庫，更加全面的滿足讀者們對于信息資料的需求。除此之外，在數(shù)據(jù)庫的管理方面，也可以制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，以此來提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新能力。除此之外，圖書館工作人員需要注意的就是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者的需求也常常會因為網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度過慢等原因無法被滿足。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)注意在寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的資金投入，通過優(yōu)化完善網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的拓寬，使讀者們在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源獲取更加便捷高效。

（四）提升服務(wù)人員技能與素質(zhì)

作為圖書館的服務(wù)人員，素質(zhì)水平的高低對于圖書館的讀者服務(wù)是有直接影響的。因此，圖書館必須重視對工作人員的素質(zhì)、技能方面加強培養(yǎng)和訓(xùn)練，通過不同的方式實現(xiàn)工作人員綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)的提升，推進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。圖書館必須加強新型技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，工作人員除了要具備行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)水平以外，也要注重自身的知識儲備，要對各個學(xué)科的知識有大概的了解，培養(yǎng)并提高自身的綜合能力，這樣才能夠更及時有效掌握不同領(lǐng)域的實時動態(tài)，方便為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

隨著信息技術(shù)的逐漸普及，圖書館基本實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息的完全覆蓋，但在此基礎(chǔ)上仍然需要在硬件設(shè)施方面加大投入力度，以保證用最先進(jìn)的技術(shù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如為了實現(xiàn)并加強圖書館的信息化資源管理，可以引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備;為了使讀者感受到更好的服務(wù)，可以對圖書館工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新理念、新模式的培訓(xùn);為了提升工作人員的服務(wù)熱情、端正工作人員的服務(wù)態(tài)度，可以進(jìn)行管理機(jī)制的制定，使其明確自身的工作職責(zé)，并且可以加大讀者服務(wù)重要性的宣傳力度。

綜上所述，信息技術(shù)的快速發(fā)展使得圖書館面臨電子閱讀的沖擊，圖書館要想有更好的發(fā)展便不能局限于被動服務(wù)，而是要向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館仍要以服務(wù)讀者為核心，實現(xiàn)服務(wù)理念、模式等方面的創(chuàng)新，充分發(fā)揮圖書館職能，加強信息資源的利用。

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