山東省7所新建地方本科院校圖書館學科服務(wù)研究

趙曉瑞

摘 要：新建地方本科院校在短期內(nèi)完成了超常規(guī)的拓展，在建設(shè)和發(fā)展中，也面臨一些問題和困難，在資源建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、制度建設(shè)等方面，都存在一定的問題，而新建地方本科院校的圖書館建設(shè)上，相關(guān)的前期投資有限，館藏資源不足，文獻質(zhì)量問題等都有不同程度的體現(xiàn)，相關(guān)館員自身服務(wù)意識和能力不強、技術(shù)落后，缺乏完善的運行機制等，也嚴重影響了高校圖書館的學科服務(wù)質(zhì)量和水平，對此，需要積極探索新建地方本科院校圖書館學科服務(wù)事宜。本文以山東省7所新建地方本科院校圖書館為例，探究這些新建地方本可以庨圖書館的建設(shè)和學科服務(wù)現(xiàn)狀，了解其中存在的突出問題，并探究山東省這些新建地方本科院校圖書館學科服務(wù)的有效發(fā)展和提升對策。

關(guān)鍵詞：山東省;新建地方本科院校;圖書館;學科服務(wù)

圖書館屬于高校辦學的重要組成部分，是高校建設(shè)的硬件設(shè)施和資源，更是高校文獻信息中心，是高校教學、科研等工作開展的重要基礎(chǔ)。目前，相關(guān)的信息化、數(shù)字化發(fā)展競速，高校圖書館也在積極構(gòu)建相關(guān)的文獻信息服務(wù)平臺，為高校師生提供多樣化的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)文獻信息服務(wù)平臺的構(gòu)建能夠為高校圖書館信息服務(wù)提供有效途徑，相關(guān)的圖書館拓展和延伸信息服務(wù)功能也在不斷完善，文獻信息服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，網(wǎng)絡(luò)化文獻信息服務(wù)是高校圖書館學科服務(wù)的重要組成部分。而就新建地方本科院校的圖書館學科服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)薄弱，但是隨著目前學校的發(fā)展，相關(guān)圖書館在硬件條件方面也獲得了快速發(fā)展，學科信息服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量和水平等也在不斷發(fā)展。對此，需要更好的把握學科服務(wù)現(xiàn)狀，研究文獻信息服務(wù)中存在的問題，探索圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑。

一、山東省7所新建地方本科院校學科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

通過對于山東省菏澤學院、濟寧學院、泰山學院、棗莊學院、濰坊學院、濱州學院、德州學院7所新建地方本科院校開展大規(guī)模的網(wǎng)上調(diào)查，了解這幾所新建地方本科院校的信息服務(wù)調(diào)查，研究相關(guān)本科院校在圖書館信息服務(wù)手段、信息服務(wù)水平、信息服務(wù)設(shè)施建設(shè)等方面的現(xiàn)狀和存在的問題，探究新建地方本科院校圖書館學科服務(wù)發(fā)展的對策。

1.信息化服務(wù)水平有待提升，相關(guān)設(shè)備協(xié)同不強

就目前該地區(qū)7所新建地方本科院校的學科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查情況來看，其中還存在一些問題，因為新建地方本科院校的圖書館在建設(shè)之處，相關(guān)的資源供應(yīng)有限，本科院校圖書館學科服務(wù)中信息化建設(shè)基礎(chǔ)存在較多的問題，相關(guān)的信息化、數(shù)字化圖書館服務(wù)設(shè)備、圖書館資源等建設(shè)不足。而實際上，目前的圖書館信息化、智慧化發(fā)展過程中，相關(guān)的信息技術(shù)、智慧化技術(shù)都是在不斷發(fā)展進步的。圖書館建設(shè)之初，沒有將圖書館相關(guān)信息技術(shù)設(shè)備的升級換代作為今后管理的重要內(nèi)容，缺乏對于圖書館建設(shè)的整體思考和規(guī)劃，導致圖書館中相關(guān)的設(shè)備之間缺乏協(xié)同，也沒有為相關(guān)信息化設(shè)備的協(xié)同設(shè)計打好基礎(chǔ)，導致在實際的信息化服務(wù)中，學科服務(wù)問題突出，整體的服務(wù)信息化水平有限，影響更高質(zhì)量的學科服務(wù)目標實現(xiàn)。

2.圖書館對信息服務(wù)宣傳工作開展不足

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，山東省7所新建地方本科院校對于圖書館相關(guān)信息服務(wù)的宣傳力度是不夠的，學生在相關(guān)圖書館電子資源的應(yīng)用中，往往不清楚應(yīng)該使用哪個數(shù)據(jù)庫，很多學生在圖書館主頁中的操作僅限于查詢圖書目標和自我的借閱情況，在實際調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，很多學生去圖書館更多的是基于娛樂休閑需求的，使用相關(guān)電子資源的過程中也遭遇了很多的困難，對于相關(guān)信息服務(wù)的使用缺乏有效的認識好操作掌握。

出現(xiàn)這些問題，實際上，有很多都是因為圖書館并沒有做好對于相關(guān)信息服務(wù)的宣傳工作。調(diào)查中，7所新建地方本科院校圖書館并沒有對于讀者的信息服務(wù)相關(guān)的教學，學生不知道如何獲取信息服務(wù)和進行文獻檢索。調(diào)查中，很多本科院校都是在新生入校后對他們開展入館教育，相關(guān)的內(nèi)容也涉及到圖書館的基本情況。但是新生基本上沒有圖書館經(jīng)驗，他們聽課也不夠認真，在入館后，如何進圖書館借書，如何進行查詢咨詢，學生們實際掌握的并不多，他們很難獲得比較理想的信息服務(wù)。信息獲取效率低、質(zhì)量差、不全面。而相關(guān)圖書館對于學生和館員的咨詢服務(wù)提供上，也存在一些不足，沒有對于圖書的完善的評價和介紹。

3.服務(wù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)和技能，整體服務(wù)意識和能力不足

目前，新建地方本科院校的圖書館的學科服務(wù)總體水平都不高，相關(guān)圖書館的建設(shè)更多的是為學生和教師提供一些學習和科研的資料，服務(wù)的內(nèi)容和項目都比較單一，這樣的圖書館學科服務(wù)水平不高，整體服務(wù)效率較低。加上目前相關(guān)圖書館的管理和服務(wù)人員任職門檻比較低，相關(guān)圖書館在招聘服務(wù)和管理人員的時候，沒有將相關(guān)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力作為重要的考核指標，很多時候只是覺得工資能接受，就可以入職，門檻較低降低了相關(guān)圖書館服務(wù)人員的水平和質(zhì)量，這些圖書館工作人員的整體服務(wù)意識不足，服務(wù)的能力不高，相關(guān)信息化操作能力不足等，這樣的服務(wù)工作開展中，存在較多的問題，很難確保圖書館學科服務(wù)目標的實現(xiàn)。圖書館針對相關(guān)的工作人員開展的專業(yè)培訓工作也存在一定不足，整體的服務(wù)意識和能力得不到專業(yè)的培訓和提升，相關(guān)服務(wù)人員自身的管理和服務(wù)意識也不強，很多人滿足于現(xiàn)狀，不思進取，很難實現(xiàn)工作水平和技能的提升。

二、山東省新建地方本科院校學科服務(wù)對策

1.提升信息化服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段工作方式

現(xiàn)階段，社會發(fā)展進步快速，科學技術(shù)也日新月異，現(xiàn)階段，中國步入信息化時代，相關(guān)的信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、人工智能技術(shù)等發(fā)展快速。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展，市場改革工作加速，促進了圖書館學科服務(wù)和管理的多元化、綜合化發(fā)展。對此，圖書館學科服務(wù)和管理工作要實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，必須要盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)手段，創(chuàng)新管理理念，提升圖書館學科服務(wù)信息化水平。

目前，信息化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)在圖書館學科服務(wù)等工作中應(yīng)用比較普遍，有效的突破了傳統(tǒng)學科服務(wù)模式的局限性，應(yīng)用成效明顯。而在圖書館信息化管理工作中，相關(guān)工作要確保成效，保持自身管理信息化水平，必須要進一步做好圖書館管理工作改革和創(chuàng)新。相關(guān)的數(shù)字化、信息化技術(shù)為圖書館管理創(chuàng)新提供了可能，需要圖書館保持先進的管理理念，做好信息化工作，切實提升整體學科服務(wù)水平。傳統(tǒng)的圖書館學科服務(wù)功能有限，形式單一，而隨著現(xiàn)代圖書量不斷增多，圖書館信息的多樣化發(fā)展，相關(guān)的圖書館學科服務(wù)工作量不斷加大，這種情況下，開展圖書館管理和服務(wù)工作，僅僅依靠人力不但會造成人力使用成本上升，還會導致管理效率低下，管理中也會出現(xiàn)錯誤，對此，山東省新建本科院校圖書館要借助信息化、數(shù)字化圖書館建設(shè)，引入數(shù)字化、信息化的管理設(shè)備和技術(shù)，促進圖書館學科服務(wù)高效開展，提升服務(wù)精確性。

對此，山東省相關(guān)地方本科院校圖書館要結(jié)合目前的圖書館學科服務(wù)工作現(xiàn)狀和趨勢發(fā)展情況，把握智慧圖書館建設(shè)的重要意義，積極推進圖書館信息化、數(shù)字化管理，促進圖書館學科服務(wù)工作轉(zhuǎn)型發(fā)展。相關(guān)圖書館學科服務(wù)管理人員要提升創(chuàng)新服務(wù)意識，積極強化數(shù)字化圖書館的服務(wù)理念和方法的滲透，完善數(shù)字化、信息化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做好數(shù)字化服務(wù)的準備工作。通過不斷強化服務(wù)信息化意識，促進圖書館學科服務(wù)取得成效。

2.強化信息服務(wù)培訓，提升信息服務(wù)能力

針對圖書館信息服務(wù)，相關(guān)圖書館要做好信息服務(wù)宣傳工作，全方位介紹圖書館的資源及服務(wù)，包含資源類型、常用服務(wù)以及訪問入口，結(jié)合網(wǎng)頁截圖演示如何獲取紙質(zhì)文獻和電子文獻，并對遠程訪問圖書館做介紹，這使得同學們假期或在校外也可以方便查找文獻。要及時為學生講解文獻調(diào)研的過程，從選題、選擇檢索系統(tǒng)、確定檢索詞、檢索并選擇檢索結(jié)果、Noteexpress和Endnote的文獻管理以及綜述介紹等方面展開。在介紹過程中，結(jié)合具體的文章題目，向同學們演示如何選擇檢索詞，在檢索結(jié)果中按照被引次數(shù)、相關(guān)性、下載次數(shù)以及文獻的時間進行篩選，根據(jù)自身需要確定閱讀文獻的順序。

為進一步向大學學生公眾宣傳圖書館的資源與服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館文化傳播與教育職能，增強全校的圖書館意識，提高圖書館利用率，促進全民閱讀、書香滿城。新建地方本科院校圖書館要積極組織開展圖書館服務(wù)宣傳活動?；顒悠陂g通過現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳橫幅、擺放“好書推薦”展板、掃二維碼關(guān)注景泰縣圖書館微信公眾號、微信小程序、下載安裝“微書房”等形式，進一步擴大群眾對圖書館的知曉率，提高數(shù)字資源的利用率。并通過工作人員的講解、宣傳圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式，鼓勵大家走進圖書館，提升學生信息服務(wù)應(yīng)用能力。通過有效的信息服務(wù)宣傳工作開展，讓相關(guān)高校圖書館的信息服務(wù)為人所熟知，確保信息服務(wù)的效能和目標實現(xiàn)。

3.強化服務(wù)人員培訓，提升整體服務(wù)能力

為進一步提高圖書館職工利用信息化解決實際問題的能力，為建設(shè)智慧圖書館做出積極的貢獻，推動圖書館學科服務(wù)能力不斷提升，相關(guān)新建地方本科院校的圖書館要強化圖書館服務(wù)人員培訓，提升相關(guān)崗位準入門檻，要求相關(guān)圖書館服務(wù)人員既有一定的專業(yè)素養(yǎng)，又有信息化管理技能，確保他們在工作中能夠保證質(zhì)量，有積極的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)能力。對此，新建地方本科院校的圖書館要積極組織全體職工開展“信息化素養(yǎng)提升”、“學科服務(wù)”等專題培訓。針對圖書館職工的信息化水平、智慧校園建設(shè)等調(diào)查的結(jié)果，重點圍繞信息安全與服務(wù)兩個方面展開培訓。在具體的培訓中英體現(xiàn)兩個突出：一是突出實用性，利用信息化手段解決實際問題。培訓列舉出圖書館工作中經(jīng)常遇到的問題，以及如何利用信息化手段快速有效地解決這些問題，進一步提高職工的服務(wù)工作效率。二是突出信息化思維能力的提升。建設(shè)智慧型校園，先進的信息化理念和信息化能力是非常重要的，培訓在向職工滲透信息技術(shù)手段的同時，強化信息化意識和信息化思維，提高職工信息化素養(yǎng)及思想認識。

通過培訓，讓新建地方本科院校的圖書館全體職工進一步提高利用信息化解決實際問題的能力，為建設(shè)智慧圖書館，更好地服務(wù)讀者起到積極的作用。通過相關(guān)培訓，提升新建地方本科院校的圖書館館員專業(yè)素質(zhì)，更新圖書館專業(yè)知識，加深館員對圖書館的系統(tǒng)性認識，激勵館員積極申報專業(yè)技術(shù)職務(wù)。通過不斷強化“圖書館館員信息素養(yǎng)”、“圖書館管理系統(tǒng)（華阜圖書館管理軟件）、“圖書館館員的服務(wù)意識”、“圖書館館員的心理調(diào)適”、“圖書/資料系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)申報（館員部分）”、“信息檢索與論文寫作”等幾個方面技能和認識，不斷提升圖書館服務(wù)人員的學科服務(wù)意識和能力。培訓可以采取專題講授和訓練式培訓相結(jié)合的方式，從大家的工作實際出發(fā)，回答館員們的相關(guān)疑問，讓大家更加了解圖書館管理系統(tǒng)的工作流程以及計算機設(shè)備的日常養(yǎng)護，提升館員的信息素養(yǎng)，加深圖書館與學院圖書館之間的聯(lián)系，也堅定館員們積極發(fā)展自我，申報專業(yè)技術(shù)職務(wù)的信心。

總結(jié)

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，山東省7所新建地方本科院校的圖書館學科服務(wù)中還存在較多的問題，相關(guān)本科院校圖書館在建設(shè)中還面臨較多的問題和不足，學科服務(wù)意識、學科服務(wù)能力和水平等方面都存在一定的不足，對此，需要分析其中的主要原因，研究得出，信息化服務(wù)水平有待提升，相關(guān)設(shè)備協(xié)同不強、圖書館對信息服務(wù)宣傳工作開展不足、服務(wù)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)和技能，整體服務(wù)意識和能力不足等問題比較突出，對此，針對性的提出一些解決對策，建議新建地方本科院校的圖書館從提升信息化服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變現(xiàn)階段工作方式、強化信息服務(wù)培訓，提升信息服務(wù)能力、強化服務(wù)人員培訓，提升整體服務(wù)能力等方面研究地區(qū)新建地方本科院校圖書館學科服務(wù)意識和能力，發(fā)揮圖書館在高校師生中的有效學科服務(wù)作用，為相關(guān)的大學生學習和科研項目開展提供重要的服務(wù)支持，促進教育和科研發(fā)展。

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（作者單位：濱州學院）