探討施工企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設

李曉倩

摘?要：文章對知識和知識管理進行了闡述，介紹了施工企業(yè)的知識分類和施工企業(yè)進行知識管理的必要性，最后以某施工企業(yè)為例，介紹了知識管理系統(tǒng)的建設原則，系統(tǒng)架構(gòu)以及主要功能，使建筑施工企業(yè)在知識管理方面更加明確，有助于建筑行業(yè)知識管理工作的開展。

關鍵詞：知識管理;施工企業(yè);系統(tǒng)建設

文章編號：2095-4085（2020）08-0122-03

在當今社會不斷發(fā)展過程中，知識逐漸被稱為一種無形資產(chǎn)，因此越來越多的企業(yè)開始重視知識管理，同樣，在施工企業(yè)建設過程中也要加強在知識方面的重視。做好知識管理工作，可以提高施工企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力，幫助施工企業(yè)在運行過程中發(fā)揮員工的真正潛力和創(chuàng)造力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

1?知識管理概述

1.1?知識的定義

知識如何定義，不同的人從不同的角度看，都會有不同的定義，有的人認為知識是可以指導行為、交流、思考的正確且真實的洞悉、經(jīng)歷和流程的集合，并且知識是從最初的數(shù)據(jù)、信息，最后經(jīng)過推導而得來的，能夠有效提升功效，解決疑難問題，有助于決策、教育和學習等方面。

被稱為“知識管理之父的”野中郁次郎（Nonaka）先生指出，知識是一種被確認的信念，通過知識持有者和接收者的信念模式和約束來創(chuàng)造、組織和傳遞，在傳遞知識的同時也傳遞著一套文化系統(tǒng)。知識是從不相關或相關的信息中變化、重構(gòu)、創(chuàng)造而得到的，其內(nèi)涵比數(shù)據(jù)、信息要更廣、更深、更豐富[1]。

1.2?知識管理的定義

20世紀80年代，國外已開始對知識管理進行研究，最初提及“知識管理”是在1988年，而在國內(nèi)，于2000年開始對其研究。據(jù)統(tǒng)計，目前網(wǎng)絡上關于知識管理的網(wǎng)站有幾百個，含有“知識管理”的期刊有十幾種，書籍更是數(shù)不勝數(shù)，目前知識管理的定義也多達十多種。綜合多個知識管理的定義可以歸納為：企業(yè)為達成其管理目標，采用先進的管理理論和計算機網(wǎng)絡技術，對企業(yè)內(nèi)外部的知識資源進行管理，包括對知識的識別、創(chuàng)造、獲取、重組、共享、應用、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)。一方面將最恰當?shù)闹R，在最適當?shù)臅r間，推送給最需要的員工，從而提高員工的素質(zhì)，增強解決問題的能力。另一方面，將員工個人的零散知識進行搜集、整理，從而形成企業(yè)的有序知識，并且通過對這些知識的優(yōu)化加工，避免了企業(yè)知識的流失和員工的重復勞動，進而提高企業(yè)的競爭能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2?施工企業(yè)的知識分類

最普遍的知識分類是將知識分為顯性知識和隱性知識，同樣建筑施工企業(yè)的知識亦分為顯性知識和隱性知識。所謂的顯性知識是指，在肉眼情況下可以看到的，例如在項目施工過程中施工團隊宣傳的資料，標準規(guī)范、施工組織設計、施工方案、質(zhì)量策劃以及各種實驗成果，研究成果和測量數(shù)據(jù)等多種信息[2]。這類信息易于表達，并且容易傳播，可以在信息共享平臺上獲取，因此對整個工程項目的實施有著促進作用，且這類信息易于儲存，可以儲存于企業(yè)內(nèi)部的資料庫中，員工們能夠及時的進行調(diào)閱，因此稱為顯性知識。

隱性知識是蘊含于施工建設過程中，未被表達的知識，例如某位工人師傅的個人技能以及在施工過程中總結(jié)形成的經(jīng)驗、領悟等等，該類知識具有高度個性化和難以規(guī)范化的特點，所以不易被傳播。而這些知識往往是施工企業(yè)知識的一個重要組成部分，如果不充分挖掘和利用這些隱形知識，會造成知識資產(chǎn)的流失和浪費。

在知識管理中，要將這些顯性知識和隱性進行綜合利用，分別發(fā)揮其最大作用。對于顯性知識，要使其在公司內(nèi)進行充分的共享，最終為職工所用，對于隱性知識，一方面要加強員工的自身感悟能力，給予員工較多的空間，使員工可以發(fā)揮自身的隱性知識作用，為企業(yè)的細節(jié)處理做出更多的幫助[3]，另一方面，要使隱形知識顯性化，便于收集、存儲、共享和再利用，從而使隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化，并且在相互轉(zhuǎn)化過程中，不斷地進步，呈螺旋式上升。

3?施工企業(yè)進行知識管理的必要性及面臨的問題

3.1?施工企業(yè)進行知識管理的必要性

施工企業(yè)在施工過程中會積累大量的如施工組織設計、施工方案、前期策劃等顯性知識和一些如工程經(jīng)驗，問題解決的方法等隱性知識，這些知識如果能夠用于后期的類似項目中，將有很大的參考和復用價值。然而這些知識大部分存儲于項目部的個人電腦中，當工程項目結(jié)束，項目部解體或者員工離職后，這些知識則會消失，因此項目部與公司總部之間的信息傳遞和交流至關重要。而知識管理恰好能夠有效將工程項目知識在公司內(nèi)部進行搜集、整理、傳遞和共享，各項目部及公司總部技術和管理人員可以相互學習施工及管理過程中總結(jié)的實際經(jīng)驗和體會，且可以避免公司的寶貴知識因為時間流逝、人員的消失而流失。

目前，我國很多行業(yè)都已開始進行知識管理，并從中獲得很大收益。對于處在知識經(jīng)濟和信息時代的傳統(tǒng)行業(yè)來說，如果不能及時采納知識管理的思想，企業(yè)的發(fā)展必將受阻[4]，因此知識管理工作是施工企業(yè)快速發(fā)展的必然選擇。

3.2?施工企業(yè)知識管理面臨的問題

目前施工企業(yè)知識管理還存在著一定的問題。首先是信息化水平不高，很多施工企業(yè)還沒有建立統(tǒng)一的知識管理平臺，無法真正的對整個企業(yè)知識進行監(jiān)控布局，用人工操作很難完成知識管理工作，因此分散于各個地區(qū)的項目部無法對知識進行快速傳播，而使知識局限在小團體內(nèi)部無法分享出來。其次缺乏共享的文化，企業(yè)共享文化對知識管理工作至關重要，若缺乏共享精神，則會存在人與人，項目部與項目部之間保守的知識交流或者無知識交流，甚至出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的文化壟斷和知識壟斷，無法及時地將知識經(jīng)驗共享出來，則不能避免重復勞動和重蹈覆轍[5]。此外，人才流失也是一較大問題，知識管理需要核心人員進行綜合管理，如果缺乏該核心人員，整個管理體系無法構(gòu)建，知識管理也就不復存在。

4?某施工企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

結(jié)合以上施工企業(yè)知識管理的相關內(nèi)容，本部分以某施工企業(yè)為例，介紹施工企業(yè)的知識管理系統(tǒng)構(gòu)建的具體內(nèi)容。

4.1?知識管理系統(tǒng)建設原則

經(jīng)濟性?合理確定工程施工企業(yè)的核心知識和系統(tǒng)功能，在實現(xiàn)公司核心知識合理有效應用前提下系統(tǒng)的投入費用最優(yōu)。

靈活性?組件化和模塊化設計，多協(xié)議、可通過多種參數(shù)配置進行靈活的功能定制，滿足科技創(chuàng)新團隊、專業(yè)帶頭人、普通用戶的不同需求。

延續(xù)性?采用組件化、模塊化設計，方便進行功能擴展，具有強大的集成功能，能夠應對今后的各個系統(tǒng)集成工作;系統(tǒng)操作配置靈活，管理員即能處理簡單的系統(tǒng)日常維護開發(fā)工作。

便利性?系統(tǒng)操作簡便，簡化權限控制，便于知識流轉(zhuǎn)和分享。

4.2?知識管理系統(tǒng)架構(gòu)

本施工企業(yè)知識管理系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

本企業(yè)的知識管理系統(tǒng)包含知識管理標準應用、多系統(tǒng)集成、移動化知識管理三大部分。其中知識管理標準應用包含知識管理的各項功能應用有：知識門戶、知識檢索、知識庫、知識地圖、項目信息、專家黃頁、知識問答、虛擬團隊、個人空間、知識積分等。多系統(tǒng)集成包含：OA、用友NC財務、PRP工程項目管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)使用lucene搜索引擎作為統(tǒng)一搜索的引擎，將在OA、PRP工程項目管理系統(tǒng)上實現(xiàn)統(tǒng)一的檢索。

移動化知識管理系統(tǒng)，包含：文檔查詢、文檔在線查看、問答查看、提問、回答問題、知識積分等PC端功能，實現(xiàn)了憑借手機或PAD隨時隨地查找資料、學習和溝通交流的功能，解決了項目部人員在工地現(xiàn)場無法查找工程資料的問題。

4.3?系統(tǒng)各模塊功能

（1）知識門戶模塊?知識門戶屬于知識管理系統(tǒng)的應用界面，用戶通過知識門戶查閱和管理知識文檔。系統(tǒng)門戶提供簡潔、友好的訪問界面，其他各個模塊進行無縫的整合，對不同模塊的相關內(nèi)容，在門戶上抽取展現(xiàn)。功能上，知識搜索入口、最新知識、最熱知識、最新地圖、最熱地圖、推薦知識、快捷菜單、知識風云榜等。

（2）知識檢索?知識庫存儲了大量數(shù)據(jù)，可以通過知識分類、知識地圖等對知識進行定位，找到需要的知識。但這些方式，在知識類型未知時很難為使用者提供有效的查找手段。知識檢索可有效解決這個問題，可通過類似百度的搜索界面，以關鍵字的方式對我公司知識管理系統(tǒng)（包括其它門戶系統(tǒng)）進行模糊搜索，同時也可提供對某一屬性的精確查詢。搜索結(jié)果可分類展示，方便用戶檢索。

（3）知識庫模塊?知識庫提供強大的知識管理功能，支持創(chuàng)建多庫、多分類、流程審批、知識的全文搜索、多維組合查詢，支持全局的知識屬性、模板設置、自定義庫的屬性、積分體系，支持知識點評、推薦、閱讀記錄等知識管理功能。

（4）知識地圖模塊?知識地圖將知識與知識，知識與人進行關聯(lián)，可以快速定位人和知識，也可以方便得了解知識與人的關系。

（5）項目信息模塊?項目信息提供了該施工企業(yè)近20年來所建的所有工程項目的基本信息，包括項目名稱、項目經(jīng)理、項目總工、工程項目的主要特征、合同工程量，以及與此項目相關的一些文檔。

（6）專家黃頁模塊?專家黃頁提供專家信息，建立專家對知識的解答、評測等特權操作，并建立專家網(wǎng)絡、專家黃頁等，促進了隱性知識的顯性化。

（7）知識問答模塊?該模塊方便用戶遇到知識庫中找不到的知識時，可以通過征詢問答的方式，向知識庫的其他用戶或?qū)＜野l(fā)起提問，也能促進隱性知識的顯性化。

（8）虛擬團隊模塊?該模塊是具有相同興趣、針對某個領域或某個知識點的員工組成非正式團體，在某個具體領域中挖掘并分享知識，實現(xiàn)團隊內(nèi)的知識交流、學習培訓、知識創(chuàng)新、協(xié)同工作等活動。主要應包括團隊管理、團隊推薦、活動管理、在線討論、排行、統(tǒng)計等功能。

另外該系統(tǒng)提供了知識報表功能，知識報表提供知識應用情況的統(tǒng)一查詢及展現(xiàn)，是量化價值的重要手段，同時也是知識運營狀況的重要體現(xiàn)。從人員的角度，對知識的創(chuàng)造、共享、應用等知識活動進行記錄、匯總和分析;從知識對象的角度，對知識的應用情況進行記錄、匯總和分析。

5?結(jié)?語

本文主要根據(jù)知識及知識管理的定義，分析了施工企業(yè)顯性知識和隱形知識的種類，以及兩者之前轉(zhuǎn)換的關系，探討了施工企業(yè)目前進行知識管理所面臨的主要問題，最后介紹了某施工企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設的相關內(nèi)容，為施工企業(yè)知識管理及系統(tǒng)建設工作提供幫助和借鑒。

參考文獻：

[1]野中郁次郎.創(chuàng)造知識的企業(yè)[M].北京：知識產(chǎn)權出版社，2006：24.

[2]劉歡.工程項目知識管理績效的模糊綜合評價研究[D].成都：西華大學，2016.

[3]王成成.基于本體的鐵路工程施工成本控制知識管理研究[D].西安：西安建筑科技大學，2015.

[4]陳海燕，崔淵.建筑施工企業(yè)的知識管理[J].科學管理，2013，（03）：6-7.

[5]童綏保.探討施工企業(yè)施工技術知識管理系統(tǒng)[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2012，（05）：4-6.