移動互聯(lián)網(wǎng)下廣電新媒體平臺的運營分析

馮茂軍

摘? 要：移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使傳統(tǒng)廣電行業(yè)面臨生存危機(jī)。面對著復(fù)雜多樣的現(xiàn)代媒體圖景，“兩微一端”廣電新媒體平臺轉(zhuǎn)型升級也迫在眉睫。當(dāng)前用戶的信息獲取渠道越來越廣泛，廣電新媒體怎樣才能增加存量、保持黏性，在激烈的媒體競爭中占有一席之地呢？本文從策劃、內(nèi)容、互動和機(jī)制等四方面簡述了移動互聯(lián)網(wǎng)時代廣電新媒體平臺的運營分析。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)? 廣電? 新媒體? 運營

中圖分類號：G206 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2020）07（a）-0123-03

Abstract： The rapid development of mobile Internet makes the traditional radio and television industry face survival crisis. Faced with the complex and diverse modern media landscape， the transformation and upgrading of the "two-micro" new media platform is also imminent. At present， the information acquisition channels of users are becoming more and more extensive. How can new media of radio， film and television increase their stock， maintain their stickness， and take a place in the fierce media competition？ This paper briefly describes the operation analysis of new media platform of radio and television in the mobile Internet era from four aspects of planning， content， interaction and mechanism.

Key Words： Mobile Internet; New media; Radio and television; Operating

截止到2019年6月，我國的手機(jī)網(wǎng)民已達(dá)到8.47億，這就意味著智能手機(jī)成為很多人獲取信息的首要渠道，給傳統(tǒng)廣電行業(yè)帶來強(qiáng)有力的沖擊，致使“四級覆蓋”下的很多廣電媒體在各種夾縫中艱難生存，受眾忠誠度一再下滑。面對越來越復(fù)雜的傳播業(yè)態(tài)，廣電機(jī)構(gòu)順應(yīng)移動互聯(lián)趨勢紛紛建立了新媒體平臺，形成廣電新媒體蓬勃發(fā)展之勢，但由于定位、內(nèi)容、機(jī)制等因素，深度推進(jìn)之路卻頻頻遇阻。在媒體融合發(fā)展的政策引導(dǎo)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動下，以微博、微信、客戶端為主要平臺的廣電新媒體運營順勢而生，尋求新破局之路。結(jié)合實踐例證，移動互聯(lián)網(wǎng)下廣電新媒體平臺需采取怎樣的運營策略呢？

1? 整體策劃，平臺首發(fā)

流量建設(shè)是新媒體運營的第一要務(wù)，即要吸引更多的用戶關(guān)注廣電新媒體平臺上的產(chǎn)品。鑒于當(dāng)前媒體產(chǎn)業(yè)全覆蓋的態(tài)勢和新聞發(fā)布主體多樣性特點，新聞傳播若還完全依靠傳統(tǒng)的廣播與電視媒介，那么其時效性就會大打折扣，用戶流失也是意料之中。因此，廣電人必須要整合認(rèn)識，確立“平臺首發(fā)、整體策劃”的規(guī)范，具體來講，一是新聞產(chǎn)品要在新媒體平臺上首先發(fā)布，確保用戶第一時間了解相關(guān)信息，以當(dāng)前新型冠狀病毒肺炎疫情通報為例，廣電新媒體平臺要利用自己的資源優(yōu)勢，每天發(fā)布全國具體的戰(zhàn)“疫”情況，如現(xiàn)有病例、新增病例、本省疫情有哪些變化，特別是用戶比較關(guān)心的本地疫情，像是本地現(xiàn)有病例和新增病例以及具體的行動軌跡、本地具體的抗“疫”政策等，并根據(jù)現(xiàn)實情況隨時更新，保證用戶能以最快的速度接觸到最新鮮的信息，如此何愁平臺流量？二是將微信、微博和客戶端整合起來，協(xié)同策劃、重點關(guān)注，即發(fā)揮廣電新媒體的協(xié)同效應(yīng)，就同一主題在不同平臺上有不同的關(guān)注點，對應(yīng)不同的圖文視頻，讓用戶從不同角度了解該信息，最終形成層次分明、重點突出的最優(yōu)化傳播效果[1]。

以情人節(jié)、婦女節(jié)等節(jié)日為例，除了在各新媒體平臺上進(jìn)行綜合性報道外，微博、微信上偏重于“說出你的故事”的互動性內(nèi)容，通過具體話題引領(lǐng)用戶討論或談自己的心路歷程;客戶端上則播放各種人物采訪或故事視頻，可以是名人訪談，也可以是普通人的故事，以滿足用戶的多種需要。

2? 深耕內(nèi)容，融合發(fā)展

在媒體多樣化、覆蓋化發(fā)展的今天，除了新鮮快速，最能吸引流量的就是信息內(nèi)容本身了，對此我們要從三方面著手：一是依托熱點抓新意，即從百姓關(guān)注的社會熱點問題或重大節(jié)日中發(fā)掘一些新創(chuàng)意，給用戶耳目一新的感覺，以今春全國各地頻發(fā)的山火為例，用戶除了想瀏覽相關(guān)國內(nèi)資訊外，也希望知道本地的具體防范態(tài)勢，所以廣電人要依托與相關(guān)職能部門良好合作的優(yōu)勢深入基層，制作封山防火、責(zé)任人采訪等短視頻;再如婦女節(jié)時，可以就本地女性在各個領(lǐng)域做出的成績進(jìn)行總結(jié)，特別是不為人知的細(xì)節(jié)更能吸引用戶的好奇心，既能提升流量又傳播了正能量[2];二是分析數(shù)據(jù)抓興趣，即根據(jù)用戶訪問的具體數(shù)據(jù)分析出“興趣點”，以此為基點推出更多的相關(guān)深度報道，如通過數(shù)據(jù)分析得知大部分用戶對本地傳統(tǒng)文化非常感興趣，新媒體平臺就要定時推出飲食風(fēng)俗、非遺傳承等系列節(jié)目，促使用戶養(yǎng)成定期瀏覽習(xí)慣;三是立足賦能抓對接，即通過與大型互聯(lián)網(wǎng)公司、政務(wù)服務(wù)部門或其他機(jī)構(gòu)的合作，將關(guān)系民生的各類信息對接到新媒體平臺上，如與交警部門合作進(jìn)行云直播，讓用戶可以隨時了解路況信息、政策解讀等，讓用戶形成“遇到生活疑惑就找廣電新媒體”的意識，既保證了內(nèi)容質(zhì)量又促進(jìn)了多媒體的融合發(fā)展?？梢娭灰覀兡茏龀鲇袃?nèi)容、有維度的好產(chǎn)品，就能提高用戶的忠誠度，在融合發(fā)展中提升自身實力。

3? 強(qiáng)化互動，提高黏性

互動性是新媒體平臺的一大特點，因為當(dāng)前多對多傳播的全員媒體突破了主體限制，雖互動頻繁卻也增加了流量的移動性，極容易造成曇花一現(xiàn)的傳播效果，為此我們必須要在互動上下功夫，提高用戶對新媒體平臺的黏性。

首先，拓寬互動渠道，引導(dǎo)用戶參與。具體來說，用戶一是可以在“兩微一端”的廣電新媒體平臺上對任何節(jié)目留言、點評，或是參與話題討論，發(fā)表自己的想法;二是可以全程參與傳統(tǒng)電視、廣播節(jié)目，如在新聞信息類電視節(jié)目中增加“城市微拍”環(huán)節(jié)，請市民用手機(jī)拍下各種新聞線索或想要分享的各類信息在電視節(jié)目中播放;或是將用戶感興趣的電視廣播熱點節(jié)目在新媒體平臺上全程直播，并適時推送電視節(jié)目的幕后花絮、征集各種節(jié)目線索或是給參賽選手投票等活動，配合一定的獎勵措施，定能吸引更多的忠誠用戶。

其次，及時給予反饋，提振用戶信心[3]。廣電人要摒棄傳統(tǒng)思維，真正樹立服務(wù)社會、服務(wù)用戶的理念，重視每一位用戶及他們的每一次參與，對于他們的想法或意見，能在平臺上播出的要及時播放、沒有條件播出的要與用戶點對點溝通，給出反饋意見，征得用戶的諒解;堅持平等溝通和人性化服務(wù)，使用戶感到自己是受重視的，提高他們的滿意度，從而提升對新媒體平臺的忠誠度。

4? 健全機(jī)制，長效運營

（1）要加強(qiáng)制度建設(shè)，即對信息的采集、發(fā)布、反饋等都建立一整套完整的制度規(guī)范并根據(jù)市場發(fā)展隨時更新，確保新媒體運營的每個環(huán)節(jié)都有章可循。如與政務(wù)部門合作的各種信息發(fā)布工作，就要遵循《政務(wù)新媒體信息發(fā)布制度》有序準(zhǔn)備并傳播，像選擇什么樣的內(nèi)容、怎樣進(jìn)行編輯加工、審核把關(guān)、如遇突發(fā)情況怎樣處理等一系列規(guī)范流程，既要保證新媒體平臺正常運營又要確保信息安全。

（2）要加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，即根據(jù)實際需要聘用專業(yè)運營團(tuán)隊并對相關(guān)工作人員進(jìn)行多方面培訓(xùn)，如輿情生態(tài)的探討、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展變化、手機(jī)網(wǎng)民的關(guān)注領(lǐng)域等，使其能夠掌握最新的媒體運營知識和當(dāng)前媒體市場動態(tài)，還要根據(jù)工作情況及時進(jìn)行獎懲，特別對核心團(tuán)隊給予重大獎勵，全方位著手打造一支政治過硬、素質(zhì)優(yōu)秀的新媒體運營團(tuán)隊。

（3）要及時總結(jié)經(jīng)驗，移動互聯(lián)時代信息發(fā)展的多樣性、突發(fā)性等特點決定了廣電新媒體運營時會出現(xiàn)很多前所未見的新情況，如偶爾出現(xiàn)了點擊量極高的熱點產(chǎn)品，我們要怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并使現(xiàn)象級向常態(tài)化轉(zhuǎn)變;又如用戶出現(xiàn)了極不滿意、極不理智的反對聲音甚至造成矛盾誤會時怎樣處理，這些都需要我們回顧歷史、借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗，結(jié)合實際及時總結(jié)分析，尋找具體可行的應(yīng)對之策并不斷完善，著眼于長遠(yuǎn)，逐漸形成科學(xué)規(guī)范的長效運營機(jī)制。

5? 結(jié)語

當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)勢不可擋的發(fā)展趨勢[6]，既對傳統(tǒng)廣電行業(yè)沖擊巨大，也給廣電新媒體的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。因此廣電人要從思想認(rèn)識上、思維創(chuàng)新上、功能轉(zhuǎn)換上和資源聚合上下功夫，既要找準(zhǔn)定位、明確著力點，又要統(tǒng)籌布局、建設(shè)新陣地，以期實現(xiàn)彎道超車并在深度融合之路上越走越順暢。廣電新媒體也要順應(yīng)潮流、整合資源、迎難而上，依托自身優(yōu)勢整體策劃、深耕內(nèi)容、強(qiáng)化互動、健全機(jī)制，促進(jìn)新媒體平臺的良性運營發(fā)展，使其煥發(fā)新生，成為時代的弄潮兒！

參考文獻(xiàn)

[1] 崔玉峰.新媒體影視文化的傳播策略——評《新媒體傳播》[J].新聞與寫作，2020（6）：115.

[2] 李艾珂.新時期主流媒體的價值堅守與融合創(chuàng)新[J].現(xiàn)代傳播：中國傳媒大學(xué)學(xué)報，2017，39（4）：68-70.

[3] 姜爽.新媒體藝術(shù)的理論與技術(shù)發(fā)展研究——評《新媒體藝術(shù)導(dǎo)論》[J].中國科技論文，2019，14（9）：1048.

[4] 吳珈祺.芻議新媒體對公共管理的影響[J].科技資訊，2018，16（35）：113，115.

[5] 張路曦.我國媒體融合的新模式、新問題與新趨勢[J].上海大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2020，37（3）：118-128.

[6] 楊俊.新媒體運營風(fēng)險與應(yīng)對[J].創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論研究與實踐，2018，1（15）：110-112.