質(zhì)控管理助力醫(yī)院后勤規(guī)范化建設(shè)

張俊

摘? 要：隨著現(xiàn)代醫(yī)院的高速跨越式發(fā)展，醫(yī)院后勤管理模式與服務(wù)體系需要不斷進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新方能跟上醫(yī)院發(fā)展的步伐。這也對醫(yī)院后勤管理工作的規(guī)范性和人員的專業(yè)性要求日益高漲。通過所在醫(yī)院后勤管理工作在全面質(zhì)量管理與控制措施的探索與實(shí)踐，結(jié)合綜合項(xiàng)目管理責(zé)任制模式、智慧后勤信息化建設(shè)和績效積分管理方案的運(yùn)用，討論在醫(yī)院后勤管理工作中開展全面質(zhì)控管理對醫(yī)院后勤規(guī)范化建設(shè)的重要性。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤? 質(zhì)量管理? 績效體系? 規(guī)范化

中圖分類號：F274 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2020）07（a）-0157-03

Abstract： With the rapid development of modern hospital， the logistics management mode and service system need to be adjusted and innovated to keep up with the development of hospital. It also requires the standardization of hospital logistics management and the professionalism of personnel. Through the exploration and practice of total quality management and control measures in the logistics management of the hospital， combined with the integrated project management responsibility system mode， intelligent logistics information construction and the application of performance score management scheme， the author discusses the importance of carrying out comprehensive quality control management in the logistics management of the hospital for the standardized construction of the logistics of the hospital.

Key Words： Hospital logistics; Quality management; Performance system; Standardization

傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理模式已經(jīng)逐漸被現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展需求所淘汰，要適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，就需要在管理模式與服務(wù)體系中不斷進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。在醫(yī)院后勤管理工作中引入全面質(zhì)量管理與控制體系，引用規(guī)范化、信息化、人文化的管控手段，建立后勤質(zhì)量管理與控制體系十分必要。

1? 什么是質(zhì)控管理？

為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)稱為質(zhì)量控制。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成的過程，消除質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求、服務(wù)滿意，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目標(biāo)就在于確保生產(chǎn)過程的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。

2? 醫(yī)院后勤工作的內(nèi)容和重要性

醫(yī)院后勤工作主要擔(dān)負(fù)著服務(wù)、保障和管理三項(xiàng)職能，包含水、電、氣、暖、衣、食、住、行管理等多學(xué)科領(lǐng)域，涵蓋多方面的專業(yè)知識，具有較強(qiáng)的技術(shù)性和專業(yè)性;同時(shí)，后勤工作也是醫(yī)院工作中不可或缺的重要組成部分，是醫(yī)、教、研工作順利完成的可靠保障。可以說，醫(yī)院后勤工作的質(zhì)量、效率和管理水平，直接影響醫(yī)院工作能否正常開展和醫(yī)療質(zhì)量的高低。

3? 如何開展質(zhì)控管理

隨著醫(yī)院后勤工作范疇越來越廣，各項(xiàng)工作精細(xì)化、規(guī)范化的要求越來越高，要想把后勤管理工作做實(shí)、做細(xì)，提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)患對后勤工作的滿意度，開展全面質(zhì)控管理就是一個(gè)重要抓手。

3.1 建立醫(yī)院后勤質(zhì)量管理與控制體系

3.1.1 成立醫(yī)院后勤質(zhì)控小組

要切實(shí)做好醫(yī)院后勤質(zhì)量控制與管理工作，就需要成立一個(gè)專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)事宜的工作小組。小組組長由科室主任擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)后勤質(zhì)量管理與控制工作的總體協(xié)調(diào)部署;副組長由科室副主任擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定、完善和不斷修訂后勤服務(wù)質(zhì)量管理工作制度和流程，建立后勤服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，強(qiáng)化后勤服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量，并具體負(fù)責(zé)后勤質(zhì)量管理與控制工作的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則制定、實(shí)施和量化考核方案制定、組織定期考核和工作質(zhì)量總結(jié)等;小組成員由各班組長組成，負(fù)責(zé)各自班組或分管項(xiàng)目的質(zhì)量管理與控制工作，定期/不定期的交叉檢查、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)工作等。

3.1.2 質(zhì)控管理工作方案

醫(yī)院后勤質(zhì)量管理與控制體系主要根據(jù)后勤業(yè)務(wù)范疇內(nèi)各項(xiàng)工作性質(zhì)，針對不同的類別/業(yè)務(wù)，不同專業(yè)涉及的國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《三級甲等綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（最新版）實(shí)施細(xì)則》和JCI醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定和完善后勤各項(xiàng)管理工作制度、操作規(guī)程，建立健全后勤服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系與考核方案，形成后勤服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量定期檢查考核機(jī)制，加強(qiáng)對后勤服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)管力度，確保后勤服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定與持續(xù)改進(jìn)。并根據(jù)各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確定各業(yè)務(wù)專業(yè)的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和考核要點(diǎn)，主要應(yīng)包含：組織管理（勞動(dòng)紀(jì)律）、辦公區(qū)/值班室管理、庫房管理、機(jī)房管理、運(yùn)行臺帳管理、安全措施/應(yīng)急處置保障、節(jié)約能源資源管理、外包單位服務(wù)質(zhì)量管理等，并有對應(yīng)的考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲措施。具體方案如下：