試談服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對團(tuán)隊(duì)績效的影響
2020-09-26 12:23楊海家
商場現(xiàn)代化 2020年15期
摘 要：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力為一種積極領(lǐng)導(dǎo)力，在企業(yè)中可發(fā)揮優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系、促進(jìn)內(nèi)部良性競爭、推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展等作用，受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。本文從績效角度出發(fā)，介紹服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的特征，引入具體案例分析服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對團(tuán)隊(duì)績效的影響，總結(jié)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對團(tuán)隊(duì)績效的影響機(jī)制。通過服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異與團(tuán)隊(duì)績效間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)，肯定并量化服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的作用優(yōu)勢，促進(jìn)該領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在現(xiàn)代企業(yè)的合理應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力;團(tuán)隊(duì)技巧;領(lǐng)導(dǎo)力差異
領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的核心，是團(tuán)隊(duì)管理的主體，在團(tuán)隊(duì)成員與各項(xiàng)活動(dòng)之間發(fā)揮紐帶作用，維系團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)、緊密的屬性，以充分實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理目標(biāo)。傳統(tǒng)管理思維下，領(lǐng)導(dǎo)即權(quán)力，其與員工之間存在絕對的服從與被服從關(guān)系。隨著越來越多先進(jìn)管理思想的融入，領(lǐng)導(dǎo)的人文情懷、個(gè)人魅力、管理風(fēng)格成為領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中價(jià)值發(fā)揮及創(chuàng)造的主要影響因素，具備此類特征的領(lǐng)導(dǎo)往往更能得到員工的尊重和支持，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力和效率，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力成為領(lǐng)導(dǎo)者們所追求的發(fā)展目標(biāo)。
一、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的基本特征
1.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力中，領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中扮演“公仆”的角色，其所掌握的權(quán)力、具備的優(yōu)勢可在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享，以促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同發(fā)展。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間構(gòu)建了平等、順暢的溝通渠道，通過一對一交流，準(zhǔn)確傳遞工作指示及管理任務(wù)，以更準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。有效溝通及平等關(guān)系使得服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)更容易獲取員工的信任，其權(quán)威形象來自于個(gè)人魅力及員工的認(rèn)可，而非職級壓迫，在這一領(lǐng)導(dǎo)力之下，員工會(huì)積極、自主地為領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值。
對于團(tuán)隊(duì)中的每一名員工，其均可享受領(lǐng)導(dǎo)提供的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的滿足，任何一項(xiàng)決策的提出均平衡員工個(gè)人成長及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予員工足夠的自由發(fā)揮空間。這種靈活、民主的管理方式使得團(tuán)隊(duì)運(yùn)營非常健康，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)整體工作能力。
不同于其他類型的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)非常看重個(gè)人品質(zhì)及道德水平的提升，希望以人格魅力去感染團(tuán)隊(duì)員工，此類領(lǐng)導(dǎo)多為人溫和、待人謙遜，懂得體諒和關(guān)愛員工。在以領(lǐng)導(dǎo)為核心形成的團(tuán)隊(duì)文化氛圍中，員工更容易產(chǎn)生歸屬感和依附感，進(jìn)而自主為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人才能及精力。領(lǐng)導(dǎo)-員工-團(tuán)隊(duì)之間形成密不可分的關(guān)系，在工作過程中相互配合、相互幫助，人才作用合力的極大發(fā)揮使得此類團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)展為企業(yè)甚至行業(yè)的佼佼者。
2.服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的特征
總結(jié)來講，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力有三項(xiàng)基本特征：
（1）員工需求的合理滿足
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力下，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)盡可能滿足團(tuán)隊(duì)員工的合理需求，這種服務(wù)主動(dòng)性受領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀念及管理風(fēng)格的支配。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有著較高的道德品質(zhì)及精神追求，個(gè)人服務(wù)動(dòng)機(jī)與外在服務(wù)環(huán)境共同構(gòu)成了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的影響因素。
基于此領(lǐng)導(dǎo)力，員工的工作態(tài)度、行為也會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)高尚道德品質(zhì)的熏陶，領(lǐng)導(dǎo)的帶頭示范作用對于員工來說具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用，長期積極影響的作用使得員工工作能力、個(gè)人品質(zhì)也不斷提高。
（2）領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)有機(jī)融合
領(lǐng)導(dǎo)與員工的服務(wù)關(guān)系是直接的，員工不再單純執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)給出的指令，這一領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系更加溫和。領(lǐng)導(dǎo)依照實(shí)際工作情況及需求向員工提供服務(wù)，并制定具體的工作方案，以領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)輔助員工更好完成工作任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合使得團(tuán)隊(duì)工作開展更加順暢，有助于整體工作效率提升。
（3）突出的利他主義特點(diǎn)
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力通常與以人為本、民主化的管理理念同時(shí)出現(xiàn)，利益排序中，團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，個(gè)人利益高于領(lǐng)導(dǎo)利益，利他主義使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任度及整體感驟增，每名成員都渴望個(gè)人進(jìn)步，渴望為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)價(jià)值。
二、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對團(tuán)隊(duì)績效影響的實(shí)證分析
1.提出假設(shè)
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異指的是團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同員工對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的感知差異，受服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人精力、各崗位間緊密程度、領(lǐng)導(dǎo)與員工接觸時(shí)間、員工工作態(tài)度及行為等因素的影響，可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)不同員工受到“區(qū)別”對待，進(jìn)而產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)公平的問題。
基于該理論，提出有關(guān)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對團(tuán)隊(duì)績效影響的兩項(xiàng)假設(shè)。假設(shè)1：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異會(huì)對主管公平造成消極影響，即領(lǐng)導(dǎo)力差異越大，員工對主管公平的評價(jià)越低。假設(shè)2：主管公平會(huì)對團(tuán)隊(duì)績效造成積極影響，即員工對主管公平的評價(jià)越低，團(tuán)隊(duì)績效越低。
2.問卷調(diào)查
為保證問卷調(diào)查結(jié)果的可靠性，本文直接引用之前學(xué)者使用過的成熟問卷，其中題目均采集自國內(nèi)外知名期刊，采用紙質(zhì)問卷的形式進(jìn)行調(diào)查。問卷設(shè)計(jì)先后經(jīng)歷資料收集、對比研究、排版打印、實(shí)驗(yàn)測試等環(huán)節(jié)的處理，形成統(tǒng)一量表。
問卷由領(lǐng)導(dǎo)和員工兩部分結(jié)構(gòu)組成，以將研究對象覆蓋到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。兩部分問卷均涉及樣本人員基礎(chǔ)信息的填寫，包括性別、學(xué)歷、年齡、崗位等，核心變量則包括服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力和主管公平。
3.數(shù)據(jù)選擇
問卷調(diào)查樣本來自某區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)，從該區(qū)域房地產(chǎn)企業(yè)中隨機(jī)抽取3家中等規(guī)模以上的企業(yè)，共涉及32個(gè)團(tuán)隊(duì)。采用專業(yè)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)樣本領(lǐng)導(dǎo)中男女比例較適中，但員工群體男女?dāng)?shù)量差異顯著，這一特點(diǎn)與所選行業(yè)特征有關(guān)。另外，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層平均年齡在32.1歲，本科及以上學(xué)歷占比43.2%;員工平均年齡26.5歲，本科及以上學(xué)歷占比20.7%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，調(diào)查團(tuán)隊(duì)中員工的受教育水平較領(lǐng)導(dǎo)層更低，其中大專學(xué)歷人數(shù)占比最高，達(dá)到62.1%，但青年員工的占比非常大。
4.信度及效度檢驗(yàn)
對采集樣本數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)人員存在如下行為特征：第一，工作靈活性、自主性較強(qiáng)，工作氛圍寬松;第二，工作時(shí)間和地點(diǎn)不固定;第三，人員流動(dòng)性較大;第四，任務(wù)業(yè)績波動(dòng)幅度較大。
引入SPSS軟件，對所選變量做可信度檢驗(yàn)，依照語法規(guī)則進(jìn)行變量Cronbachα值求解，以此為基礎(chǔ)確定所得值。研究過程中，員工問卷中出現(xiàn)一組同源數(shù)據(jù)，即服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和主管公平。為突出以上2項(xiàng)變量，引入AMOS軟件進(jìn)行CFA分析，從CFI、IFI、RMSEA和
檢測結(jié)果如下：
（1）信度檢測。信度檢測采用Cronbachα進(jìn)行，若檢測結(jié)果在0.65-0.7，說明信度可接受;若在0.7-0.8，說明信度良好;若在0.8以上，說明信度非常好。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力、主管公平量表的信度檢測結(jié)果分別為0.975和0.704，均超過0.7，說明各變量信度均達(dá)到研究要求。
（2）效度檢測。效度檢測采用AMOS軟件進(jìn)行，判定變量效度合格的標(biāo)準(zhǔn)為CFI>0.9、IFI>0.9、RMSEA<0.1和
（3）聚合檢驗(yàn)。聚合檢驗(yàn)采用R軟件進(jìn)行，其中Rwg指標(biāo)用以檢驗(yàn)一致性水平，另外兩指標(biāo)則檢測組間差異。若Rwg>0.7且ICC（1）在0-0.5，說明數(shù)據(jù)可聚合?；谠摋l件，若ICC（2）>0.5，說明一致性可接受;若在0.7或以上，說明聚合可靠性較強(qiáng)。經(jīng)檢測，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力變量的Rwg=0.96，ICC（1）=0.15，ICC（2）=0.54，其一致性達(dá)到可接受程度。另外，主管公平數(shù)據(jù)聚合的一致性也達(dá)到要求，說明員工數(shù)據(jù)可向團(tuán)隊(duì)層面聚合。
5.統(tǒng)計(jì)性描述
如表為統(tǒng)計(jì)性描述結(jié)果。1-7分別表示性別、年齡、學(xué)歷、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力均值、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異、主管公平及團(tuán)隊(duì)績效。
從表中數(shù)據(jù)可以看出，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異與主管公平之間負(fù)相關(guān)，且相關(guān)性顯著，主管公平與團(tuán)隊(duì)績效之間正相關(guān)，且相關(guān)性顯著。證明假設(shè)1與假設(shè)2成立。
另有學(xué)者在分析模型中引入團(tuán)隊(duì)競爭氛圍變量，以分析該變量對模型產(chǎn)生的調(diào)節(jié)作用。實(shí)驗(yàn)在Bootstrap環(huán)境下進(jìn)行，分別分析高、低兩種競爭程度下主管公平中介效應(yīng)的發(fā)揮情況。最終發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)競爭氛圍較高時(shí)，其會(huì)給主管公平在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異與團(tuán)隊(duì)績效之間的中介作用產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響，即隨著團(tuán)隊(duì)競爭氛圍的提升，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)差異對團(tuán)隊(duì)績效的間接影響關(guān)系加劇。
6.結(jié)果分析
綜上，得到以下研究結(jié)果：第一，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異與主管公平之間負(fù)相關(guān)，即服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異越小，員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的公平程度越大;第二，主管公平與團(tuán)隊(duì)績效之間正相關(guān)，且相關(guān)性顯著，團(tuán)隊(duì)中員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)公平程度越高，團(tuán)隊(duì)績效越高，即主管公平有助于中和服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異與團(tuán)隊(duì)績效間的關(guān)系。
產(chǎn)生以上結(jié)果的原因可能為：基于比較理論的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)中的圈外員工所感知到的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)注及關(guān)心程度等較圈內(nèi)員工會(huì)出現(xiàn)一定距離，這一感知距離越大，圈外員工所認(rèn)為的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)不公程度越大，進(jìn)而影響圈外員工的工作態(tài)度和行為，給團(tuán)隊(duì)績效造成負(fù)面影響。主要是由于一旦這種不公平的判斷產(chǎn)生，圈外員工普遍會(huì)出現(xiàn)氣憤、不滿等消極心理，在該類心理的干擾下，大多數(shù)圈外員工可能會(huì)出現(xiàn)工作積極性及認(rèn)真程度降低的現(xiàn)象，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效降低。另外，產(chǎn)生不公平判斷的員工不會(huì)在公民行為自發(fā)組織上付出更多時(shí)間和精力，同時(shí)圈內(nèi)員工也易感受到圈外員工的不滿和排擠，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員間的互幫互助行為大幅度減少。最終結(jié)果就是員工之間出現(xiàn)較嚴(yán)重的交流障礙，團(tuán)隊(duì)凝聚力下降，少有新靈感迸發(fā)，影響團(tuán)隊(duì)整體績效的提升。
三、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異對團(tuán)隊(duì)績效影響的實(shí)踐應(yīng)用
1.研究啟示
第一，團(tuán)隊(duì)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異會(huì)強(qiáng)化員工對領(lǐng)導(dǎo)不公平的感知程度，最終導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效降低。企業(yè)經(jīng)營管理過程中若想要保持穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)績效，需加強(qiáng)管理者的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，在管理者選拔的過程中，優(yōu)先選擇那些在專業(yè)技術(shù)能力超群，且具備較高道德水平和個(gè)人素質(zhì)的綜合性人才，以德才兼?zhèn)渥鳛楣芾碚哌x擇及培養(yǎng)的核心目標(biāo)，發(fā)揮其對團(tuán)隊(duì)中其他員工的榜樣及帶動(dòng)作用。受復(fù)雜因素的影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能會(huì)產(chǎn)生圈內(nèi)與圈外員工的劃分，若服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工的緊密關(guān)系、工作交叉、服務(wù)情況差異過大，這種員工劃分將更加明顯，導(dǎo)致圈外員工產(chǎn)生更多消極情緒，進(jìn)而對團(tuán)隊(duì)績效獲取造成不利影響，如何平衡服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與員工間的關(guān)系，確保主管公平，以削弱圈內(nèi)、圈外員工劃分，需要被企業(yè)及管理層人員重點(diǎn)關(guān)注。
第二，若團(tuán)隊(duì)中服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異顯著，其團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭將更為激烈，由此引發(fā)員工之間的利益沖突，使之產(chǎn)生焦慮、煩躁、不安甚至嫉妒的心理。員工注意力分散必然會(huì)影響其工作專注度及工作效率，同時(shí)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通障礙，在追求個(gè)人利益的過程中，產(chǎn)生損害他人及團(tuán)隊(duì)利益的行為。針對該問題，企業(yè)應(yīng)對團(tuán)隊(duì)員工做及時(shí)、有效的引導(dǎo)，通過員工培訓(xùn)、團(tuán)建、企業(yè)文化培養(yǎng)等方式，樹立員工正確的價(jià)值觀念，傳遞積極的企業(yè)文化，進(jìn)而將團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭向良性競爭的方向引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)員工利益與團(tuán)隊(duì)利益的雙贏。當(dāng)團(tuán)隊(duì)員工間確實(shí)產(chǎn)生矛盾、誤會(huì)后，其處理也要采取柔性的方式，組織開展輕松、愉悅的集體活動(dòng)，給員工創(chuàng)造相互交流、敞開心扉的機(jī)會(huì)，進(jìn)而幫助排解工作壓力及負(fù)面情緒，消除員工間隔閡，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
2.管理建議
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異的有效消除給領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力及素養(yǎng)提出較高要求，為充分發(fā)揮服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力在現(xiàn)代企業(yè)管理中的優(yōu)勢作用，創(chuàng)造更高的團(tuán)隊(duì)價(jià)值，對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)管理工作的開展提出幾點(diǎn)建議。
（1）獨(dú)特風(fēng)格與管理制度并行
獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與嚴(yán)格的管理制度均能有效發(fā)揮規(guī)范員工工作態(tài)度及行為的作用，但二者的作用方式不同，分別對應(yīng)員工的主動(dòng)管理和被動(dòng)約束，二者有機(jī)結(jié)合，能夠發(fā)揮更顯著的員工管理成效。企業(yè)管理人員應(yīng)將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力作為自我建設(shè)的目標(biāo)，踐行以人為本的管理思想，能夠站在員工的角度上思考問題，盡可能多地為員工提供有效服務(wù)，進(jìn)而使員工積極自主的努力工作、互幫互助。管理制度方面，可將企業(yè)對員工間相處模式的要求細(xì)化，并納入到企業(yè)管理制度當(dāng)中，將互幫互助、有效溝通作為一種基本要求而落實(shí)，使得員工在日常工作中，能夠在主動(dòng)與被動(dòng)雙重因素的影響下，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及其他員工開展團(tuán)隊(duì)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一。
（2）激勵(lì)機(jī)制與企業(yè)文化建設(shè)同步
現(xiàn)代市場競爭激烈程度不斷加劇，企業(yè)想要始終保持穩(wěn)定的收益增效，必須重視人力資源的轉(zhuǎn)化和二次開發(fā)，已有大量實(shí)踐表明，激勵(lì)機(jī)制在人力資源開發(fā)方面優(yōu)勢突出，能夠提高員工工作積極性，為企業(yè)發(fā)展輸出源源不斷的個(gè)人才能。常用激勵(lì)手段包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、外出培訓(xùn)、集體旅游等。而企業(yè)文化建設(shè)能夠?yàn)閱T工創(chuàng)建更加和諧、友愛的工作氛圍，對于員工來說，安全、舒適的工作環(huán)境也是一種激勵(lì)，將二者有機(jī)結(jié)合，有助于企業(yè)核心競爭力的強(qiáng)化。
（3）重視領(lǐng)導(dǎo)與員工間的溝通交流
溝通不暢是導(dǎo)致服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異的一項(xiàng)重要因素，為從根源控制差異的形成，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間必須構(gòu)建平等、通暢的溝通關(guān)系，以增進(jìn)員工與領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)間的感情，提高員工的主人翁意識。因企業(yè)崗位設(shè)置的限制，團(tuán)隊(duì)內(nèi)必然會(huì)有部分員工與領(lǐng)導(dǎo)間的工作交叉較少，針對此問題，建議結(jié)合團(tuán)隊(duì)運(yùn)營現(xiàn)狀，每周或每月與員工之間進(jìn)行一對一的交流，以了解員工最近的工作狀態(tài)，是否遇到困難需要幫助，以此來平衡領(lǐng)導(dǎo)對每名員工的關(guān)注度，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)每名員工均能感受到領(lǐng)導(dǎo)同等的關(guān)心，以及時(shí)消除員工不公平的感知，避免影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。員工不良情緒、心理的消除還需得到人力資源管理部門的配合，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋員工心理狀態(tài)，以做出特別關(guān)注。
四、結(jié)論
總之，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)工作能力、效率及業(yè)績意義重大，而服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力差異的出現(xiàn)會(huì)使其優(yōu)勢作用效果大打折扣。在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力下，領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注主管公平的維護(hù)，同等對待每名員工，消除員工不良情緒，以始終保持團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量運(yùn)作。
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作者簡介：楊海家（1990- ），男，漢族，陜西西安人，通信工程師，職稱：中級工程師，在西北大學(xué)進(jìn)行同等學(xué)力企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)，主要研究企業(yè)中不同領(lǐng)導(dǎo)力模型對員工績效、心理資本等方面的影響
