表層表演和深層表演的關(guān)系：來自元分析的證據(jù)

劉丹 繳潤凱 李飛飛

摘?要?采用元分析的方法探討兩種主要情緒勞動策略（表層表演、深層表演）之間的相關(guān)。經(jīng)篩選，共有150篇文獻的162個獨立樣本（N=63629）符合標準。元分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表層表演與深層表演呈顯著正相關(guān)（r=0.17）。量表的作答方式、測量工具、職業(yè)類型對表層表演與深層表演的相關(guān)具有顯著影響。具體表現(xiàn)為，量表的作答方式為頻率時，表層表演和深層表演相關(guān)顯著高于作答方式為程度時的相關(guān);采用Brotheridge和Lee（2003）量表獲得的表層表演和深層表演的相關(guān)最高，采用Grandey（2003）量表與Diefendorff等人（2005）量表獲得的相關(guān)系數(shù)間無顯著差異;職業(yè)類型為“情感勞動職業(yè)”時，表層表演和深層表演的相關(guān)顯著高于職業(yè)類型為“情緒勞動職業(yè)”;研究方法對表層表演和深層表演的相關(guān)無顯著影響。研究結(jié)果為情緒勞動研究的理論和測量提供了啟示。

關(guān)鍵詞?表層表演;深層表演;情緒勞動;元分析

分類號?B842.6

DOI： 10.16842/j.cnki.issn2095-5588.2021.02.001

1?引言

情緒勞動（Emotional Labor，EL）與智力勞動、體力勞動并稱為人類三大勞動形式，是當前國內(nèi)外組織心理研究的熱點之一。情緒勞動對于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，近5年《哈佛商業(yè)評論》的多篇文章涉及員工情緒勞動，認為其對服務(wù)型組織績效具有關(guān)鍵影響。實證研究發(fā)現(xiàn)，情緒勞動對員工的工作滿意度、 職業(yè)倦怠、 離職意愿， 以及顧客購買行為等也具有重要影響（Grandey & Gabreil， 2015）?？梢?，情緒勞動研究具有重要的理論價值和實踐意義。

Hochschild（1983）最早提出了情緒勞動的概念，認為情緒勞動是員工為表現(xiàn)出公眾可見的情緒而對自身情緒進行的管理，具有商業(yè)價值。Grandey（2000）將情緒調(diào)節(jié)過程模型引入到情緒勞動中，認為情緒勞動是員工為了符合組織或職業(yè)的展示規(guī)則而對情緒的內(nèi)在體驗和外在表現(xiàn)進行調(diào)整的過程。該定義關(guān)注員工進行情緒勞動時的內(nèi)在心理過程，是目前最為廣泛接受的定義。為符合組織或職業(yè)的情緒展示要求，員工主要采取兩種情緒勞動策略：表層表演和深層表演（Grandey， 2000）。表層表演是指員工為了表現(xiàn)符合組織要求的情緒而對情緒表現(xiàn)進行的掩藏或偽裝，深層表演是指員工努力體會應(yīng)當表達的情緒。兩種情緒勞動策略對員工個體心理結(jié)果和組織績效等均具有重要影響。研究發(fā)現(xiàn)，表層表演容易引發(fā)情緒耗竭（Grandey， 2003; Xanthopoulou， Bakker， Oerlemans， & Koszucka， 2017）、 低個人成就感（Brotheridge & Lee， 2002; Johnson， Machowski， Holdsworth， Kern， & Zapf， 2017）和工作滿意度下降（Pugh， Groth， & Hennig-Thurau， 2011）等不良結(jié)果;而深層表演能夠帶來適應(yīng)性結(jié)果，如負向預(yù)測職業(yè)倦怠（廖化化， 顏愛民， 2016），增加員工的顧客導(dǎo)向（Lee， Ok， Lee，?& Lee， 2018），提高工作績效（Kim， Hur， Moon， & Jun， 2017）。元分析結(jié)果也發(fā)現(xiàn)，表層表演往往給員工和組織帶來負面影響，深層表演則能夠帶來積極結(jié)果（Hülsheger & Schewe， 2011）。

上述研究結(jié)果隱含著降低表層表演并增加深層表演的必要性。然而，表層表演和深層表演之間并非此消彼長的關(guān)系，員工減少表層表演是否能夠帶來深層表演的增加亦或是導(dǎo)致深層表演隨之降低，仍尚無定論。表層表演和深層表演關(guān)系的實證研究結(jié)論也存在較大差異。一些研究發(fā)現(xiàn)，表層表演和深層表演之間呈正相關(guān)關(guān)系，如Mikolajczak等人（2007）發(fā)現(xiàn)表層表演和深層表演呈正相關(guān)（r=0.59），應(yīng)當將表層表演和深層表演合并為“情緒努力”;一些研究則發(fā)現(xiàn)表層表演和深層表演之間存在負相關(guān)（e.g.， Becker， Cropanzano， Van Wagoner， & Keplinger， 2018; Fu， 2013; Sliter， Chen， Withrow， & Sliter， 2013）或無關(guān)關(guān)系（e.g.， Wang， Huang， Yin， & Ke， 2018; Wiese， Heidemeier， Burk， & Freund， 2017）。

針對研究結(jié)果的不一致，有學者（Hülsheger & Schewe， 2011; Kammeyer-Muller et al.， 2013）采用元分析的方法報告了表層表演和深層表演的相關(guān)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)二者處于低度正相關(guān)（r=0.18， r=0.23），但研究仍有待推進：首先，這兩個研究重點關(guān)注的是情緒勞動策略和結(jié)果變量或前因變量之間的相關(guān)，未對造成表層表演和深層表演間相關(guān)結(jié)果差異較大的原因（如調(diào)節(jié)變量）進行深入探討。其次，這兩個研究的時效性已不強，近年來，情緒勞動新研究成果不斷涌現(xiàn)，有必要納入新近的研究，以更豐富的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)考察表層表演和深層表演的關(guān)系，提供更為穩(wěn)定、可信的統(tǒng)計結(jié)果。

目前對于表層表演和深層表演間關(guān)系的解釋有兩種觀點，有學者從動機的角度認為表層表演是“虛情假意”的情緒勞動策略，而深層表演是“真心實意”的情緒勞動策略，使用一種策略意味著不使用另一種策略（Austin， Dore， & O'Donovan， 2008; Kruml & Geddes， 2000; Zapf， 2002）。也有學者根據(jù)自我損耗理論和資源保存理論認為，表層表演和深層表演同時發(fā)生，表層表演和深層表演均會損耗員工的認知資源，且個體具有保存、獲取、降低資源損失的基本動機，聯(lián)合使用多種策略可以最大限度減少資源的流失（Beal & Trougakos， 2013）。

近年來，情緒勞動策略在個體內(nèi)的變化獲得重視。研究發(fā)現(xiàn)個體在每日水平上的表層表演和深層表演間存在正相關(guān)（e.g.， Beal， Trougakos， Dalal， & Weiss， 2011; Judge， Woolf， & Hurst， 2009），說明個體在同一時間段內(nèi)會進行多種情緒調(diào)節(jié)策略。Gabriel和Diefendorff（2015）的研究也發(fā)現(xiàn)，在一個情緒勞動情節(jié)內(nèi)，員工會積極同時采取表層表演和深層表演策略來減少自身情緒體驗和組織展示規(guī)則之間的差距，表層表演的目標是調(diào)整外在表現(xiàn)，深層表演的目標是調(diào)整內(nèi)在感受。若員工先采取表層表演進行應(yīng)對，則不會改變內(nèi)在感受，情緒表現(xiàn)和展示規(guī)則之間的差距仍然存在;若員工不繼續(xù)采取其他策略，最終會導(dǎo)致情緒偏離。因此，表層表演和深層表演應(yīng)當是為實現(xiàn)展示規(guī)則的互為輔助的策略。綜合上述理論觀點和實證研究結(jié)果，提出假設(shè)1：表層表演和深層表演呈顯著正相關(guān)。

表層表演和深層表演之間相關(guān)的研究結(jié)果存在較大差異，提示可能存在調(diào)節(jié)變量。以下就可能對表層表演和深層表演相關(guān)起到調(diào)節(jié)作用的因素進行闡述。

測量工具。目前情緒勞動策略的測量工具以Brotheridge和Lee（2003）、 Grandey（2003）、 Diefendorff、 Croyle和Gosserand（2005）編制的量表應(yīng)用最為廣泛。采用的測量工具不同，測得的表層表演和深層表演間的相關(guān)程度可能也存在差異。首先，項目數(shù)量上，Brotheridge和Lee（2003）、Grandey（2003）、Diefendorff等（2005）量表的項目數(shù)量依次增多，項目數(shù)量越多，可能促使被試對維度的理解更為深入，表層表演和深層表演之間的區(qū)別就越凸顯。其次，項目內(nèi)容上，Grandey（2003）量表的項目內(nèi)容的表述更為細化，對是否改變內(nèi)在感受的表述更為明晰，如表層表演項目的表述包含“我會假裝表達工作時要求的情緒，而不愿意改變內(nèi)心的感受”，深層表演項目的表述包含“我會嘗試去感受在工作中必須表現(xiàn)的情緒而不只是假裝而已”，此類近乎互斥的表述也會導(dǎo)致被試相應(yīng)項目的評分差距較大。王海雯和張淑華（2018）的元分析也發(fā)現(xiàn)，使用不同測量工具的深層表演和工作滿意度的關(guān)系具有顯著差異。據(jù)此，提出假設(shè)2：不同情緒勞動測量工具下的表層表演和深層表演相關(guān)存在顯著差異，Brotheridge和Lee（2003） 量表下的二者相關(guān)最高，Diefendorff（2005）量表次之，Grandey（2003）量表最低。

測量的作答方式。表層表演和深層表演量表的作答方式主要有兩種，即考察被試表層表演和深層表演的程度或頻率，作答方式為程度時，被試依據(jù)現(xiàn)實情況從“完全不同意”到“完全同意”中進行選擇，作答方式為頻率時，被試在“從未”到“總是”中進行選擇。已有元分析考察作答方式對工作控制和職業(yè)倦怠間相關(guān)的影響時發(fā)現(xiàn)，作答方式為頻率時，工作控制和職業(yè)倦怠之間的相關(guān)更高（Park， Jacob， Wagner， & Baiden， 2014），提示表層表演與深層表演間關(guān)系可能在量表的不同作答方式下也存在差異。作答方式為程度時，被試可能認為使用一種策略意味著不使用另一種，作答方式為頻率時測量的是被試在一段時間內(nèi)各情緒勞動策略實際發(fā)生次數(shù)，被試允許二者同時存在。那么，當作答方式為頻率時，表層表演與深層表演之間的正向相關(guān)可能更高。據(jù)此，提出假設(shè)3：量表的作答方式為頻率時，表層表演和深層表演的相關(guān)顯著高于量表的作答方式為程度時的相關(guān)。

研究方法。早期情緒勞動研究更多采用橫斷面數(shù)據(jù)考察員工長期的情緒勞動傾向。隨后有研究者指出，由于情緒具有激動性、暫時性的特點，情緒調(diào)節(jié)是對情緒的成分進行的加工，應(yīng)當采用具有動態(tài)性的體驗取樣法，考察員工情緒勞動策略的使用（Judge， Woolf， & Hurst， 2009）。已有研究顯示，相比于橫斷研究，采用體驗取樣法獲得的表層表演和深層表演間的相關(guān)更高（e.g.， Judge et al.， 2009; Zhan， Wang， & Shi， 2016）?？赡艿脑蚴钱攩T工在每日的情緒勞動中，混合使用了兩種策略，而回溯式的橫斷研究方式會使員工僅回憶起最突出的策略，即被試可能會報告自己使用最多或最有效的策略（Beal & Trougakos， 2013），回溯的時間跨度越大，這種現(xiàn)象可能越凸顯。據(jù)此，提出假設(shè)4：體驗取樣法得到的表層表演和深層表演的相關(guān)顯著高于橫斷研究中的相關(guān)。

職業(yè)類型。已有的情緒勞動研究對象主要集中在商業(yè)組織服務(wù)人員（如酒店、餐飲、零售、金融服務(wù)等）、教師和醫(yī)護人員。相比商業(yè)組織員工，教師、醫(yī)護人員等職業(yè)的工作者需要進行以關(guān)懷照料服務(wù)對象為目的的情緒勞動，抱有更強的指向服務(wù)對象的責任感，并在高內(nèi)在動機驅(qū)使下傾向于聯(lián)合使用兩種情緒勞動策略以實現(xiàn)情緒展示規(guī)則（Glenn， 2010）。在本研究中，為對職業(yè)類型進行分類，參考前人研究提法（高曉文，于偉， 2018），將教師、醫(yī)護人員統(tǒng)稱為“情感勞動職業(yè)”，將空乘人員、銀行柜員、酒店服務(wù)人員等商業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)稱為“情緒勞動職業(yè)”。據(jù)此，提出假設(shè)5：“情感勞動職業(yè)”中的表層表演和深層表演間的相關(guān)顯著高于“情緒勞動職業(yè)”中的相關(guān)。

2?方法

2.1?文獻搜集

以“Emotional Labor”“Emotion Work”“Surface Acting”“Deep Acting”并列構(gòu)成關(guān)鍵詞在Web of Science， PsychInfo，?EBSCO，?Scopus，?Proquest，?Google Scholar等數(shù)據(jù)庫進行全文期刊和學位論文的檢索。

搜索文獻時通過如下標準進行限定：（1）必須為實證類研究;（2）必須采用情緒調(diào)節(jié)取向?qū)η榫w勞動進行測量，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)完整，報告了表層表演和深層表演的相關(guān)系數(shù)r;（3）必須明確報告測量工具，評分方式及評分點數(shù)呈現(xiàn)完整;（5）樣本量明確。

基于以上工作和限定標準，最終共搜集到150篇文獻，包括162個獨立樣本的效應(yīng)值（r和n），涉及被試63629名，各研究被試規(guī)模在18～9631之間。

2.2?文獻編碼

對所有搜集到的文獻進行編碼，包括作者信息、發(fā)表時間、樣本量、測量工具、表層表演和深層表演的相關(guān)系數(shù)、評分方式、被試職業(yè)類型內(nèi)容（詳見表1）。

文獻編碼由兩位碩士研究生和一位博士研究生分別進行獨立編碼，編碼四分之一文獻后，計算編碼一致性系數(shù)，除發(fā)現(xiàn)極少數(shù)的數(shù)據(jù)有微小差異外，整體編碼不存在顯著差異。隨后由兩名碩士研究生合作編碼，博士研究生繼續(xù)獨立編碼，對全部文獻編碼完成后，將兩份編碼數(shù)據(jù)進行對比，編碼一致性系數(shù)在0.97以上，保證了本研究文獻編碼的準確性。

2.3?數(shù)據(jù)處理與分析

采用R 3.5.2軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。R軟件的優(yōu)勢在于操作簡便，安裝meta程序包后，可以直接導(dǎo)入編碼形成的csv文件，同時，輸入相應(yīng)指令，R軟件能夠報告r、95%置信區(qū)間、p值等相關(guān)統(tǒng)計量以及調(diào)節(jié)變量的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

3?結(jié)果

3.1?同質(zhì)性檢驗

研究首先進行同質(zhì)性檢驗，用于確定元分析過程中，選擇固定效應(yīng)模型還是隨機效應(yīng)模型以及是否需要進行調(diào)節(jié)效應(yīng)分析（宋佳萌， 范會勇， 2013）。同質(zhì)性檢驗結(jié)果表明， Q值為3123.96（p<0.001），說明效應(yīng)值為異質(zhì)，適合采用隨機效應(yīng)模型分析法。I-squared值為95.7%，說明由效應(yīng)的真實差異造成的變異量能夠占到總變異的95.7%，隨機誤差導(dǎo)致的變異占總變異的4.3%。效應(yīng)值異質(zhì)還意味著，表層表演和深層表演的相關(guān)可能存在顯著的調(diào)節(jié)變量。據(jù)此，研究將首先分析表層表演和深層表演關(guān)系的整體效應(yīng)，隨后探討哪些因素會對二者之間的關(guān)系產(chǎn)生顯著的調(diào)節(jié)效應(yīng)。

3.2?出版偏倚

采用漏斗圖（見圖1）對納入文獻的發(fā)表偏差進行檢驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，納入研究的文獻的相關(guān)效應(yīng)值均勻分布在總效應(yīng)值的兩側(cè)，此外，根據(jù)Egger值檢驗， p<0.05，表明本研究不存在出版偏倚，研究結(jié)果是有效的。

3.3?整體效應(yīng)結(jié)果

首先，從整體上計算表層表演和深層表演之間的相關(guān)效應(yīng)量（結(jié)果見表2）。從表2可以看出，表層表演和深層表演顯著正相關(guān)（r=0.17， p<0.001），根據(jù)Lipersey 和Weilson（2001）的標準， r≤0.25為低相關(guān)，0.25

3.4?調(diào)節(jié)效應(yīng)結(jié)果

由于納入元分析研究的異質(zhì)性，繼續(xù)采用隨機效應(yīng)模型對調(diào)節(jié)效應(yīng)進行檢驗（結(jié)果見表3）。

對測量工具的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗可以發(fā)現(xiàn)，不同測量工具對表層表演和深層表演相關(guān)的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（Q=8.74， p<0.001）。進一步事后比較結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用Brotheridge（2003）的量表表層表演和深層表演的相關(guān)最高（r=0.21），采用Grandey（2003）量表的表層表演與深層表演假設(shè)2未得到支持。

對作答方式的調(diào)節(jié)效應(yīng)進行檢驗可以發(fā)現(xiàn)，不同作答方式對表層表演和深層表演相關(guān)的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著（Q=12.18， p<0.001），采用頻率為作答方式的表層表演和深層表演相關(guān)（r=0.24）顯著高于作答方式為程度的相關(guān)（r=0.12），假設(shè)3得到支持。

對研究方法進行調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同研究方法下，表層表演和深層表演相關(guān)無顯著差異（Q=2.15， p>0.05），假設(shè)4未得到支持。

對職業(yè)類型的調(diào)節(jié)效應(yīng)進行檢驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同職業(yè)類型下的表層表演和深層表演的相關(guān)具有顯著差異（Q=8.39， p<0.001），職業(yè)類型為“情感勞動”的表層表演和深層表演的相關(guān)（r=0.31）顯著高于職業(yè)類型為“情緒勞動”的相關(guān)（r=0.12），假設(shè)5得到支持。

4?討論

4.1?表層表演和深層表演相關(guān)的主效應(yīng)

本研究對150篇文獻中的162個獨立研究數(shù)據(jù)進行元分析，考察兩種主要情緒勞動策略（表層表演和深層表演）之間的相關(guān)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表層表演和深層表演之間呈低等程度的顯著正相關(guān)，與已有研究結(jié)果一致（Hülsheger & Schewe， 2011; Kammeyer-Muller， 2013）。本研究納入了162個數(shù)據(jù)，相較于已有研究，樣本量更大，數(shù)據(jù)更為豐富，得出的結(jié)論也更為穩(wěn)定、可靠。本研究中，納入元分析的文獻多采用橫斷的問卷調(diào)查法，測量結(jié)果更多體現(xiàn)的是員工長期的情緒勞動策略使用傾向（類特質(zhì)）。本研究結(jié)果說明，將情緒勞動策略作為類特質(zhì)進行測量，表層表演與深層表演呈現(xiàn)相互獨立的態(tài)勢。根據(jù)情緒勞動的控制理論觀點（Diefendorff & Gosserand， 2003），員工的情緒表現(xiàn)與展示規(guī)則之間的差距能夠觸發(fā)員工采用情緒勞動策略以實現(xiàn)符合要求的情緒表現(xiàn)，表層表演和深層表演均能夠?qū)崿F(xiàn)縮小該差距的目的，因此，表層表演和深層表演是相互補充、“殊途同歸”的策略，應(yīng)當呈現(xiàn)顯著正相關(guān)的關(guān)系。新近的研究采用連續(xù)測量的方式考察電話服務(wù)過程中員工的表層表演和深層表演的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，表層表演能夠顯著預(yù)測隨后的深層表演且二者之間呈現(xiàn)較高的正相關(guān)關(guān)系，意味著在短時間內(nèi)，表層表演是深層表演的前因變量。本研究結(jié)果與已有理論觀點及實證研究結(jié)果不盡一致的原因在于：實際研究中，受被試職業(yè)類型、測量工具以及作答方式等方面差異的影響，被試對表層表演與深層表演的內(nèi)涵理解可能存在不一致，帶來了測量偏差。同時，受社會贊許性的影響，被試可能會將深層表演理解為更積極的策略，而將表層表演理解為相對消極的策略，導(dǎo)致表層表演和深層表演的正相關(guān)變低;更重要的是，已有研究發(fā)現(xiàn)，員工的情緒勞動策略存在不同的潛在類型（劉丹等， 2018; Gabriel et al.， 2015），如表層表演型和深層表演型，這兩種類型員工的表層表演和深層表演呈現(xiàn)此消彼長的關(guān)系（呈負相關(guān)），此外，員工中也存在積極調(diào)節(jié)型，即表層表演和深層表演的水平均較高（呈正相關(guān)），表層表演與深層表演正相關(guān)、負相關(guān)類型的同時存在，導(dǎo)致數(shù)據(jù)綜合后的低相關(guān)結(jié)果。因此，未來研究應(yīng)當加強對員工情緒勞動潛在類型的關(guān)注，不應(yīng)僅以變量為中心的視角考察員工單一情緒勞動策略的水平。

研究結(jié)果能夠給未來研究與管理實踐帶來一定啟示。未來的情緒勞動研究應(yīng)當不僅關(guān)注員工的表層表演和深層表演的總體水平，更應(yīng)當關(guān)注表層表演和深層表演之間的關(guān)系。已有研究顯示，情緒智力是影響員工情緒勞動選擇的重要能力因素（Grandey & Gabriel， 2015），若員工的表層表演水平持續(xù)較高，而深層表演水平持續(xù)較低，則提示員工具備情緒勞動的意愿，但可能不具備進行深層表演的能力，需要在管理實踐中加強認知重評、注意轉(zhuǎn)移等方面能力的培養(yǎng)與提升。若員工表層表演和深層表演水平均持續(xù)較高，說明員工在工作中需要進行大量的情緒調(diào)節(jié)，提示環(huán)境因素（如顧客不公平）可能給員工帶來較大的情緒勞動壓力，也可能提示員工自身的情緒特質(zhì)（如神經(jīng)質(zhì)、消極情緒特質(zhì)）與組織的積極展示規(guī)則不匹配。若員工表層表演和深層表演水平均持續(xù)較低，則提示員工可能進行情緒勞動的動機（如角色認同、顧客導(dǎo)向）不足，也可能是員工的人職匹配程度較高。若員工的深層表演水平持續(xù)較高，而表層表演水平持續(xù)較低，那么提示員工的情緒表達靈活性不足。綜上，未來研究和管理實踐中，應(yīng)當綜合考慮表層表演和深層表演的水平及二者之間的關(guān)系，有針對性地采取管理措施，促進員工合理進行情緒勞動。

4.2?測量的作答方式、測量工具、被試職業(yè)類型的調(diào)節(jié)效應(yīng)

測量工具。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，使用不同測量工具對表層表演和深層表演的相關(guān)具有顯著影響，使用Brotheridge和Lee（2003）量表的表層表演和深層表演相關(guān)最大，使用Grandey（2003）量表和Diefendorff等（2005）量表的表層表演和深層表演的相關(guān)無顯著差異?？赡苁歉髁勘淼捻椖績?nèi)容上的差異導(dǎo)致，雖然三個量表對表層表演和深層表演的內(nèi)涵界定一致，但具體項目表述的側(cè)重有所不同，Brotheridge和Lee（2003）量表的表層表演項目考慮了情境因素，包括“在某種情況下，我會掩藏我的真實感受”的表述，而其他兩個量表對表層表演和深層表演的描述則更接近穩(wěn)定的特質(zhì)性的描述。此外，Diefendorff等（2005）的量表包括了自然表達維度，自然表達維度的存在更容易給被試造成表層表演和深層表演之間相互排斥的認知，導(dǎo)致二者之間的相關(guān)變低。據(jù)此，未來研究應(yīng)當依據(jù)研究目的來選擇具體測量工具，若僅需要測量兩種需要努力的情緒勞動策略，則可以優(yōu)先選擇Grandey（2003）量表，可以獲得更為精確的結(jié)果。

作答方式。本研究是國內(nèi)首個將作答方式作為調(diào)節(jié)變量的元分析研究，國外已有學者在元分析中將作答方式作為調(diào)節(jié)變量（如Park et al.， 2013），然而國內(nèi)元分析研究卻對作答方式鮮有關(guān)注。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)作答方式為頻率條件下，表層表演和深層表演之間的相關(guān)顯著高于作答方式為程度條件下的相關(guān)結(jié)果。采用不同作答方式獲得的表層表演與深層表演在均值、標準差等數(shù)據(jù)均可能存在差異。Grandey和Gabriel（2015）指出，已有的情緒勞動測量工具的項目表述存在偏差，深層表演往往與動機存在重疊，而表層表演的項目表述中暗含了消極情緒體驗。作答方式為符合程度的條件下，反映的是被試對各情緒勞動策略的態(tài)度，容易受到社會贊許性的影響，被試往往傾向于過高評估看似“真心實意”的深層表演，而低估看似“虛情假意”的表層表演，導(dǎo)致二者的相關(guān)變低甚至呈現(xiàn)負相關(guān)，這很可能是造成已有研究結(jié)果中表層表演和深層表演相關(guān)的大小和方向不一致的原因。鑒于此，未來研究中，對員工情緒勞動策略使用傾向的測量，建議采用頻率作為作答方式。

研究方法。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同研究方法對表層表演和深層表演的相關(guān)無顯著影響。結(jié)果與研究假設(shè)不符，原因可能是由于情緒具有激動性、暫時性的特點（Judge et al.， 2009），員工的情緒勞動也存在這一特性，且會受到情緒事件的重要作用（Grandey & Gabriel， 2015），意味著員工的情緒勞動受情境方面因素的重要影響，因此，橫斷研究或體驗取樣研究獲取的數(shù)據(jù)均有可能是員工在短期的特定情境背景下做出的評估，致使不同研究方法帶來的結(jié)果差異不顯著。此外，需要指出的是，本研究中，納入元分析的體驗取樣研究間異質(zhì)性程度較大，提示在體驗取樣法條件下，也可能存在其他因素的影響，然而，由于已有體驗取樣研究數(shù)量較少，難以進一步深入和細化分析，未來研究可以基于更多的實證研究，深入考察體驗取樣法條件下，表層表演和深層表演相關(guān)的影響因素。

職業(yè)類型。本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，職業(yè)類型對表層表演和深層表演的相關(guān)具有顯著影響，不論是情感勞動職業(yè)的員工還是情緒勞動職業(yè)中的服務(wù)人員，表層表演和深層表演都呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，但情感勞動職業(yè)中表層表演和深層表演的相關(guān)更強?？赡艿脑蚴?，情感勞動職業(yè)（如醫(yī)護人員、教師）往往要求從業(yè)者面對服務(wù)對象時表現(xiàn)出真心實意的正性情緒，同時，根據(jù)Bolton（2007）的觀點，相較于商業(yè)組織的服務(wù)人員，情感勞動職業(yè)的從業(yè)人員進行情緒勞動的動機是為了獲取精神產(chǎn)品而非物質(zhì)產(chǎn)品，那么，情感勞動職業(yè)從業(yè)人員采取表層表演策略會引發(fā)更大的情緒失調(diào)，進而促使其積極進行深層表演以消除情緒失調(diào)，則表層表演和深層表演之間的相關(guān)更高。這與已有的研究結(jié)果一致，如劉丹等人（2018）對幼兒教師的情緒勞動進行潛在類型的劃分，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幼兒教師中高表層表演、高深層表演的潛在類型人數(shù)占比最大。

4.3?研究不足與展望

本研究存在兩方面不足：首先，研究未考慮性別和文化背景這些調(diào)節(jié)因素對兩種情緒勞動策略之間關(guān)系的可能影響。已有研究表明， 性別、文化背景等因素都被認為與情緒勞動關(guān)系密切（Allen， Diefendorff， & Ma， 2014; Cheung & Tang， 2010）， 未來可以考慮性別和文化背景等因素對情緒勞動策略的調(diào)節(jié)作用， 以更好地豐富相關(guān)研究。其次，由于在文獻檢索和篩選過程中，發(fā)現(xiàn)大量中文文獻存在數(shù)據(jù)方面的錯誤，為保證納入元分析的研究數(shù)據(jù)準確有效，在研究數(shù)量充足的前提下，本研究僅納入了英文文獻，這難免導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)的流失。

5?結(jié)論

采用元分析法考察兩種主要情緒勞動策略（表層表演和深層表演） 的相關(guān)， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1） 從整體來看，表層表演和深層表演呈現(xiàn)顯著的正相關(guān);（2）測量的作答方式、測量工具和被試的職業(yè)類型對表層表演和深層表演的相關(guān)具有顯著的調(diào)節(jié)作用，表現(xiàn)為以頻率為作答方式的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著高于作答方式為程度的，使用Brotheridge和Lee （2003）量表、Grandey（2003）量表、Diefendorff等（2005）量表的調(diào)節(jié)效應(yīng)依次降低，情感勞動職業(yè)的調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著高于情緒勞動職業(yè);（3）研究方法對表層表演和深層表演相關(guān)無顯著調(diào)節(jié)作用。

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