采用分區(qū)票、多日票，讓故宮對(duì)游客更友好便利

胡成

分時(shí)票制中的多日票，也可稱為專業(yè)觀眾票。我去吳哥窟時(shí)，即是購(gòu)買了時(shí)間最長(zhǎng)的七日票，每日悠游，慢走細(xì)觀，這在故宮是不可想象的

返京之前兩日，聽(tīng)聞故宮博物院在文華殿設(shè)有“蘇軾主題書畫特展”，世人誰(shuí)不仰慕東坡居士，決意觀展，可以在線購(gòu)票才發(fā)現(xiàn)最近可預(yù)約的門票已在十天之后。在京只有三天逗留，只得作罷，遺憾與蘇仙真跡失之交臂。

由此心生困惑：如果觀眾由外地而來(lái)，且不能提前太久確定行程，是否還有可能參觀故宮博物院？　——這似乎也應(yīng)是故宮博物院或其它預(yù)約式售票文博單位本著服務(wù)全體大眾而要考慮的問(wèn)題。當(dāng)然在人情社會(huì)，一般而言只要有“關(guān)系”，自然無(wú)可無(wú)不可。不過(guò)在某品牌豪車暢行故宮事件曝光于媒體，引發(fā)輿論強(qiáng)烈抨擊之后，現(xiàn)在的故宮博物館真正潔身自好，“關(guān)系”也不再是無(wú)阻的通行券。

預(yù)約門票之外，仍可以進(jìn)入故宮參觀的方式，經(jīng)我向內(nèi)部工作人員打聽(tīng)，似乎只有兩種方式：一是持有故宮之前向特定人士發(fā)放的“嘉賓票”，比如服務(wù)故宮博物院的志愿者，考核合格者每半年可領(lǐng)取五張嘉賓票（若因出勤率過(guò)低等原因考核不及格，僅可領(lǐng)取三張）。二是基于學(xué)術(shù)研究的參觀訪問(wèn)，可以向故宮方面提出申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)部門審批后，在指定時(shí)間內(nèi)參觀，逾期無(wú)效。

不過(guò)這兩種方式對(duì)于普通觀眾而言都是無(wú)意義的，因此臨時(shí)趕到北京且只能短暫停頓的外地觀眾，唯有過(guò)其門而不得入的遺憾。對(duì)于常住北京者而言，沒(méi)有時(shí)間的緊迫限制，隨時(shí)可以預(yù)約參觀，比較可知，這樣的預(yù)約制度顯然有失公平，沒(méi)有充分考慮并保障部分觀眾的利益。

是否有可能解決這一問(wèn)題？或者說(shuō)類似故宮博物院這樣的門票預(yù)約制度，是否還有借鑒改進(jìn)，從而服務(wù)于盡可能多大眾的可能？

試舉同樣廣受世界各地游客青睞的兩處世界文化遺產(chǎn)的門票制度為例。

法國(guó)盧浮宮，可以購(gòu)買三種類型門票：常設(shè)展覽、拿破侖廳臨時(shí)展覽，包括前兩者與德拉克羅瓦博物館的套票。

柬埔寨吳哥窟，可以購(gòu)買三種時(shí)長(zhǎng)門票：一日票、三日票、一周票。

可以借鑒的方案不僅已經(jīng)實(shí)證可行，也需考慮國(guó)情。比如盧浮宮除正常購(gòu)票參觀外，常設(shè)展覽及德拉克羅瓦博物館，每月第一個(gè)星期日及法國(guó)國(guó)慶日對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放；每星期五下午六點(diǎn)之后，常設(shè)展覽向二十六周歲以下觀眾免費(fèi)開(kāi)放。然而考慮中國(guó)的人口數(shù)量，免費(fèi)開(kāi)放顯然是不切實(shí)際的。

簡(jiǎn)言之，除故宮這樣的單一票制之外，另有分區(qū)票制與分時(shí)票制。對(duì)于故宮而言，不論采取何種票制，只要可以分流觀眾，即可滿足服務(wù)更多大眾的可能。

分區(qū)票制的前提是可以設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的展區(qū)，繼承明清皇宮整體的故宮博物院較難獨(dú)立分區(qū)，但也并非絕無(wú)可能。故宮近年屢屢引起轟動(dòng)的特展，如此次蘇軾展與之前的清明上河圖展，均在武英殿、文華殿及午門城樓，均在故宮外朝太和門水平線外。文華殿北為辦公區(qū)域，武英殿北原也封閉，近年開(kāi)放。如果武英殿北恢復(fù)封閉，在太和門設(shè)置第二道檢票區(qū)域，即可形成特展與通票兩重結(jié)構(gòu)。如果可行，大量只為特展而來(lái)的觀眾，可以單獨(dú)購(gòu)買特展門票，既可緩解太和門以北故宮主體區(qū)域游覽壓力，也能額外增加部分參觀名額，一舉兩得。只是如此方案改造與投入較大，不易施行。

分時(shí)票制中的多日票，也可稱為專業(yè)觀眾票。吳哥窟區(qū)域廣大，佛窟眾多，普通觀眾擇其重點(diǎn)，一日可以觀畢。然而對(duì)于那些萬(wàn)里而來(lái)的專業(yè)文物、攝影或研究人員而言，走馬觀花是不夠的。若每日購(gòu)買，花費(fèi)未免太過(guò)高昂，于是有價(jià)格遞增但遠(yuǎn)少于日數(shù)倍數(shù)的多日票可供選擇。我去吳哥窟時(shí)，即是購(gòu)買了時(shí)間最長(zhǎng)的七日票，每日悠游，慢走細(xì)觀，這在故宮是不可想象的。

考慮故宮的游客壓力，提供長(zhǎng)達(dá)七日連續(xù)參觀的門票不切實(shí)際，而且故宮也有每年兌換十次的年票可供選擇，且除十一黃金周外也不受預(yù)約限制。但是年票與預(yù)約制度存在同樣問(wèn)題，相當(dāng)于旺季門票價(jià)格六倍價(jià)格（淡季八倍）的年票，仍然只宜常住北京者購(gòu)買，否則便是以六至八倍門票代價(jià)參觀一次，花費(fèi)反而較普通多日票更多。

不過(guò)多日票的設(shè)置提供了一種思路，即是否可以對(duì)應(yīng)不同價(jià)格設(shè)置不同時(shí)長(zhǎng)的預(yù)約門票制度？　若可施行，對(duì)于現(xiàn)在大量可以確定參觀時(shí)間的觀眾而言，沒(méi)有任何改變；難以確定參觀時(shí)間的觀眾，可以在一定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)預(yù)約，當(dāng)日或提前一日取票。如此方案既可滿足大量到京時(shí)間或在京參觀時(shí)間不確定的各地觀眾，且僅需計(jì)算機(jī)系統(tǒng)微調(diào)，投入最少，最易實(shí)施。

當(dāng)然，身為觀眾我只能從觀眾角度出發(fā)考慮問(wèn)題，也許不論怎樣的改變對(duì)于故宮或其他文博單位都有外人無(wú)法想象的困難。不過(guò)根本問(wèn)題還是如此單位是否能夠真正從觀眾的角度思考與設(shè)計(jì)制度。觀眾的需求多種多樣，那種能夠滿足大多數(shù)觀眾需求即覺(jué)滿意的傳統(tǒng)作風(fēng)似乎也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。

服務(wù)的優(yōu)劣體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，如果僅是門票制度的設(shè)計(jì)便在種種細(xì)節(jié)體現(xiàn)出關(guān)懷，那么人未至即已感受到溫暖的觀眾，肯定會(huì)有更好的觀覽體驗(yàn)吧？

（作者系作家、攝影家）