“健康中國(guó)”背景下老年人移動(dòng)終端服務(wù)設(shè)計(jì)研究
——以南京市老年人移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品為例

◎徐夢(mèng)苑

（南京工業(yè)大學(xué)浦江學(xué)院 江蘇 南京 210036）

《“健康中國(guó)2020”戰(zhàn)略研究報(bào)告》提出了“健康中國(guó)”這一旨在全面提高全民健康水平的重大戰(zhàn)略思想。根據(jù)此報(bào)告和十三五規(guī)劃，國(guó)務(wù)院在2016年12月發(fā)布了《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)劃”）。規(guī)劃中突出預(yù)防為主的重要性，并要求將不斷促進(jìn)人民健康水平放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。

隨著人口老齡化程度的加深，老年人的健康服務(wù)需求已成為亟待解決的問(wèn)題。規(guī)劃明確提出發(fā)展老年健康服務(wù)、提高老年人健康素養(yǎng)是目前主要任務(wù)之一。管理部門要根據(jù)老年人的特殊需求，推進(jìn)老年人健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快適合老年人生活環(huán)境建設(shè)工作，并特別強(qiáng)調(diào)了建立健全包含心理健康關(guān)懷在內(nèi)的老年健康服務(wù)體系。

一、老年人娛樂產(chǎn)品現(xiàn)狀及局限

中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理健康重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的一項(xiàng)針對(duì)老年人生活質(zhì)量指數(shù)的研究數(shù)據(jù)表明，娛樂生活在老年人日常生活中的比重在35.3%至44%之間，對(duì)老年人總體生活滿意度、心情愉悅程度和主觀幸福感具有重要影響。發(fā)表于國(guó)際領(lǐng)先科學(xué)雜志《Nature》的一篇研究結(jié)果表明，電子游戲能夠增強(qiáng)老人年的認(rèn)知能力。北京大學(xué)心理系的一項(xiàng)研究指出，有必要設(shè)計(jì)一些對(duì)有益的程序，植入現(xiàn)有的智能設(shè)備中，豐富老年人生活。目前老年人的娛樂活動(dòng)具有很大的局限性，一般習(xí)慣于早晨打拳、做操、跳廣場(chǎng)舞，部分人下午打打牌，偶爾外出旅游，更多的時(shí)間面對(duì)著電視機(jī)打發(fā)時(shí)間。

通過(guò)對(duì)南京市老年人隨機(jī)發(fā)放《移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦）娛樂產(chǎn)品意向調(diào)查問(wèn)卷》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，調(diào)查顯示，90%老人在家務(wù)之余有空閑時(shí)間，空閑時(shí)間的安排順序?yàn)榭措娨暎?2%）、鍛煉健身（31%）、上網(wǎng)游戲（25%）、棋牌等其他（16%）；平時(shí)使用移動(dòng)終端的老人占90%，其中96%以手機(jī)為主；每天使用移動(dòng)終端的高達(dá)62%，使用內(nèi)容的順序依次為看生活百科（31%）、交友聊天（27%）、看視頻影視?。?5%）、打游戲（17%）；對(duì)“移動(dòng)終端讓我們的生活更豐富多彩”62%的老人非常同意，24%基本同意；對(duì)“開發(fā)專供老年人娛樂的APP產(chǎn)品”，54%認(rèn)為十分需要，44%認(rèn)為需要；希望開發(fā)老年人娛樂APP的內(nèi)容主要集中在健康保健、休閑游戲、聽書看書、曲藝、家務(wù)等。

老年人十分迫切需求適合的虛擬娛樂產(chǎn)品，而市場(chǎng)對(duì)老年人的移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品的供給卻嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在：

（一）部分移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品設(shè)置對(duì)老年人不友好

市面上，受老年人喜愛的移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品很多，但由于開發(fā)團(tuán)隊(duì)并未將老年人作為目標(biāo)客戶，因此產(chǎn)品設(shè)置對(duì)老年人不友好。隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的視覺、聽覺有所衰退，認(rèn)知能力、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)能力逐步下降。如顏色辨識(shí)能力和對(duì)比視敏度下降；注意力、回憶能力、情景和程序記憶能力下降等。而產(chǎn)品移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題，如字符太小，功能太多，菜單結(jié)構(gòu)太復(fù)雜等，都會(huì)使老年人感到使用困難，喪失使用娛樂產(chǎn)品的信心。

（二）老年人移動(dòng)終端服務(wù)缺乏整合

目前適合老年人的虛擬娛樂產(chǎn)品十分匱乏，即使偶有部分已有的老年人程序，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與推廣團(tuán)隊(duì)都對(duì)老年人的特點(diǎn)分析不足，無(wú)法滿足需求。同時(shí)，由于缺乏產(chǎn)品的整合，不同平臺(tái)下的各類程序分散，并且菜單結(jié)構(gòu)和操作方式迥異，需要老年人逐一學(xué)習(xí)、適應(yīng)，容易產(chǎn)生畏難情緒。

與此相對(duì)應(yīng)，隨著移動(dòng)終端的復(fù)雜處理能力及便攜性都在穩(wěn)步提升，許多穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、智能電網(wǎng)、智能家居、健康指標(biāo)傳感器等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能都被逐步引入到智能移動(dòng)終端中，但并未有適合老年人使用的信息服務(wù)進(jìn)行有效整合。

（三）政策引導(dǎo)理念尚未成熟

由于對(duì)政策理念的理解不足，導(dǎo)致無(wú)論在社會(huì)基層管理面上，還是產(chǎn)品的企業(yè)高層和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)上，對(duì)老年健康內(nèi)涵的解讀不足，往往局限于生理健康的方面，而對(duì)老年人行動(dòng)能力和心理健康缺乏足夠的重視。政策在運(yùn)行過(guò)程中，各級(jí)政府理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不一致，在具體實(shí)踐中，還存在著市場(chǎng)涵蓋面較小、政府缺乏引導(dǎo)、扶持政策落實(shí)不足等弊病。

目前中國(guó)老年人市場(chǎng)需求大約為七八千億元，但是當(dāng)前每年為老年人提供的尚不足1000億元。針對(duì)年輕人群體為主的盈利方式，如充值游戲幣或網(wǎng)頁(yè)廣告獲得收益的盈利點(diǎn)，在老年人身上難以產(chǎn)生效益，反而可能成為老年人使用移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品的阻礙。在沒有政府投入和資金引導(dǎo)的情況下，難以形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和積極健康的產(chǎn)業(yè)鏈。

二、老年人移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)

按照“健康中國(guó)”背景下的政策和規(guī)劃部署，引導(dǎo)信息技術(shù)向健康養(yǎng)老方面發(fā)展，將智慧健康養(yǎng)老作為重要的發(fā)展方向。在此部署下，信息網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)等亟需找到對(duì)接各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生及養(yǎng)老服務(wù)資源的方式。

通過(guò)搭建家庭、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，增強(qiáng)這三種環(huán)境之間高效健康的互動(dòng)，設(shè)計(jì)整合家庭康復(fù)、社區(qū)服務(wù)、專業(yè)醫(yī)療三者整合的系統(tǒng)性服務(wù)平臺(tái)，用以孵化適合老年人的移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品，對(duì)全面提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提升老人生活幸福感，具有顯著意義。可以探索設(shè)計(jì)一個(gè)老年人“智慧娛樂”的模擬服務(wù)平臺(tái)，用以孵化一批適合老年人移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品，提升健康服務(wù)能力，使老年人在居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等多種形式下，都能通過(guò)“智慧娛樂”服務(wù)平臺(tái)，利用移動(dòng)終端隨時(shí)隨地可以開展動(dòng)靜皆宜的智慧娛樂，從而充實(shí)生活內(nèi)容，提升老年人健康水平。

（一）老年人移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)原則

經(jīng)由對(duì)老年人社會(huì)、心理、生理等特點(diǎn)因素的分析歸納，可以對(duì)產(chǎn)品開發(fā)提出針對(duì)性較強(qiáng)的設(shè)計(jì)原則，如表所示。

（二）老年人移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)模塊

當(dāng)下，集通訊、社交、工作于一體，以觸摸屏占主導(dǎo)地位的智能手機(jī)，配合日益增速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已成為最為重要的智能終端產(chǎn)品。目前國(guó)內(nèi)外各大應(yīng)用市場(chǎng)上的流行應(yīng)用趨向于平臺(tái)化，功能復(fù)雜。在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該考慮老年人的特點(diǎn)，合理設(shè)置功能，在滿足功能需求的同時(shí)，盡可能簡(jiǎn)明扼要一目了然。面向老年人的智能終端娛樂應(yīng)用程序結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)原則應(yīng)包含以下模塊：

1.醫(yī)療健康模塊

包含各大醫(yī)院語(yǔ)音掛號(hào)、在線咨詢、定期服藥提醒、健康知識(shí)播報(bào)、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)，社區(qū)養(yǎng)老活動(dòng)語(yǔ)音提醒等內(nèi)容。

2.娛樂游戲模塊

該模塊子項(xiàng)下，包含網(wǎng)絡(luò)視頻、音頻，收音機(jī)等功能，以及以免費(fèi)單機(jī)版為主、適合老年人娛樂的電子游戲，配合社交圈游戲等。

3.通訊社交模塊

包含通訊錄、SOS求救，聊天平臺(tái)只要通過(guò)點(diǎn)擊手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人可以直接通話聊天，隨時(shí)分享生活狀態(tài)，視頻通話功能，及時(shí)與親人、朋友進(jìn)行視頻通話。針對(duì)老年人關(guān)心國(guó)內(nèi)外播報(bào)的特點(diǎn)，設(shè)置新聞版塊，隨時(shí)更新信息。設(shè)置社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提示功能，針對(duì)老年人的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示，并設(shè)置一些老年人感興趣的話題。

4.購(gòu)物生活模塊

主要對(duì)老人日常生活提供幫助，包括老年服務(wù)、老年餐廳、老年商城等功能模塊，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以為老年人提供生活所需的各方面服務(wù)以及養(yǎng)老定制服務(wù)等各方面的產(chǎn)品。語(yǔ)音讀報(bào)、語(yǔ)音生活繳費(fèi)、一鍵助聽、手電筒、鬧鐘、備忘錄等功能。

老年人移動(dòng)終端娛樂產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)原則

5.安全防護(hù)模塊

包含居家安全管理功能，緊急呼叫功能，遠(yuǎn)程監(jiān)控功能等。安全管理功能，兒女或監(jiān)護(hù)人可以通過(guò)相連的移動(dòng)終端隨時(shí)查看老人的情況，并且可以根據(jù)適時(shí)情況開啟或者關(guān)閉電子圍欄，防止老人走失，也可以查看老人在一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)動(dòng)軌跡；緊急呼叫功能，當(dāng)手機(jī)受到猛烈撞擊或手機(jī)靜置時(shí)間超過(guò)一定時(shí)間時(shí)，發(fā)一條信息問(wèn)詢使用者，如沒收到回復(fù)則及時(shí)發(fā)送警示信息給其監(jiān)護(hù)人；遠(yuǎn)程監(jiān)控功能，可以通過(guò)攝像頭、健康穿戴設(shè)備、煤氣電氣監(jiān)控設(shè)備，對(duì)老年人室內(nèi)環(huán)境、身體狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

6.智能設(shè)備模塊

包含家用電器、設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，穿戴設(shè)備應(yīng)用等內(nèi)容，老人端可對(duì)各類設(shè)備進(jìn)行控制使用，兒女遠(yuǎn)程監(jiān)控端也可以根據(jù)情況，進(jìn)行遠(yuǎn)程使用和指導(dǎo)。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)智能終端的操作，實(shí)際上是設(shè)備的操作設(shè)計(jì)還沒有適合老年人特點(diǎn)。目前國(guó)家層面上正在積極搭建智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為老年人提供醫(yī)療、保健、娛樂、安全等服務(wù)。如果終端企業(yè)能順應(yīng)政策引導(dǎo)，為老年人提供合適的智能移動(dòng)終端產(chǎn)品，將在智能手機(jī)及可穿戴智能等領(lǐng)域形成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，也將會(huì)使居家養(yǎng)老變得更加可行、可靠和高效，營(yíng)造適宜老年人生活的環(huán)境體系。