疫情倒逼企業(yè)數(shù)字化

疫情爆發(fā)以來，防控、生產(chǎn)“兩手抓、兩不誤”，是企業(yè)面臨的艱巨任務。

首先，是以員工為中心，啟動遠程協(xié)同辦公模式；其次，是以客戶為中心，開展數(shù)字化營銷，努力把疫情的影響降至最低；第三，是抓成本管理，把該降的成本降到最低。

“兩中心一成本”成為企業(yè)抗擊疫情、恢復生產(chǎn)的關注焦點和主要活動。

科技戰(zhàn)“疫”，推動企業(yè)重新審視數(shù)字化能力

面對疫情，企業(yè)密集開啟云辦公、云招聘、云采購等臨時應變做法，以提升復工復產(chǎn)效率，但實施起來并不十分順利。

有的員工在家辦公時，出現(xiàn)了視頻軟件并發(fā)量不足、帶寬不夠、文檔無法在線協(xié)同等問題；有的企業(yè)開展市場推廣時，不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣實現(xiàn)精準定位和觸達目標客戶，線上線下無法打通，銷售過程跟蹤和預測困難；由于缺少大數(shù)據(jù)分析支撐，在“降成本”上，很多企業(yè)無法精準定位，只能采取簡單粗暴的砍業(yè)務、砍費用等手段；對于智能化水平較低的工廠，因工人無法返崗，復工之路挑戰(zhàn)重重……歸根結(jié)底，還是企業(yè)數(shù)字化能力支撐不足。

企業(yè)數(shù)字化能力的構(gòu)建，涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)、經(jīng)營模式等多方面調(diào)整，不是領導一句話，下面照辦就可以的。打造企業(yè)數(shù)字化核心能力，主要包括企業(yè)數(shù)字化基礎設施建設、數(shù)字化應用、大數(shù)據(jù)分析等。相對于計算、存儲、網(wǎng)絡等傳統(tǒng)基礎設施，數(shù)字化基礎設施涵蓋了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新IT技術能力，通過平臺化將這些能力進行泛在供給；智能化應用運行于數(shù)字化基礎設施之上，通過以智能云ERP為核心的數(shù)字化應用形成流程化管理手段，保障戰(zhàn)略的有序執(zhí)行；進而實現(xiàn)規(guī)?；床炫c智能決策，以及移動協(xié)同。

疫情后，加快向感知型、敏捷型組織轉(zhuǎn)型，夯實數(shù)字化基礎支撐，提升企業(yè)數(shù)字化核心能力，將是企業(yè)應對不確定、動態(tài)環(huán)境的必然選擇。

數(shù)字化工具需求瞬間爆發(fā)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更務實

圍繞“兩中心一成本”，疫情中眾多企業(yè)紛紛加入“非接觸經(jīng)濟”，為了更好地賦能員工、提升客戶體驗、降低成本，數(shù)字化能力正在發(fā)揮著重要作用，尤其各類云端數(shù)字化工具瞬間需求爆發(fā)。

圍繞員工。如遠程協(xié)同辦公、在線考勤、在線招聘等，以員工為中心，實時精準地掌握員工的身體健康狀況和工作狀況。數(shù)字化手段既要實現(xiàn)員工招聘、入職、培訓、辦公等業(yè)務流程的在線重構(gòu)，也能夠滿足疫情影響下員工班車出行、工作餐預定等臨時業(yè)務流程的創(chuàng)建，通過以人為本的數(shù)字化應用實現(xiàn)員工無憂工作。

以浪潮為例，借助“云+”協(xié)同工作平臺，通過員工每日信息報備實現(xiàn)疫情防控，利用視頻會議等功能實現(xiàn)日常工作線上推進，減少聚集和面對面交流；同時，借助HCM Cloud智慧招聘云，面向全國60多所院校啟動春季校園在線招聘，吸引7萬多名大學生在線參加，接受簡歷超4.5萬份。

圍繞客戶。如數(shù)字化營銷、在線服務、電子商務等，通過線上線下結(jié)合，多接觸點洞察獲取新客戶，留住老客戶。提高客戶體驗，以客戶為中心，進行業(yè)務模式轉(zhuǎn)型，開辟新的業(yè)務流，增加收入是硬道理。

圍繞企業(yè)運營。如財務共享、電子采購、物流和供應鏈、智能制造等，通過數(shù)字化工具把疫情帶來的損失降到最低。在不確定的環(huán)境下，國內(nèi)保持較高速度增長的企業(yè)畢竟有限，而毛巾擠出水來的企業(yè)有很多，成本管理是生存和發(fā)展的硬功夫。在開源受阻的情況下，最大限度地控制成本，把該降的成本降到最低，成了企業(yè)運營的一大重點。

上海國家會計學院研究數(shù)據(jù)表明，受疫情影響，近67%的企業(yè)半年內(nèi)將出現(xiàn)資金困難，同時近45%的企業(yè)會選擇降低成本進行自救。當然，極限降本并不是一件簡單的事，特別是制造企業(yè)，更應重視基礎管理，以價值為導向，充分利用管理會計工具，加強數(shù)據(jù)、計算能力、模型、算法各方面的能力，實現(xiàn)生產(chǎn)和管理的智能化。

企業(yè)上云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐再加速，催生新的管理理念和模式

疫情加速了企業(yè)上云用云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，數(shù)字化技術正重構(gòu)組織和流程，簡化作業(yè)環(huán)節(jié)，提高效率，企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運營模式、工作模式都將轉(zhuǎn)變，企業(yè)將加快線下到線上的布局，開展無接觸/低接觸工作模式，推動業(yè)務連續(xù)性管理，更加重視網(wǎng)絡化協(xié)同和智能制造。

在家辦公、“共享員工”，從過去的“現(xiàn)場可見”到“非現(xiàn)場、非接觸、以任務和項目為對象”，從多年的KPI轉(zhuǎn)到OKR的使用，這對人力資源管理提出了新要求；數(shù)字化營銷、電子商務、消費和服務的線上化，則要求企業(yè)必須加快構(gòu)建以用戶為中心的數(shù)字化營銷和運營體系，培養(yǎng)或者尋找有數(shù)字化思維的人才隊伍，多觸點獲客、提高客戶體驗，通過在線服務留住并取悅老客戶。

不管是傳統(tǒng)企業(yè)，還是數(shù)字化企業(yè)，終究都要回歸商業(yè)本質(zhì)——開源節(jié)流、控制風險、創(chuàng)造價值，這就要求企業(yè)加速RPA（機器人流程自動化）、機器人等數(shù)字化技術與管理會計的融合，推動IoT改進傳統(tǒng)的作業(yè)成本（ABC）等管理創(chuàng)新，實現(xiàn)管理精細化，進而推動考核激勵的精準化、個性化，釋放員工創(chuàng)造力，最大限度的實現(xiàn)降本增效的目標。

尤其對于制造業(yè)，勞動力的不足及勞動力成本上升，是近年來制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原動力之一。此次疫情中，智能化水平越高的工廠，復工的進度和復工效率越高。以在2月2日提前復工的浪潮智能工廠為例，在疫情最緊張的春節(jié)假期，僅用1晚準備，就實現(xiàn)浪潮服務器生產(chǎn)緊急復工，保質(zhì)保量完成了疫情所需設備的緊急生產(chǎn)，如果是傳統(tǒng)工廠，不可能第二天開工。而且復工之初產(chǎn)能利用率已達到80%，并且與傳統(tǒng)工廠相比，智能工廠用工人數(shù)至少下降一半，生產(chǎn)效率卻能提高2.5到3倍。

疫情的沖擊終將結(jié)束，但是對社會經(jīng)濟的影響還會持續(xù)一段時間。疫情期間，企業(yè)對數(shù)字化工具產(chǎn)生的爆發(fā)式需求和由此形成的使用習慣、工作模式、數(shù)字化覺醒，疫情之后將繼續(xù)和深化。疫情導致的一些企業(yè)收入驟減和現(xiàn)金流危機，可以運用數(shù)字化手段轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。

王興山，畢業(yè)于西安交通大學計算數(shù)學專業(yè)，中歐國際工商學院工商管理碩士學歷，研究員，國務院特殊津貼專家，科技部先進制造技術領域?qū)＜遥斦抗芾頃嬜稍儗＜?，北亞管理會計領袖智庫成員，浪潮集團執(zhí)行總裁。