如何提問(wèn)才能讓被采訪者有話可說(shuō)

李冰冰

【摘 要】記者提問(wèn)是新聞采訪中最常用的手段。記者通過(guò)提問(wèn)而獲取采訪的信息，進(jìn)而對(duì)這些信息進(jìn)行梳理篩選。新媒體時(shí)代背景下，如何與受訪者進(jìn)行互動(dòng)，引導(dǎo)其有話可說(shuō)，形成新聞作品，達(dá)到傳播目的，值得探討。對(duì)于新聞工作者來(lái)說(shuō)，探究并掌握提問(wèn)的技能要求非常必要。

【關(guān)鍵詞】新媒體時(shí)代背景? ?新聞?dòng)浾? ?傾聽(tīng)

提問(wèn)，是記者采訪中最常用的方式。通過(guò)對(duì)采訪對(duì)象的提問(wèn)，讓其把故事完整表述出來(lái)，進(jìn)而了解更多有效信息甚至可能還會(huì)有意外收獲，使采訪更詳實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)，故事更有溫度和深度。那么，采訪中記者應(yīng)該如何提問(wèn)才能讓受訪者有話可說(shuō)，說(shuō)真話、真說(shuō)話，娓娓道來(lái)呢？

一、記者要懂得傾聽(tīng)

通常，面對(duì)記者的采訪，受訪者會(huì)在潛意識(shí)中產(chǎn)生緊張情緒，不知從何說(shuō)起，也會(huì)造成越想說(shuō)好越說(shuō)不好的局面。這時(shí)，記者不要急于給受訪者框定內(nèi)容，甚至教其怎么說(shuō)。因?yàn)橛浾卟徽嬲私馐茉L者的想法和他的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣。所以，記者要先傾聽(tīng)。除了之前了解到的采訪背景外，通過(guò)傾聽(tīng)受訪者的講述能找到更好的提問(wèn)切入點(diǎn)，迅速完善之前準(zhǔn)備好的提問(wèn)提綱。讓提問(wèn)由心而發(fā)，使提問(wèn)有個(gè)內(nèi)在的順序，形成一條線，這樣受訪者回答起來(lái)就不亂，有的放矢。一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)順序可以是時(shí)間順序、地點(diǎn)順序。特別是向長(zhǎng)者提問(wèn)時(shí)，可以按照時(shí)間順序，這樣受訪者容易進(jìn)入狀態(tài)然后娓娓道來(lái)。

如，筆者在采訪獲得營(yíng)口市禮德榜樣稱(chēng)號(hào)的大石橋市水源鎮(zhèn)93歲退伍老兵張鳳柏之前做了前期準(zhǔn)備，得知74年前他奔赴戰(zhàn)場(chǎng)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次的血雨腥風(fēng)，見(jiàn)證了新中國(guó)的誕生。30年前，他選擇到烈士陵園當(dāng)守陵人，守護(hù)為國(guó)捐軀的戰(zhàn)友們?，F(xiàn)在，他93歲高齡，仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，當(dāng)選為營(yíng)口市首屆禮德榜樣。那么，如何提問(wèn)才能讓張鳳柏老人在做客直播間時(shí)不緊張、把他的故事生動(dòng)講述出來(lái)，讓聽(tīng)眾共情共鳴呢？記者運(yùn)用了遵循時(shí)間順序的提問(wèn)方法。因?yàn)橥ㄟ^(guò)直播前的聊天發(fā)現(xiàn)，張老清晰地記得年輕時(shí)的事，說(shuō)起來(lái)時(shí)臉上也是滿(mǎn)滿(mǎn)的驕傲和自豪。于是記者提問(wèn)順序是這樣的：“張老您好，您是哪年出生的？哪年當(dāng)?shù)谋磕悄昴啻?？什么時(shí)間入的黨？參加過(guò)什么戰(zhàn)役？那時(shí)心里的念頭是什么？當(dāng)時(shí)村里有幾個(gè)小伙子和您一起去當(dāng)兵？活著回來(lái)的有幾個(gè)？現(xiàn)在為什么要守著烈士陵園？”當(dāng)張老一張嘴回答“我是1926年出生的”，直播間里聽(tīng)眾的留言一下子就涌出來(lái)了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來(lái)說(shuō)太久遠(yuǎn)了，他們非?？释私膺@幾十年里發(fā)生在張老身上的故事，緊接著張老就像在跟晚輩聊天一樣把他的故事樸實(shí)生動(dòng)地講了出來(lái)，感動(dòng)、激勵(lì)了無(wú)數(shù)聽(tīng)眾。

二、記者的提問(wèn)角度要“小”，找準(zhǔn)切入點(diǎn)

從具體的事情問(wèn)起，采訪對(duì)象就有話可說(shuō)。不要問(wèn)那種很宏觀、抽象的問(wèn)題。

比如在節(jié)目中有這樣一段開(kāi)場(chǎng)白：“各位好，歡迎收聽(tīng)《有故事的三色方向盤(pán)》，我是主持人泓穎。今天是2020年4月3日，星期五，我市馳援湖北的38名醫(yī)護(hù)人員回家的第四天?，F(xiàn)在他們依然在休養(yǎng)隔離中。今天我們將繼續(xù)連線其中的兩位代表，分享其和戰(zhàn)友們?cè)诤敝г哪切┤兆印Ｊ紫任覀冞B線營(yíng)口市中心醫(yī)院副主任護(hù)師、營(yíng)口市援雷神山醫(yī)院醫(yī)療隊(duì)臨時(shí)黨支部書(shū)記、武漢雷神山醫(yī)院感染一科九病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)董麗。你好，董麗！請(qǐng)董麗講故事前，我們先來(lái)聽(tīng)一小段視頻錄音。這段教患者東北話的視頻上了微博熱搜，網(wǎng)友被這位東北護(hù)士感動(dòng)了。該護(hù)士就是現(xiàn)在我們正在連線的營(yíng)口市中心醫(yī)院副主任護(hù)師董麗。”

“董麗，當(dāng)時(shí)你和伙伴們是怎么想的，要教大家東北話？”

“現(xiàn)在和當(dāng)時(shí)病區(qū)里的患者還有聯(lián)系嗎？”

這樣的問(wèn)題設(shè)計(jì)和開(kāi)篇方式讓采訪嘉賓董麗的話匣子一下子打開(kāi)了，后面的連線采訪非常順利。白衣天使馳援湖北的感人故事就這樣自然地講出來(lái)，代入感也強(qiáng)，就像是和大家嘮家常。

三、記者的提問(wèn)要隨機(jī)應(yīng)變，溫暖走心

記者的提問(wèn)也要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨機(jī)應(yīng)變，善于捕捉現(xiàn)場(chǎng)最真實(shí)、最溫暖、來(lái)自心靈深處的自然表達(dá)。更要善于體會(huì)被采訪者的心理情緒，與被采訪者產(chǎn)生共情共鳴，提問(wèn)要溫暖走心，層層遞進(jìn)，與被采訪者實(shí)現(xiàn)心靈共融。要想做到這些，記者的觀察一定要敏銳，善于捕捉細(xì)節(jié)，引導(dǎo)被采訪者做真實(shí)表達(dá)。2019年4月6日，營(yíng)口市西市區(qū)德勝辦事處榮獲“全國(guó)人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”稱(chēng)號(hào)，這是營(yíng)口市首次獲得公務(wù)員集體殊榮。記者在辦事處主任李靜波離京回營(yíng)的第二天就來(lái)到辦事處采訪，了解這個(gè)公務(wù)員集體是如何為百姓服務(wù)、贏得群眾認(rèn)可的故事。起初，記者和社區(qū)群眾代表聊天，但大家在面對(duì)記者采訪時(shí)好像總想說(shuō)幾句“硬詞兒”而少了接地氣的百姓語(yǔ)言，顯得空洞。記者邊觀察邊隨機(jī)應(yīng)變想辦法。

對(duì)話再現(xiàn)：

“大爺大媽?zhuān)蹅內(nèi)レo波主任辦公室坐會(huì)兒啊，她剛從北京領(lǐng)獎(jiǎng)回來(lái)，咱讓她給大伙兒講講見(jiàn)到習(xí)總書(shū)記的事兒，好不好？”

“好啊，去看看靜波，好幾天沒(méi)看著她了?！?/p>

當(dāng)一行十幾個(gè)人一起來(lái)到靜波主任辦公室時(shí)，大家的情緒一下子就高漲起來(lái)，就像見(jiàn)到了出門(mén)剛回來(lái)的親人，話匣子一下子就打開(kāi)了。

“來(lái)來(lái)來(lái)，快進(jìn)屋啊。”

“哎呀，靜波主任，昨天晚上看新聞聯(lián)播，你在人民大會(huì)堂跟習(xí)總書(shū)記握手那個(gè)鏡頭看得我老激動(dòng)了，就感覺(jué)總書(shū)記像握我的手似的，不瞞你說(shuō)，半夜重播，我又看一遍?！?/p>

“是啊，這力量都傳我們身上了，這些年你們?yōu)樵郯傩辙k多少實(shí)事兒啊，做得太夠樣兒了。咱這榮譽(yù)實(shí)至名歸，這是咱德勝辦事處所有居民的榮譽(yù)?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)群眾自發(fā)鼓起掌來(lái)。情緒被點(diǎn)燃，話題已展開(kāi)。緊接著，大家就像拉家常似的把這個(gè)公務(wù)員集體是如何為百姓全心全意辦事的故事生動(dòng)地說(shuō)了出來(lái)，全是接地氣的話。采訪很順利地完成了。第二天節(jié)目組將這個(gè)公務(wù)員集體代表請(qǐng)進(jìn)主播間制作播出了“這樣的公務(wù)員集體，咱老百姓滿(mǎn)意”的特別節(jié)目，其間播出了采訪錄音，讓廣大受眾了解這個(gè)集體的敬業(yè)奉獻(xiàn)故事，得到很好的社會(huì)反響。

總之，記者要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，找準(zhǔn)問(wèn)題切入點(diǎn)，隨機(jī)應(yīng)變，做到提問(wèn)溫暖走心，就能讓被采訪者有話可說(shuō)，說(shuō)真話、真說(shuō)話，講出好故事。

（作者單位：營(yíng)口新聞傳媒中心）