網(wǎng)絡(luò)欺凌的校園防治對策探析*

摘? ?要? ?網(wǎng)絡(luò)欺凌已成為中小學(xué)中比較常見的欺凌方式，其造成的危害程度已經(jīng)超過傳統(tǒng)的校園欺凌。當(dāng)前需要針對校園網(wǎng)絡(luò)欺凌實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的校園防治對策。本對策突出的特點(diǎn)是對校園網(wǎng)絡(luò)欺凌的防治采取分階段、分主體、分模塊進(jìn)行。分階段是指在校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生之前、之后工作的重點(diǎn)不同;分主體是指對學(xué)生主體、教師主體、學(xué)校主體實(shí)施不同的教育及提出不同的要求;分模塊是指對學(xué)生主體進(jìn)行的模塊教育，主要包括情商模塊、法律模塊、網(wǎng)絡(luò)模塊、體驗(yàn)?zāi)K。其中體驗(yàn)?zāi)K主要包括案例討論、角色扮演、善意評價體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞? ?校園? 網(wǎng)絡(luò)欺凌? 防治

網(wǎng)絡(luò)欺凌，是指一個人或一個群體使用電子媒介傳播或散布攻擊性的文字或圖片，以達(dá)到騷擾或攻擊他人的目的[1]。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)欺凌已成為中小學(xué)比較常見的欺凌方式，其造成的危害程度已經(jīng)超過傳統(tǒng)校園欺凌。學(xué)者們普遍認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)欺凌需要從國家法律政策、社會管理、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、學(xué)校、家庭和個人各方面來進(jìn)行綜合治理。本文結(jié)合國內(nèi)外學(xué)校網(wǎng)絡(luò)欺凌治理的經(jīng)驗(yàn)，提出網(wǎng)絡(luò)欺凌的校園防治對策。本對策突出的特點(diǎn)是采取分階段、分主體、分模塊進(jìn)行校園網(wǎng)絡(luò)欺凌防治（如下圖）。

一、在校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生之前

1.對學(xué)生主體要分模塊進(jìn)行教育

（1）情商模塊。情商，是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。主要包括了解自身情緒、管理情緒、識別他人情緒、處理人際關(guān)系等。低情商的人經(jīng)常說話和做事時不太考慮別人的感受，處理人際關(guān)系能力差，愛抱怨，容易攻擊他人等。提高情商能增強(qiáng)理解他人及與他人友好相處的能力。人的情商與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)欺凌與人的情緒管理能力差有很大關(guān)系。以人際溝通為例，溝通是人與人、群體與群體之間思想與感情的傳遞和反饋，以求達(dá)成思想一致和感情通暢的過程。現(xiàn)在許多中小學(xué)生備受家庭的溺愛，不太會在人際交往中體會、照顧他人的感情，與他人的溝通能力較弱。他們由于學(xué)業(yè)較重，平時也缺乏與他人溝通的機(jī)會，故在現(xiàn)實(shí)生活中、網(wǎng)絡(luò)世界中容易以自我為中心，易與他人產(chǎn)生不愉快或矛盾。情商模塊主要是注重對學(xué)生進(jìn)行人際溝通基本知識的介紹，教會學(xué)生如何處理日常情緒。此部分內(nèi)容可以在各門課程相關(guān)內(nèi)容的教學(xué)中融入情緒處理及人際交往知識。當(dāng)然，更需要學(xué)校多提供實(shí)踐機(jī)會讓學(xué)生加以練習(xí)。

（2）法律模塊。升學(xué)壓力下的中小學(xué)生普遍缺乏法律知識的學(xué)習(xí)。法律是社會人維護(hù)自身權(quán)利的重要工具。校園網(wǎng)絡(luò)欺凌與學(xué)生法律意識不強(qiáng)密切相關(guān)，他們對網(wǎng)絡(luò)欺凌會造成他人的傷害缺乏預(yù)估，對網(wǎng)絡(luò)欺凌造成的社會惡性后果估計不足。對中小學(xué)生普及法律知識可以有效防范網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的發(fā)生。

目前我國反網(wǎng)絡(luò)欺凌的立法并不完備。我國雖然頒布實(shí)施了《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等法規(guī)，但是對校園網(wǎng)絡(luò)欺凌沒有進(jìn)行嚴(yán)格的界定與處置。已經(jīng)實(shí)施的《未成年人保護(hù)法》與《預(yù)防未成年人犯罪法》也缺乏對未成年人在網(wǎng)絡(luò)欺凌保護(hù)方面的內(nèi)容。雖然一些學(xué)校根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定設(shè)立了反網(wǎng)絡(luò)欺凌的機(jī)構(gòu)，但普遍缺乏反校園網(wǎng)絡(luò)欺凌的科學(xué)措施?？上驳氖?，全國人大社會建設(shè)委員會格外重視推進(jìn)修改未成年人保護(hù)法，“這次的未成年人保護(hù)法修改校園欺凌等問題在其中都有反映”[2]。目前預(yù)防中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)欺凌最有效的方法就是對民法、刑法中關(guān)于公民人身權(quán)及其保護(hù)的知識進(jìn)行普及，在此基礎(chǔ)上，介紹有關(guān)網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的相關(guān)知識。為取得良好的學(xué)習(xí)效果，建議多結(jié)合案例開展。

（3）網(wǎng)絡(luò)模塊。網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活的重要組成部分。中小學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，容易在使用網(wǎng)絡(luò)時不經(jīng)意間傷害別人或受到傷害。所以，對他們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)方面的教育非常有必要。

中小學(xué)的網(wǎng)絡(luò)欺凌教育應(yīng)結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行。首先是網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識的掌握。須要教育學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多樣性與復(fù)雜性。其次是養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)道德。網(wǎng)絡(luò)上的道德規(guī)范有哪些，在網(wǎng)絡(luò)上如何自覺遵守這些規(guī)范？明晰這些可以推動中小學(xué)生養(yǎng)好良好的網(wǎng)絡(luò)道德行為。再次是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)情感教育。再次是幫助學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上正確表達(dá)自己的情感。在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)不良情緒時、涉及他人聲譽(yù)時應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度，學(xué)會維護(hù)自身和他人聲譽(yù)的方法。最后是反網(wǎng)絡(luò)欺凌的教育。網(wǎng)絡(luò)欺凌是什么、網(wǎng)絡(luò)欺凌如何發(fā)生、有什么特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生時如何應(yīng)對與求助。

（4）體驗(yàn)?zāi)K。知識的學(xué)習(xí)固然是重要的，但認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為行動也不能被忽視，對思辨能力尚弱的中小學(xué)生尤其如此。所以，反網(wǎng)絡(luò)欺凌教育中將網(wǎng)絡(luò)欺凌知識的普及與學(xué)生個人體驗(yàn)、情境結(jié)合會取得更好的效果。

案例討論。以真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)欺凌案件為例展開討論。這些案例可以是學(xué)校里發(fā)生的，也可以是新聞中報道的。將案例呈現(xiàn)，請同學(xué)們分小組討論與分享案例，可以進(jìn)行道德倫理、法律等層面的分析，探討如何處理人與人之間的關(guān)系，通過討論具體網(wǎng)絡(luò)欺凌案例共同尋找最好的處理方法。

角色扮演。設(shè)定一定的網(wǎng)絡(luò)欺凌情境，請同學(xué)扮演網(wǎng)絡(luò)欺凌中的角色，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生過程及結(jié)果，共同討論網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的原因，欺凌者、受欺凌者、旁觀者的狀態(tài)。讓學(xué)生看到網(wǎng)絡(luò)欺凌中當(dāng)事人的情緒變化，學(xué)會換位思考，體會他人的真實(shí)感受，明白放縱情緒、隨意謾罵他人的危害?？梢詤⒄占幽么蠓淳W(wǎng)絡(luò)欺凌媒介素養(yǎng)課程，設(shè)定情境和解決方案創(chuàng)作媒介產(chǎn)品（如視頻、話劇等）來增強(qiáng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德[3]。

善意評價體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)欺凌通常是人們在網(wǎng)上對他人惡論及騷擾、攻擊等。一些人經(jīng)常在網(wǎng)上口出惡語來宣泄自己的不良情緒，尤其是惡意攻擊，對他人造成極大的傷害。所以，要教育學(xué)生學(xué)會善意表達(dá)，共同來營造美好的網(wǎng)絡(luò)空間。

2.對教師主體要進(jìn)行反網(wǎng)絡(luò)欺凌技能培訓(xùn)

對教師進(jìn)行專業(yè)的反網(wǎng)絡(luò)欺凌知識培訓(xùn)。中小學(xué)大部分中青年教師對網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟悉，但是對網(wǎng)絡(luò)欺凌并不十分了解，對何謂網(wǎng)絡(luò)欺凌、如何鑒定、如何預(yù)防、如何處置等都比較陌生。所以，中小學(xué)要想有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺凌，對一線教師，特別是班主任的反網(wǎng)絡(luò)欺凌培訓(xùn)十分有必要。除此之外，還要培訓(xùn)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)倫理道德和法律知識。

對學(xué)生平等相待，滿足學(xué)生安全、歸屬的需要。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的人通常對生活有許多的不滿，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行發(fā)泄。部分在現(xiàn)實(shí)生活中比較弱勢的學(xué)生也會借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)泄自己的不滿，反抗現(xiàn)實(shí)中比自己強(qiáng)大的同學(xué)。如果這些學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中能得到學(xué)校和教師較多的關(guān)愛，就會在一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)欺凌的發(fā)生。

對異常學(xué)生早期干預(yù)。在中小學(xué)總有一小部分經(jīng)常違紀(jì)、學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生，嫌棄、厭惡只能讓他們在錯誤的道路上越走越遠(yuǎn)。給予他們更多關(guān)懷，讓他們感受到來自老師、同學(xué)的真誠，反倒可以讓他們體會到溫暖，也學(xué)會關(guān)愛他人。對一些學(xué)生的異常行為，如遲到早退、受排擠、獨(dú)來獨(dú)往、成績快速下降、自殘等行為要重點(diǎn)關(guān)注，要向家長了解情況，實(shí)施相應(yīng)對策。

3.對學(xué)校主體要營造反網(wǎng)絡(luò)欺凌環(huán)境

學(xué)校要設(shè)立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的專門機(jī)構(gòu)。目前，許多中小學(xué)校依據(jù)教育部等部門聯(lián)合印發(fā)的《加強(qiáng)中小學(xué)生欺凌綜合治理方案》，基本上都已成立了學(xué)生欺凌治理委員會，這是中小學(xué)校防治校園欺凌的專門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)校園欺凌防治工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo);制定學(xué)生欺凌事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理程序;開展校園欺凌預(yù)防工作;判斷學(xué)生間沖突是否屬于學(xué)生欺凌行為;教育懲戒實(shí)施欺凌行為的學(xué)生[4]。機(jī)構(gòu)的設(shè)立與運(yùn)作盡管取得了一定成效，但是在履行職責(zé)、人員優(yōu)化、建立學(xué)生欺凌防控制度等方面還須進(jìn)一步完善。

構(gòu)建和諧的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在校園網(wǎng)站設(shè)立反網(wǎng)絡(luò)欺凌主題。消極的校園環(huán)境對于欺凌事件的發(fā)生有著顯著影響，那些自我控制能力較低的學(xué)生在辦學(xué)水平較差的學(xué)校很容易欺凌別人[5]。和諧校園的建設(shè)需要從多角度進(jìn)行努力。如，改善學(xué)校的硬件和軟件設(shè)施，營造積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的校園氛圍等。良好的校園、班級環(huán)境可以為學(xué)生提供強(qiáng)有力的心理支持。營造健康、溫馨的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在線下可以通過文藝匯演、班級黑板報、剪貼畫、繪畫、手抄報設(shè)計、作文比賽等形式積極宣傳健康的網(wǎng)絡(luò)道德與素養(yǎng)，在線上可以在校園網(wǎng)站上設(shè)立反網(wǎng)絡(luò)欺凌主題。

制定并發(fā)放家長《網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防手冊》，與家長配合構(gòu)筑反網(wǎng)絡(luò)欺凌防線。家長《網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防手冊》的主要內(nèi)容為：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)及使用的相關(guān)知識，如何指導(dǎo)孩子正確使用網(wǎng)絡(luò)，保護(hù)隱私，正確表達(dá)情感和情緒;教會孩子合理控制使用網(wǎng)絡(luò)的時間等;普及網(wǎng)絡(luò)欺凌的相關(guān)知識，并提出應(yīng)對建議。例如，告知孩子一旦遭遇網(wǎng)絡(luò)欺凌，應(yīng)立即告訴家長，不要自己忍耐。告知家長要有敏銳的覺察力，通過孩子的言行覺察是否欺凌他人或被欺凌，情況屬實(shí)后要立即與學(xué)校聯(lián)系。家長《網(wǎng)絡(luò)欺凌預(yù)防手冊》可以采用口訣、問答等生動易懂的形式編寫。手冊發(fā)放后，學(xué)校應(yīng)及時與家長就手冊的理解、使用等問題進(jìn)行交流。

二、校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生后做好三類主體的工作

校園網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生之后，學(xué)校應(yīng)立即制止欺凌行為，迅速開展事件的調(diào)查與處理工作，徹底解決網(wǎng)絡(luò)欺凌事件，以免網(wǎng)絡(luò)欺凌的擴(kuò)大與繼續(xù)出現(xiàn)。要重點(diǎn)對三類主體做好工作。

1.對受到網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生

遭受了網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生通常會有情緒低落、抑郁失眠、自尊感下降和缺乏安全感等反應(yīng)，一些學(xué)生甚至?xí)a(chǎn)生自殺傾向。對遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生，學(xué)校要第一時間給予情感和心理支持，及時進(jìn)行一對一的干預(yù)、心理輔導(dǎo)，并建立同伴陪伴小組。學(xué)校應(yīng)與家長密切配合，共同商討幫學(xué)生恢復(fù)身心的方案。對家長進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，時刻關(guān)注學(xué)生的變化。對于受到嚴(yán)重心理傷害的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)建議家長將學(xué)生轉(zhuǎn)介到校外專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理康復(fù)治療。另一方面，學(xué)校要協(xié)助受到網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生，要求相關(guān)網(wǎng)站刪除相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息，提供、公開欺凌者的個人信息，必要的時候可以求助公安機(jī)關(guān)，并幫助學(xué)生提出侵權(quán)損害賠償請求等。

2.對實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生

對實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生的處理以懲罰為主。中小學(xué)生年齡尚小，應(yīng)以教育引導(dǎo)為主，處罰為輔。與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)欺凌的學(xué)生，學(xué)校應(yīng)要求其立即停止欺凌行為，并撤銷網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的不當(dāng)言論。與欺凌者單獨(dú)面談，了解真實(shí)情況。安排專門的老師對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德、法律方面的教育，安排心理老師進(jìn)行心理輔導(dǎo)及行為矯治。對不觸犯法律的網(wǎng)絡(luò)欺凌事件進(jìn)行調(diào)解，讓欺凌者承認(rèn)錯誤并公開道歉，必要時進(jìn)行損害賠償。網(wǎng)絡(luò)欺凌學(xué)生的行為如果觸犯了法律，應(yīng)移交公安部門解決。研究發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)多的網(wǎng)絡(luò)欺凌者表示與父母或撫養(yǎng)者之間缺乏親情，所以應(yīng)督促家長對孩子多加關(guān)心和愛護(hù)。

3.對網(wǎng)絡(luò)欺凌的旁觀者、跟風(fēng)者、參與者

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)欺凌的過程中，有的旁觀者、跟風(fēng)者、參與者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的言論對網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的持續(xù)或中斷有很大影響，還可能引發(fā)其他人開始主動模仿欺凌行為，導(dǎo)致被欺凌者受到更大傷害。

要改變以往忽視網(wǎng)絡(luò)欺凌中旁觀者、跟風(fēng)者、參與者的情況，把旁觀者作為重要的幫助對象之一，通過改善他們的言行來有效制止欺凌行為的擴(kuò)散。方法主要有：對旁觀者、跟風(fēng)者、參與者進(jìn)行群體輔導(dǎo)，正面進(jìn)行道德教育。讓學(xué)生意識到第三者在干預(yù)、終止網(wǎng)絡(luò)欺凌方面的作用，用行動支持、保護(hù)受欺凌者，并且向?qū)W生提供保護(hù)受欺凌者的方法。也可以班級或小組的形式，就受欺凌者的情緒和感受進(jìn)行交流，喚起旁觀者的同情心，制止網(wǎng)絡(luò)欺凌行為的再次發(fā)生。對在網(wǎng)絡(luò)欺凌中起推波助瀾作用的主動參與者要進(jìn)行批評教育。

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[作者：李東風(fēng)（1967-），女，河北豐潤人，華東交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院，教授，碩士。]

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