供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理方法

金增輝 李鵬飛

摘要：隨著科技的發(fā)展，電力與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高。用電量迅速增加，在這種情況下傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理弊端不斷暴露，已無法適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。為了貫徹精益化管理、集約化發(fā)展目標(biāo)，必須對(duì)現(xiàn)有電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。不斷提高管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作朝著精益化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。本文就目前電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀及存在問題 ，從抄核收管理上進(jìn)行分析，并提出一些創(chuàng)新的管理方法。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電費(fèi)回收;管理

目前我國的供電企業(yè)的電費(fèi)回收，一般是經(jīng)過抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)管理是基層電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，是電費(fèi)回收的關(guān)鍵工作。然而隨著人們對(duì)電的需求不斷增大，對(duì)于基層的電力企業(yè)的電費(fèi)回收成為了電力企業(yè)經(jīng)營的關(guān)注問題。因此，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，探索合適電力企業(yè)的電費(fèi)回收方式，有利于基層電力企業(yè)的電費(fèi)回收，促進(jìn)電力企業(yè)的和諧、健康發(fā)展。

一、 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

所謂電費(fèi)抄核收，是指抄表、核算以及收費(fèi)，是供電企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。從目前來看，在電費(fèi)抄核收工作管理中，存在著一些不足和問題，影響了其功能的有效發(fā)揮。

（一）管理模式陳舊

（二）缺乏有力監(jiān)管

（三） 缺乏健全資金管理流程

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法

（一） 加強(qiáng)抄表的管理

在對(duì)抄表人員進(jìn)行管理過程中，需要建立健全的制度約束員工的行為，使其具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。能夠?qū)χ鲃?dòng)并高效的完成自己的任務(wù)，這樣也有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)任務(wù)規(guī)劃，并落實(shí)責(zé)任制度。[1]對(duì)于沒有建立自動(dòng)化用電體系的地區(qū)，作為電力企業(yè)，需要設(shè)置專門的工作人員在用電現(xiàn)場開展手工作業(yè)，在工作區(qū)域，工作人員需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，然后將其反饋給供電公司。同時(shí)，需要及時(shí)更新用電信息檔案，保證不會(huì)出現(xiàn)偷電漏電問題。另外，可以建立合理的獎(jiǎng)懲制度以及激勵(lì)制度，提高抄表人員的工作效率以及質(zhì)量，在不同崗位輪換時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)問題需要立即解決，使得抄表工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）規(guī)范電費(fèi)電量的核算管理

電量電費(fèi)核算應(yīng)認(rèn)真細(xì)致。按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表、日累計(jì)報(bào)表、月報(bào)表，明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

對(duì)新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計(jì)量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，應(yīng)逐戶進(jìn)行審核。對(duì)電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉(zhuǎn)供電等）的客戶應(yīng)重點(diǎn)復(fù)核，在電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷信息系統(tǒng)軟件修改、營銷信息系統(tǒng)故障等事件發(fā)生后，應(yīng)對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行試算并對(duì)各類客戶的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)抽查審核。[2]對(duì)電量電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序和流程及時(shí)處理，做好詳細(xì)記錄，并按月匯總形成復(fù)核報(bào)告。

（三）加強(qiáng)轉(zhuǎn)化和豐富電費(fèi)收取方式

通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念。并為電費(fèi)回收工作順利開展?fàn)I造和諧的輿論環(huán)境，避免因電費(fèi)回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。還有加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量管理與考核，建立抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督考核制度，對(duì)抄表正確率、月末抄表比例、抄表信息完整率進(jìn)行考核。建立電費(fèi)收取內(nèi)部稽查和差錯(cuò)考核制度，對(duì)電量電費(fèi)差錯(cuò)、電費(fèi)收取差錯(cuò)率、報(bào)表差錯(cuò)率等進(jìn)行考核。建立各級(jí)電費(fèi)回收工作質(zhì)量考核和激勵(lì)制度，采用“日實(shí)時(shí)監(jiān)控、月跟蹤分析、季監(jiān)督通報(bào)、年考核兌現(xiàn)”方式，電費(fèi)回收率、應(yīng)收電費(fèi)余額等指標(biāo)進(jìn)行考核，確保電費(fèi)按時(shí)全額回收。

三、電費(fèi)抄核收精益化管理策略建議

（一）創(chuàng)新電費(fèi)抄核收的管理制度

管理制度的創(chuàng)新是促進(jìn)抄核收管理工作水平提高的根本保障，在管理制度的創(chuàng)新中。應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行：首先，抄核收監(jiān)督體系制度的完善。結(jié)合供電企業(yè)抄核收工作的流程和特點(diǎn)，分析工作中容易出現(xiàn)的問題及發(fā)生原因。針對(duì)抄核收工作的薄弱點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)制定有效的監(jiān)督體系，有效預(yù)防抄核收工作的失誤，提高抄核收工作水平。其次，責(zé)任機(jī)制與獎(jiǎng)懲機(jī)制的完善，需要建立完善的責(zé)任機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分提高抄核收工作人員的積極性和責(zé)任心，使其以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行抄表、核算和收費(fèi)，有效提升抄核收工作水平。第三，客戶拖欠電費(fèi)管理制度的完善。應(yīng)該制定專門的管理制度，比如與用電客戶簽訂繳費(fèi)承諾書或者合同等，采取電費(fèi)預(yù)制銷售制度，縮短收費(fèi)周期等，有效解決惡意拖欠電費(fèi)的問題，促進(jìn)電費(fèi)抄核收工作水平的提高。

（二）創(chuàng)新電費(fèi)抄收方式

在當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作中，對(duì)于電費(fèi)的回收一般都是采用人工抄表和費(fèi)用回收的方式。不僅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出現(xiàn)各種各樣的誤差，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)該積極引入先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)電費(fèi)抄收方式進(jìn)行創(chuàng)新。[4]例如，可以結(jié)合智能電表以及自動(dòng)抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表，減少工作人員的工作量，提升工作效率。同時(shí)，可以拓展電費(fèi)繳納渠道，如預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)、手機(jī)繳費(fèi)等，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其對(duì)于供電企業(yè)的滿意度。

（三）創(chuàng)新電費(fèi)核算模式

在傳統(tǒng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理中，許多管理人員往往會(huì)忽視電費(fèi)核算的重要性，從而影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。[5]對(duì)此，供電企業(yè)方面，應(yīng)該做好電費(fèi)核算的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算中存在的問題和缺陷，督促工作人員進(jìn)行解決，進(jìn)一步提高電費(fèi)核算工作的整體水平。

四、結(jié)束語

精益化管理策略不僅可以使管理質(zhì)量加以提升，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展目的。從實(shí)質(zhì)上來講，電費(fèi)資金是電網(wǎng)企業(yè)最為關(guān)鍵的部分，利用精益化理念，實(shí)現(xiàn)抄核收業(yè)務(wù)一體化、智能化、規(guī)范化是電費(fèi)精益化管理的核心。但是，電網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行精益化管理策略使用的時(shí)候，依然還存在一些有待解決的問題，畢竟電費(fèi)管理是一項(xiàng)龐大的數(shù)據(jù)工程，需要管理人員通過不斷的分析，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展的情況，選擇科學(xué)的精益化管理策略，減少資源的浪費(fèi)，盡可能將經(jīng)濟(jì)效益最大化，提高電網(wǎng)企業(yè)的競爭能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 齊勇 王科.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收創(chuàng)新管理方法分析[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2015：25.

[2] 喬菲芃 高偉.大型電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理[J].天津電力技術(shù)，2015：22.

[3] 劉暉.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收精益化管理措施探究[J].中外企業(yè)家，2019，631（05）：121.

（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司河間市供電分公司）