二維團(tuán)隊(duì)實(shí)操在電子商務(wù)綜合實(shí)踐中的應(yīng)用

摘要：本文旨在通過(guò)電子商務(wù)教學(xué)的綜合實(shí)踐環(huán)節(jié)，在學(xué)生實(shí)崗實(shí)操實(shí)戰(zhàn)中融入二維團(tuán)隊(duì)的概念：分兩個(gè)維度，橫向?qū)崿F(xiàn)店鋪綜合技能實(shí)訓(xùn)，融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育；縱向完成崗位專(zhuān)項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)電商企業(yè)的外包人才。校企共育，提升師生專(zhuān)業(yè)技能，提高電商學(xué)生的崗位競(jìng)爭(zhēng)力和未來(lái)行業(yè)發(fā)展變化的應(yīng)變力。

關(guān)鍵詞：二維團(tuán)隊(duì)；人才培養(yǎng)；綜合技能；專(zhuān)項(xiàng)技能；技術(shù)外包

★基金項(xiàng)目：浙江省現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)會(huì)2018年度課題研究成果（課題編號(hào)：DES-18Z09）。

電子商務(wù)是實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，理論教學(xué)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足人才培養(yǎng)的需要，用人單位對(duì)畢業(yè)生的要求不斷趨于務(wù)實(shí)。筆者試圖在本校電子商務(wù)辦學(xué)模式“三實(shí)一體”的背景下，在電子商務(wù)人才貫通培養(yǎng)學(xué)生實(shí)崗實(shí)操實(shí)戰(zhàn)中融入二維團(tuán)隊(duì)的概念，分兩個(gè)維度，橫向?qū)崿F(xiàn)店鋪綜合技能實(shí)訓(xùn)，縱向完成崗位專(zhuān)項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)。再由核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)班級(jí)X個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)，若干班級(jí)組成矩陣，配以專(zhuān)業(yè)任課老師和企業(yè)導(dǎo)師。其中，橫向以學(xué)生+校企雙師組隊(duì)，完成企業(yè)店鋪的運(yùn)營(yíng)，每組對(duì)應(yīng)一個(gè)實(shí)戰(zhàn)店鋪，對(duì)店鋪分時(shí)間段進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，借助于團(tuán)隊(duì)的載體，普及誠(chéng)信教育，商業(yè)文明、平臺(tái)規(guī)則、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等核心素養(yǎng)教育，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，全方位提升教育育人體系和工作格局?？v向維度，以商品為中心，分崗位集中的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完成項(xiàng)目任務(wù)，統(tǒng)一解決某崗位中遇到的問(wèn)題。橫向看，能從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)，本著校企生三方共贏(yíng)的理念，搭建電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)；縱向看，從專(zhuān)人專(zhuān)崗實(shí)訓(xùn)的角度出發(fā)，攻堅(jiān)克難，逐步精進(jìn)電子商務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)技能。二維團(tuán)隊(duì)概念的提出，既能滿(mǎn)足“三實(shí)一體”下的職業(yè)能力培養(yǎng)，又能響應(yīng)習(xí)總書(shū)記的號(hào)召，在教育教學(xué)的過(guò)程中融入對(duì)學(xué)生的思想政治教育，從而有了屬于電子商務(wù)新型人才培養(yǎng)自身的特色。

1、背景介紹

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，但迅猛的發(fā)展速度也造成了行業(yè)弊病，人才培養(yǎng)體系不完善等問(wèn)題直接影響行業(yè)生命力。因此，職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)應(yīng)持續(xù)深入，建立起完整的人才培養(yǎng)體系，為電商行業(yè)不斷地輸送高素質(zhì)人才。

我校電商人才培養(yǎng)基地以“電子商務(wù)人才培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，同時(shí)積極開(kāi)展在教學(xué)改革、課程改革、校企合作等方面的探索”。以O(shè)2O式教學(xué)實(shí)踐模式展開(kāi)，線(xiàn)上為教學(xué)服務(wù)的資源建設(shè)、為校園服務(wù)的小程序微商城建設(shè)、為師生團(tuán)隊(duì)服務(wù)的電商實(shí)操平臺(tái)架設(shè)、為企業(yè)服務(wù)的任務(wù)發(fā)布平臺(tái)建設(shè)；線(xiàn)下為二維團(tuán)隊(duì)實(shí)操電商綜合實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)師生業(yè)務(wù)教學(xué)能力的提升，實(shí)現(xiàn)教賽一體化。其結(jié)構(gòu)如附圖1所示：

同時(shí)，把立德樹(shù)人貫穿綜合實(shí)訓(xùn)全過(guò)程，滿(mǎn)足用人單位和學(xué)生自我成長(zhǎng)需求。

指導(dǎo)老師一方面從學(xué)生個(gè)人實(shí)踐角度，教育學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、講究誠(chéng)信才會(huì)為自己和企業(yè)帶來(lái)良好的人文效應(yīng)，穩(wěn)定持久的經(jīng)濟(jì)效益。堅(jiān)持育人為本，強(qiáng)化政治思想道德和職業(yè)精神教育，結(jié)合社會(huì)主義24字核心價(jià)值觀(guān)，國(guó)家、社會(huì)、公民三個(gè)層面的要求不是割裂、獨(dú)立的，而是一個(gè)不可分割的有機(jī)整體，使專(zhuān)業(yè)有自身特色的具體內(nèi)容；另一方面，深入校園“誠(chéng)信”電商文化的建設(shè)：培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)的從業(yè)職業(yè)道德，良好的敬業(yè)精神、嚴(yán)肅的法制觀(guān)念、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)以及社會(huì)公共道德意識(shí)，對(duì)學(xué)生一生的工作生活都有極其重要的意義。

2、二維團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)

基于O2O式教學(xué)實(shí)踐模式，架構(gòu)二維團(tuán)隊(duì)展開(kāi)實(shí)際操作：專(zhuān)任教師帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)與企業(yè)對(duì)接，經(jīng)營(yíng)小程序微店或者淘寶C店。按電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)店鋪所需店長(zhǎng)、客服、美工、推廣、運(yùn)營(yíng)崗位，5人小組分崗位組成團(tuán)隊(duì)，配以老師和企業(yè)導(dǎo)師，形成“1老師+1企業(yè)導(dǎo)師+5學(xué)生團(tuán)隊(duì)”的戰(zhàn)隊(duì)。老師的任務(wù)是幫助聯(lián)系企業(yè)（或?qū)嶓w店），督促學(xué)生完成店鋪建設(shè)，檢查店鋪存在的問(wèn)題，參與設(shè)計(jì)店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；企業(yè)導(dǎo)師的任務(wù)是提供企業(yè)名片及產(chǎn)品宣傳資料和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，針對(duì)學(xué)生店鋪宣傳企業(yè)推廣產(chǎn)品存在的問(wèn)題，提出可行性的意見(jiàn)；學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成店鋪建設(shè)，根據(jù)企業(yè)的要求，做營(yíng)銷(xiāo)推廣設(shè)計(jì)和推廣活動(dòng)，拉粉絲，做銷(xiāo)量。將運(yùn)營(yíng)不同商品的團(tuán)隊(duì)，組成一個(gè)方陳，如下表1二維團(tuán)隊(duì)，縱向分崗位專(zhuān)項(xiàng)技能團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，橫向分店鋪平臺(tái)綜合技能訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員時(shí)而專(zhuān)項(xiàng)技能團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，時(shí)而店鋪團(tuán)隊(duì)活動(dòng)協(xié)作訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)縱橫交錯(cuò)進(jìn)行實(shí)崗實(shí)戰(zhàn)，技能螺旋式上升。

3、橫向團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目化實(shí)戰(zhàn)，組織電子商務(wù)大賽，融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽

橫向團(tuán)隊(duì)以“老師+導(dǎo)師+學(xué)生”的戰(zhàn)隊(duì)組合，對(duì)接企業(yè)，以當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)帶為供應(yīng)鏈，融地方“商”文化，融地方“商”經(jīng)濟(jì)，團(tuán)隊(duì)合作為企業(yè)打造小而美的精品店鋪。校內(nèi)外導(dǎo)師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，環(huán)環(huán)相扣，全面參與項(xiàng)目化實(shí)戰(zhàn)。2018年至今，已參與運(yùn)營(yíng)金義菜鳥(niǎo)園創(chuàng)世、祿邊貿(mào)易、紙壽千年等多家金華產(chǎn)業(yè)帶店鋪，并在專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)對(duì)的帶領(lǐng)下，逐步開(kāi)始啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)校園百家微店“一店一品”的建設(shè)，體驗(yàn)線(xiàn)上線(xiàn)下微店實(shí)踐創(chuàng)新的樂(lè)趣。在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中不論是技術(shù)類(lèi)或是營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)都涌現(xiàn)出大量的優(yōu)秀作品，老師進(jìn)一步引導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)生參加各類(lèi)電子商務(wù)大賽，為電子商務(wù)市賽省賽奠定技能基礎(chǔ)，儲(chǔ)備參賽人才，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性，以賽促學(xué)，以賽促練，以賽促教。培養(yǎng)學(xué)生的合作共贏(yíng)意識(shí)，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，為電商行業(yè)人才庫(kù)輸送新鮮血液。

積極響應(yīng)國(guó)家大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的號(hào)召，從實(shí)踐教育角度出發(fā)，堅(jiān)持人人出彩，加強(qiáng)雙創(chuàng)教育，注重學(xué)生可持續(xù)發(fā)展，提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。二維團(tuán)隊(duì)橫向項(xiàng)目的實(shí)踐，將“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”作為主線(xiàn)之一，通過(guò)“老師+導(dǎo)師+學(xué)生”的產(chǎn)學(xué)研組合，企業(yè)及時(shí)迅速追蹤變化的市場(chǎng)和更新的技術(shù)，教學(xué)體系設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目，學(xué)生開(kāi)展更針對(duì)性的訓(xùn)練，最后落實(shí)到具體的能力、知識(shí)技能上。融合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育為一體，校企生三方，企業(yè)更好地展現(xiàn)需求，學(xué)校更快地更新專(zhuān)業(yè)體系，學(xué)生更直接地認(rèn)識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，在三方共贏(yíng)的基礎(chǔ)上深化校企合作，協(xié)同創(chuàng)新。近幾年二維團(tuán)隊(duì)成員代表我校參加省市的電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精英賽多次獲獎(jiǎng)，成績(jī)斐然。

4、縱向團(tuán)隊(duì)分崗位技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)外包

縱向團(tuán)隊(duì)以崗位為合集，分團(tuán)隊(duì)對(duì)應(yīng)電子商務(wù)各技能崗位，在導(dǎo)師指導(dǎo)下，直接對(duì)接市場(chǎng)，分任務(wù)訓(xùn)練。618和雙十一是兩大電商購(gòu)物狂歡節(jié)，分別在年中和年終引爆電商銷(xiāo)售高峰，大促期間，各電商企業(yè)急需大量熟悉客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售及售后服務(wù)等方向的專(zhuān)業(yè)人才，而節(jié)后人員的需求量又會(huì)回歸到正常階段，這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)促使電商大促期間企業(yè)崗位的空缺，為二維團(tuán)隊(duì)縱向分崗位實(shí)訓(xùn)帶來(lái)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。以2019年雙十一為例，團(tuán)隊(duì)115名學(xué)生，助力阿里巴巴金義菜鳥(niǎo)園2019“雙11”大促活動(dòng)。在節(jié)前就開(kāi)始定崗熟悉，雙十一期間，在校企共同指導(dǎo)下，在運(yùn)營(yíng)、美工、客服、物流等崗位為企業(yè)雙11提供有力保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)快遞平均單量過(guò)萬(wàn)，銷(xiāo)售額超過(guò)2000萬(wàn)元。更為實(shí)現(xiàn)技術(shù)外包積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

另一方面隨著越來(lái)越多的企業(yè)涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，為緩解企業(yè)用工壓力，提高效率，將更多的精力用于平臺(tái)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，企業(yè)會(huì)將部分簡(jiǎn)單而繁瑣的項(xiàng)目任務(wù)外包給電商服務(wù)商，如網(wǎng)店裝修，圖片拍攝，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)服務(wù)等，雙方約定完成預(yù)期效果，企業(yè)會(huì)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。二維團(tuán)隊(duì)學(xué)員通過(guò)縱向分崗位的特訓(xùn)和企業(yè)的頂崗實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)培養(yǎng)大批技能過(guò)關(guān)素質(zhì)過(guò)硬的綜合性外包服務(wù)人才。

從2018年6月至今，二維團(tuán)隊(duì)成員以自建團(tuán)隊(duì)，成立工作室等形式承接淘寶、拼多多等平臺(tái)商家的商品拍攝、美工設(shè)計(jì)外包服務(wù)，涉及到箱包、飾品、打底褲，遮陽(yáng)帽等23個(gè)產(chǎn)品類(lèi)目，淘到了人生的第一桶金，取得了可喜的成績(jī)，同時(shí)嘗到了創(chuàng)業(yè)的甜頭，促使一大批成員成功走向自主創(chuàng)業(yè)之路。

5、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代電子商務(wù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)上對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求異常緊缺，但畢業(yè)生的就業(yè)率卻不容樂(lè)觀(guān)?？梢?jiàn)，學(xué)校培養(yǎng)的人才是否能直接對(duì)接市場(chǎng)，盡快融入企業(yè)，為企業(yè)所用，是在制定人才培養(yǎng)方案綜合實(shí)踐階段必須重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。二維團(tuán)隊(duì)實(shí)操法不管從項(xiàng)目實(shí)踐能力還是從崗位技能，以及人才核心素養(yǎng)等多方面多角度，都能成功實(shí)現(xiàn)學(xué)生到企業(yè)員工的無(wú)縫銜接。目前，我校的二維團(tuán)隊(duì)實(shí)操法已在專(zhuān)業(yè)建設(shè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的地位，以校企共育二維實(shí)操電商平臺(tái)綜合培養(yǎng)學(xué)生“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合作共贏(yíng)”關(guān)鍵能力和“學(xué)商做商”的品格，用一維團(tuán)隊(duì)做任務(wù)、二維團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目的方式，形成了全新的綜合實(shí)訓(xùn)模式，學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能水平明顯提高，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神顯著增強(qiáng)。據(jù)就業(yè)辦統(tǒng)計(jì)，2018屆學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)率達(dá)到5.7%，就業(yè)率達(dá)到90.5%。接下來(lái)將進(jìn)一步健全完善在綜合實(shí)訓(xùn)中的教育管理機(jī)制，為社會(huì)輸送更多的電子商務(wù)高素質(zhì)人才。

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作者簡(jiǎn)介：洪宇，碩士研究生，金華廣播電視大學(xué)，講師，研究方向：學(xué)生實(shí)訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)。