供電企業(yè)有效開展用電檢查的管理

張寧愷

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山禪城供電局，廣東佛山 528000）

0 引言

安全是每個行業(yè)的頭等大事。對于供電行業(yè)來說，用電檢查工作不僅是供電企業(yè)的責(zé)任也是用戶的責(zé)任。因竊電、檢查人員違章操作、違章用電等引發(fā)的安全事故常常發(fā)生。因此供電企業(yè)必須不斷加強用電檢查管理，掌握最新的反竊電技術(shù)，同時深入研討發(fā)展企業(yè)的供電技術(shù)，保障企業(yè)的供電質(zhì)量，最終保障居民的用電效率，為居民的日常用電提供安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。

1 供電企業(yè)開展用電檢查管理的重要性

1.1 確保用電安全為前提

供電企業(yè)為成千上萬的家庭提供電力，應(yīng)當(dāng)對用電過程中的用電情況進行檢查和管理，這是保障用電安全的前提。如果電力公司不進行用電檢查和管理，用戶會在用電時或電力輸電時會產(chǎn)生各種安全隱患，甚至導(dǎo)致引發(fā)安全事故。這樣會給供電企業(yè)的安全和運行會產(chǎn)生不良影響，甚至對人們的健康生命財產(chǎn)安全產(chǎn)生威脅，最終導(dǎo)致無法彌補的損害。因此供電企業(yè)開展用電檢查和管理是保證安全用電的基本保證。

1.2 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)進行用電檢查管理其主要目的是為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供電企業(yè)的檢查不僅可以及時了解客戶需求，構(gòu)建一個安全合理的電檢查服務(wù)體系，而且為客戶提供個性化的服務(wù)，從而促進雙方的溝通，增進互信。

1.3 引導(dǎo)用戶文明安全用電

供電企業(yè)進行用電檢查管理，指導(dǎo)電力用戶可以安全、正確、文明用電。適應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，以用電安全服務(wù)為核心，緊抓安全隱患排查治理和用電安全服務(wù)兩條主線，促進形成供、用、管全面協(xié)調(diào)和良性互動的用電安全環(huán)境。

2 供電企業(yè)在用電檢查管理工作中存在的問題

2.1 對用電檢查和管理重視不夠

思想是行動的向?qū)?，只有得到高度重視，它才會在行動中表現(xiàn)出來了。部分電力公司領(lǐng)導(dǎo)對檢查工作的重要性沒有得到應(yīng)有的重視，通常只是在審視思考企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但會對售后服務(wù)意識淡薄，在思想上，仍然是計劃經(jīng)濟思想。在當(dāng)前的市場環(huán)境下，這些陳舊的企業(yè)用電管理思想是不行的，需要改變思維，加強電力監(jiān)督管理是勢在必行的。

2.2 缺乏專業(yè)人員

人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要資源。企業(yè)要想提高管理水平，必需擁有高技能的專業(yè)人才，這樣才能促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對于供電企業(yè)的用電檢查人員來說，上崗需要持有相關(guān)證件。然而，在實際中存在著許多沒有相關(guān)資質(zhì)、沒有相關(guān)證件的電力檢查工作者。此外，部分電力員工雖然持有相關(guān)證件，但仍然缺乏專門知識，原來的知識結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能解決現(xiàn)有的問題，而且沒有定時擴充新知識。供電企業(yè)不能定期培訓(xùn)未能及時發(fā)現(xiàn)新問題，導(dǎo)致一些問題只是一種形式，對安全構(gòu)成嚴(yán)重危害。

2.3 管理模式相對落后

優(yōu)秀的企業(yè)管理者是企業(yè)發(fā)展的助推器。作為國有企業(yè)，供電企業(yè)長期以來受到計劃經(jīng)濟的影響，管理方式還存在一些問題。伴隨時代的發(fā)展，陳舊的管理方法是遠遠不能滿足當(dāng)前和未來的電力需求。由于電力行業(yè)越來越復(fù)雜，客戶群體趨于多元化，人們會在思維方式上有很多的差異。如果堅持原有的管理模式，將極大地影響電力企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)線效率。當(dāng)前，人們對電力服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，只有從被動到主動，才能取得良好的管理效果。

2.4 違法用電取證困難

某些電力用戶使用的一些偷電手段相對隱蔽，不易被發(fā)現(xiàn)。即使被發(fā)現(xiàn)了也沒有證據(jù)不足。在沒有證據(jù)的情況下，檢查員私自處理，難以達到有效目的?？傊?，違法用電現(xiàn)象普遍存在，取證難度較大，這是難以形成有效監(jiān)管的重要原因。

3 供電企業(yè)有效開展用電檢查管理的措施

3.1 加強電力管理系統(tǒng)的創(chuàng)新研發(fā)

信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用可以使成本最小化反向鏈接可以增強企業(yè)的核心競爭力。因此，對于電力檢查工作，要加強電力管理系統(tǒng)的創(chuàng)新和研發(fā)。在管理系統(tǒng)建設(shè)上，要堅持以下原則：靈活性、經(jīng)濟性、穩(wěn)定性、安全性和實用性。

表1 反竊電管理效果綜合評價指標(biāo)體系

3.2 提高管理人員的業(yè)務(wù)能力

充分發(fā)揮電力檢查管理人員的積極性和主動性，這對提高電力檢查管理的質(zhì)量和效率具有重要意義。首先，要讓管理者從心底里認(rèn)識到用電檢查工作對社會的重要性和必要性，這對經(jīng)濟發(fā)展有積極的意義，這樣才能真正投入到檢查工作中去；其次，定期對相關(guān)管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強管理者的專業(yè)知識，為執(zhí)行日益復(fù)雜的任務(wù)打下基礎(chǔ)，同時在檢查的時候可以用正確的用專業(yè)知識解決存在的問題；最后，相關(guān)檢查人員進行業(yè)務(wù)能力教育和培訓(xùn)，不斷提高自身的解決問題的能力。總之，通過相關(guān)的訓(xùn)練提高管理者的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使管理人員的能力能夠通過實踐得到提升。

3.3 加強重點區(qū)域檢查

在電力輸送過程中，由于各種原因，經(jīng)常會產(chǎn)生線損和臺損，給輸電安全帶來很大隱患。工作人員應(yīng)明確分工，找出線損和臺損的輸電線路并重點檢查，最大限度確保電力傳輸安全。此外，一些農(nóng)村地區(qū)還應(yīng)嚴(yán)格檢查是否有竊電現(xiàn)象。工作人員向公眾宣傳盜電、竊電危害性，幫助用戶正確的使用電力。

3.4 不斷完善管理模式，逐步走向?qū)I(yè)化

在管理上，管理者們必須嚴(yán)格遵循專業(yè)化、規(guī)范化，從而管理效率會有效提高?，F(xiàn)代社會傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢下的發(fā)展，以前的管理對于目前的供電企業(yè)來說，顯然對提高電力檢查和管理的效率無益。鑒于此，從現(xiàn)代管理和當(dāng)前電力企業(yè)的總體情況考慮，制定專業(yè)的新管理方法來檢查電力是勢在必行的。在用電檢查和管理中，應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)控和評估，電力檢查人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行電氣檢查，這樣才能避免用電檢查流于形式。

3.5 加強安全用電宣傳

為了有效避免偷電行為，減少安全事故的發(fā)生，供電企業(yè)要加大安全用電的宣傳，使電力用戶能夠充分認(rèn)識安全用電的重要性、違法用電的危害，正確認(rèn)識風(fēng)險，進而提高用戶安全用電的觀念。以電力設(shè)施保護和用電安全社會宣傳為重點，針對供電企業(yè)特點，加強人身傷害法律風(fēng)險防范工作，根據(jù)“事前預(yù)防、事中控制、事后救濟”的原則，積極防范人身損害帶來的風(fēng)險，樹牢安全發(fā)展理念，主動作為，攻堅克難，一手抓安全管控，一手抓防范化解重大風(fēng)險，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力可靠供應(yīng)。

3.6 加強對違法用電和竊電的監(jiān)管，實行舉報獎勵

近年竊電行為呈上升趨勢，竊電手段越來越復(fù)雜，隱蔽性越來越強，電力公司很難找到偷電的用戶，這給供電企業(yè)對用電檢查管理帶來巨大挑戰(zhàn)。供電企業(yè)為了可以更好地檢查和管理，提高供電企業(yè)的聲譽，供電企業(yè)應(yīng)建立適當(dāng)?shù)姆锤`電管理制度，制定相應(yīng)的評價指標(biāo)體系，反竊電管理效果綜合評價指標(biāo)體系，如表1所示。將測試設(shè)備安裝在電源線上，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常，工作人員可以及時監(jiān)控。工作人員通過使用監(jiān)控設(shè)備，可以保護用電用戶利益，雙方得到共贏。同時，設(shè)立舉報電話、建立舉報獎勵制度，發(fā)動群眾積極舉報竊電、盜電用戶，從而有效打擊違法用電現(xiàn)象，維護供用電秩序。

3.7 提高用電檢查人員的素養(yǎng)

用電檢查工作既肩負(fù)著維護正常的供用電秩序和保障社會公共安全的重任，也承擔(dān)著維護企業(yè)合法權(quán)益并向各類用電客戶提供安全用電和優(yōu)化用電服務(wù)以及普及電力法律法規(guī)的義務(wù)，這就需要用電檢查工作人員不僅要有良好的品德素養(yǎng)和服務(wù)素養(yǎng)，也需要有一定的法律素養(yǎng)與理論素養(yǎng)。由于一些供電企業(yè)的用電檢查工作人員素質(zhì)參差不齊，供電企業(yè)應(yīng)該對用電檢查人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，從品德素養(yǎng)、服務(wù)素養(yǎng)、法律素養(yǎng)和理論素養(yǎng)四個維度來提高用電檢查工作人員專業(yè)素養(yǎng)。

4 總結(jié)

總而言之，供電企業(yè)的不斷發(fā)展逐漸滿足著人們對電力資源的需求，相關(guān)人員在不斷更新供電技術(shù)的同時，也為我國的資源發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。但發(fā)展過程中，由于用電技術(shù)的不斷衍生和多元化變化，使得電力行業(yè)的發(fā)展面臨技術(shù)挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在日常發(fā)展運行過程中任重而道遠，所以在用電技術(shù)上應(yīng)該不斷深入探究，從而制定出更加先進的管理措施，提高管理質(zhì)量，完善管理體系，培養(yǎng)電力檢修人才，提高工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，同時普及法律以及電力供電的宣傳工作，堅決打擊各類竊電犯罪行為，全面遏制竊電違法行為，與此同時保護企業(yè)經(jīng)濟效益以及國家經(jīng)濟財產(chǎn)不受損失，為維護社會綠色健康用電環(huán)境增添一份力量。