新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)探索

范文博

摘 要：伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，校內(nèi)刊物、高校圖書(shū)館、高校外宣活動(dòng)陸續(xù)搬上網(wǎng)絡(luò)，旨在利用信息技術(shù)提高高校綜合宣傳服務(wù)有效性。其中，微信作為新媒體背景下人們交流互動(dòng)、獲取資訊的重要軟件，能將新媒體、舊媒體關(guān)聯(lián)在一起，完善高校綜合宣傳服務(wù)體系，滿足新時(shí)代90后、00后與學(xué)?；?dòng)、了解學(xué)校情況、參與學(xué)?；顒?dòng)需求。本文通過(guò)探析新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方略，以期提高高校綜合管理有效性。

關(guān)鍵詞：新媒體;高校;微信公眾號(hào);運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-3866（2020）14-00-02

新媒體主要是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)、手機(jī)終端、衛(wèi)星等渠道向用戶提供服務(wù)及資訊的媒介傳播形態(tài)，當(dāng)前新媒體由移動(dòng)新媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體及數(shù)字新媒體構(gòu)成，具有互動(dòng)性、數(shù)據(jù)性、虛擬性、便捷性、超文本等特點(diǎn)?！?016年高校新媒體藍(lán)皮書(shū)》表示，截止到2016年高校微信公眾號(hào)多達(dá)80 000個(gè)，學(xué)生用戶超3 398萬(wàn)，與直播、頭條號(hào)、微博等軟件平臺(tái)相比，微信公眾號(hào)在高校的覆蓋率約為93%，在高校新媒體中居于榜首。然而，在高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中卻存在組織架構(gòu)不穩(wěn)定、內(nèi)容更新速率慢、用戶粘性較弱、界面功能設(shè)計(jì)有待優(yōu)化等問(wèn)題，影響微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)成效?；诖?，為穩(wěn)坐新媒體時(shí)代高校數(shù)字化管理“第一把交椅”，發(fā)揮微信公眾號(hào)作用，探析新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方略顯得尤為重要。

一、新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)必要性

第一，拉近學(xué)生與高校的距離。與傳統(tǒng)高校教育教學(xué)思想傳導(dǎo)形式相比，圖文兼具、動(dòng)靜皆宜的微信公眾號(hào)文章更能滿足90后、00后閱讀理解需求，轉(zhuǎn)變學(xué)校文件資訊死板、無(wú)趣固有印象，將網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)滲透到高校教育管理內(nèi)容中，賦予有關(guān)內(nèi)容親切感、趣味性，使學(xué)生能不敷衍地瀏覽相關(guān)內(nèi)容，了解高?，F(xiàn)階段教育管理動(dòng)向，繼而拉近學(xué)生與高校距離，規(guī)避高校教育管理矛盾，體現(xiàn)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)價(jià)值[1]。

第二，提高高校教育管理工作有效性。微信公眾號(hào)文章除具有吸引力，能引領(lǐng)學(xué)生了解高校教育管理新決策外，還具有工作效率高特點(diǎn)。例如，高校通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)文講述新冠肺炎防范須知以及網(wǎng)上授課安排，在班級(jí)群內(nèi)輔導(dǎo)員要求閱讀完畢學(xué)生回復(fù)“已閱讀”，通過(guò)統(tǒng)計(jì)閱讀情況輔導(dǎo)員可有針對(duì)性地組織開(kāi)展疫情防控線上指導(dǎo)工作。雖然師生遠(yuǎn)隔千里，但高校教書(shū)育人工作仍不會(huì)松懈，在特殊時(shí)期發(fā)揮作用，使高校教育管理工作效率在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上不斷提高。

第三，落實(shí)信息化教育2.0時(shí)代教書(shū)育人改革目標(biāo)。在“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)管理”改革過(guò)程中高校積極探索新資源、新技術(shù)應(yīng)用出路，保障高校教育管理水平得以提升。其中，微信公眾號(hào)作為新穎的教書(shū)育人手段同時(shí)具備教學(xué)管理資源有效輸出功能，繼而實(shí)現(xiàn)教育改革目標(biāo)。例如，高校以德育教育為依托，立足疫情防控新常態(tài)，指引學(xué)生肩負(fù)疫情防控責(zé)任開(kāi)展教育活動(dòng)時(shí)，可通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布歌頌“最美逆行者”的美文，講述疫情防控一線感人肺腑的真人真事，在此基礎(chǔ)上感染學(xué)生，增強(qiáng)時(shí)代情感共鳴，確保學(xué)生疫情防控不松懈，在現(xiàn)實(shí)生活中作為一名志愿者貢獻(xiàn)自己的一份力量，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，有效落實(shí)立德樹(shù)人教育改革目標(biāo)[2]。

二、新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)況

第一，組織架構(gòu)不穩(wěn)定。當(dāng)前高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)朝著專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方向發(fā)展，這就需要由專人負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，保障微信公眾號(hào)生命力旺盛，在高校教育管理中能發(fā)揮作用。雖然有些高校學(xué)生群體自發(fā)組建微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)小組，但學(xué)生運(yùn)營(yíng)能力、精力有限，組織成員頻繁變動(dòng)，影響組織架構(gòu)穩(wěn)定性，不利于高校微信公眾號(hào)良性運(yùn)營(yíng)。

第二，內(nèi)容更新速率慢。受微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)不穩(wěn)定因素影響，該平臺(tái)上的內(nèi)容存在“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”問(wèn)題，內(nèi)容更新緩慢，主要源于學(xué)生既要完成學(xué)業(yè)，又要耗費(fèi)精力更新平臺(tái)內(nèi)容，可謂分身乏術(shù)。作為高校的微信公眾號(hào)其教育管理功能突出，使平臺(tái)內(nèi)容輸出范圍較窄，加之高校管理動(dòng)態(tài)更新頻率低，出現(xiàn)高校微信公眾號(hào)內(nèi)容更新速度緩慢消極現(xiàn)象。

第三，用戶粘性較弱。除通過(guò)微信公眾號(hào)了解校園管理動(dòng)態(tài)外，校園文件、輔導(dǎo)員通知、校內(nèi)網(wǎng)資訊均可為學(xué)生了解有關(guān)動(dòng)態(tài)提供條件，微信公眾號(hào)關(guān)注必要性減弱，加之該平臺(tái)內(nèi)容更新速率慢且與學(xué)生興趣喜好脫節(jié)，繼而出現(xiàn)學(xué)生頻繁取關(guān)現(xiàn)象，降低該平臺(tái)用戶活躍度。在學(xué)生取關(guān)前提下微信公眾號(hào)交互能力減弱，不利于高校了解學(xué)情，公眾號(hào)內(nèi)容猶如“自說(shuō)自話”，與學(xué)生群體缺乏共鳴。

第四，界面功能設(shè)計(jì)有待優(yōu)化。高校微信公眾號(hào)界面功能設(shè)計(jì)存在如下問(wèn)題：一是，功能重復(fù)使設(shè)計(jì)顯得冗余;二是，功能單一未能滿足學(xué)生多領(lǐng)域資訊趣讀需求;三是，功能陳舊未能立足新媒體時(shí)代加以創(chuàng)新，使高校微信公眾號(hào)界面設(shè)計(jì)質(zhì)量隨之降低[3]。

三、新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方略

第一，立足新媒體背景，賦予高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)穩(wěn)定性。首先，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)將組織架構(gòu)視為高校微信公眾號(hào)可持續(xù)性運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵一環(huán)，保障其組織架構(gòu)與該平臺(tái)能夠同步發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)、互為依托;其次，在明確微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)前提下，從高校學(xué)生管理、教育管理、安全管理、招生管理、生活服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等角度出發(fā)細(xì)化組織架構(gòu)，賦予微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)針對(duì)性、系統(tǒng)性、全面性，使微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)可覆蓋高校教書(shū)育人各個(gè)領(lǐng)域;第最后，根據(jù)高校戰(zhàn)略性發(fā)展需求，調(diào)整微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)基點(diǎn)，通過(guò)刪減、添加運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)賦予該組織架構(gòu)生命力、發(fā)展性。例如，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)可采用“三級(jí)架構(gòu)”模式，在底層設(shè)立頁(yè)面裝飾、微信建設(shè)、宣傳設(shè)計(jì)、公關(guān)專員、視頻制作等崗位，在中層設(shè)立人資部、行政部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、公關(guān)部等部門(mén)，在頂層設(shè)立經(jīng)理崗位，用以統(tǒng)攬高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)全局，使新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)更為穩(wěn)定。

第二，提高高校微信公眾號(hào)內(nèi)容更新速率。首先，立足學(xué)情更新內(nèi)容?；诟咝Ｎ⑿殴娞?hào)是為學(xué)生提供資訊瀏覽服務(wù)的重要平臺(tái)，為此有關(guān)內(nèi)容更新需以人為本，滿足學(xué)生資訊趣讀需求，根據(jù)學(xué)生興趣喜好做好內(nèi)容設(shè)計(jì)工作;其次，立足教書(shū)育人實(shí)況更新內(nèi)容。將微信公眾號(hào)視為師生交流互動(dòng)載體，教師通過(guò)該平臺(tái)輸出育人理念，在該平臺(tái)上將美育、德育、智育等教育融合在一起，滲透立德樹(shù)人，培育學(xué)生核心素養(yǎng);最后，立足高職管理實(shí)況更新內(nèi)容。高職院校需根據(jù)管理動(dòng)態(tài)及切實(shí)需求發(fā)揮微信公眾號(hào)便利服務(wù)作用，使學(xué)生能在瀏覽內(nèi)容過(guò)程中了解學(xué)校并響應(yīng)學(xué)校號(hào)召。例如，高職院校在《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》加持下，致力于開(kāi)展實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)，要求實(shí)踐性課程占比50%以上，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)周期通常情況下為半年。高職院校為保障學(xué)生了解該決策及學(xué)校動(dòng)態(tài)，可利用微信公眾號(hào)為學(xué)生介紹國(guó)家相關(guān)教育改革方案，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，并充分利用高職院校合作育人企業(yè)實(shí)習(xí)條件及資源，繼而削減高職教育改革阻力，同時(shí)高職院校為學(xué)生了解與之合作育人企業(yè)崗位變更動(dòng)態(tài)創(chuàng)造有利條件，支持學(xué)生完成頂崗實(shí)訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到提高高職院校教育改革有效性目的[4]。

第三，增強(qiáng)用戶粘性。首先，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)需深入學(xué)生生活，記錄學(xué)生在技能大賽、歌詠賽、舞蹈賽、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)等活動(dòng)中的表現(xiàn)，展現(xiàn)學(xué)生風(fēng)采，增強(qiáng)學(xué)生用戶粘性;其次，運(yùn)營(yíng)需具有監(jiān)督性，能實(shí)時(shí)披露高校教育管理改革發(fā)展實(shí)況，保障高校育人方案貫徹落實(shí)情況能受到學(xué)生群體監(jiān)督，如經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生幫扶工作進(jìn)展、各項(xiàng)獎(jiǎng)助學(xué)金公布及進(jìn)展進(jìn)度等，將學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)視為高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)著力點(diǎn);再次，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)需在“校政企合作”模式加持下深入開(kāi)展，保障該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方向與區(qū)域建設(shè)動(dòng)態(tài)相符，為學(xué)生了解區(qū)域發(fā)展對(duì)人才的需求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化人才個(gè)性化成長(zhǎng)體系給予支持。了解合作育人企業(yè)崗位變更情況，為提高學(xué)生就業(yè)率給予支持;最后，運(yùn)營(yíng)視野需擴(kuò)展，為吸引學(xué)生關(guān)注需從文化、軍事、娛樂(lè)、情感、就業(yè)、汽車、科技等學(xué)生感興趣的角度出發(fā)寫(xiě)原創(chuàng)好文、拍趣味視頻、積極交流互動(dòng)，讓高校微信公眾號(hào)成為學(xué)生休閑娛樂(lè)、生活、學(xué)習(xí)離不開(kāi)的平臺(tái)，繼而提高該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

第四，優(yōu)化高校微信公眾號(hào)界面功能。首先，界面功能設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔明了，合并功能相似的界面，使一個(gè)界面內(nèi)功能更全、更多，打造一站式功能服務(wù)體系;其次，高校微信公眾號(hào)界面功能需以服務(wù)師生為導(dǎo)向不斷優(yōu)化，弱化其管理功能，增強(qiáng)其綜合服務(wù)功能;最后，界面功能設(shè)計(jì)需更加人性化，提高其便捷性、有效性。例如，高校微信公眾號(hào)可與軟件開(kāi)發(fā)單位合作，根據(jù)本校該平臺(tái)發(fā)展需求提供針對(duì)性、專業(yè)性的軟件升級(jí)服務(wù)，若本校有具備計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)能力的學(xué)生，亦可組建功能設(shè)計(jì)小組，負(fù)責(zé)日常升級(jí)、運(yùn)維、安全保護(hù)、數(shù)據(jù)管理等業(yè)務(wù)，使高校微信公眾號(hào)界面功能設(shè)計(jì)效果更優(yōu)[5]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新媒體背景下開(kāi)展高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)具有拉近學(xué)生與高校的距離，提高高校教育管理工作有效性，落實(shí)信息化教育2.0時(shí)代教書(shū)育人改革目標(biāo)積極意義。這就需要高校從實(shí)際出發(fā)不斷總結(jié)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，立足新媒體背景，賦予高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)穩(wěn)定性，提高高校微信公眾號(hào)內(nèi)容更新速率，增強(qiáng)用戶黏性，優(yōu)化高校微信公眾號(hào)界面功能，滿足師生及教育管理者微信公眾號(hào)應(yīng)用需求，使該平臺(tái)得以與時(shí)俱進(jìn)，在優(yōu)化高校教育管理體系過(guò)程中發(fā)揮積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]于哲.新媒體背景下高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略探析[J].科技傳播，2019，11（23）.

[2]鄭越越，趙文.淺談新媒體時(shí)代高校非官方微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2019（33）.

[3]祝珊珊.新媒體視閾下學(xué)分銀行微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略研究[J].延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，33（6）.

[4]李聰敏.高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)推廣模式及作用研究[J].江蘇科技信息，2020，37（2）.

[5]王澤光.高校官方微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)困惑與發(fā)展策略[J].青年記者，2019（29）.