突發(fā)事件下區(qū)縣融媒體應(yīng)對與思考

黃蕾宇

摘 要：新聞是關(guān)注百姓所想，圍繞當(dāng)下老百姓最關(guān)心的話題，用老百姓聽得懂的語言，踐行“引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”的初心和使命，及時(shí)為百姓送去最關(guān)心的新聞。應(yīng)對突發(fā)事件，新聞及時(shí)更新、權(quán)威發(fā)布有中央、市級媒體。新媒體時(shí)代，信息更迭，丁香園、騰訊醫(yī)療等新媒體平臺也在發(fā)揮巨大作用，信息更新速度快、移動終端覆蓋面廣等優(yōu)勢深受受眾信任。而應(yīng)對如此考驗(yàn)，區(qū)縣融媒體中心又將如何應(yīng)對？

關(guān)鍵詞：融媒體;多平臺;媒體+服務(wù)

中圖分類號：G229.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 20-0-02

2020年初的新型冠狀肺炎病毒四處肆虐，一場生命保衛(wèi)戰(zhàn)在全國展開。這是新中國成立以來我國發(fā)生的傳播速度最快、傳染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。突如其來的嚴(yán)峻疫情，對全國上下各行各業(yè)都是一場“大考”一場“硬仗”。在防疫工作巨大壓力下，新聞行業(yè)和衛(wèi)生行業(yè)一樣，率先迎擊了一場沒有演習(xí)的硬戰(zhàn)。

實(shí)踐證明，在這場生命保衛(wèi)戰(zhàn)中，松江區(qū)融媒體中心（以下簡稱“中心”）用主動擔(dān)當(dāng)筑牢群眾防疫“最后一公里”，扛起新聞輿論的責(zé)任筑牢聯(lián)系群眾的最后一道“防疫墻”。經(jīng)受住了考驗(yàn)，發(fā)揮出了作用，區(qū)縣媒體融合成果得到了彰顯。

一、融媒體建設(shè)成果與現(xiàn)狀

2019年10月，中心根據(jù)新的三定方案對內(nèi)設(shè)部門重組和優(yōu)化，將原先分散在報(bào)紙、電視、微信三個(gè)平臺的采訪力量進(jìn)行整合，組建了新的采訪部，作為中心的新聞信息采集中心，負(fù)責(zé)所有新聞信息的采集。

通過磨合，采訪部記者大多具備了融媒體采集的能力，體現(xiàn)在一是互聯(lián)網(wǎng)意識正在不斷養(yǎng)成，對移動優(yōu)先的認(rèn)識不斷加深，越來越多記者更多用互聯(lián)網(wǎng)思維思考選題和采編稿件;二是融合意識不斷加強(qiáng)，傳統(tǒng)的記者崗位界限正在逐步打破，陸續(xù)出現(xiàn)一批能跨界作戰(zhàn)的一線記者，不僅能采集符合新媒體要求的新聞資訊，原先報(bào)紙的文字記者也能在電視新聞中出鏡，甚至動手拍攝新聞圖片、短視頻，原來電視的文字記者也能根據(jù)報(bào)紙需求采寫深度專題新聞報(bào)道，全媒記者的擔(dān)當(dāng)作為日益普遍。

圍繞“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略，中心現(xiàn)已完成“兩微一端一抖”的產(chǎn)品布局，微信公眾號有“上海松江”，微博有“上海松江發(fā)布”和“松江報(bào)”兩個(gè)官方賬號，以及“上海松江”融媒體客戶端、“上海松江”抖音號等9個(gè)短視頻平臺號。同時(shí)還入駐各大平臺開通了人民號、上觀號、頭條號、企鵝號等?！吧虾Ｋ山蔽⑿殴娞柮咳胀扑腿▋?nèi)容，每次8條，每天24條，全年無休。日常發(fā)布關(guān)鍵詞包括時(shí)政、民生、G60、醫(yī)療、教育、交通、鄉(xiāng)村振興等，微信編輯對內(nèi)容審稿嚴(yán)控導(dǎo)向，以制圖、H5、圖像、視頻等多種手段解讀政策，反映民生，將最有力的報(bào)道推向群眾。

二、內(nèi)容聚焦重點(diǎn)，鎖定用戶關(guān)注

早在2020年1月20日，上海市松江區(qū)融媒體中心就啟動了疫情防控相關(guān)新聞報(bào)道，派出多路記者前往高速道口、口罩生產(chǎn)企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院等地，直擊抗疫一線，真實(shí)記錄松江各單位各部門迅速集結(jié)、積極行動，全區(qū)人民萬眾一心、眾志成城，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求的方方面面，在疫情防控的早期，就拿出了一批時(shí)效性強(qiáng)、見人見事、感人肺腑的新聞作品。

在“上海松江”微信公眾號平臺，介紹市民關(guān)心的疫情防控隔離觀察點(diǎn)情況的新聞《一級響應(yīng)！136人入駐松江首個(gè)疫情防控觀察點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員連軸轉(zhuǎn)》閱讀量高達(dá)14萬;展現(xiàn)松江醫(yī)護(hù)人員肩負(fù)使命奔赴武漢防疫一線風(fēng)采的新聞《疫情就是命令！松江19名醫(yī)護(hù)人員出征馳援武漢》閱讀量高達(dá)11萬。

此外，展示松江干部群眾眾志成城抗擊疫情的新聞《感動！為了松江人的健康，風(fēng)雨夜，這群人在道口通宵堅(jiān)守》單條閱讀量有6.7萬;反映松江企業(yè)保供應(yīng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男侣劇督^對不漲價(jià)！松江這家口罩工廠放棄休假保供應(yīng)》閱讀量也有6.7萬。

“上海松江發(fā)布”微博平臺專門開辟了“共同戰(zhàn)疫” “關(guān)注新型肺炎” “武漢加油” “全國確診新型肺炎病例”等一系列話題專欄，除及時(shí)發(fā)布松江“戰(zhàn)疫”動態(tài)，全市疫情通報(bào)外，還普及各種與新型冠狀病毒疫情有關(guān)的知識，安撫、穩(wěn)定大家因不了解而產(chǎn)生的恐慌情緒。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至4月25日，“上海松江”融媒體客戶端疫情相關(guān)報(bào)道1669條，閱讀量超1011萬，下載量32萬;“上海松江”微信公眾號發(fā)布疫情相關(guān)報(bào)道1835條，閱讀量超855萬，粉絲19萬;“上海松江發(fā)布”微博發(fā)布疫情相關(guān)報(bào)道7803條，閱讀量超1.52億;《松江報(bào)》發(fā)布疫情相關(guān)報(bào)道1160條（包括副刊）;松江電視臺發(fā)布疫情相關(guān)電視新聞349條，相關(guān)知識3022條，公益廣告播出2564條;松江人民廣播電臺發(fā)布疫情相關(guān)報(bào)道266條報(bào)道，《直播松江》欄目累計(jì)直播21次;短視頻制作推送826條，點(diǎn)擊量超280萬次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月微信、微博影響力、傳播力位居全上海市前列。

三、多平臺發(fā)力，多樣式展示

媒體融合，移動優(yōu)先，在疫情報(bào)道中，中心各新媒體平臺發(fā)力強(qiáng)勁?！吧虾Ｋ山蔽⑿殴娞?、“松江發(fā)布”微博推送不但沒有休息，反而加大了推送量。其中微博強(qiáng)調(diào)的是時(shí)效快，微信強(qiáng)調(diào)的是疫情相關(guān)的信息“頂格推送”，每天三波，每波8條，這是上海16個(gè)區(qū)中唯一一家?！吧虾Ｋ山比诿襟w客戶端作為中心媒體融合主陣地，及時(shí)開辟專題，選編優(yōu)質(zhì)稿件，制作精美圖集，全天候編發(fā)疫情防控動態(tài)消息，在抗疫宣傳中發(fā)揮了排頭兵、先鋒隊(duì)的作用，充分彰顯了媒體融合的優(yōu)勢所在。

在傳播樣式上，除圖文內(nèi)容外，“上海松江”微信、微博平臺還積極推送與疫情相關(guān)短視頻、H5等新媒體產(chǎn)品。其中，《@松江人，抗擊疫情，我們眾志成城，這條紀(jì)實(shí)短片請查收》短視頻在微信端閱讀量達(dá)2.6萬次;《眾志成城！打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，我在松江，我承諾！》H5作品推送后，獲得3.6萬次點(diǎn)擊。

在“抖音” “微視”等短視頻傳播的平臺上發(fā)布松江眾志成城、抗擊疫情的動態(tài)視頻、防護(hù)知識等內(nèi)容。在抖音平臺上發(fā)布了《為了守護(hù)更多人的健康，是他們在道口通宵堅(jiān)守！加油！》《松江口罩生產(chǎn)企業(yè)加班加點(diǎn)生產(chǎn)，保障供應(yīng)！》《口罩怎么戴？怎么摘？怎么處理？轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多人看到！》《洗手七步法，為健康都得學(xué)會！快轉(zhuǎn)給身邊的人》《遠(yuǎn)離新型冠狀病毒，一線防疫人員建議這樣做》等短視頻，已經(jīng)吸引了185萬人次的閱讀，點(diǎn)贊量達(dá)23100多次。其中，《松江口罩生產(chǎn)企業(yè)加班加點(diǎn)生產(chǎn)，保障供應(yīng)！》，單條閱讀量就高達(dá)138.8萬人次。

四、需求為導(dǎo)向，拓展“媒體+服務(wù)”功能

“上海松江”融媒體客戶端開設(shè)了“服務(wù)”功能板塊，與松江區(qū)行政服務(wù)中心合作，與上海的“隨身辦市民云”打通鏈接，將“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)接入到客戶端，同時(shí)與松江區(qū)民政局、教育局、人社局、衛(wèi)健委等民生服務(wù)相關(guān)的委辦局合作，推出專題服務(wù)項(xiàng)目，與民政局合作的“口罩預(yù)約”在抗擊新冠肺炎疫情期間發(fā)揮了重要作用。

疫情期間，在家“停課不停學(xué)”的學(xué)生何時(shí)能重返校園上課，備受家長、學(xué)生乃至全社會的關(guān)注。針對何時(shí)開學(xué)復(fù)課這一社會熱點(diǎn)，2020年4月1日在“上海松江”微信公眾號發(fā)出民情民意征集帖，收集市民、網(wǎng)友關(guān)于何時(shí)應(yīng)該開學(xué)的意見和建議。共有1651名網(wǎng)友參與“上海松江”微信公眾號上《@松江人，開學(xué)你準(zhǔn)備好了嗎？》一文發(fā)起的關(guān)于何時(shí)開學(xué)的投票，其中，55%的網(wǎng)友選擇了“等疫情安全了再開學(xué)”，13%的網(wǎng)友選擇了“現(xiàn)在就可以開學(xué)”，30%的網(wǎng)友選擇了“高三、初三先開學(xué)”，還有不少網(wǎng)友通過后臺留言表達(dá)了對于開學(xué)時(shí)間的意見和想法。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合街頭采訪等形式，將群眾呼聲以新聞報(bào)道形式予以刊發(fā)，傳遞民情民意，為政府決策提供參考。

不可否認(rèn)，縣級融媒體仍然存在生產(chǎn)能力弱、傳播渠道差等先天不足，相比權(quán)威媒體新聞稿件質(zhì)量、視頻制作能力，縣級融媒體的“短板”顯得更“短”。疫情期間，中心淡化單一宣傳平臺，強(qiáng)化綜合治理手段，專心做服務(wù)，一切以民生需求為出發(fā)點(diǎn)，截至5月8日，“上海松江”融媒體客戶端總下載量為33.6萬次，日活量全上海市排名第一，成效顯著。這與中央對縣級媒體中心的定位不謀而合。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，縣級融媒體中心就是要“引領(lǐng)群眾，服務(wù)群眾”。八個(gè)字，其中四個(gè)字講群眾，回望突發(fā)事件下中心的實(shí)踐與成果，這也更加堅(jiān)定了縣級融媒體做強(qiáng)服務(wù)的決心和信心。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝新洲.縣級融媒體中心建設(shè)：理論與實(shí)踐[M].電子工業(yè)出版社，2019.

[2]何福安.紙媒到融媒：一家縣級融媒體的前世今生[M].浙江工商大學(xué)出版社，2019.