呂月明
摘 要:隨著社會的進(jìn)步,志愿服務(wù)的參與對公立圖書館的發(fā)展有著重要意義,對圖書館服務(wù)效能的提高,自身的宣傳,以及與讀者的交流都起著重要作用。圖書館志愿服務(wù)作為一個在我國歷史不長的領(lǐng)域,現(xiàn)今仍然存在著諸多不足和問題,諸如人員流動、文化水平差異和資金不足等等。隨著社會與科技的進(jìn)步,尤其是在互聯(lián)網(wǎng)日趨發(fā)達(dá)的今天,圖書館志愿服務(wù)也發(fā)生著不斷的發(fā)展和變化,例如志愿者團(tuán)隊管理將迅速發(fā)展,志愿崗位會更加豐富,圖書館志愿服務(wù)會在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響下產(chǎn)生更多變化。
關(guān)鍵詞:圖書館;志愿服務(wù);志愿者;團(tuán)體;互聯(lián)網(wǎng)+
中圖分類號:G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-5079 (2020) 20-0-02
志愿服務(wù)是指在不求回報的情況下,為改善社會,促進(jìn)社會進(jìn)步而自愿付出個人的時間及精力所做出的服務(wù)工作。志愿服務(wù)對于當(dāng)今的社會發(fā)展,尤其是公共事業(yè)的運作,都起著極其重要的作用。公立圖書館作為典型的公共文化事業(yè)與志愿服務(wù)有著高度的契合。較之西方發(fā)達(dá)國家,我國的志愿服務(wù)起步較晚,1994年中國青年志愿者協(xié)會的成立,而圖書館志愿服務(wù)則是從1996年福建省圖書館建立圖書館志愿者組織開始。志愿服務(wù)對公共圖書館的服務(wù)和發(fā)展有著越來越重要的作用和意義,理應(yīng)獲得更多的重視,并產(chǎn)生更多相關(guān)的課題研究。
一、志愿服務(wù)對公共圖書意義和作用
志愿服務(wù)在圖書館的建設(shè)、服務(wù)效能等方面有著極其重要的積極意義。
(一)志愿服務(wù)是公共圖書館提升服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效能的重要支持
隨著中國文化事業(yè)的突飛猛進(jìn),為滿足廣大讀者日益增長的文化需求,各地公共圖書館的館藏規(guī)模都在不斷地擴大,館藏書籍越來越多,舉辦各種活動也越來越豐富多彩,這就導(dǎo)致了圖書館出現(xiàn)各個崗位上不同程度的人手不足的現(xiàn)象。志愿服務(wù)的出現(xiàn),可以很好地解決公立圖書館人員不足的現(xiàn)象,因而能夠為讀者提供更加高效和高質(zhì)量的服務(wù)。
(二)志愿服務(wù)可以對公立圖書館起到很好的宣傳作用
在志愿服務(wù)的過程中,更多的人走進(jìn)了圖書館,成為圖書館的價值傳播、信息發(fā)布、口碑傳揚的一個重要途徑?!霸谏鐣铣珜?dǎo)志愿者服務(wù),誠邀社會公眾參與,這本身就是一種宣傳,一種結(jié)合各界力量,提高社會認(rèn)知度,吸引公眾重視圖書館的好方法。”[1]群眾可以通過自己或身邊人的志愿活動的參與,更加深入的了解公立圖書館的服務(wù)宗旨和運作規(guī)程。在圖書館舉辦的活動宣傳中,志愿者的參與可以吸引更多群眾,并且無形中拉近了群眾與館方的距離,志愿服務(wù)在閱讀推廣中尤其能起到很好的宣傳作用。
(三)志愿服務(wù)為公立圖書館和讀者的溝通交流提供了便利
志愿服務(wù)使更多的讀者作為志愿者參與到圖書館的日常工作中,了解圖書館工作的更多的內(nèi)容和細(xì)節(jié),也體會到了圖書管理員們在日常工作中所遇到的問題和阻力,并可以把志愿工作經(jīng)驗和經(jīng)歷分享給更多的人。這樣使更多的讀者在遇到問題時,有了站在圖書館立場上從多角度看待事物的可能,更加有利于圖書館工作的開展,和各種規(guī)章的實施。
二、當(dāng)前國內(nèi)公立圖書館志愿服務(wù)所面臨的問題和解決辦法
在我們國家,公立圖書館志愿服務(wù)作為一個沒有太長歷史的事物,雖然促進(jìn)了圖書館建設(shè),滿足了群眾的文化需求,但依舊存在著一些問題。
(一)志愿者人群的流動性大,服務(wù)時間短
現(xiàn)今公立圖書館志愿者人群,大多是短期服務(wù)的人群,很多人只能進(jìn)行一周左右的志愿服務(wù),有的甚至只做一天。這為圖書館的培訓(xùn)和管理增添了難度。公立圖書館的大多數(shù)志愿者崗位,往往需要提前培訓(xùn),必須掌握一定的專業(yè)知識才能夠勝任,例如圖書期刊的借還和排架。人員流動性過大,圖書館必須給每個短期志愿者都進(jìn)行培訓(xùn),進(jìn)行大量的重復(fù)勞動,而且志愿者從事工作往往需要一個熟能生巧的過程,這導(dǎo)致大量志愿者往往都處在一個新手階段,這無疑并不能將志愿服務(wù)對圖書館的效能的提高作用充分發(fā)揮。
面對這樣的問題,公立圖書館首先應(yīng)當(dāng)設(shè)法建立適當(dāng)?shù)莫剟顧C制,以留住更多的志愿者長期進(jìn)行志愿服務(wù),對表現(xiàn)突出,成績優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰或進(jìn)行物質(zhì)獎勵,使得圖書館志愿服務(wù)對于群眾的吸引力不再只是一張參與志愿活動的證明或是一天體驗生活的滿足感。另外,圖書館可以與中學(xué)或高校進(jìn)行合作,將圖書館設(shè)為學(xué)生進(jìn)行社會實踐的定點基地,這樣一來,圖書館可以得到穩(wěn)定的志愿者人群,學(xué)校有了合適的安排學(xué)生進(jìn)行社會實踐的途徑,同時學(xué)生也可以在志愿服務(wù)中增長知識和才干,是一項三贏的舉措。
(二)志愿者的年齡和文化水平差距較大
公立圖書館的志愿者人群中,除去人數(shù)較多的學(xué)生之外,來自社會各個階層的人都存在,年齡差距很大。不同年齡的志愿者,在體力和精力上的差別往往也較大。來自社會各行各業(yè)各個階層的志愿者,其文化程度、知識儲備也有著十分明顯的差距,即使是學(xué)生,高校學(xué)生和初中生在知識和社會經(jīng)驗的積累上也有顯著的不同。不同年齡和不同文化程度的人群,對一些工作的勝任程度是不同的,因此這種差別給圖書館對志愿者工作崗位的分配造成了一定的困難。
為了應(yīng)對這種困難,圖書館應(yīng)當(dāng)建立一個完備的志愿者個人信息數(shù)據(jù)庫,及時全面的掌握志愿者們的年齡、文化程度等其他與工作相關(guān)的信息,并以此作為參考,對志愿者們進(jìn)行合理的分配,使其每一個人都能夠得到自己能夠勝任且合適的志愿崗位?!皥D書館應(yīng)根據(jù)每位志愿者的專業(yè)特長、興趣愛好、志愿服務(wù)動機等,科學(xué)設(shè)計和安排志愿服務(wù)的崗位,給每一位志愿者提供合適的能發(fā)揮自身特長和潛能的機會,盡力滿足志愿者實現(xiàn)自我價值的愿望?!盵2]
(三)公立圖書館對志愿者的獎勵機制和補助的資金不足
為了適應(yīng)志愿者服務(wù)的發(fā)展要求,圖書館應(yīng)該更努力地為志愿者提供物質(zhì)保障和補助,例如保險、餐費、車費等項目;同時,圖書館應(yīng)該面向志愿服務(wù)建立合理的獎勵制度。但是這些都需要資金的支持。然而很多公立圖書館由于資金的缺乏,導(dǎo)致不能出臺面向志愿者的補助和獎勵措施,或者補助和獎勵由于資金問題縮水。
解決資金短缺的問題,除了向地方政府申請撥款之外,還可以用采取吸取社會資金的方法。例如,圖書館可以選擇與企業(yè)、慈善機構(gòu)以及公益機構(gòu)合作,以此來爭取更多的資金,用于志愿服務(wù)的補助和獎勵。
三、對公立圖書館志愿服務(wù)未來的展望
隨著社會的不斷進(jìn)步,科技的不斷發(fā)展,圖書館志愿服務(wù)也在不斷發(fā)展,具體的發(fā)展趨勢大體有以下幾點:
(一)志愿者服務(wù)團(tuán)體的迅速發(fā)展和壯大
借鑒高效圖書館志愿者社團(tuán)的經(jīng)驗和優(yōu)勢,社會上也將出現(xiàn)更多面向公立圖書館的志愿者團(tuán)體。志愿者的團(tuán)體化管理,能夠讓志愿者人群更加穩(wěn)定,利于細(xì)致有效的信息庫的建立,同時為圖書館對志愿者的管理,培訓(xùn)以及崗位分配等都提供更大的便利?!爸驹刚邎F(tuán)隊是具有高度社會責(zé)任感、使命感以及志愿奉獻(xiàn)精神的人們?yōu)橹餐哪繕?biāo)而組成的特殊團(tuán)隊?!盵3]加強圖書館志愿者團(tuán)隊的建設(shè),能夠最大限度地發(fā)揮每一位志愿者的潛能,同時較大程度的提高服務(wù)效率,并能較好地滿足志愿者自身的要求。
(二)更加豐富的服務(wù)崗位和服務(wù)項目
隨著人們文化需求的提高,圖書館的服務(wù)形式變得更加多樣化,同時提供給志愿者的崗位和工作也變得更加豐富。志愿者的工作崗位除了傳統(tǒng)的圖書借還和圖書上架等工作,還將出現(xiàn)更多新的崗位,圖書館可以創(chuàng)造新的服務(wù),打造屬于自己的品牌特色。例如參與圖書館的閱讀推廣或傳統(tǒng)文化宣傳、參與中小學(xué)生的功課輔導(dǎo)等等。更多的志愿者,尤其是高學(xué)歷有特長的人群,將在新興的志愿服務(wù)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的志愿服務(wù)
日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)為人們的生活帶來了諸多變化和便利,“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館志愿服務(wù)也會有相應(yīng)的變化?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”平臺能成為志愿者、項目、管理方之間信息互通、資源整合、多渠宣傳的重要橋梁,能縮短服務(wù)與受眾的距離,為受眾提供了多樣化、人性化、便捷化的高品質(zhì)服務(wù)。例如志愿者的招募可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息,并在網(wǎng)上進(jìn)行申請和審核,任務(wù)的發(fā)布也可以通過一些社交軟件,很大程度上節(jié)約了更多的人力和時間?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展同時也拓寬了志愿服務(wù)的崗位和內(nèi)容,如網(wǎng)絡(luò)圖書館的維護(hù),網(wǎng)上圖書推薦等等,既拓寬了志愿服務(wù)的場地限制,又可以讓有技術(shù)和才能的志愿者大顯身手。
四、結(jié)語
我國公立圖書館的志愿服務(wù)作為一個發(fā)展歷史不長的事物,現(xiàn)今仍然存在一些不足之處和亟待解決的問題,其對于圖書館的服務(wù)和發(fā)展,對于群眾個人文化需求和價值的實現(xiàn),乃至對整個社會的發(fā)展和繁榮都有著重要的意義。因此,隨著時代的發(fā)展,在社會各界的共同努力下,圖書館志愿服務(wù)的各種問題能夠得到更好的解決,并隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展更加完善和繁榮。
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